고객 온보딩

소개

새로운 고객들이 처음부터 만족하도록 어떻게 할 수 있을까요? 잘 구성된 고객 온보딩 덱은 새로운 고객에게 명확한 지침과 지원을 제공할 수 있습니다. 매력적인 온보딩 프레젠테이션은 시간에 걸친 온보딩 일정을 개요화하고, 제품 제공과 기능을 보여주며, 고객 성공을 위한 지표를 제시하고, 지속적인 서비스를 위한 자원과 연락처를 제공해야 합니다. 잘 포장된 온보딩 덱은 중요한 정보에 쉽게 접근할 수 있게 해주는 동시에, 처음부터 고객과의 관계를 향상시킵니다.

판매 과정은 고객이 "네"라고 말할 때 끝나는 것이 아닙니다. 장기적으로 보면, 기업들은 종종 불충분한 온보딩 과정으로 인해 새로운 고객을 유지하는 데 어려움을 겪습니다. 이는 이러한 고객들이 크고 수익성 있는 계정일 때 특히 해로울 수 있습니다. 효과적인 고객 온보딩 덱은 고객의 학습 곡선을 가속화하고, 제품 채택을 더욱 촉진하며, 강력한 초기 관계를 구축합니다. 결과적으로, 기업들은 개선된 고객 만족도, 더 높은 유지 및 추천률, 그리고 각 고객의 향상된 평생 가치를 달성할 수 있습니다.

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일정 및 체크리스트

온보딩 일정은 온보딩 여정의 각 단계에 대한 고수준의 지침 역할을 합니다. 이 로드맵은 일반적으로 초기 소개, 제품 시연, 기능 튜토리얼, 그리고 성공 평가 체크포인트를 포함합니다.이 명확하게 정의된 단계들로 인해 로드맵은 고객들에게 어떤 것을 언제 기대해야 하는지 알려줍니다. 결과적으로, 고객들은 프로세스 전반에 걸쳐 더 적은 불확실성과 더 많은 자신감을 경험하게 됩니다.

일정은 온보딩 단계 간의 원활한 전환을 촉진하기 위한 구조화된 접근법을 제공하는 동시에, 프로세스에 참여하는 자원, 자료, 자산을 개요화하는 체크리스트도 포함될 수 있습니다. 이러한 체크리스트는 작업 분해도를 명시할 수도 있습니다. 예를 들어, "판매자" 측이 제공해야 하는 자원은 무엇이며, 고객들이 프로세스를 완료하기 위해 추천하는 조치는 무엇인지를 명시할 수 있습니다.

제품 설명

제품 기능에 대한 슬라이드는 고객들이 구매한 것에 익숙해지는 데 있어 필수적입니다. 최소한, 제품의 핵심 기능과 이점은 온보딩 패킷에 요약되어야 합니다. 이러한 슬라이드는 시각적으로 매력적이어야 하며 각 기능에 대한 명확하고 간결한 설명을 제공해야 하며, 종종 튜토리얼이나 시연을 동반해야 합니다.

제품의 기능을 보여주는 이러한 슬라이드는 고객들이 제품을 효과적으로 활용하여 그들의 특정 요구를 충족하는 방법을 이해하는 데 도움을 줍니다. 또한, 독특한 판매 포인트와 고급 기능을 강조하여 고객들이 제품이 제공하는 전체 이점을 인식하게 합니다.이 지식은 고객들에게 권한을 부여하고 제품의 활성화된 사용을 촉진합니다.

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성과 기준

성공 기준과 성과 평가에 대한 슬라이드는 고객의 생애 동안 명확한 기대치와 목표를 설정합니다. 이러한 슬라이드는 고객과 회사 모두에게 성공을 정의하는 주요 성과 지표(KPIs)와 메트릭을 개요화합니다. 이들은 고객이 사용량과 결과가 어떻게 추적될지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 사용자에게 투명성을 제공하고 제품 또는 서비스 제공자에게 책임을 부과합니다.

이러한 기준이 초기에 제시되면, 기업은 고객의 목표와 자신들의 목표를 일치시켜 성공이 무엇인지에 대한 상호 이해를 형성할 수 있습니다. 이 슬라이드에서 강조된 정기적인 성과 평가를 통해 지속적인 피드백과 조정이 가능해집니다. 목표는 장기적으로 지속적인 개선과 고객 만족을 추구하는 것입니다.

지원 및 자원

연락처와 지원 자원은 고객이 지원받고 연결되어 있다고 느끼게 도와줍니다. 이러한 정보 슬라이드는 주요 연락처, 예를 들어 계정 관리자나 고객 성공 대표와 같은 사람들을 식별해야 하며, 그들의 역할과 연락처 정보를 제공해야 합니다. 또한, 도움말 센터, 자주 묻는 질문, 실시간 채팅, 커뮤니티 포럼 등 사용 가능한 지원 자원을 개요화해야 합니다.이러한 자원들은 고객이 효율적으로 문제를 해결하고 제품에 대한 장기적인 만족감과 참여를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

결론

잘 실행된 온보딩 전략은 고객에게만 이익을 제공하는 것이 아니라 비즈니스에도 중요한 긍정적인 결과를 가져옵니다. 온보딩 과정을 명확하게 설명하고, 제품 기능을 보여주고, 성능 기대치를 설정하고, 지원 자원을 제공함으로써, 기업은 고객 만족도를 향상시키고, 유지율을 높이고, 장기적인 충성도를 육성할 수 있습니다.