The Lean Product Playbook

Synopsis

Pourquoi tant de produits échouent-ils ? La plupart des produits échouent non pas parce qu'ils sont mal construits ou mal commercialisés, mais parce qu'ils ne ravissent pas les clients. La chose la plus importante est d'atteindre l'adéquation produit-marché.

Le mouvement Lean Startup est connu pour aider les équipes à rester fidèles aux besoins des clients et à construire rapidement des produits révolutionnaires. Lisez le résumé de The Lean Product Playbook pour un processus étape par étape pour identifier les clients cibles, mesurer les retours sur votre MVP, et finalement créer des produits qui ravissent.

Top 20 des insights

1. La plupart des produits échouent en raison d'une mauvaise adéquation produit-marché. L'adéquation produit-marché peut être atteinte lorsqu'un produit répond aux besoins des clients de manière plus efficace que les alternatives existantes, et crée en conséquence une valeur significative pour le client.
2. Le processus de produit Lean est un cadre d'action pour atteindre cette adéquation produit-marché. Il décompose le processus en six étapes : identifier les clients cibles, sélectionner les besoins insuffisamment satisfaits, définir la proposition de valeur du produit, sélectionner l'ensemble de fonctionnalités du produit minimum viable, construire un prototype, et tester avec les clients. Ce processus minimise les retravaux car il facilite une réflexion produit rigoureuse étape par étape.
3. Pour atteindre l'adéquation produit-marché, gardez l'espace problème séparé de l'espace solution. L'espace problème identifie les besoins essentiels des clients tandis que l'espace solution se concentre sur la conception du produit.Plusieurs solutions peuvent résoudre chaque problème dans l'espace produit.
4. La première étape du processus Lean Product consiste à identifier le segment de clientèle. Les clients cibles sont définis par des attributs clés tels que les besoins, les données démographiques, les psychographies et les comportements. Dans le cas des modèles B2B, on utilise les firmographies.
5. Dans certains cas, la personne qui prend la décision d'achat est différente de l'utilisateur final. Par conséquent, il est important de distinguer les deux et d'identifier leurs besoins distincts.
6. Le cycle de vie de l'adoption de la technologie segmente le marché en cinq catégories en fonction de la rapidité avec laquelle les clients s'adaptent à la nouvelle technologie. Les premiers adoptants adoptent avec enthousiasme les nouveaux produits même s'ils ont des bugs. Cependant, il est plus difficile de convertir des clients plus conservateurs car ils attendent fiabilité, facilité d'utilisation et leadership sur le marché.
7. Les personas clients sont des archétypes d'une seule page des données démographiques des utilisateurs, de leurs besoins et de ce qu'ils cherchent à réaliser. Les membres de l'équipe prennent des décisions sur le produit en gardant à l'esprit le Persona du client. Ajouter une photo et une citation qui transmet ce qui leur tient le plus à cœur permet à l'équipe de s'identifier au client cible.
8. Les désirs des clients sont documentés avec des User Stories. Une User Story suit généralement ce modèle : ""En tant que [type], je veux [action] afin que je puisse [bénéfice attendu]."" Les besoins dans l'histoire de l'utilisateur sont écrits du point de vue du client.Les histoires d'utilisateurs peuvent être validées et améliorées grâce à des entretiens individuels avec les clients.
9. Le Cadre d'Importance Satisfaction nous aide à identifier les besoins des clients qui sont insuffisamment satisfaits. L'importance est la valeur que les clients accordent à un besoin particulier, tandis que la satisfaction est une mesure de la satisfaction des clients avec les solutions existantes. La valeur pour le client est créée lorsque vous ciblez des besoins du marché qui sont d'une grande importance mais qui ont de mauvaises évaluations de satisfaction.
10. Le Modèle de Kano divise les besoins en Besoins Essentiels qui créent de l'insatisfaction s'ils ne sont pas satisfaits, Besoins de Performance qui créent de la satisfaction proportionnelle à leur satisfaction, et Delighters qui dépassent les attentes des clients. Les Besoins Essentiels doivent être satisfaits en premier, suivis par les Besoins de Performance et enfin les Delighters. Ce modèle aide à distiller un ensemble clair d'exigences à être adressées par le produit.
11. Pour créer une Proposition de Valeur du Produit, sélectionnez les besoins à satisfaire de manière à créer une différenciation du produit. Les caractéristiques indispensables sont essentielles pour le produit. Les différenciateurs de produit de base sont les caractéristiques de performance que l'équipe choisit de concurrencer et les Delighters qui sont sélectionnés.
12. Pour créer un Produit Minimum Viable (MVP), l'équipe doit sélectionner la fonctionnalité minimale requise pour valider la conception du produit. Pour chaque avantage dans la Proposition de Valeur du Produit, l'équipe identifie et sélectionne des caractéristiques. Ces caractéristiques sont divisées en morceaux.L'équipe sélectionne ensuite les éléments qui répondent aux besoins indispensables, aux besoins de performance choisis et à un besoin essentiel de Delighter.
13. Les MVP peuvent être testés qualitativement par interaction directe avec le client, ou quantitativement par des résultats agrégés à grande échelle. Les tests quantitatifs sont de bonnes réponses à ""quoi"" et ""combien"". Les tests qualitatifs sont essentiels pour comprendre le ""pourquoi"".
14. Les tests qualitatifs sont idéaux pour tester et améliorer l'adéquation produit-marché. Les artefacts de conception de produits tels que les maquettes peuvent être testés avec les clients pour valider la conception. Les tests peuvent être effectués après le développement d'un MVP pour obtenir des retours précis.
15. La fidélité et l'interactivité déterminent les retours des clients lors des tests de produits. La fidélité est la mesure dans laquelle l'artefact ressemble au produit final. L'interactivité est la mesure dans laquelle un client peut interagir avec un produit en fonctionnement. Plus la fidélité et l'interactivité sont élevées, plus les retours des clients seront précis.
16. Les fausses portes sont un excellent moyen de valider les besoins des clients pour une fonctionnalité particulière. Avant que la fonctionnalité ne soit construite, les équipes créent des pages d'atterrissage fictives pour mesurer le pourcentage de clients qui cliquent dessus. Si le volume est suffisant, la fonctionnalité est commandée.
17. Les tests de marketing quantitatifs peuvent être utilisés pour vérifier statistiquement l'efficacité du marketing de produit.Une excellente technique de marketing quantitatif est une page d'atterrissage qui décrit les fonctionnalités prévues du produit, les plans de tarification, et qui comporte un bouton d'inscription. Le trafic est dirigé vers la page, et la métrique critique mesurée est le taux de conversion.
18. Les équipes peuvent devenir aveugles aux problèmes clés du produit car elles travaillent si étroitement avec le produit. Les tests utilisateurs sont un excellent moyen de découvrir ces points aveugles. Les tests utilisateurs sont idéalement réalisés en tête-à-tête avec cinq à huit clients.
19. La boucle Hypothèse-Conception-Test-Apprentissage permet un développement de produit itératif rapide. L'étape Hypothèse tente d'identifier le problème dans l'espace du problème. L'étape Conception trouve la meilleure façon de tester l'hypothèse. L'étape Test permet à l'équipe de vérifier leurs suppositions par des tests clients. Enfin, l'étape Apprentissage analyse les résultats pour comprendre les changements nécessaires conduisant à une meilleure hypothèse.
20. Si l'adéquation produit-marché n'est pas atteinte après plusieurs itérations, les équipes doivent prendre du recul et réfléchir au problème central. Si cela conduit à un changement significatif de direction, on considère qu'il s'agit d'un pivot. Bien qu'il faille faire attention à ne pas pivoter trop tôt ou trop souvent, il est essentiel de reconnaître quand l'adéquation produit-marché n'est pas atteinte et de changer de direction.

Résumé

La plupart des produits échouent parce qu'ils ne répondent pas mieux aux besoins des clients que les alternatives disponibles.Par conséquent, atteindre l'adéquation produit-marché est la clé pour créer un produit réussi. L'adéquation produit-marché signifie construire un produit qui crée une valeur client significative et répond mieux aux besoins que toutes les alternatives. La Pyramide du Marché du Produit est un cadre d'action pour atteindre une telle adéquation produit-marché.

Pyramide du marché du produit

La pyramide a cinq couches regroupées en une section de marché en bas et une section de produit en haut. Chaque couche de la pyramide dépend de la couche en dessous. La Pyramide du Marché du Produit s'applique à la fois aux produits et aux services.

Marché

Le marché d'un produit est l'ensemble de tous les clients existants et potentiels qui partagent un ensemble de besoins liés. La taille du marché est mesurée en termes de nombre de clients ou de revenus totaux générés. La Pyramide du Marché du Produit mappe le marché en un segment de Client Cible sous-jacent et suivi par un segment de Besoins Insuffisamment Satisfaits. C'est parce que les besoins qui ne sont pas satisfaits peuvent être identifiés seulement après avoir sélectionné les Clients Cibles.

Produit

Le troisième segment de la Pyramide du Marché du Produit est la Proposition de Valeur. Il s'agit de l'ensemble des besoins spécifiques des clients que le produit vise à répondre de manière plus efficace que les alternatives existantes. Cela conduit naturellement à la quatrième couche, l'Ensemble de Fonctionnalités. L'Ensemble de Fonctionnalités est les caractéristiques du produit qui sont choisies pour répondre à ces besoins des clients.La couche la plus haute est la couche UX, qui est l'interface produit réelle que les clients verront et utiliseront.

Le processus de démarrage lean

Le Processus de Produit Lean aide à créer un ajustement produit-marché en travaillant systématiquement à travers chaque couche de la pyramide de haut en bas. Ce processus étape par étape minimise le retravail et crée de la rigueur dans la réflexion sur le produit. Le Processus de Démarrage Lean se compose de six étapes :

1. Identifier les clients cibles
2. Sélectionner les besoins des clients insuffisamment satisfaits
3. Définir la Proposition de Valeur du produit
4. Sélectionner l'ensemble de fonctionnalités du Produit Minimum Viable (MVP)
5. Construire un prototype MVP
6. Tester le MVP avec les clients

Espace problème et espace solution

Lors de la conception de produits, il est crucial de séparer l'Espace Problème et l'Espace Solution. L'Espace Problème répond à la question de quels sont les besoins des clients à satisfaire. L'Espace Solution répond à la question de comment les besoins des clients sont satisfaits, y compris la conception du produit et la technologie utilisée. Une mauvaise compréhension de l'Espace Problème donne lieu à un développement de produit de l'intérieur vers l'extérieur, où les idées de produit sont basées sur ce que les employés pensent être précieux. En revanche, une approche de développement de produit de l'extérieur vers l'intérieur commence par parler aux clients pour obtenir une compréhension claire de l'Espace Problème.Dans la Pyramide du Marché du Produit, les trois couches inférieures de Client Cible, Besoins Insatisfaits et Proposition de Valeur traitent de l'Espace Problème, tandis que l'Ensemble de Fonctionnalités et l'Expérience Utilisateur traitent de l'Espace Solution.

Étape 1 : identifier le client cible

La première étape du Processus de Produit Lean est d'identifier le bon segment de clients. Les entreprises définissent leurs clients cibles en capturant des attributs clés, y compris les besoins, les données démographiques, les psychographies et les comportements. Les données démographiques incluent des statistiques de groupe comme l'âge, le sexe, le revenu et l'éducation. Dans le cas du B2B, on utilise plutôt les firmographies. Les psychographies classifient les personnes selon leurs attitudes, valeurs, opinions et intérêts. Les données comportementales segmentent en fonction de l'occurrence et de la fréquence des comportements. Dans certains cas, la personne qui prend la décision d'achat est différente de l'utilisateur final. Par conséquent, il est utile de distinguer les deux et d'identifier leurs besoins distincts.

Les marchés peuvent être segmentés en fonction de la rapidité avec laquelle les clients s'adaptent à la nouvelle technologie. Les passionnés de technologie passionnés par l'innovation, et ceux qui cherchent à obtenir un avantage sur les autres peuvent adopter des produits de pointe même s'ils peuvent avoir des problèmes d'utilisabilité. Cependant, il est difficile de convaincre des utilisateurs plus conservateurs qui exigent la facilité d'utilisation, la simplicité, la fiabilité et un prix raisonnable.

Créez des personas clients

Les Personas Clients sont des archétypes d'utilisateurs, leurs besoins et ce qu'ils cherchent à réaliser. Ils aident l'équipe à s'aligner sur une définition standard du client. Un bon Persona est une page unique qui est facile à comprendre et qui a des attributs démographiques, comportementaux et basés sur les besoins pertinents. Ajouter une photo et une citation qui transmet ce qui compte le plus pour le client permet à l'équipe de s'identifier au client cible lors de la prise de décisions. Les Personas doivent être continuellement mis à jour grâce à des conversations individuelles avec les clients sur une base continue.

Étape 2 : sélectionnez les besoins insuffisamment satisfaits

Les User Stories sont un excellent moyen de capturer les besoins des clients. Un bon modèle pour créer des user stories est : ""En tant que [type], je veux [action] afin que je puisse [bénéfice attendu]."" Les besoins que le produit va satisfaire sont toujours écrits du point de vue de l'utilisateur final.

Les besoins des clients commencent comme des hypothèses qui peuvent être validées par des entretiens individuels de découverte des clients. Dans ces entretiens, chaque besoin est partagé avec l'utilisateur, et on lui demande d'estimer combien de valeur il perçoit. Poser des questions de suivi sur pourquoi le bénéfice est important peut ouvrir une compréhension plus profonde d'un besoin fondamental au-delà des besoins superficiels. Un modèle pour faire cela est le modèle de Toyota qui consiste à poser ""Cinq Pourquoi.""

Le cadre de satisfaction de l'importance pour prioriser les besoins

L'importance est un concept de l'espace problème qui mesure la valeur d'un besoin pour un client. La satisfaction est un concept de l'espace solution qui mesure à quel point un client est satisfait d'une solution particulière.

• Besoins de faible importance ne valent pas la peine d'être poursuivis car ils ne créeront pas assez de valeur pour le client.
• Besoins de haute importance et de haute satisfaction sont des cas où les utilisateurs sont satisfaits des solutions existantes sur le marché. Un bon exemple est Microsoft Excel, qui a un ensemble de fonctionnalités stable et aucune concurrence significative.
• Besoins de haute importance et de faible satisfaction sont une excellente opportunité pour créer de la valeur pour le client. C'est parce que le besoin pour eux est élevé, et les produits actuels ne répondent pas aux attentes des clients. Les innovations disruptives émergent généralement de ce segment. Uber est un excellent exemple de capitalisation sur des besoins très pertinents mais mal desservis des clients pour avoir des chauffeurs fiables, des tarifs prévisibles et des mécanismes de paiement faciles.

Le Sony Walkman était une innovation disruptive qui a permis aux utilisateurs d'écouter de la musique en déplacement pour la première fois. Il a déplacé l'échelle de satisfaction en redéfinissant l'expérience client. Apple a répété la même chose en lançant l'iPod. En revanche, l'importance du client pour écouter de la musique en déplacement est restée constante.Par conséquent, lorsqu'il faut choisir entre Satisfaction et Importance, il est préférable de privilégier l'Importance. L'Importance et la Satisfaction de chaque fonctionnalité peuvent être estimées en demandant aux clients de les évaluer par le biais de questionnaires. Les fonctionnalités ayant la Satisfaction la plus faible et les valeurs d'Importance les plus élevées doivent être prioritaires.

Le modèle Kano

Le modèle Kano divise les besoins des clients en trois catégories : les besoins indispensables, les besoins de performance et les enchantements.

1. Besoins indispensables : Le fait de ne pas satisfaire ces besoins crée une insatisfaction, tandis que leur satisfaction est considérée comme attendue. Les ceintures de sécurité dans les voitures en sont un exemple.
2. Besoins de performance : Plus ces besoins sont satisfaits, plus la satisfaction du client augmente. La vitesse ou le kilométrage des voitures est un bon exemple.
3. Enchantements : Ces caractéristiques dépassent les attentes des clients, créent une surprise et une grande satisfaction.

Avec le temps et la concurrence croissante, les besoins passent d'être des enchantements à des besoins de performance pour devenir finalement des indispensables. Les besoins dans le modèle Kano sont hiérarchiques : Les besoins indispensables doivent être satisfaits en premier. Les besoins de performance viennent ensuite, et les enchantements viennent en dernier. Ce modèle nous aide à mieux prioriser les besoins et à créer un produit différencié.

Étape 3: définir la proposition de valeur

Se concentrer sur un ensemble spécifique de besoins liés est crucial pour créer un excellent produit. La Proposition de Valeur du Produit aide à sélectionner les besoins à adresser et pourquoi elle est meilleure que les alternatives du marché. Les caractéristiques indispensables sont nécessaires pour le produit. Par conséquent, les différenciateurs de base sont les caractéristiques de performance pour concurrencer et les délices qui sont ajoutés.

Un outil pour créer une Proposition de Valeur de Produit est de faire un tableau avec la première colonne listant les indispensables, les avantages de performance, et les délices. Il doit y avoir des colonnes pour chaque concurrent et une pour le produit. Les indispensables et les délices sont remplis avec un simple oui, tandis que chaque caractéristique de performance est évaluée haute, moyenne, ou basse. Ce tableau nous aide à articuler clairement la proposition de valeur ainsi qu'à la différencier des concurrents. Pour être préparé pour les futurs changements de marché, nous pouvons ajouter une colonne proche-futur à chaque concurrent et au produit de l'entreprise pour estimer la valeur future.

Étape 4: sélectionnez votre ensemble de fonctionnalités MVP

Pour créer un Produit Minimum Viable (MVP), nous devons sélectionner la fonctionnalité minimale requise pour valider la conception du produit. Cette étape marque une transition de l'espace problème à l'espace solution. Pour chaque avantage dans la Proposition de Valeur du Produit, l'équipe fait preuve de créativité pour proposer autant d'idées de fonctionnalités que possible.Cela nécessite une pensée divergente qui permet la génération d'idées sans jugements. Pour chaque avantage, les cinq principales caractéristiques sont identifiées. Les caractéristiques peuvent être capturées sous forme d'User Stories pour conserver le lien avec l'avantage client correspondant. De bonnes User Stories doivent être indépendantes, précieuses, petites et testables.

Chaque User Story est ensuite décomposée en plus petites fonctionnalités appelées Chunks pour réduire la portée et construire les parties les plus précieuses de chaque fonctionnalité. Des Chunks plus petits conduisent à un retour plus rapide et à des retours d'information plus rapides. Après la création des User Stories et leur décomposition en Chunks, les développeurs attribuent des points en fonction de l'effort requis. Un Chunk qui nécessite beaucoup de points est décomposé en plus petites pièces. Les Chunks qui ont une grande valeur et un temps de développement faible sont prioritaires.

Enfin, l'équipe crée une liste qui associe chaque fonctionnalité de la proposition de valeur du produit à ses Chunks correspondants organisés par priorité. Tout d'abord, les Chunks doivent être sélectionnés pour satisfaire pleinement chaque fonctionnalité indispensable. Ensuite, des chunks doivent être choisis pour atteindre les principales fonctionnalités de performance qui ont été choisies pour surpasser la concurrence. Enfin, la principale fonctionnalité Delighter doit également être présente dans le MVP pour que les clients voient pourquoi le produit est supérieur à ses concurrents. Les chunks qui ne sont pas sélectionnés sont ajoutés à la feuille de route des fonctionnalités provisoires pour la prochaine version. Cette feuille de route peut être modifiée en fonction des retours des clients sur le MVP.

Étape 5 : créer un prototype MVP

Le minimum dans MVP n'est pas une excuse pour produire une mauvaise expérience utilisateur. Bien que le MVP puisse être minimal en termes de portée des fonctionnalités, il doit être de haute qualité pour créer de la valeur pour le client et tester pour l'amélioration. Les tests MVP peuvent être qualitatifs avec une interaction directe avec le client ou quantitatifs pour mesurer les résultats globaux à grande échelle. Alors que les tests quantitatifs sont bons pour répondre à "quoi" et "combien", les tests qualitatifs sont cruciaux pour comprendre le "pourquoi" derrière les réponses des clients. Par conséquent, il est préférable de commencer par des tests qualitatifs dans les premières étapes.

Tests de marketing qualitatifs

Les tests de marketing qualitatifs impliquent de montrer au client des matériaux de marketing, y compris des pages d'atterrissage, des brochures et des publicités, et d'inviter à donner son avis. Une excellente façon de voir si le matériel de marketing fonctionne comme prévu est le test de cinq secondes. Les clients voient le contenu pendant 5 secondes puis sont invités à partager ce qu'ils ont retenu et ce qu'ils ont aimé.

Tests de marketing quantitatifs

Ce sont généralement des tests à grande échelle qui peuvent être utilisés pour améliorer le taux d'atteinte des prospects et convertir les prospects en clients.

• Test de la page d'atterrissage : Cette technique implique de créer une page d'atterrissage ou une vidéo explicative qui décrit les fonctionnalités prévues du produit, les plans de tarification et comporte un bouton d'inscription.Le trafic est dirigé vers la page et la mesure critique est le taux de conversion
• Campagne publicitaire: Cette méthode utilise des outils de publicité en ligne comme Google AdWords pour placer des annonces ciblant votre démographie de clients et mesurer quels mots et slogans ils trouvent convaincants.
• Test A/B: Deux conceptions alternatives sont testées simultanément pour voir comment elles se comportent sur une mesure critique. Ceci est fait en ayant différentes versions du test en cours d'exécution en parallèle avec le trafic web réparti également entre les deux.
• Financement participatif: Les plateformes de financement participatif sont un excellent moyen de comprendre si le client paiera pour le produit en cours de développement. C'est un outil particulièrement utile pour les entrepreneurs pour réduire le risque car les clients paient avant que le produit soit développé.

Tests de produit qualitatifs

Les tests qualitatifs sont idéaux pour tester et améliorer l'adéquation produit-marché. La qualité des commentaires dans un test de produit dépend de la fidélité et de l'interactivité. La fidélité est la mesure dans laquelle l'artefact ressemble au produit final, et l'interactivité est la mesure dans laquelle un client peut interagir avec un produit en direct et fonctionnel.

• Maquettes: Ce sont des conceptions de fidélité faible à moyenne qui donnent une image globale de la façon dont les différents composants sont arrangés. Ils sont dépourvus de détails comme les images, les couleurs et les polices.
• MVPs de piratage manuel : Ils donnent l'impression et l'expérience du produit original mais sont conduits par des solutions de contournement manuelles.
• Produit en direct : Il est judicieux de tester le produit fini avec le client car il a la plus haute fidélité et interactivité. Les tests peuvent être effectués avec les développeurs présents avec le client ou par le client seul.

Tests de produit quantitatifs

Les tests quantitatifs peuvent aider l'équipe à mesurer comment les clients utilisent leurs produits.

• Porte Fausse : Les portes fausses impliquent la création d'un bouton ou d'une page pour une fonctionnalité non construite pour mesurer quel pourcentage de clients cliquent dessus. Si l'intérêt est suffisant, la fonctionnalité peut être construite.
• Analytiques de produit : Les analytiques de produit sont utiles pour comprendre où les clients passent leur temps et quelles fonctionnalités sont les plus utilisées.

Étape 6 : tester le MVP avec les clients

Travailler de près avec un produit peut rendre l'équipe insensible aux problèmes critiques du produit. Les tests utilisateurs peuvent révéler ces angles morts en quelques minutes. Les tests utilisateurs sont mieux réalisés en tête-à-tête avec cinq à huit clients en se concentrant sur une interaction profonde. Après avoir apporté des modifications, un autre tour de tests utilisateurs peut être effectué.

Avant de réaliser un test, des scripts doivent être préparés qui détaillent quelles parties du produit sont présentées, les tâches que l'utilisateur doit accomplir et les questions à poser. Les tests utilisateurs durent généralement une heure avec quinze minutes d'échauffement et de découverte de l'utilisateur, quarante minutes de retour sur le produit et cinq minutes pour conclure. Il est essentiel de différencier les commentaires sur la facilité d'utilisation (utilisabilité) et la valeur du produit (adéquation produit-marché). Les tests utilisateurs doivent être effectués en choisissant soigneusement les clients de votre marché cible. Sinon, les données seront trompeuses.

Itérer et pivoter

L'essence du développement lean réside dans l'itération rapide.

Hypothèse conception test apprentissage boucle

Dans l'étape Hypothèse, l'hypothèse de l'Espace Problème est formulée. L'étape Conception concerne la recherche de la meilleure façon de tester l'hypothèse. Après avoir créé un artefact de conception, l'étape Test permet à l'équipe de vérifier leurs suppositions par des tests clients. L'étape Apprentissage étudie les résultats pour comprendre les modifications nécessaires menant à une meilleure hypothèse. À chaque point, l'équipe doit identifier dans quelle partie de la Pyramide d'Adéquation Produit-Marché la nouvelle perception se situe. Les changements dans les couches inférieures nécessiteront une refonte dans toutes les couches suivantes.

Pivoter ou ne pas pivoter

Si le produit ne fonctionne pas comme prévu après plusieurs itérations, il est essentiel de prendre du recul et de réfléchir à ce qui est le problème fondamental. Il se peut qu'un problème plus profond soit résolu à un niveau plus superficiel. Si la réflexion conduit à un changement de direction du produit, on considère qu'il s'agit d'un pivot. Si, après plusieurs cycles d'itérations, l'adéquation produit-marché n'est pas atteinte, alors les équipes doivent envisager de pivoter.

Les équipes de produits doivent se concentrer impitoyablement sur leurs priorités essentielles. Le fait de maintenir délibérément un focus étroit et une itération rapide basée sur les retours des clients est la clé pour concevoir des produits qui ravissent les clients.