A Arte da Inovação

Sinopse

"Boas empresas abraçam uma cultura de mini-falhas."

Em A Arte da Inovação, faça um tour pelos sistemas utilizados pela empresa de design e fábrica de ideias IDEO, que oferece uma visão interna de como a inovação funciona e por que é uma necessidade para qualquer negócio. Os conceitos às vezes vagos que fazem parte da inovação, como brainstorming e criatividade, são desmembrados e explicados claramente o suficiente para torná-los mais práticos para uso tanto por startups quanto por empresas estabelecidas. Exemplos e aplicações da vida real ajudam a trazer insights sobre como ver as coisas de um novo ponto de vista pode resultar em melhores serviços e produtos que ajudam as empresas a se manterem competitivas.

Resumo

"Não se trata apenas de chegar àquela ideia genial que resolve o problema, mas de tentar e falhar em cem outras soluções antes de chegar à melhor."

Inovação no trabalho

A LEGO foi nomeada em 2015 pela Forbes como a marca mais poderosa do mundo. Mas pouco mais de dez anos antes, em 2004, a empresa de brinquedos estava à beira da falência. Sofrendo perdas de 300 milhões de dólares e enfrentando o possível fim de sua empresa outrora bem-sucedida, eles perceberam que os esforços típicos de inovação não iriam salvá-los. Eles não queriam um novo produto; eles queriam reviver a popularidade de seu produto e marca existentes. Como muitas empresas em situações semelhantes, eles contrataram um novo CEO e se reestruturaram. Mas foi ao abraçar a inovação que eles conseguiram trazer a empresa de volta à vida.

O primeiro passo do fabricante de brinquedos foi aproveitar sua base de fãs leais e, obviamente, criativos. Eles contrataram fãs adultos da marca LEGO para sua equipe de design e começaram a usar crowdsourcing para novas ideias de kits de brinquedos. Quando os esforços de crowdsourcing começaram a produzir resultados utilizáveis, eles adotaram uma política de inovação aberta ao abrir o portal LEGO Ideas. Por meio do feedback do usuário, sua plataforma online começou a gerar centenas de novas sugestões de produtos a cada ano. Eles começaram a usar uma variedade de técnicas inovadoras, desde mídias sociais até seleção de pares para incentivar os fãs a contribuir com novos designs.

Com esse feedback inestimável e a disposição de adotar novas e diferentes abordagens para seu produto e marca existentes, a LEGO se encontrou de volta aos negócios. Eles eventualmente implementaram um processo de prototipagem rápida para manter o ímpeto. David Gram, chefe de marketing do Future Lab da Lego, descreve essa nova abordagem: "Nós só desenvolvemos os poucos recursos-chave que são realmente necessários. Um erro típico de engenharia é querer inventar todas as coisas que o produto pode consistir de uma vez ... nós jogamos isso no mercado e obtemos feedback dos consumidores."

Inovação em movimento

Assim como a LEGO descobriu, as empresas devem aprender a inovar para competir, e o método IDEO identifica algumas etapas básicas para trabalhar com uma mentalidade inovadora. A inovação é tudo sobre fazer perguntas que revelam oportunidades e armadilhas.

Entenda o mercado, o cliente, a tecnologia e as restrições.

• Quem é o usuário final e o que ele quer ou precisa?
• Quais outras empresas oferecem produtos ou serviços semelhantes?
• Que tecnologia está disponível e é suficiente para criar o produto de forma eficaz?
• Quais são os obstáculos que devem ser superados?

Observe pessoas, produtos e serviços em situações da vida real.

• Abordagens de dados e análise podem fornecer muitas informações úteis e necessárias, mas o comportamento das pessoas pode revelar pontos críticos e práticos que devem ser considerados.
• Como o usuário final usa produtos ou serviços semelhantes?
• O conceito pode ser projetado de uma maneira que seja fácil de usar?
• Procure por falhas ou inconsistências com um olhar crítico. São essas as coisas que o usuário final verá muito rapidamente.

Avalie e refine protótipos de forma rápida e frequente.

• Mesmo o protótipo mais rudimentar revela algo útil.
• Um esboço grosseiro ou um esboço básico é o começo para entender se o conceito terá valor.
• À medida que um conceito começa a tomar forma, ele pode ser aprimorado com métodos mais sofisticados para movê-lo em direção à realização.

Implemente novos conceitos e leve-os ao mercado.

• A inovação é tudo sobre avançar de forma rápida e constante.
• O tempo é o inimigo da inovação. O primeiro a chegar ao mercado tem a vantagem.
• Não precisa ser perfeito; só precisa estar lá fora. O mercado eventualmente fornecerá o feedback necessário para ajustar e melhorar.

A IDEO não esperou até ter tudo perfeito para lançar sua empresa de inovação; eles seguiram em frente usando os recursos disponíveis. Ao levar seu serviço ao mercado rapidamente com um conceito que era "bom o suficiente", eles eventualmente conquistaram contas-chave com empresas fundamentais do Vale do Silício, como a Apple. Se tivessem esperado até ter a oferta "perfeita", teriam perdido feedback e colaboração valiosos.

"Perceber que algo está quebrado é um pré-requisito essencial para encontrar uma solução criativa para consertá-lo."

Prototipagem é a abreviação de inovação

Os protótipos devem ser criados rapidamente para mover um projeto para frente. Construir algo e colocá-lo nas mãos das pessoas é a melhor maneira de aprender como aprimorar um design. Esta lição é bem ilustrada usando a Amazon como exemplo. Jeff Bezos, o fundador da Amazon, deixou seu emprego depois de aprender sobre o crescimento explosivo do comércio na internet. Ele não esperou até ter o modelo perfeito para lançar seu próprio negócio de comércio eletrônico, ele usou tentativa e erro jogando protótipo após protótipo. Ao usar o feedback dos usuários, ele foi capaz de melhorar cada teste até que eventualmente criou o fenômeno mundial que é a Amazon.

O brainstorm perfeito

A IDEO usa sessões de brainstorming de uma hora para criar e melhorar ideias. Essas sessões são frequentes e têm uma certa atmosfera "aberta" onde (quase!) tudo é permitido. O resultado é uma enxurrada de atividades e conversas focadas na quantidade, não na qualidade.

Afinar o foco

• Qual é o objetivo? É uma ratoeira melhor ou uma ratoeira mais econômica? A menos que todos entendam o objetivo, essas ideias voando por aí não têm relevância real.
• Crie uma visão dos clientes e suas necessidades. Quem é o usuário típico e como o conceito irá beneficiá-lo?
• Como é o produto ou serviço final? Mesmo nos estágios iniciais, deve haver uma imagem um tanto definida de como será quando estiver concluído.

Use regras lúdicas

• A criatividade não precisa ser divertida, mas certamente ajuda. Se todos se levarem muito a sério, fica difícil pensar fora da caixa.
• Assim como em qualquer outro ambiente de aprendizado, os jogos muitas vezes podem ser o melhor ensino e aprendizado.
• Brincar de advogado do diabo pode não parecer lúdico, mas fazer rodadas onde as ideias são dissecadas usando uma espécie de troca travessa pode manter as coisas animadas. Só certifique-se de que todos tenham sua chance.

O espaço lembra

Usar diferentes métodos para criar e registrar ideias pode levar a diferentes visões e mais ideias. É a variedade e diversidade que mantém as ideias fluindo.

• Use a parede e encha-a de post-its. Mova-os, organize-os em categorias.
• Escreva em janelas, quadros brancos e outros espaços grandes, para que estejam à vista de todo o grupo. Esses métodos diversos mantêm as ideias em andamento em primeiro plano, criando uma base para novas ideias.
• Desenhe imagens e diagramas com diferentes tipos e cores de marcadores.
• Represente fisicamente cenários apresentados do ponto de vista de um fabricante ou cliente.

"Boas sessões de brainstorming são extremamente visuais. Elas incluem esboços, mapeamento mental, diagramas e figuras de palito. Você não precisa ser um artista para transmitir sua ideia com um esboço ou diagrama."

Em busca da interface "wet nap"

Mesmo os produtos ou serviços mais inovadores e criativos não podem ter sucesso se forem difíceis de usar. Os consumidores querem, e esperam, uma certa facilidade de uso e tendem a perder o interesse rapidamente aos primeiros sinais de dificuldade. Este elemento de "interface do usuário" é tão crítico, mas muitas vezes é negligenciado. Quase todo mundo já teve problemas de interface do usuário em algum momento.

O site que não fornece instruções claras ou passos para usar seu serviço ou comprar seu produto é uma experiência muito comum. As instruções para montar uma mesa de cabeceira ou um conjunto de balanço muitas vezes parecem exigir algum conhecimento especial para seguir as direções. Essa falta de simplificação confusa e frustrante envia muitas marcas e produtos para o fundo da lista de @#%& do cliente!

Um exemplo simples, mas revelador, de uma interface útil pode ser encontrado com o comum Wet Nap. As instruções para seu produto estão bem ali na embalagem e não poderiam ser mais claras:

"Rasgue e use."

Embora provavelmente não tenha exigido muita reflexão, ele serve ao seu propósito maravilhosamente.Ao tornar um produto o mais fácil de usar possível, essa facilidade de uso se torna um recurso significativo com benefícios claros.

Às vezes, os sinos e assobios que parecem ser benefícios são mais prejudiciais do que úteis. A inovação deve ser sobre simplificar sem desvalorizar.

Criando experiências para diversão e lucro

A experiência do cliente tornou-se tão importante quanto o atendimento ao cliente e a satisfação do cliente. Os consumidores não compram apenas coisas e serviços; eles compram experiências. Quando a experiência de usar um produto ou serviço evolui para um recurso genuíno, essa experiência pode se tornar o principal ponto de venda. Uma boa ideia pode superar uma ótima se proporcionar uma experiência melhor ou mais divertida.

• As experiências devem ser divertidas. Clientes que se divertem ficam mais tempo, gastam mais e voltam com mais frequência. Pense na Disney. A Disney entende de entretenimento, obviamente, mas também entende que ao atrair as crianças, os pais certamente seguirão.
• Conte uma história. A história de uma marca ou serviço deve ser clara e consistente. A maioria das pessoas sabe que sua vida não será completamente mudada ao comprar um novo carro, mas os comerciais e outros meios de comunicação certamente fazem parecer que sim.
• Conserte. Empresas progressistas procuram falhas na experiência do cliente e as corrigem. A popularidade de celulares com botões grandes e fáceis de ler para idosos é um exemplo perfeito de como encontrar um problema e resolvê-lo leva a mais vendas.
• Repense os serviços com frequência. Ao se concentrar em tornar os serviços mais fáceis e melhores, as empresas podem muitas vezes encontrar maneiras de se destacar da concorrência e proporcionar uma melhor experiência. A Staples entendeu esse conceito, e isso os levou a criar o "Botão Fácil". Embora o "botão" não seja realmente um recurso tangível, seu uso extensivo no marketing ajuda a promover seu compromisso em tornar seus serviços "fáceis".
• Pequenas experiências fazem uma grande diferença. Uma ótima ilustração é o cartão de garantia da JanSport. O cartão usa humor para transformar o tradicionalmente seco tópico de garantias de produtos em algo um pouco mais pessoal. Ele lê: "Oi. O Acampamento de Serviço de Garantia é realmente legal. Eles dizem que estão me mandando para casa em breve... tenho que correr... estamos fazendo corridas de zíper hoje!" Um pouco de humor vai longe.

De zero a sessenta

Um clima de inovação deve ter um senso de urgência. O mundo dos negócios, do entretenimento e, especialmente, o mundo digital estão se movendo rapidamente, e a única maneira de competir é inovar mais rápido. Quanto mais rápida a inovação, mais rápido o serviço ou produto chega ao mercado. Assim como com os protótipos, os esforços gerais de inovação têm que ser colocados lá fora rapidamente. Criar essa atmosfera de velocidade não só alimenta a inovação, mas também cria um clima excitante e dinâmico onde a inovação prospera. Lembre-se, o primeiro a chegar ao mercado muitas vezes vence no final.

Colorindo fora das linhas

É difícil quebrar velhos hábitos e questionar o status quo. A inovação requer romper com métodos e ideias tradicionais e sair dessa zona de conforto. Empurrar o limite requer uma pele grossa e uma disposição para falhar, às vezes miseravelmente.

• Falhe muitas vezes para ter sucesso mais cedo. Não há sucesso sem risco.
• Não se concentre no que pode ser perdido, mas no que pode ser ganho. O medo paralisa a criatividade.
• Quebre as regras. Os quebradores de regras são tradicionalmente as pessoas que mudaram positivamente a maneira como as coisas são feitas ou produzidas.
• Não vá longe demais! Pelo menos colora na mesma página.

Viva o futuro

Saber o que o futuro reserva simplesmente não é possível, mas essa incerteza está no coração da inovação. Simplesmente não há como saber, mas há muitas maneiras de fazer um palpite educado. Aprenda quais produtos ou serviços são atualmente de última geração, fazendo pesquisas e procurando outros inovadores.

Procure produtos de empoderamento que tornem as pessoas mais eficazes, inteligentes, bonitas, populares, etc., e construa ideias a partir delas. Encontre os pontos quentes para uma indústria, desde locais físicos até publicações e observe para aprender.