नवाचार की कला

सारांश

"अच्छी कंपनियां लघु-असफलताओं की संस्कृति को अपनाती हैं।"

नवाचार की कला में, डिजाइन फर्म और आईडिया फैक्ट्री IDEO द्वारा उपयोग की जाने वाली सिस्टमों के दौरे में एक अंदर की जानकारी मिलती है कि नवाचार कैसे काम करता है और यह किसी भी व्यापार के लिए आवश्यकता क्यों है। नवाचार का एक हिस्सा बनने वाली कभी-कभी अस्पष्ट अवधारणाएं, जैसे कि ब्रेनस्टॉर्मिंग और सर्जनशीलता, तोड़ दी गई हैं और उन्हें प्रारंभिक और स्थापित कंपनियों दोनों के लिए अधिक व्यावहारिक उपयोग करने के लिए पर्याप्त रूप से स्पष्ट किया गया है। वास्तविक जीवन के उदाहरण और अनुप्रयोगों की मदद से यह समझने में मदद मिलती है कि चीजों को एक ताजगी के दृष्टिकोण से देखने से बेहतर सेवाएं और उत्पाद कैसे बन सकते हैं जो कंपनियों को प्रतिस्पर्धी बनाए रखते हैं।

संक्षेप में

"यह सिर्फ एक जीनियस विचार के साथ आने के बारे में नहीं है जो समस्या का समाधान करता है, बल्कि सर्वश्रेष्ठ विचार पर पहुंचने से पहले सौ अन्य समाधानों पर प्रयास करने और असफल होने के बारे में।"

नवाचार का काम

LEGO को 2015 में फोर्ब्स द्वारा दुनिया की सबसे शक्तिशाली ब्रांड के रूप में नामित किया गया था। लेकिन सिर्फ दस साल पहले, 2004 में, खिलौना कंपनी दिवालियापन के कगार पर थी। $300 मिलियन की हानि उठाने और अपनी एक बार सफल कंपनी के संभावित अंत का सामना करते हुए, उन्होंने यह समझा कि टिप्पणीय नवाचार प्रयास उन्हें बचा नहीं सकते। उन्हें नया उत्पाद नहीं चाहिए था; वे अपने मौजूदा उत्पाद और ब्रांड की लोकप्रियता को पुनर्जीवित करना चाहते थे। उन्होंने एक नया CEO नियुक्त किया और पुनर्गठन किया जैसा कि कई समान स्थिति में कंपनियां करती हैं।लेकिन उन्होंने नवाचार को अपनाकर कंपनी को पुनर्जीवित करने में सफलता पाई।

खिलौना निर्माता का पहला कदम उनके वफादार, और स्पष्ट रूप से रचनात्मक, फैन बेस में तालमेल बिठाना था। उन्होंने अपनी डिजाइन टीम के लिए LEGO ब्रांड के वयस्क फैन्स को नियुक्त किया और नए खिलौना किट विचारों के लिए crowdsourcing का उपयोग शुरू किया। जब crowdsourcing प्रयास उपयोगी परिणाम उत्पन्न करने लगे, तो उन्होंने LEGO Ideas पोर्टल को खोलकर एक खुली नवाचार नीति अपनाई। उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के माध्यम से, उनका ऑनलाइन प्लेटफॉर्म प्रति वर्ष सैकड़ों नए उत्पाद सुझाव उत्पन्न करने लगा। वे सोशल मीडिया से लेकर सहकर्मी चयन तक कई नवाचारी तकनीकों का उपयोग करने लगे, ताकि फैंस नए डिजाइन योगदान कर सकें।

इस अमूल्य प्रतिक्रिया और अपने मौजूदा उत्पाद और ब्रांड के लिए नए और अलग दृष्टिकोण लेने की इच्छा के साथ, LEGO ने खुद को व्यापार में वापस पाया। उन्होंने गति बनाए रखने के लिए तेजी से प्रोटोटाइपिंग की प्रक्रिया को लागू किया। Lego's Future Lab के मार्केटिंग के प्रमुख, David Gram, इस नए दृष्टिकोण का वर्णन करते हैं: "हम केवल कुछ मुख्य सुविधाओं का विकास करते हैं जो वास्तव में आवश्यक होती हैं। एक आम इंजीनियरिंग गलती यह होती है कि उत्पाद में सभी चीजों का आविष्कार करना चाहते हैं एक ही बार में ... हम उसे बाजार में फेंकते हैं और उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं।"

नवाचार में गति

ठीक वैसे ही जैसे LEGO ने खोजा, कंपनियों को प्रतिस्पर्धा करने के लिए नवाचार करना सीखना होगा, और IDEO विधि ने एक नवाचारी मनोवृत्ति के साथ काम करने के कुछ मूल चरणों की पहचान की है।नवाचार सवाल पूछने के बारे में होता है जो अवसरों और खड़ों को उजागर करते हैं।

बाजार, ग्राहक, प्रौद्योगिकी, और बाधाओं को समझें।

• अंतिम उपयोगकर्ता कौन है और उन्हें क्या चाहिए या जरूरत है?
• कौन सी अन्य कंपनियां समान उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करती हैं?
• कौन सी प्रौद्योगिकी उपलब्ध है और क्या यह उत्पाद को प्रभावी रूप से बनाने के लिए पर्याप्त है?
• कौन सी बाधाएं हैं जिन्हें पार करना चाहिए?

वास्तविक जीवन की स्थितियों में लोगों, उत्पादों, और सेवाओं का अवलोकन करें।

• डेटा और विश्लेषण दृष्टिकोण बहुत सारी उपयोगी, आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकते हैं लेकिन लोगों का व्यवहार महत्वपूर्ण, व्यावहारिक बिंदुओं को उजागर कर सकता है जिन्हें ध्यान में रखना चाहिए।
• अंतिम उपयोगकर्ता समान उत्पादों या सेवाओं का उपयोग कैसे करता है?
• क्या अवधारणा को ऐसे तरीके से डिजाइन किया जा सकता है जो इसे उपयोग करने में आसान बनाता है?
• एक आलोचनात्मक दृष्टि के साथ दोषों या असंगतियों की तलाश करें। ये वही चीजें हैं जिन्हें अंतिम उपयोगकर्ता बहुत जल्दी देखेगा।

मॉडल का मूल्यांकन करें और इसे तेजी से और बार-बार संशोधित करें।

• सबसे अशिष्ट मॉडल भी कुछ उपयोगी उजागर करता है।
• एक अस्पष्ट स्केच या मूल रूपरेखा अवधारणा की मूल्यवानता की समझ की शुरुआत होती है।
• जैसे-जैसे एक अवधारणा आकार लेती है, इसे अधिक सॉफ़िस्टिकेटेड तरीकों से ठीक किया जा सकता है ताकि इसे वास्तविकता की ओर ले जाया जा सके।

नई अवधारणाओं को लागू करें और उन्हें बाजार में लाएं।

• नवाचार सब कुछ तेजी और स्थिरता से आगे बढ़ने के बारे में है।
• समय नवाचार का दुश्मन है। बाजार में पहले आने वाले को लाभ होता है।
• इसे सही होने की आवश्यकता नहीं है; इसे केवल वहाँ होना चाहिए। बाजार अंततः ट्वीक और सुधार के लिए आवश्यक प्रतिक्रिया प्रदान करेगा।

IDEO ने अपनी नवाचार कंपनी को लॉन्च करने के लिए सब कुछ सही होने का इंतजार नहीं किया; उन्होंने उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करके आगे बढ़ा। एक ऐसी अवधारणा के साथ अपनी सेवा को तेजी से बाजार में लाने से, उन्होंने अंततः Silicon Valley के मुख्य खातों के साथ जमीन पकड़ ली। अगर वे "सही" पेशकश के पास होने तक इंतजार करते, तो उन्हें मूल्यवान प्रतिक्रिया और सहयोग की कमी होती।

"ध्यान देना कि कुछ टूट गया है, इसे ठीक करने के लिए एक रचनात्मक समाधान का आविष्कार करने के लिए आवश्यक पूर्वापेक्षा है।"

प्रोटोटाइपिंग नवाचार का संक्षिप्त है

प्रोटोटाइप्स को एक परियोजना को आगे बढ़ाने के लिए तेजी से बनाया जाना चाहिए। कुछ बनाने और इसे लोगों के हाथों में ले जाने से डिजाइन को कैसे ठीक करना है, यह सीखने का सबसे अच्छा तरीका है। इस सबक को Amazon के उदाहरण का उपयोग करके अच्छी तरह से दर्शाया गया है। Amazon के संस्थापक Jeff Bezos ने इंटरनेट वाणिज्य के विस्फोटक विकास के बारे में जानने के बाद अपनी नौकरी छोड़ दी।उन्होंने अपना स्वयं का ई-कॉमर्स व्यापार शुरू करने के लिए संपूर्ण रूप से सिद्ध मॉडल का इंतजार नहीं किया, बल्कि उन्होंने प्रोटोटाइप के बाद प्रोटोटाइप फेंककर आजमाइश और भूल का उपयोग किया। उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया का उपयोग करके, उन्होंने प्रत्येक परीक्षण पर सुधार करने में सक्षम हुए, जब तक कि उन्होंने अंततः विश्व-व्यापी घटना जो अमेज़न है, को निर्मित नहीं किया।

संपूर्ण ब्रेनस्टॉर्मिंग

IDEO विचारों को बनाने और सुधारने के लिए घंटे भर के ब्रेनस्टॉर्मिंग सत्रों का उपयोग करती है। ये सत्र अक्सर होते हैं और उनमें एक ऐसा "विशाल-खुला" वातावरण होता है जहां (लगभग!) कुछ भी चलता है। परिणामस्वरूप एक ऐसी गतिविधि और बातचीत की झड़ी होती है जो मात्रा पर, न कि गुणवत्ता पर केंद्रित होती है।

ध्यान केंद्रित करें

• लक्ष्य क्या है? क्या यह एक बेहतर माउस ट्रैप है या एक अधिक आर्थिक माउस ट्रैप? जब तक सभी को लक्ष्य का पता नहीं होता, तब तक उड़ने वाले विचारों का कोई वास्तविक संबंध नहीं होता।
• ग्राहकों और उनकी आवश्यकताओं का एक दृष्टिकोण बनाएं। आम उपयोगकर्ता कौन है और संकल्पना उन्हें कैसे लाभ पहुंचाएगी?
• अंतिम उत्पाद या सेवा कैसी दिखती है? शुरुआती चरणों में भी, जब यह पूरा हो जाएगा, तो इसका कैसा दिखना चाहिए, इसकी एक कुछ हद तक परिभाषित छवि होनी चाहिए।

खेलने के नियमों का उपयोग करें

• रचनात्मकता मजेदार होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह निश्चित रूप से मदद करती है। अगर सभी खुद को बहुत गंभीरता से लेते हैं, तो बाक्स के बाहर सोचना मुश्किल हो जाता है।
• जैसे कि किसी अन्य सीखने के माहौल में, खेल अक्सर सबसे अच्छा शिक्षण और सीखना हो सकता है।
• शैतान की वकालत करना खेलने जैसा नहीं लग सकता, लेकिन ऐसे दौर करके जहां विचारों को एक प्रकार के शरारती देने और लेने के साथ विश्लेषित किया जाता है, चीजें जीवंत बना सकती हैं। बस यह सुनिश्चित करें कि हर किसी को उनका मौका मिले।

स्थान याद रखता है

विचारों को बनाने और रिकॉर्ड करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग करना अलग-अलग दृष्टिकोणों और अधिक विचारों की ओर ले जा सकता है। यह विविधता और विविधता ही है जो विचारों को बहाता है।

• दीवार का उपयोग करें और इसे स्टिकी नोट्स से भर दें। उन्हें इधर-उधर ले जाएं, उन्हें श्रेणियों में व्यवस्थित करें।
• खिड़कियों, व्हाइटबोर्ड, और अन्य बड़े स्थानों पर लिखें, ताकि वे समूह के पूरे दृश्य के भीतर हों। ये विविध तरीके लगातार विचारों को सामने रखते हैं, नए विचारों के लिए एक आधार बनाते हैं।
• विभिन्न प्रकार और रंगों के मार्कर्स के साथ चित्र और आरेख बनाएं।
• निर्माता के या ग्राहक के दृष्टिकोण से प्रस्तुत परिस्थितियों को शारीरिक रूप से निभाएं।

"अच्छे ब्रेनस्टॉर्म अत्यंत दृश्यात्मक होते हैं। वे स्केचिंग, मन मैपिंग, आरेख, और स्टिक फिगर्स शामिल करते हैं। आपको एक स्केच या आरेख के साथ अपना बिंदु पार करने के लिए कला करने की आवश्यकता नहीं होती।"

"वेट नैप" इंटरफेस की खोज में

यदि वे कठिनाई से उपयोग करने में सक्षम नहीं हैं तो भी सबसे नवीनतम और रचनात्मक उत्पाद या सेवाएं सफल नहीं हो सकती हैं। उपभोक्ताओं को एक निश्चित सुविधा की उम्मीद होती है, और वे कठिनाई के पहले संकेतों पर त्वरित रूचि खो देते हैं।यह "उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस" तत्व बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन इसे अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है। लगभग हर कोई किसी न किसी समय पर उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस मुद्दों का सामना कर चुका है।

वेबसाइट जो अपनी सेवा का उपयोग करने या उनके उत्पाद को खरीदने के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश या चरण प्रदान नहीं करती है, यह एक बहुत ही सामान्य अनुभव है। एक अंत की मेज़ या स्विंग सेट को इकट्ठा करने के निर्देश अक्सर ऐसे लगते हैं जैसे कि उन्हें दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए कुछ विशेष ज्ञान की आवश्यकता हो। यह भ्रामक और फ्रस्ट्रेटिंग सरलीकरण की कमी कई ब्रांड्स और उत्पादों को ग्राहक की @#%& सूची के निचले हिस्से में भेज देती है!

एक साधारण, लेकिन प्रकट, उपयोगी इंटरफ़ेस का उदाहरण सामान्य Wet Nap के साथ पाया जा सकता है। उनके उत्पाद के लिए दिशानिर्देश पैकेजिंग पर ही होते हैं और इससे अधिक स्पष्ट नहीं हो सकते:

"खोलें और उपयोग करें।"

जबकि इसमें शायद बहुत सारी ब्रेनस्टॉर्मिंग की आवश्यकता नहीं होती, यह अपने उद्देश्य को सुंदरता से पूरा करता है। एक उत्पाद को जितना संभव हो सके आसान बनाने से, यह आसानी-का-उपयोग एक स्पष्ट लाभ के साथ एक महत्वपूर्ण विशेषता बन जाती है।

कभी-कभी, घंटियाँ और सीटियाँ जो लाभ के रूप में प्रतीत होती हैं, वे उपयोगी होने के बजाय अधिक हानिकारक होती हैं। नवाचार सरलीकरण के बिना मूल्यहीन करने के बारे में होना चाहिए।

मज़े और लाभ के लिए अनुभव बनाना

ग्राहक अनुभव ग्राहक सेवा और ग्राहक संतुष्टि के बराबर महत्वपूर्ण हो गया है। उपभोक्ता केवल चीज़ें और सेवाएं नहीं खरीदते; वे अनुभव खरीदते हैं।जब किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करने का अनुभव एक वास्तविक विशेषता में परिवर्तित होता है, तो वह अनुभव मुख्य बिक्री बिंदु बन सकता है। एक अच्छा विचार एक महान विचार को परास्त कर सकता है यदि यह एक बेहतर या अधिक मनोरंजक अनुभव प्रदान करता है।

• अनुभव मनोरंजक होने चाहिए। जो ग्राहक मनोरंजित होते हैं, वे अधिक समय तक रुकते हैं, अधिक खर्च करते हैं, और अधिक बार वापस आते हैं। डिज्नी का विचार करें। डिज्नी को मनोरंजन का स्पष्टता से समझ है, लेकिन उन्हें यह भी समझ है कि बच्चों को आकर्षित करके, माता-पिता निश्चित रूप से अनुसरण करेंगे।
• एक कहानी सुनाएं। एक ब्रांड या सेवा की कहानी स्पष्ट और सुसंगत होनी चाहिए। अधिकांश लोग जानते हैं कि उनका जीवन एक नई कार खरीदकर पूरी तरह से बदल नहीं जाएगा, लेकिन विज्ञापन और अन्य मीडिया इसे ऐसा लगने देते हैं।
• इसे ठीक करें। प्रगतिशील कंपनियां ग्राहक अनुभव में दोष खोजती हैं और उन्हें ठीक करती हैं। बड़े, आसानी से पढ़ने वाले बटन वाले मोबाइल फोन की लोकप्रियता वरिष्ठ नागरिकों के साथ एक ऐसी समस्या का पता लगाने और उसे सुलझाने का एक उत्कृष्ट उदाहरण है जो अधिक बिक्री की ओर ले जाता है।
• सेवाओं को अक्सर पुनर्विचार करें। सेवाओं को आसान और बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, कंपनियां अक्सर प्रतिस्पर्धी से अलग खड़ी होने और बेहतर अनुभव प्रदान करने के तरीके खोज सकती हैं। स्टेपल्स ने इस संकल्पना को समझा, और इसने उन्हें "Easy Button" बनाने की प्रेरणा दी। हालांकि "button" वास्तव में एक स्पर्शनीय विशेषता नहीं है, लेकिन इसका व्यापक उपयोग मार्केटिंग में उनकी सेवाओं को "आसान" बनाने के प्रतिबद्धता को बढ़ावा देने में मदद करता है।
• छोटे अनुभव बड़ा अंतर बना सकते हैं।एक महान उदाहरण है JanSport वारंटी कार्ड। कार्ड उमोर का उपयोग करता है उत्पाद वारंटी के पारंपरिक रूप से शुष्क विषय को थोड़ा अधिक व्यक्तिगत बनाने के लिए। यह पढ़ता है: "नमस्ते। वारंटी सेवा कैंप वास्तव में कूल है। वे कहते हैं कि वे मुझे जल्दी ही घर भेज रहे हैं...चलना होगा...हम आज ज़िपर दौड़ कर रहे हैं!" थोड़ी हंसी दूर तक जाती है।

शून्य से सत्तर

नवाचार की जलवायु में आवश्यकता होती है। व्यापार, मनोरंजन, और विशेष रूप से डिजिटल दुनिया तेजी से बदल रही है, और प्रतिस्पर्धा करने का एकमात्र तरीका है तेजी से नवाचार करना। जितना तेजी से नवाचार होगा, उत्पाद या सेवा उत्पादन में उत्पादन करने का समय उत्पादन करेगा। प्रोटोटाइप की तरह, समग्र नवाचार प्रयासों को तेजी से बाहर निकालना होगा। इस गति का माहौल नवाचार को नहीं केवल उत्प्रेरित करता है, बल्कि यह एक रोमांचक और गतिशील जलवायु भी बनाता है जहां नवाचार फलता है। याद रखें, बाजार में पहले आने वाले अक्सर अंत में जीतते हैं।

रेखाओं के बाहर रंगना

पुरानी आदतों को तोड़ना और स्थिति को सवाल उठाना कठिन होता है। नवाचार की आवश्यकता होती है पारंपरिक तरीकों और विचारों से बाहर निकलने की और आराम क्षेत्र के बाहर जाने की। सीमा को धक्का देने की आवश्यकता होती है एक मोटी त्वचा और असफल होने की इच्छा, कभी-कभी दुखद।

• जल्दी सफल होने के लिए अक्सर असफल होते हैं। जोखिम के बिना कोई सफलता नहीं होती।
• उस पर ध्यान न दें कि क्या खो सकता है, लेकिन उस पर क्या प्राप्त किया जा सकता है। डर रचनात्मकता को लकवा देता है।
• नियमों को तोड़ दें।नियम तोड़ने वाले आमतौर पर वे लोग होते हैं जिन्होंने सकारात्मक रूप से चीजों को करने या बनाने के तरीके बदल दिए हैं।
• बहुत दूर न जाएं! कम से कम एक ही पृष्ठ पर रंग लगाएं।

भविष्य को जीने का अनुभव करें

भविष्य में क्या होने वाला है, यह जानना संभव नहीं है, लेकिन वह अनिश्चितता नवाचार के हृदय में है। जानने का कोई तरीका नहीं है, लेकिन शिक्षित अनुमान लगाने के लिए कई तरीके हैं। अनुसंधान करके और अन्य नवाचारकों की खोज करके जानें कि कौन से उत्पाद या सेवाएं वर्तमान में अवधारणा के अनुसार हैं।

उन उत्पादों की खोज करें जो लोगों को अधिक प्रभावी, होशियार, सुंदर, लोकप्रिय, आदि बनाते हैं, और उनके आधार पर विचार बनाएं। एक उद्योग के लिए हॉटस्पॉट खोजें, भौतिक स्थानों से प्रकाशनों तक और सीखने के लिए निरीक्षण करें।