The Infinite Game

Sinopse

A maioria dos líderes está jogando o jogo errado. Quando você joga com uma mentalidade finita no jogo infinito dos negócios, você perde confiança, cooperação e inovação ao longo do caminho. Em contraste, líderes com mentalidade infinita criam organizações muito mais fortes e competitivas. Eles até moldam nosso futuro e deixam para trás organizações resilientes e um legado que dura gerações.

Leia este resumo de The Infinite Game para aprender os cinco princípios que fazem de alguém um líder com mentalidade infinita que inspira lealdade e, em última análise, avança uma causa maior.

Top 20 insights

1. Existem dois tipos de jogos: jogos finitos e infinitos. Jogos finitos têm regras claras, inícios e finais bem definidos e vencedores e perdedores claros. Jogos infinitos têm regras nebulosas, não há uma "vitória" claramente definida, e os jogadores podem mudar a maneira como jogam a qualquer momento. O objetivo é continuar jogando pelo maior tempo possível.
2. Os negócios são um jogo infinito onde os jogadores têm estratégias diferentes, e não há fim para o jogo. As empresas definem "ganhar" de maneira diferente - Participação de Mercado, Receita ou Métricas do Cliente. As empresas surgem, crescem e vão à falência enquanto o jogo infinito continua. Para ter sucesso neste jogo infinito, mude o foco de "ganhar" a cada trimestre para construir organizações resilientes que podem durar muitas décadas.
3. Os interesses de longo prazo da empresa podem ser ameaçados quando você joga com uma mentalidade finita no jogo infinito dos negócios. Uma obsessão com métricas de curto prazo prioriza a urgência sobre a importância, o que leva a estratégias desastrosas e medidas extremas para cortar custos. Essa agressão não só prepara a empresa para a eventual falha, mas também cria uma cultura de insegurança.
4. As empresas que operam com uma mentalidade finita são projetadas para estabilidade. Embora possam produzir resultados trimestrais, não estão preparadas para lidar com interrupções. Em contraste, as empresas que jogam o jogo infinito são projetadas para abraçar situações imprevisíveis e se adaptar a elas. Organizações com mentalidade infinita pensam em termos de gerações, não de trimestres.
5. Os cinco princípios essenciais para a mentalidade infinita são: 1) existir para promover uma causa justa, 2) construir confiança nas equipes, 3) encontrar rivais dignos, 4) demonstrar flexibilidade existencial para fazer mudanças estratégicas extremas, e 5) encontrar a coragem para liderar com uma mentalidade infinita.
6. Uma Causa Justa é uma visão clara do futuro que é maior do que a organização que serve para promover. A Causa Justa fornece a motivação de longo prazo, direção e propósito necessários para jogar o jogo infinito. Ela cria lealdade do cliente, traz o melhor dos funcionários e dá à organização tanto força quanto longevidade.
7. A tarefa principal de um CEO não é gerenciar operações.O CEO deve ser o Diretor de Visão que comunica a Justa Causa à equipe e garante que os executivos de nível C direcionem seus esforços para avançá-la. As organizações mais bem administradas têm um CEO que se concentra no longo prazo e um COO que se concentra em planos de negócios e operações.
8. O crescimento acelerado não é um indicador de que uma empresa foi construída para durar. Enquanto um líder com mentalidade finita vê o crescimento como um fim em si mesmo, um líder com mentalidade infinita considera-o uma variável ajustável. Às vezes, é essencial desacelerar o crescimento para garantir a segurança de longo prazo da organização e que ela está realmente equipada para lidar com o crescimento rápido.
9. A teoria de Milton Friedman de que o único propósito de um negócio é gerar lucros para os acionistas resultou em práticas de curto prazo, como demissões anuais, que prejudicam a organização, seus funcionários e a comunidade. Um líder com mentalidade infinita deve considerar tanto os acionistas quanto os funcionários como contribuintes. Enquanto o primeiro contribui com recursos, o último investe tempo e energia. Ambos devem ser justamente recompensados.
10. Empresas que jogam o Jogo Infinito devem ter três pilares: 1) avançar uma causa maior, 2) proteger funcionários, clientes e o meio ambiente, e 3) gerar lucros para continuar seu sucesso pelo maior tempo possível.
11. As organizações têm duas moedas no Jogo Infinito: vontade e recursos. Enquanto os recursos vêm de investidores e clientes, a vontade é a motivação dentro da organização. Durante tempos difíceis, líderes com mentalidade finita veem as pessoas como um custo e priorizam recursos sobre a vontade. Em contraste, líderes com mentalidade infinita priorizam a vontade e entendem que a motivação impulsiona o esforço discricionário e a criatividade, a base para o crescimento a longo prazo.
12. Organizações que recorrem a vantagens e incentivos para gerar vontade criam uma cultura mercenária com pouca lealdade dos funcionários. No entanto, uma organização que se preocupa com seus funcionários e oferece a eles uma Justa Causa cria zelotes que são altamente motivados porque acreditam genuinamente na causa.
13. Os líderes têm controle limitado sobre os recursos, pois podem variar devido às condições de mercado. No entanto, eles podem gerar um suprimento infinito de vontade que aumenta a lealdade e impulsiona o desempenho a longo prazo. Aqueles que priorizam a vontade sobre os recursos ganham ambos a longo prazo.
14. A confiança é central para a vontade organizacional. Os líderes devem criar Círculos de Segurança, onde os funcionários se sentem seguros para admitir erros e buscar ajuda. Isso leva a um melhor desempenho a longo prazo.
15. Os Navy SEALS, uma das equipes de melhor desempenho globalmente, selecionam membros com base tanto no desempenho quanto na confiança. Quando forçados a escolher entre um indivíduo de alto desempenho e baixa confiança e um de baixo desempenho e alta confiança, os SEALS preferem o último. Isso ocorre porque indivíduos de alto desempenho e baixa confiança tendem a priorizar suas conquistas em detrimento da equipe e podem contribuir para uma cultura tóxica.
16. O Desvanecimento Ético ocorre quando a cultura organizacional permite que os funcionários realizem atos eticamente duvidosos e ainda se sintam como se não tivessem feito nada de errado. Cada pequena indiscrição pode enviar uma mensagem para toda a equipe de que o comportamento é permissível. Com o tempo, isso leva a atos antiéticos maiores com custos devastadores a longo prazo.
17. Em resposta ao Desvanecimento Ético, líderes de mentalidade finita geralmente introduzem mais processos e regras. Mas o Desvanecimento Ético é um problema de pessoas que é melhor resolvido por uma Causa Justa clara e inspiradora e equipes confiáveis que sempre incentivam a responsabilidade.
18. Em um jogo infinito, os competidores não são oponentes a serem derrotados, mas "rivais dignos" que continuamente empurram a organização para fazer melhor. Em um jogo infinito, mais de uma organização pode fazer bem simultaneamente.
19. Líderes de mentalidade infinita têm a Flexibilidade Existencial para arriscar uma disrupção extrema no produto ou estratégia, mesmo em tempos bons. Embora isso possa parecer arriscado para um líder de mentalidade finita, o líder de mentalidade infinita entende que é um risco muito mais significativo estagnar e continuar no caminho seguro atual.
20. A Kodak foi interrompida pela câmera digital, ironicamente inventada pela primeira vez por suas próprias equipes de P&D. Obcecada pelo jogo finito de receitas de curto prazo, a liderança da Kodak não tinha a Flexibilidade Existencial para interromper seus negócios lucrativos para pioneirizar a câmera digital. Finalmente, seus concorrentes alcançaram, as patentes expiraram, e a Kodak teve que pedir falência.

Resumo

Muitas vezes, os líderes jogam com uma mentalidade finita e obsessão por números trimestrais. Isso leva a medidas que podem ser extremamente caras a longo prazo. Simon Sinek nos mostra como os negócios são um jogo infinito e nos dá cinco princípios bem definidos para o sucesso. Aprenda a encontrar uma Causa Justa que inspire os funcionários e gere lealdade do cliente, construa equipes confiáveis que se saiam excepcionalmente bem, encontre rivais dignos para aprender, seja flexível o suficiente para fazer mudanças drásticas e descubra a coragem para liderar no jogo infinito. Leia este resumo para saber o que é necessário para criar e liderar organizações transformadoras que criam impacto, lealdade e duram por gerações.

Jogos finitos vs. jogos infinitos

Existem jogos finitos e jogos infinitos na vida. Jogos finitos têm um começo, meio e fim claros. Existem jogadores conhecidos, regras fixas aplicadas por árbitros e objetivos acordados. Pense no futebol, por exemplo. Jogos infinitos, por outro lado, são jogados por jogadores conhecidos e desconhecidos. Não há regras claramente acordadas, e cada jogador pode mudar a maneira como joga a qualquer momento. Jogos infinitos não têm fim ou definição clara do que significa "ganhar". O objetivo é continuar jogando. Não há vitória em jogos infinitos como amizade, casamento ou negócios.Estas são jornadas contínuas e não apenas ocasiões únicas.

Os negócios são um jogo infinito

Os negócios são um jogo infinito no qual podemos não conhecer todos os jogadores, que cada um tem suas próprias estratégias. Embora existam prazos, como resultados trimestrais para avaliar o desempenho, não há fim para o jogo. Para algumas empresas, ser o número um é baseado no número de clientes atendidos, enquanto outra empresa pode usar métricas de receita. Não há uma única métrica para "vencer" nos negócios.

O jogo finito termina quando o tempo acaba, e os jogadores continuam vivos. Em contraste, no jogo infinito, o jogo continua enquanto os jogadores vêm e vão. Nos negócios, isso é chamado de falência. Para ter sucesso no jogo infinito dos negócios, precisamos mudar o foco de pensar sobre quem vence para focar na construção de organizações resilientes que duram gerações.

Um líder com mentalidade finita trabalha para obter algo de funcionários, clientes e acionistas para atingir metas. Em contraste, um líder com mentalidade infinita garante que funcionários, clientes e acionistas continuem a contribuir para a organização além de seu mandato. Ele olha além do que é melhor para a empresa e inspira equipes a avançar em direção a uma visão de futuro que beneficia a todos. As métricas são apenas marcadores de progresso em direção a essa visão.

Estabilidade vs. resiliência

Enquanto as empresas que jogam o jogo finito são construídas para a estabilidade, aquelas que jogam o jogo infinito são voltadas para a resiliência. Empresas construídas para estabilidade podem resistir a alguns desafios, mas não estão preparadas para interrupções imprevisíveis. Empresas resilientes abraçam surpresas e se adaptam a elas.

Pensando em gerações

Após o 11 de setembro, as facas do Exército Suíço Victorinox foram proibidas na bagagem de mão, apresentando um desafio existencial para uma empresa onde as facas representavam 95% das vendas. Em vez de cortes de custos extremos e demissões, eles dobraram o investimento em desenvolvimento de produtos para inspirar sua equipe a alavancar a marca em novos mercados. Hoje, as facas representam apenas 35% das vendas. A empresa dobrou suas receitas ao se aventurar em equipamentos de viagem, relógios, etc. Como diz o CEO Carl Elsener, "Não pensamos em trimestres. Pensamos em gerações".

O perigo de jogar com uma mentalidade finita

Quando a Apple lançou o iPod, a Microsoft respondeu lançando o elegante e rico em recursos Zune para capturar a participação de mercado da Apple. Enquanto a Microsoft estava obcecada pela Apple, a Apple, sob a liderança infinitamente consciente de Steve Jobs, não estava competindo com a Microsoft. A Apple estava focada em se superar. Dentro de um ano após o lançamento do Zune, a Apple lançou o iPhone que redefiniu os smartphones e tornou tanto o Zune quanto o iPod praticamente obsoletos. A mentalidade infinita abre novos caminhos para a inovação.

Jogar com uma mentalidade finita no jogo infinito dos negócios levará a decisões que sabotam os interesses de longo prazo da empresa. Quando as empresas priorizam a competição e a vitória, sua estratégia corporativa, estratégia de produto e estruturas de incentivo serão projetadas para atender a objetivos finitos. Isso leva toda a empresa a focar excessivamente no urgente em detrimento do importante. Um foco de mentalidade finita em números de curto prazo pode levar a estratégias problemáticas como redução do investimento em P&D, cortes de custos extremos, demissões, etc. Isso pode ser desastroso para a cultura da empresa e levar a insegurança, excesso de cautela, táticas agressivas e uma mentalidade de sobrevivência.

Cinco práticas essenciais

Ao adotar uma mentalidade infinita, a consistência é mais importante do que a intensidade. A Mentalidade Infinita requer as seguintes cinco práticas essenciais:

1. Promover uma Causa Justa
2. Construir Equipes de Confiança
3. Encontrar Rivais Dignos
4. Preparar-se para Flexibilidade Existencial
5. Encontrar a Coragem para Liderar

Encontre a sua causa justa

Para liderar em um jogo infinito, um líder deve ter uma visão clara de um estado futuro que seja maior do que a organização e que inspire as pessoas a trabalhar. Esta Causa Justa proporciona motivação sustentada além das recompensas imediatas e nos encoraja a continuar jogando o jogo infinito.

A maioria das declarações de propósito ou visão são finitas, genéricas ou autocentradas e não se qualificariam como uma Causa Justa. Uma Causa Justa clara deve ter cinco qualidades:

1. Por algo

Deve ser algo pelo qual a organização se posiciona e não algo a que se opõe. Ser contra algo, como derrotar a Apple em participação de mercado, enquadra a Causa como um jogo finito com um fim definido.

2. Aberto a todos

Uma causa justa poderosa inspira as pessoas a oferecerem seu tempo e esforço para avançá-la. Os primeiros adotantes assumem a Causa Justa e vêm contribuir. Líderes de mentalidade infinita procuram funcionários, clientes e investidores que acreditem em sua Causa Justa.

3. Para o benefício primário de outros

O benefício primário da Causa Justa deve ir para pessoas que não sejam os contribuintes. Um líder deve investir seu tempo, energia e habilidades para beneficiar aqueles que lidera e manter o jogo infinito em andamento. Um investidor de mentalidade infinita busca avançar uma causa maior, que, quando bem-sucedida, pode ser altamente lucrativa. Um investidor de mentalidade finita tem uma mentalidade semelhante à de um jogador. Esta orientação geral de serviço cria lealdade tanto entre os clientes quanto entre os funcionários, dando à organização tanto força quanto longevidade.

4.Resiliente a mudanças políticas, culturais e tecnológicas

A Justa Causa deve ser superior a produtos ou serviços porque no jogo infinito, mercados irão subir e cair, e disrupções tecnológicas podem tornar obsoletas gamas inteiras de produtos. Para o jogo infinito, a Justa Causa deve ser durável, resiliente e atemporal. Os produtos são apenas etapas para avançar a Causa.

5. Idealista, audacioso e inatingível

Uma Justa Causa é um Ideal, que não importa o quanto tenha sido alcançado, ainda é relevante para inspirar ações futuras. Deve sempre estar à frente, não atrás.

Fundadores que têm a visão infinita da Justa Causa devem escrevê-la para que a visão seja compartilhada entre gerações e inspire decisões consistentes com ela após a partida do fundador.

O diretor de visão

Devido à pressão para valorizar habilidades em vez de mentalidade, líderes de mentalidade finita são frequentemente promovidos a CEOs quando o cargo realmente exige um líder visionário e de mentalidade infinita. O CEO desempenha o papel de um Diretor de Visão que protege a visão, comunica a Justa Causa e garante que as ações dos executivos de nível C estejam alinhadas com ela. O Diretor de Visão é o guardião que se concentra no horizonte infinito enquanto os COO & CFO's são Operadores que se concentram no plano de negócios. As organizações mais bem administradas têm uma parceria entre essas duas habilidades complementares. As habilidades operacionais e o foco finito que fazem as pessoas se destacarem como CFO's as tornam inadequadas para serem CEO.

Siga a definição correta de um negócio

Nos últimos 40 anos, tivemos uma definição de negócio que prejudica as empresas e o sistema de capitalismo em si. Em 1970, Milton Friedman deu a teoria da primazia dos acionistas que dirige a maioria das empresas hoje. Simplificando, essa teoria sustenta que o único propósito de um negócio é ganhar dinheiro dentro dos limites legais e éticos e que esse dinheiro pertence aos acionistas. À medida que essa ideia se firmava, os pacotes de remuneração passaram a ser vinculados aos preços das ações, levando a práticas como fechamento de fábricas, manutenção de salários baixos e demissões anuais que causam danos incríveis à organização, às pessoas e à comunidade.

O crescimento acelerado não é garantia de que uma empresa foi construída para durar. Para um líder finito, o crescimento é o objetivo, enquanto para um líder infinito, o crescimento é uma variável ajustável. Um líder pode desacelerar o crescimento para garantir a segurança a longo prazo ou para preparar uma organização para resistir às pressões adicionais que vêm com o crescimento rápido. Para que as empresas durem gerações, os executivos não devem trabalhar exclusivamente para o benefício dos acionistas. Tanto os acionistas quanto os funcionários são contribuintes. Enquanto um contribui com capital, o outro contribui com tempo e energia.

Três pilares dos negócios

Os negócios devem ter três pilares:

1. Promover um propósito maior
2. Proteger as pessoas. Isso inclui funcionários, clientes e o meio ambiente
3. Gerar lucro. Para permanecer viável e avançar os dois pilares acima

Todos os colaboradores devem ter a oportunidade de se sentir protegidos no trabalho, serem justamente compensados e contribuir para uma causa maior.

Escolha vontade em vez de recursos

Existem duas moedas necessárias para jogar o jogo infinito: vontade e recursos. Os recursos são elementos materiais tangíveis como dinheiro que vêm de fontes externas como investidores e clientes. A vontade vem de fontes internas e inclui moral, motivação, comprometimento e o desejo de se envolver. Em tempos difíceis, quando as duas moedas entram em conflito, líderes de mentalidade finita priorizam os recursos recorrendo a decisões como demissões e cortes de custos extremos. Líderes de mentalidade infinita resistem à pressão financeira e priorizam as pessoas. Enquanto organizações de mentalidade finita veem o investimento em pessoas como um custo, líderes de mentalidade infinita entendem que a vontade impulsiona o esforço discricionário, a criatividade e o trabalho em equipe que são essenciais para o desempenho a longo prazo.

Usar motivações externas, como bônus e benefícios, para gerar vontade cria uma cultura mercenária onde os funcionários têm pouca lealdade pela organização. Em contraste, uma organização onde as pessoas são bem tratadas e intrinsecamente motivadas cria zelotes que trabalham porque acreditam genuinamente na Justa Causa. Os líderes têm controle limitado sobre os recursos, mas podem gerar boa vontade infinita. Quando tempos difíceis atingem, os funcionários se unem para proteger uns aos outros, a organização e seus líderes. Mesmo um pequeno viés pela vontade em vez de recursos criará uma cultura onde tanto a vontade quanto os recursos são abundantes a longo prazo.

Construa equipes de confiança

A confiança é o coração do desempenho organizacional. Quando há falta de confiança, os funcionários se sentem obrigados a mentir, esconder informações e evitar pedir ajuda quando precisam. Isso impede que os verdadeiros problemas venham à tona.

Um Círculo de Segurança é um ambiente onde as pessoas se sentem seguras para serem vulneráveis, admitir erros e pedir ajuda com a confiança de que a equipe as apoiará. Um líder deve cultivar continuamente e ativamente este Círculo de Segurança.

Ao escolher membros da equipe, os NAVY SEALS, uma das equipes de maior desempenho do mundo, os avaliam tanto em desempenho quanto em confiança. As escolhas óbvias são aquelas com alto desempenho e alta confiança, enquanto os rejeitados definitivos são aqueles que pontuam baixo em ambos. Mas quando perguntado para escolher entre uma pessoa de alto desempenho e baixa confiança e uma pessoa de baixo desempenho e alta confiança, os SEALS preferem o último.Candidatos de alto desempenho e baixa confiança são tóxicos porque se preocupam mais com o crescimento de suas carreiras do que com a equipe. Isso cria um ambiente que dificulta a todos ao seu redor e o desempenho organizacional pode sofrer ao longo do tempo.

Embora tenhamos muitas métricas para medir o desempenho, mal temos alguma para medir a confiança. Os líderes não são responsáveis pelos resultados. Eles são responsáveis pelas pessoas, que por sua vez são responsáveis pelos resultados. A melhor maneira de garantir o desempenho é criar um ambiente de confiança onde as informações fluem livremente, os erros são confessados e a ajuda é procurada e recebida.

Desvanecimento ético

O desvanecimento ético ocorre quando a cultura de uma organização permite que as pessoas cometam atos antiéticos acreditando falsamente que não comprometeram nenhum princípio. Pequenas ações duvidosas para atingir metas, quando não verificadas, enviam uma mensagem aos funcionários de que os objetivos importam mais do que a ética. O desvanecimento ético cresce a cada ato desse tipo. A longo prazo, o desvanecimento ético criará um custo muito maior para a organização e seus clientes do que o aparente benefício de curto prazo que oferece.

Quando líderes com mentalidade finita veem o desvanecimento ético, eles o atacam trazendo mais processos. No entanto, o desvanecimento ético é um problema de pessoas, e o melhor antídoto é fornecer uma causa justa genuína para cuidar e uma equipe confiável. Quando os funcionários estão comprometidos com uma causa e se sentem responsáveis por sua equipe, eles são menos propensos a cometer falhas éticas.

Encontre um rival digno

Enquanto um jogo finito nos faz ver os concorrentes como oponentes a serem derrotados, um jogo infinito nos ajuda a entendê-los como Rivais Dignos, que nos ajudam a nos tornar melhores jogadores. Rivais dignos podem ser organizações que fazem algo tão bem ou melhor do que a nossa organização. Isso pode ser um produto superior, maior lealdade do cliente ou melhor liderança. Em um jogo infinito, mais de um jogador pode se sair bem simultaneamente.

Novos participantes podem fazer com que os incumbentes percam de vista sua visão original e comecem a competir com o novo jogador em métricas de produto. Ver o novo participante como um concorrente os leva a esse atoleiro finito, enquanto considerá-los um Rival Digno permite que as empresas usem a oportunidade para se comprometer novamente com sua Causa Justa.

Demonstre flexibilidade existencial

A flexibilidade existencial é a capacidade de um líder com mentalidade infinita de criar uma disrupção extrema na estratégia ou produto para promover melhor a Causa Justa. Isso acontece quando a empresa já é bem-sucedida. Grandes líderes continuamente varrem o horizonte em busca de oportunidades e ideias para promover melhor a Causa Justa. Enquanto um líder com mentalidade finita acha que o risco não vale a pena, um líder com mentalidade infinita vê que permanecer no caminho existente é um risco maior.

Jogos finitos têm um custo

George Eastman construiu uma empresa que pioneirizou a fotografia pessoal e dominou a indústria por décadas. Em 1975, seu departamento de P&D inventou a câmera digital. No entanto, temendo a disrupção de seu domínio de mercado existente, eles a engavetaram por décadas, até que seus concorrentes começaram a desenvolver câmeras digitais. Como a Kodak possuía muitas das patentes relacionadas à câmera digital, seus resultados financeiros ainda mostravam enormes lucros, mesmo perdendo rapidamente participação de mercado. Mas quando as patentes expiraram em 2007, a Kodak foi rapidamente forçada a pedir proteção contra falência. A incapacidade da liderança para flexibilidade existencial permitiu que a Kodak fosse interrompida pela própria tecnologia que inventaram.

As organizações podem facilmente desviar do curso e focar em buscas finitas. É preciso uma liderança corajosa para jogar um jogo infinito. Para fazer isso bem, precisamos do apoio de grandes equipes que compartilham nossa responsabilidade e nossas crenças. Em última análise, o jogo infinito é um jogo de equipe.