Искусство инноваций

Синопсис

"Хорошие компании принимают культуру мини-неудач."

В Искусство инноваций, экскурсия по системам, используемым дизайнерской фирмой и фабрикой идей IDEO, предоставляет внутренний взгляд на то, как работает инновация и почему она необходима для любого бизнеса. Иногда неясные концепции, которые являются частью инновации, такие как мозговой штурм и творчество, разбиваются и объясняются достаточно ясно, чтобы сделать их более практичными для использования стартапами и устоявшимися компаниями. Реальные примеры и приложения помогают привнести понимание того, как свежий взгляд на вещи может привести к лучшим услугам и продуктам, которые помогут компаниям оставаться конкурентоспособными.

Резюме

"Речь идет не только о том, чтобы придумать одну гениальную идею, которая решит проблему, но и о том, чтобы попробовать и потерпеть неудачу в ста других решениях, прежде чем прийти к лучшему."

Инновации на работе

LEGO был номинирован в 2015 году Forbes как самый мощный бренд в мире. Но всего через десять лет, в 2004 году, игрушечная компания была на грани банкротства. Понеся убытки в 300 миллионов долларов и столкнувшись с возможным концом своей когда-то успешной компании, они поняли, что типичные усилия по инновациям не спасут их. Они не хотели нового продукта; они хотели возродить популярность своего существующего продукта и бренда. Как и многие компании в подобных ситуациях, они наняли нового генерального директора и провели реструктуризацию.Но благодаря принятию инноваций они смогли вновь оживить компанию.

Первым шагом производителя игрушек было обращение к их преданным и, очевидно, творческим поклонникам. Они наняли взрослых поклонников бренда LEGO в свою команду дизайнеров и начали использовать краудсорсинг для новых идей игровых наборов. Когда усилия по краудсорсингу начали приносить пригодные результаты, они приняли политику открытых инноваций, открыв портал LEGO Ideas. Благодаря отзывам пользователей, их онлайн-платформа начала генерировать сотни новых предложений продуктов каждый год. Они начали использовать различные инновационные методы, от социальных сетей до выбора сверстников, чтобы поощрить поклонников делиться новыми дизайнами.

Благодаря этой бесценной обратной связи и готовности принимать новые и разные подходы к своему существующему продукту и бренду, LEGO снова оказались в бизнесе. В конечном итоге они внедрили процесс быстрого прототипирования, чтобы поддерживать импульс. Дэвид Грам, руководитель отдела маркетинга в Future Lab LEGO, описывает этот новый подход: "Мы разрабатываем только те ключевые функции, которые действительно нужны. Типичная инженерная ошибка - это желание изобрести все, что может составлять продукт за один раз ... мы выбрасываем это на рынок и получаем отзывы от потребителей."

Инновации в движении

Как обнаружила LEGO, компаниям необходимо учиться инновациям для конкуренции, и метод IDEO определяет некоторые базовые шаги для работы с инновационным мышлением.Инновации - это все о задавании вопросов, которые раскрывают возможности и подводные камни.

Понимайте рынок, клиента, технологии и ограничения.

• Кто конечный пользователь и что он хочет или нуждается?
• Какие другие компании предлагают аналогичные товары или услуги?
• Какие технологии доступны и достаточно ли их для эффективного создания продукта?
• Какие препятствия необходимо преодолеть?

Наблюдайте за людьми, продуктами и услугами в реальных условиях.

• Методы анализа данных могут предоставить много полезной, необходимой информации, но поведение людей может раскрыть критически важные, практические моменты, которые необходимо учесть.
• Как конечный пользователь использует аналогичные товары или услуги?
• Может ли концепция быть разработана таким образом, чтобы ее было легко использовать?
• Ищите недостатки или несоответствия с критическим взглядом. Это именно то, что конечный пользователь увидит слишком быстро.

Оценивайте и уточняйте прототипы быстро и часто.

• Даже самый грубый прототип раскрывает что-то полезное.
• Грубый набросок или базовый контур - это начало понимания, будет ли концепция ценной.
• По мере того как концепция начинает принимать форму, ее можно доработать более совершенными методами для ее реализации.

Внедряйте новые концепции и выводите их на рынок.

• Инновации - это все о быстром и стабильном продвижении вперед.
• Время - враг инноваций. У первого на рынке есть преимущество.
• Не обязательно быть идеальным; это просто должно быть там. Рынок в конечном итоге предоставит необходимую обратную связь для корректировки и улучшения.

IDEO не ждало, пока у них все будет идеально, чтобы запустить свою инновационную компанию; они продолжали двигаться вперед, используя доступные ресурсы. Выведя свою услугу на рынок быстро с концепцией, которая была "достаточно хороша", они в конечном итоге завоевали ключевые счета с крупными компаниями Силиконовой долины, такими как Apple. Если бы они ждали, пока у них будет "идеальное" предложение, они бы упустили ценную обратную связь и сотрудничество.

"Заметить, что что-то сломано, - это необходимое предварительное условие для того, чтобы придумать творческое решение для его исправления."

Прототипирование - это сокращенная форма инноваций

Прототипы должны создаваться быстро, чтобы проект продвигался вперед. Построение чего-то и передача его в руки людей - лучший способ узнать, как настроить дизайн. Этот урок хорошо иллюстрируется на примере Amazon. Джефф Безос, основатель Amazon, уволился с работы после того, как узнал о взрывном росте интернет-коммерции.Он не ждал, пока у него будет идеальная модель для запуска собственного бизнеса в области электронной коммерции, он использовал метод проб и ошибок, выбрасывая один прототип за другим. Используя отзывы пользователей, он смог улучшить каждую попытку, пока в конечном итоге не создал мировой феномен, который называется Amazon.

Идеальный мозговой штурм

IDEO использует часовые сессии мозгового штурма для создания и улучшения идей. Эти сессии проводятся часто и имеют определенную "широко открытую" атмосферу, где (почти!) все допускается. Результатом является вихрь активности и бесед, которые сосредоточены на количестве, а не качестве.

Уточните фокус

• Какова цель? Это лучшая мышеловка или более экономичная мышеловка? Если все не понимают цели, то идеи, которые летают вокруг, не имеют реального значения.
• Создайте видение клиентов и их потребностей. Кто является типичным пользователем и как концепция принесет им пользу?
• Как выглядит конечный продукт или услуга? Даже на начальных этапах должно быть определенное представление о том, как это будет выглядеть, когда будет завершено.

Используйте игровые правила

• Творчество не обязательно должно быть веселым, но это определенно помогает. Если все относятся к себе слишком серьезно, это затрудняет мышление за пределами шаблонов.
• Как и в любой другой обучающей среде, игры часто могут быть лучшим средством обучения и обучения.
• Игра в адвоката дьявола может не казаться забавной, но проведение раундов, где идеи анализируются с помощью некоторого озорного обмена мнениями, может поддерживать живость обсуждения. Просто убедитесь, что каждый получает свой шанс.

Пространство помнит

Использование различных методов создания и записи идей может привести к различным взглядам и большему количеству идей. Это разнообразие и многообразие поддерживает поток идей.

• Используйте стену и заполните ее стикерами. Перемещайте их, организуйте их по категориям.
• Пишите на окнах, досках и других больших пространствах, чтобы они были в поле зрения всей группы. Эти разнообразные методы поддерживают актуальность идей, создавая основу для новых идей.
• Рисуйте картинки и диаграммы различными типами и цветами маркеров.
• Физически воплощайте сценарии, представленные с точки зрения производителя или потребителя.

"Хорошие мозговые штурмы очень визуальны. Они включают в себя скетчинг, ментальные карты, диаграммы и палочки-человечки. Не нужно быть художником, чтобы донести свою точку зрения с помощью скетча или диаграммы."

В поисках "влажного салфетки" интерфейса

Даже самые инновационные и творческие продукты или услуги не могут преуспеть, если их сложно использовать. Потребители хотят и ожидают определенной простоты использования и быстро теряют интерес при первых признаках сложности.Этот элемент "пользовательского интерфейса" настолько критичен, но часто его пренебрегают. Почти каждый сталкивался с проблемами пользовательского интерфейса в тот или иной момент.

Сайт, который не предоставляет четких инструкций или шагов для использования своего сервиса или покупки своего продукта, - это слишком обычное явление. Инструкции по сборке столика или качелей часто кажутся такими, что для их выполнения требуется какие-то специальные знания. Это запутанное и раздражающее отсутствие упрощения отправляет многие бренды и продукты на дно списка клиента!

Простой, но показательный пример полезного интерфейса можно найти в обычной влажной салфетке. Инструкции по использованию их продукта прямо на упаковке и не могут быть более понятными:

"Разорвите и используйте."

Хотя, вероятно, это не потребовало много мозговой бури, оно прекрасно выполняет свою функцию. Делая продукт максимально простым в использовании, эта простота использования становится значимой особенностью с очевидными преимуществами.

Иногда колокольчики и свистки, которые кажутся преимуществами, оказываются более вредными, чем полезными. Инновации должны быть о упрощении без обесценивания.

Создание опыта для развлечения и прибыли

Опыт клиента стал таким же важным, как обслуживание клиентов и удовлетворенность клиентов. Потребители не просто покупают вещи и услуги; они покупают опыт.Когда опыт использования продукта или услуги превращается в настоящую особенность, этот опыт может стать главным аргументом продаж. Хорошая идея может превзойти отличную, если она обеспечивает лучший или более интересный опыт.

• Опыт должен быть развлекательным. Клиенты, которые развлекаются, проводят больше времени, тратят больше денег и возвращаются чаще. Подумайте о Disney. Disney, очевидно, понимает развлечения, но они также понимают, что привлекая детей, родители обязательно последуют за ними.
• Расскажите историю. История бренда или услуги должна быть ясной и последовательной. Большинство людей знают, что их жизнь не изменится полностью после покупки нового автомобиля, но реклама и другие средства массовой информации заставляют это казаться таким.
• Исправьте это. Прогрессивные компании ищут недостатки в опыте клиента и исправляют их. Популярность мобильных телефонов с большими, легко читаемыми кнопками среди пожилых людей - это отличный пример того, как нахождение проблемы и ее решение приводит к увеличению продаж.
• Часто пересматривайте услуги. Сосредоточившись на упрощении и улучшении услуг, компании часто находят способы выделиться среди конкурентов и предоставить лучший опыт. Staples понял этот принцип, и это привело их к созданию "Easy Button". Хотя "кнопка" на самом деле не является осязаемой особенностью, ее широкое использование в маркетинге помогает продвигать их стремление сделать свои услуги "легкими".
• Маленькие впечатления делают большую разницу.Отличным примером является гарантийная карта JanSport. Карта использует юмор, чтобы превратить традиционно сухую тему гарантий на продукцию в нечто более личное. Она гласит: "Привет. Лагерь гарантийного обслуживания действительно крут. Говорят, что скоро отправят меня домой... должен бежать... сегодня у нас гонки на молниях!" Немного юмора идет далеко.

От нуля до шестидесяти

Климат инноваций должен быть наполнен чувством срочности. Мир бизнеса, развлечений, и особенно цифровой мир, движутся быстро, и единственный способ конкурировать - инновировать быстрее. Чем быстрее инновация, тем быстрее услуга или продукт выходит на рынок. Как и с прототипами, общие усилия по инновациям должны быть выведены наружу быстро. Создание этой атмосферы скорости не только способствует инновациям, но и создает захватывающий и динамичный климат, где процветают инновации. Помните, первый на рынке часто выигрывает в конце.

Раскрашивание за пределами линий

Трудно нарушить старые привычки и подвергнуть сомнению статус-кво. Инновации требуют отхода от традиционных методов и идей и выхода за пределы зоны комфорта. Передвижение границ требует толстой кожи и готовности к провалу, иногда жалкому.

• Часто терпите неудачи, чтобы добиться успеха раньше. Успеха нет без риска.
• Не сосредотачивайтесь на том, что может быть потеряно, а на том, что может быть приобретено. Страх парализует творчество.
• Нарушайте правила.Традиционно люди, нарушающие правила, положительно меняют способ выполнения или создания вещей.
• Не уходите слишком далеко! По крайней мере, раскрашивайте на одной странице.

Живите будущим

Знать, что принесет будущее, просто невозможно, но именно эта неопределенность лежит в основе инноваций. Просто нет способа знать, но есть множество способов сделать обоснованное предположение. Узнайте, какие продукты или услуги в настоящее время являются передовыми, проведя исследование и обратившись к другим новаторам.

Ищите продукты, усиливающие эффективность людей, делающие их умнее, красивее, популярнее и т.д., и стройте на их основе идеи. Найдите горячие точки для отрасли, от физических мест до публикаций, и наблюдайте, чтобы учиться.