Die Kunst der Innovation

Zusammenfassung

"Gute Unternehmen pflegen eine Kultur der Mini-Fehler."

In Die Kunst der Innovation bietet eine Tour durch die Systeme, die von der Designfirma und Ideenschmiede IDEO verwendet werden, einen Insiderblick darauf, wie Innovation funktioniert und warum sie für jedes Unternehmen unerlässlich ist. Die manchmal vagen Konzepte, die Teil der Innovation sind, wie Brainstorming und Kreativität, werden so klar erklärt, dass sie praktischer für Start-ups und etablierte Unternehmen gleichermaßen zu nutzen sind. Praxisbeispiele und Anwendungen helfen dabei, Einblicke zu gewinnen, wie ein frischer Blickwinkel zu besseren Dienstleistungen und Produkten führen kann, die Unternehmen wettbewerbsfähig halten.

Zusammenfassung

"Es geht nicht nur darum, die eine geniale Idee zu finden, die das Problem löst, sondern hundert andere Lösungen auszuprobieren und zu scheitern, bevor man bei der besten ankommt."

Innovation bei der Arbeit

LEGO wurde 2015 von Forbes als stärkste Marke der Welt nominiert. Aber etwas mehr als zehn Jahre zuvor, im Jahr 2004, stand das Spielzeugunternehmen am Rande des Bankrotts. Mit Verlusten von 300 Millionen Dollar und der möglichen Beendigung ihres einst erfolgreichen Unternehmens erkannten sie, dass typische Innovationsbemühungen sie nicht retten würden. Sie wollten kein neues Produkt; sie wollten die Beliebtheit ihres bestehenden Produkts und ihrer Marke wiederbeleben. Wie viele Unternehmen in ähnlichen Situationen stellten sie einen neuen CEO ein und restrukturierten. Aber es war durch die Umarmung der Innovation, dass sie in der Lage waren, das Unternehmen wieder zum Leben zu erwecken.

Der erste Schritt des Spielzeugherstellers bestand darin, sich an ihre treue und offensichtlich kreative Fangemeinde zu wenden. Sie stellten erwachsene Fans der LEGO-Marke für ihr Designteam ein und begannen, Crowdsourcing für neue Spielzeugkit-Ideen zu nutzen. Als die Crowdsourcing-Bemühungen begannen, nutzbare Ergebnisse zu liefern, führten sie eine Open-Innovation-Politik ein, indem sie das LEGO Ideas Portal öffneten. Durch Nutzerfeedback begann ihre Online-Plattform jedes Jahr Hunderte von neuen Produktvorschlägen zu generieren. Sie begannen, eine Vielzahl von innovativen Techniken zu nutzen, von Social Media bis zur Peer-Auswahl, um Fans zur Beitrag neuer Designs zu ermutigen.

Durch dieses unschätzbare Feedback und die Bereitschaft, neue und andere Ansätze für ihr bestehendes Produkt und ihre Marke zu verfolgen, fand LEGO sich wieder im Geschäft. Sie implementierten schließlich einen Prozess des Rapid Prototyping, um den Schwung aufrechtzuerhalten. David Gram, Leiter des Marketings im Lego's Future Lab, beschreibt diesen neuen Ansatz: "Wir entwickeln nur die wenigen Schlüsselfunktionen, die wirklich benötigt werden. Ein typischer Ingenieursfehler ist es, alle Dinge erfinden zu wollen, die das Produkt auf einmal enthalten könnte ... wir werfen das auf den Markt und holen uns Feedback von den Verbrauchern."

Innovation in Bewegung

Genau wie LEGO es entdeckt hat, müssen Unternehmen lernen, um zu konkurrieren zu innovieren, und die IDEO-Methode identifiziert einige grundlegende Schritte zur Arbeit mit einer innovativen Denkweise. Innovation geht darum, Fragen zu stellen, die Chancen und Fallstricke aufdecken.

Verstehen Sie den Markt, den Kunden, die Technologie und die Einschränkungen.

• Wer ist der Endbenutzer und was möchte oder braucht er?
• Welche anderen Unternehmen bieten ähnliche Produkte oder Dienstleistungen an?
• Welche Technologie steht zur Verfügung und reicht sie aus, um das Produkt effektiv zu erstellen?
• Welche Hindernisse müssen überwunden werden?

Beobachten Sie Menschen, Produkte und Dienstleistungen in realen Situationen.

• Daten- und Analyseansätze können viele nützliche, notwendige Informationen liefern, aber das Verhalten der Menschen kann kritische, praktische Punkte aufdecken, die berücksichtigt werden müssen.
• Wie verwendet der Endbenutzer ähnliche Produkte oder Dienstleistungen?
• Kann das Konzept so gestaltet werden, dass es einfach zu bedienen ist?
• Suchen Sie mit einem kritischen Auge nach Fehlern oder Inkonsistenzen. Dies sind genau die Dinge, die der Endbenutzer allzu schnell sehen wird.

Bewerten und verfeinern Sie Prototypen schnell und häufig.

• Selbst der grobste Prototyp offenbart etwas Nützliches.
• Eine grobe Skizze oder eine grundlegende Gliederung ist der Beginn des Verständnisses, ob das Konzept einen Wert haben wird.
• Wenn ein Konzept Gestalt annimmt, kann es mit ausgefeilteren Methoden verfeinert werden, um es zur Realisierung zu bewegen.

Implementieren Sie neue Konzepte und bringen Sie sie auf den Markt.

• Innovation bedeutet, schnell und stetig voranzukommen.
• Zeit ist der Feind der Innovation. Der Erste auf dem Markt hat den Vorteil.
• Es muss nicht perfekt sein; es muss nur da draußen sein. Der Markt wird schließlich das Feedback liefern, das benötigt wird, um zu optimieren und zu verbessern.

IDEO hat nicht gewartet, bis sie alles perfekt hatten, um ihr Innovationsunternehmen zu starten; sie gingen mit den verfügbaren Ressourcen voran. Indem sie ihren Service schnell mit einem Konzept auf den Markt brachten, das "gut genug" war, landeten sie schließlich wichtige Konten bei Silicon Valley-Staples wie Apple. Hätten sie gewartet, bis sie das "perfekte" Angebot hatten, hätten sie wertvolles Feedback und Zusammenarbeit verpasst.

"Zu bemerken, dass etwas kaputt ist, ist eine wesentliche Voraussetzung, um eine kreative Lösung zur Behebung zu finden."

Prototyping ist die Kurzschrift der Innovation

Prototypen sollten schnell erstellt werden, um ein Projekt voranzutreiben. Etwas zu bauen und es in die Hände der Menschen zu bekommen, ist der beste Weg, um zu lernen, wie man ein Design feinabstimmt.Diese Lektion wird gut veranschaulicht, indem Amazon als Beispiel verwendet wird. Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, kündigte seinen Job, nachdem er von dem explosiven Wachstum des Internet-Handels erfahren hatte. Er wartete nicht, bis er das perfekte Modell hatte, um sein eigenes E-Commerce-Geschäft zu starten, er nutzte Versuch und Irrtum, indem er einen Prototyp nach dem anderen ausprobierte. Durch das Feedback der Nutzer konnte er jeden Versuch verbessern, bis er schließlich das weltweite Phänomen schuf, das Amazon ist.

Die perfekte Ideenfindung

IDEO nutzt einstündige Brainstorming-Sitzungen, um Ideen zu entwickeln und zu verbessern. Diese Sitzungen sind häufig und haben eine gewisse "weit offene" Atmosphäre, in der (fast!) alles möglich ist. Das Ergebnis ist eine Flut von Aktivitäten und Gesprächen, die auf Quantität, nicht Qualität, ausgerichtet sind.

Den Fokus schärfen

• Was ist das Ziel? Ist es eine bessere Mausefalle oder eine kostengünstigere Mausefalle? Wenn nicht jeder das Ziel versteht, haben die umherfliegenden Ideen keine wirkliche Relevanz.
• Erstellen Sie eine Vision von Kunden und ihren Bedürfnissen. Wer ist der typische Nutzer und wie wird das Konzept ihnen zugutekommen?
• Wie sieht das Endprodukt oder die Dienstleistung aus? Schon in den Anfangsphasen muss es ein einigermaßen definiertes Bild davon geben, wie es aussehen wird, wenn es fertig ist.

Spielerische Regeln verwenden

• Kreativität muss nicht Spaß machen, aber es hilft sicherlich. Wenn alle sich zu ernst nehmen, fällt es schwer, über den Tellerrand hinaus zu denken.
• Genau wie in jeder anderen Lernumgebung können Spiele oft die beste Lehre und das beste Lernen sein.
• Der Teufelsanwalt zu spielen mag nicht spielerisch erscheinen, aber durch Runden, in denen Ideen mit einer Art schelmischem Hin und Her seziert werden, kann die Sache lebendig gehalten werden. Stellen Sie nur sicher, dass jeder seinen Schuss bekommt.

Der Raum erinnert sich

Die Verwendung verschiedener Methoden zur Erstellung und Aufzeichnung von Ideen kann zu unterschiedlichen Ansichten und mehr Ideen führen. Es ist die Vielfalt und Diversität, die die Ideen fließen lässt.

• Nutzen Sie die Wand und füllen Sie sie mit Haftnotizen. Verschieben Sie sie, ordnen Sie sie in Kategorien.
• Schreiben Sie auf Fenster, Whiteboards und andere große Flächen, damit sie für die gesamte Gruppe sichtbar sind. Diese vielfältigen Methoden halten laufende Ideen im Vordergrund und schaffen eine Grundlage für neue Ideen.
• Zeichnen Sie Bilder und Diagramme mit verschiedenen Arten und Farben von Markern.
• Spielen Sie Szenarien aus der Sicht eines Herstellers oder Kunden physisch durch.

"Gute Brainstorms sind extrem visuell. Sie beinhalten Skizzen, Mindmaps, Diagramme und Strichmännchen. Man muss kein Künstler sein, um seinen Punkt mit einer Skizze oder einem Diagramm zu vermitteln."

Auf der Suche nach der "Feuchttuch"-Schnittstelle

Selbst die innovativsten und kreativsten Produkte oder Dienstleistungen können keinen Erfolg haben, wenn sie schwer zu bedienen sind. Verbraucher wünschen und erwarten eine gewisse Benutzerfreundlichkeit und verlieren schnell das Interesse bei den ersten Anzeichen von Schwierigkeiten. Dieses Element der "Benutzeroberfläche" ist so entscheidend, wird aber oft übersehen. Fast jeder hat schon einmal Probleme mit der Benutzeroberfläche erlebt.

Die Website, die keine klaren Anweisungen oder Schritte zur Nutzung ihres Dienstes oder zum Kauf ihres Produkts bietet, ist eine allzu häufige Erfahrung. Die Anleitungen zum Zusammenbau eines Beistelltisches oder einer Schaukel können oft so wirken, als ob man spezielles Wissen benötigt, um den Anweisungen zu folgen. Dieses verwirrende und frustrierende Fehlen von Vereinfachung führt viele Marken und Produkte auf den letzten Platz der Kundenliste!

Ein einfaches, aber aufschlussreiches Beispiel für eine nützliche Schnittstelle findet sich bei den gängigen Feuchttüchern. Die Anweisungen für ihr Produkt sind direkt auf der Verpackung und könnten nicht klarer sein:

"Aufreißen und benutzen."

Obwohl es wahrscheinlich nicht viel Brainstorming erforderte, erfüllt es seinen Zweck hervorragend. Indem ein Produkt so einfach wie möglich zu bedienen gemacht wird, wird diese Benutzerfreundlichkeit zu einem bedeutenden Merkmal mit klaren Vorteilen.

Manchmal sind die Extras, die wie Vorteile erscheinen, mehr schädlich als nützlich. Innovation sollte darum gehen, zu vereinfachen, ohne abzuwerten.

Erlebnisse für Spaß und Profit schaffen

Das Kundenerlebnis ist genauso wichtig geworden wie der Kundenservice und die Kundenzufriedenheit. Verbraucher kaufen nicht nur Dinge und Dienstleistungen; sie kaufen Erlebnisse. Wenn das Erlebnis der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu einem echten Merkmal wird, kann dieses Erlebnis zum Hauptverkaufsargument werden. Eine gute Idee kann eine großartige übertreffen, wenn sie ein besseres oder unterhaltsameres Erlebnis bietet.

• Erlebnisse sollten unterhaltsam sein. Kunden, die unterhalten werden, bleiben länger, geben mehr aus und kommen häufiger zurück. Denken Sie an Disney. Disney versteht Unterhaltung offensichtlich, aber sie verstehen auch, dass sie durch die Ansprache von Kindern sicher die Eltern gewinnen.
• Erzählen Sie eine Geschichte. Die Geschichte einer Marke oder eines Dienstes muss klar und konsistent sein. Die meisten Menschen wissen, dass ihr Leben nicht völlig verändert wird, wenn sie ein neues Auto kaufen, aber die Werbespots und andere Medien lassen es so erscheinen.
• Beheben Sie es. Progressive Unternehmen suchen nach Fehlern im Kundenerlebnis und beheben sie. Die Beliebtheit von Mobiltelefonen mit großen, leicht lesbaren Tasten bei Senioren ist ein perfektes Beispiel dafür, wie das Finden und Beheben eines Problems zu mehr Verkäufen führt.
• Überdenken Sie Dienstleistungen oft. Indem sie sich darauf konzentrieren, Dienstleistungen einfacher und besser zu machen, können Unternehmen oft Wege finden, sich von der Konkurrenz abzuheben und ein besseres Erlebnis zu bieten.Staples hat dieses Konzept verstanden und es hat sie dazu veranlasst, den "Easy Button" zu kreieren. Obwohl der "Button" keine wirklich greifbare Funktion ist, hilft seine umfangreiche Verwendung in der Werbung dabei, ihr Engagement für die Vereinfachung ihrer Dienstleistungen zu fördern.
• Kleine Erfahrungen machen einen großen Unterschied. Ein großartiges Beispiel ist die Garantiekarte von JanSport. Die Karte verwendet Humor, um das traditionell trockene Thema Produktgarantien in etwas Persönlicheres zu verwandeln. Sie lautet: "Hallo. Das Garantie-Service-Camp ist wirklich cool. Sie sagen, sie schicken mich bald nach Hause...muss los...wir machen heute Reißverschlussrennen!" Ein wenig Humor geht weit.

Null auf sechzig

Ein Klima der Innovation muss eine Dringlichkeit haben. Die Welt der Geschäfte, Unterhaltung und insbesondere die digitale Welt bewegen sich schnell, und der einzige Weg, um zu konkurrieren, besteht darin, schneller zu innovieren. Je schneller die Innovation, desto schneller gelangt das Produkt oder die Dienstleistung auf den Markt. Genau wie bei Prototypen müssen die gesamten Innovationsbemühungen schnell umgesetzt werden. Diese Atmosphäre der Geschwindigkeit fördert nicht nur die Innovation, sondern schafft auch ein aufregendes und dynamisches Klima, in dem die Innovation gedeiht. Denken Sie daran, der Erste auf dem Markt gewinnt oft am Ende.

Außerhalb der Linien malen

Es ist schwierig, alte Gewohnheiten zu brechen und den Status quo in Frage zu stellen. Innovation erfordert das Loslösen von traditionellen Methoden und Ideen und das Verlassen der Komfortzone. Das Überschreiten der Grenzen erfordert eine dicke Haut und die Bereitschaft zu scheitern, manchmal kläglich.

• Scheitern Sie oft, um früher erfolgreich zu sein. Es gibt keinen Erfolg ohne Risiko.
• Konzentrieren Sie sich nicht auf das, was verloren gehen könnte, sondern auf das, was gewonnen werden könnte. Angst lähmt die Kreativität.
• Brechen Sie die Regeln. Regelbrecher sind traditionell die Menschen, die die Art und Weise, wie Dinge getan oder hergestellt werden, positiv verändert haben.
• Gehen Sie nicht zu weit! Malen Sie zumindest auf derselben Seite.

Leben Sie die Zukunft

Es ist einfach nicht möglich zu wissen, was die Zukunft bringt, aber diese Unsicherheit liegt im Herzen der Innovation. Es gibt einfach keine Möglichkeit zu wissen, aber es gibt viele Möglichkeiten, eine fundierte Vermutung anzustellen. Erfahren Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen derzeit auf dem neuesten Stand der Technik sind, indem Sie recherchieren und andere Innovatoren suchen.

Suchen Sie nach Produkten, die Menschen effektiver, klüger, hübscher, beliebter usw. machen, und bauen Sie Ideen darauf auf. Finden Sie die Hotspots für eine Branche, von physischen Standorten bis hin zu Publikationen, und beobachten Sie, um zu lernen.