Change By Design

چکیده

رهبر یکی از موفق‌ترین شرکت‌های طراحی، تیم براون، مدیرعامل IDEO، آنچه را که درباره چگونگی ایجاد "تغییر با طراحی" آموخته است را به اشتراک می‌گذارد. تیم از سال‌ها تجربه خود استفاده می‌کند تا اصول اساسی فرآیند طراحی، از ایده تا تحقق، را ارائه دهد. این اصول نه تنها برای محصولات بلکه برای خدمات، روش‌ها و تقریبا هر نوع مشکل دیگری قابل اجرا هستند.

Change By Design یک کتاب "چگونه انجام دهیم" نیست، بلکه مقدمه و توضیحی است درباره روش‌هایی که با موفقیت توسط طراحان فکری استفاده شده‌اند. این روش‌ها فقط برای خلاقان و طراحان نیستند. اصول اینجا روش‌های عملی فکر کردن برای هر کسی است که به راه حل‌هایی برای مشکلات نیاز دارد.

خلاصه

"فکر طراحی به توانایی‌هایی که ما همه داریم اما توسط روش‌های حل مشکل متداول نادیده گرفته می‌شوند، دست می‌زند. این نه تنها محور انسان است؛ بلکه خود به طور عمیق انسانی است."

فکر طراحی

وقتی بیشتر مردم به "طراحی" فکر می‌کنند، به انواع خلاقانه کار می‌کنند که با تبلیغات در یک استودیو، نقاشی‌ها و نمونه‌های اولیه کار می‌کنند. این خلاقان به نظر می‌رسد که یک هدیه یا استعداد ذاتی برای ایده‌های نوآورانه و زنده کردن این ایده‌ها دارند. این کتاب طراحی شده است تا این فکر را تغییر دهد با توضیح چگونگی اینکه طراحی یک فرآیند است که به بسیاری از زمینه‌ها در کسب و کار و زندگی اعمال می‌شود. فرآیند طراحی مربوط به فرآیندها، مسائل اجتماعی و تصمیم‌گیری سیاستی است، نه فقط محصولات یا خدمات نوآورانه.

"فکر طراحی بر توانایی ما برای بودن بصیرت‌آمیز، شناخت الگوها، ساختن ایده‌هایی که هم معنای عاطفی و هم کارایی دارند، بیان خودمان در رسانه‌هایی غیر از کلمات یا نمادها تکیه می‌کند."

با دیدن طراحی به عنوان توانایی درک تصویر کلی، برخی از رمز و راز مفهوم طراحی را حذف می‌کند. این درک جدید فکر طراحی را به یک ابزار عملی تبدیل می‌کند تا به حل مشکلات کمک کند. طراحی نوآورانه فقط برای خلاق‌ترین و بصیرت‌آمیزترین محفوظ نیست؛ این یک فرآیند است که تقریبا هر کسی می‌تواند از آن استفاده کند. از مسائل روزمره که بیشتر مردم در کسب و کار با آنها روبرو هستند تا مسائل پیچیده‌تر، فکر طراحی یک فرآیند است که به ایجاد راه حل‌های موثر کمک می‌کند.

"هر چه سریع‌تر ایده‌هایمان را ملموس می‌کنیم، زودتر خواهیم توانست آنها را ارزیابی کنیم، آنها را بهبود ببخشیم و به بهترین راه حل تمرکز کنیم."

نوآوری، چه برای حل گرمای جهانی استفاده شود یا یافتن یک ساختار توزیع بهتر، می‌تواند از هر محیطی بیاید. تا زمانی که افراد آزادی برای کاوش، آزمایش و ریسک پذیری داشته باشند، می‌توانند راه حل‌های موثری برای تقریبا هر مشکلی طراحی کنند. از طریق داستان‌ها و مثال‌ها، کتاب راهنمایی‌هایی را درباره چگونگی ایجاد محیط مناسب برای طراحی و نوآوری ارائه می‌دهد.

داستان کریستیان سیمساریان، طراح IDEO، نشان می‌دهد که چگونه فکر طراحی در زندگی واقعی کار می‌کند. سیمساریان ماموریت طراحی مجدد تجربه اتاق اورژانس بیمارستان را داشت. رویکرد او این بود که به عنوان بیمار ثبت نام کند و تجربه را ضبط کند. نتایج این عملیات مخفی از دیدگاهی منحصر به فرد اما عملی، بینش‌هایی را فراهم کرد. سیمساریان به یاد دارد که بسیاری از وقت خود را در حال دراز کشیدن روی پشت بر روی برانکارد و خیره شدن به سقف سپری کرد. او احساسات اضطراب و عدم اطمینانی را توصیف می‌کند که او را احساس بی‌کنترلی و ناتوانی می‌کرد.

"چه ما خود را در نقش مشتری یا مشتری، بیمار یا مسافر پیدا کنیم، دیگر راضی نیستیم که در انتهای اقتصاد صنعتی به عنوان مصرف کنندگان غیرفعال باشیم."

بینش‌های حاصل از این آزمایش سری گفتگوها را آغاز کرد که منجر به تلاش‌هایی برای بهبود تجربه کلی اتاق اورژانس شد. نتیجه یک برنامه برای تمرکز بر درمان بیماران کمتر مانند کالاها و بیشتر مانند انسان‌هایی در یک موقعیت آسیب‌پذیر بود. این رویکرد منحصر به فرد کمک کرد تا لجستیک ER را مجدداً تعریف کند و محیط کمتری استرس برای بیماران ایجاد کند. با قرار دادن خود در موقعیت تجربه آنچه یک بیمار معمولی مواجه می‌شود، سیمساریان توانست به طراحی راه‌حل‌هایی کمک کند که تأثیر مثبتی بر تجربه بیمار داشت.

قرار دادن افراد در اولویت

"تکامل طراحی به فکر طراحی داستان تکامل از ایجاد محصولات به تجزیه و تحلیل رابطه بین افراد و محصولات است و از آنجا به رابطه بین افراد و افراد."

در پایان، نوآوری و طراحی بیشتر در مورد افراد است تا ایده‌ها یا چیزها. مفهوم قرار دادن افراد در اولویت این است که راه‌حل‌های هر مشکلی باید با تمرکز بر عنصر انسانی طراحی شوند. سخت است دقیقاً بفهمیم که افراد چه چیزی نیاز دارند زیرا آن‌ها به شرایط خود به سرعت سازگار می‌شوند، اغلب بدون درک اینکه واقعاً چه چیزی نیاز دارند. این توانایی طبیعی سازگاری مانع می‌شود افراد متوجه مشکلی شوند زیرا آن‌ها به سادگی سازگار می‌شوند و ادامه می‌دهند.

کتاب سه کلید برای درک این نیازهای غیرقابل تحقق را با تمرکز بر عناصر انسانی در طراحی راه‌حل‌ها ارائه می‌دهد: بینش، مشاهده و همدلی.

1. بینش

بینش‌های منحصر به فرد با یادگیری از تجربیات واقعی دیگر افراد کشف می‌شوند. وقتی افراد فقط قادر به درک نیازهای خود نیستند، رفتارهای آن‌ها را مشاهده کردن، سرنخ‌هایی را به آنچه واقعاً در حال اتفاق افتادن است، می‌دهد. در حالی که این رویکرد از نظر علمی یا مبتنی بر داده‌ها دور است، "مشاهده افراد" اغلب بینش‌هایی را که با تجزیه و تحلیل معمول با داده‌های سخت پیدا نمی‌شوند، آشکار می‌کند. مشاهده چگونگی رفتار افراد می‌تواند بهترین منبع برای درک واقعی مشکلات آن‌ها باشد.

"طراحان خوب مشاهده می‌کنند. طراحان عالی معمولی را مشاهده می‌کنند.""

2. مشاهده

مشاهده دقیق بیشتر از فقط تماشای رفتار مردم نیاز دارد. گاهی اوقات، درک عمیق تر از آنچه مردم نمی کنند حاصل می شود. چیزهایی که گفته نمی شوند می توانند به اندازه چیزهایی که مردم می گویند مهم باشند. با بازی کردن نقش کارآگاه، مشاهده کننده می تواند اطلاعات ارزشمندی را از فعالیت های روزمره و موقعیت ها پیدا کند. وقتی سوال ساده "چرا" بارها و بارها پرسیده می شود، بینش های معمولاً پنهان برای درک عمیق تر به نور می آیند.

3. همدلی

درست مثل مثال طراح IDEO کریستیان سیمساریان، با تجربه اول دستی چیزی که کسی احساس می کند، درک عمیق تری پدید می آید. با همدلی با مشتری یا هر کس دیگری، راه حل های نتیجه گیری شده توسط تاثیراتی که آنها بر مردم دارند شکل می گیرد. وقتی کسی احساس می کند که یک راه حل، محصول یا خدمت با یک عنصر انسانی آشکار ایجاد شده است، احتمال پذیرش ایده بیشتر است.

"همدلی عادت ذهنی است که ما را فراتر از فکر کردن به مردم به عنوان موش های آزمایشگاهی یا انحراف معیار می برد."