Customer Needs Analysis

خلاصه

چگونه محصولاتی تولید کنیم که واقعا مورد علاقه مشتریان باشد؟ این ارائه Customer Needs Analysis به رهبران کسب و کار و بازاریابان اجازه می دهد تا با پاسخگویی به نیازهای مشتری ایده آل، رشد درآمد را تولید کنند. از آنها برای افزایش فروش و بازگشت مشتریان استفاده کنید.

نقشه کانواس ارزش ارائه

نقشه کانواس ارزش ارائه به شما اجازه می دهد تا ببینید آیا محصول-بازار شما مناسب است یا خیر. این کانواس به دو بخش تقسیم شده است: یکی برای محصول و دیگری برای مشتریان هدف. از بخش سمت چپ برای نقشه برداری از اصلی ترین مزایا، ویژگی ها و جزئیات تجربه کاربر محصول خود استفاده کنید. شاید مدل ارسال و تحویل شما سریع باشد، یا شاید شما تجربه عالی پس از خرید را ارائه می دهید. در سمت مشتری، نیازها، ترس ها و خواسته های آنها را نقشه برداری کنید. چه بینش هایی از این احساسات قابل استخراج است؟ آیا شما در حال رفع اصلی ترین انتقادات هستید؟ (اسلاید 20)

مدل کانو

در هر محصول یا خدماتی، ویژگی ها و قابلیت های اساسی وجود دارند که مشتریان به حق انتظار دارند. به عنوان مثال، کاربران انتظار دارند که یک برنامه ناوبری حداقل جهت درست را از نقطه A به B نشان دهد. برای رفتن فراتر از این، با ارائه ویژگی هایی که باعث شادی مشتری می شوند و کاربران انتظار نداشتند اما در نهایت عاشق آن شدند، راه هایی وجود دارد.

مدل کانو به بررسی رضایت کاربر از قابلیت ها می پردازد.ویژگی هایی که هم کاربردی هستند و هم کاربران را خوشحال می کنند باید اولویت داشته باشند. به عنوان مثال، یک برنامه ناوبری می تواند ساعات کاری مقصد کاربر را نشان دهد. (اسلاید 21)

داده های نمودار Kano همچنین می تواند به صورت یک جدول توزیع جدول بندی شود. با Kano، منابع مناسب را به تلاش های محصول اختصاص دهید. کمتر بر روی زمان های تلف شده صرف کنید و بیشتر بر روی چیزهایی که برای کاربران اهمیت دارد. (اسلاید 22)

نیازهای برآورده نشده مشتری

حالا، این ابزار نیازهای برآورده نشده مشتری به شما اجازه می دهد دو کار انجام دهید: شناسایی اینکه چه چیزی برای مشتریان شما مهم است و برجسته کردن گروهی از مشتریان که ارزشمندتر هستند. وقتی گروهی از مشتریان برای کسب و کار شما ارزشمند هستند اما ناراضی هستند، آنها خدمات ناکافی دریافت می کنند. این گروه است که باید جذب شود.

هنگام ارائه یافته های این احساسات مشتری به ذینفعان، دو سوال بزرگ برای پاسخ دادن وجود دارد: چقدر برای گروهی از مشتریان مهم است که مشکل خاصی در زندگیشان را حل کنند و چقدر از راه حل فعلی خود راضی هستند. معمولا، اگر مشکلی با اهمیت بالا درمان ناراضی کننده ای دریافت کند، این چیزی است که کسب و کار باید روی آن تمرکز کند. (اسلاید 6)

نیازهای کسب و کار در مقابل نیازهای مشتری

به طور واقع بینانه، اهداف داخلی کسب و کار همیشه با نیازهای مشتری هماهنگ نیستند.اما حتماً نقطه شیرینی وجود دارد که می تواند هر دو را پوشش دهد. این نمودار ون کسب و کار در برابر نیازهای مشتری می تواند به هماهنگی پیام و محتوای شما با خواسته های مشتریانتان کمک کند. (اسلاید 27)

فهمیدن اینکه محتوا و پیام اولویت شما چه باید باشد. به این فکر کنید که چگونه می توانید اطلاعات مهم برند را منتقل کنید، در حالی که نگرانی های مشتری را نیز پاسخ دهید؟ اگر شما یک شرکت حمل و نقل هستید، شاید شما مجبور باشید به سمت کربن-نوترالیته توسط قوانین جدید حرکت کنید. بخش بزرگی از مشتریان شما همچنین ممکن است به محیط زیست اهمیت دهند. پس این یک برد-برد است.

نقشه کاربرد خریدار اقیانوس آبی

بر اساس چارچوب اقیانوس آبی، این نقشه کاربرد خریدار مناطقی را شناسایی می کند که کسب و کارها می توانند ارزش جدیدی برای مشتریان ایجاد کنند و خود را از رقبا متمایز کنند. برای جدا شدن از سایر بازیکنان صنعت، تمرکز خود را بر روی مناطقی قرار دهید که هنوز در این نقشه علامت گذاری نشده اند. نینتندو از این ابزار برای اختلال در بازار بازی استفاده کرد. این شرکت می خواست تجربه بازی ساده تری برای بازیکنان غیر سنتی ایجاد کند. این منجر به ایجاد کنسول Wii شد که بیش از 100 میلیون واحد فروخت. (اسلاید 29)

نقاط درد

نقشه برداری از نقاط درد مشتری به شما امکان می دهد که مناطقی را که پتانسیل بهبود دارند، مشخص کنید.این تصویر الهام گرفته از نقشه سفر مشتری است. تجربه کاربر را به عنوان نقاط تماس مثبت و منفی بیان می کند. (اسلاید 11)

نقاط درد همچنین می توانند بر اساس شدت و اهمیت روی نقشه درد نقطه بندی شوند. شاید هنگام استفاده از یک برنامه ناوبری، کاربر مسیر درست را پیدا کرد. اما نقطه دردی پدید آمد وقتی متوجه شد که نمی تواند مسیر را سفارشی کند. (اسلاید 12)

محدوده محصول

بر اساس یافته های خود در مورد نیازهای مشتری، باید بتوانید این نیازها را به ویژگی های خاصی تقسیم کنید که بیشترین منافع فوری را ارائه می دهند. تعریف خوبی از محدوده محصول برای توسعه محصول لاغر حیاتی است. و این امکان را به شما می دهد تا ایده ها را به سرعت آزمایش کنید. (اسلاید 19)

شاید هنگام استفاده از یک برنامه ناوبری، کاربر مسیر درست را پیدا کرد. اما نقطه دردی پدید آمد وقتی متوجه شد که نمی تواند مسیر را سفارشی کند. محصول حداقل قابل قبول - یا MVP - ساده ترین نسخه ممکن از یک محصول است که می توان به بازار آورد. MVP از ویژگی هایی تشکیل شده است که کاملا ضروری هستند، در حالی که ویژگی های خوشایند برای زمان بعدی باقی می مانند.