مدل‌های تصمیم‌گیری

خلاصه

چگونه می توانید اولویت های خود را بهتر سازماندهی کنید تا تصمیمات قوی تری را با استناد به داده ها اتخاذ کنید؟ با این چارچوب، شما یاد خواهید گرفت که چگونه از بهترین ابزارهای تصمیم گیری مانند ماتریس تصمیم گیری و تجزیه و تحلیل پارتو، نمودارهای فیشبون و کانو، ماتریس های ایزنهاور، اولویت عملیاتی، و سریع، حلقه های OODA، مدل DMAIC و روش دلفی استفاده کنید که می توانید آنها را دانلود و به نیازهای خود سفارشی کنید.

نتیجه

وقتی تصمیم می گیرید، احساسات، خودخواهی، و سوگیری اغلب مانع می شوند. با این ابزارها، شما می توانید در فرآیند تصمیم گیری خود بیشتر سازماندهی کنید تا بهتر یک مشکل پیچیده را تجزیه و تحلیل کنید یا یک جلسه مغز استرم را به یک مجموعه داده هضمی تبدیل کنید. یاد بگیرید چگونه تصمیماتی را اتخاذ کنید که می توانید آنها را با یک نمودار، یک گراف، یک ماتریس، یا یک جدول وزنی پشتیبانی کنید در کنار اینکه چگونه شرکت هایی مانند اپل، فورد، سونی و مایکروسافت تصمیم می گیرند. علاوه بر این، درباره سخت ترین تصمیمی که ژنرال دوایت ایزنهاور در جنگ جهانی دوم اتخاذ کرد یاد بگیرید و چگونه می توانید از مدل ذهنی او برای تصمیمات مهم خود استفاده کنید.

برجسته های ابزار

تجزیه و تحلیل ماتریس تصمیم

پس شما یک تصمیم سخت برای اتخاذ دارید با بسیاری از عوامل رقابتی. چگونه می توانید تصمیم درست را بدون تکیه بر غریزه اتخاذ کنید؟

طی 20 سال گذشته، پلی استیشن سونی و ایکس باکس مایکروسافت برای کنسول بازی پرفروش ترین با هر نسل جدید، گردن به گردن بوده اند. اما هر دو شرکت تصمیماتی را اتخاذ کردند که امسال مجبور شدند به عقب برگردند: ایکس باکس تصمیم گرفت هزینه را افزایش دهد و از بازیکنان همان قیمتی را که برای یک سال کامل از سرویس Xbox Live Gold خود پرداخت می کردند، دریافت کند، فقط حالا آنها فقط شش ماه دریافت می کردند. پلی استیشن هم طرفداران را عصبانی کرد وقتی تصمیم گرفت فروشگاه های شبکه پلی استیشن قدیمی را تعطیل کند، همچنین در نهایت تصمیم گرفت تصمیم را به عقب برگرداند.

برای جلوگیری از تصمیمی که بر اساس تجزیه و تحلیل هزینه به نظر می رسد هوشمند است اما ممکن است به شما در ارزش برند بسیار بیشتری هزینه کند، از تجزیه و تحلیل ماتریس تصمیم استفاده کنید تا به گزینه های تصمیم خود رویکرد تحلیلی داشته باشید. (اسلاید 3)

یک ماتریس تصمیم ساده در سمت چپ معیارهای اتخاذ تصمیم را در کنار امتیاز برای هر راه حل احتمالی فهرست می کند. یک ماتریس وزنی در سمت راست به شما اجازه می دهد تا معیارهای مختلف را بر اساس اهمیت آنها ارزش گذاری کنید.

برای مثال، اگر هزینه به اندازه خدمات مهم نیست یا برعکس، هر یک می تواند به میزان کمتر یا بیشتری وزن داده شود. اگر هزینه در یک تصمیم امتیاز بالایی بگیرد اما بقیه معیارها وزن کمتری داشته باشند، این می تواند امتیاز کلی را پایین بیاورد، که می تواند منجر به تصمیم متفاوتی بسته به اینکه چه چیزی مهم تر است.

هنگامی که تمام این امتیازات وزنی جمع شدند، شما می توانید از یک نمایش گرافیکی استفاده کنید تا ببینید چگونه همه آنها پشتیبانی می کنند. (اسلاید 4)

تجزیه و تحلیل پارتو

پس شما می دانید چگونه یک تصمیم آگاهانه اتخاذ کنید.اما چگونه تصمیم می‌گیرید که کدام تصمیم بیشترین تأثیر را بر شرکت شما خواهد داشت؟

اصطلاح Pareto توسط اقتصاددان ایتالیایی Vilfredo Pareto ابداع شد، این اصل می‌گوید که برای بسیاری از رویدادها، 80٪ از اثرات از 20٪ از علل ناشی می‌شود. این به این معنی است که اقلیتی از حوادث موجب اکثریت نتایج می‌شوند. به عنوان مثال، در سال 2018، 93٪ از کل فروش EV از تنها 12 مدل حاصل شد، که از این بین مدل 3 تسلا 4 برابر بیشتر از رقیب نزدیک‌تر خود فروخت. تسلا نه تنها صنعت را الکتریکی کرد، بلکه مدل کسب و کار همکاران خود را تغییر داد. علاوه بر الکتریکی شدن، فورد در ابتدای امسال اعلام کرد که به طور دائمی محدوده خودروهایی که در نمایشگاه‌ها حمل می‌شوند را کاهش داده و به مدل ساخت-برای-سفارش تغییر می‌کند. فورد اصل Pareto را به خاطر می‌سپارد و کمتر بر روی تبلیغات هزینه می‌کند، هزینه‌های تولید را کاهش می‌دهد و پیچیدگی را کاهش می‌دهد و بیشتر در مدل‌هایی که خریداران واقعاً می‌خواهند سرمایه‌گذاری می‌کند.

تحلیل Pareto یک روش ساده تصمیم‌گیری است برای ارزیابی مشکلات رقابتی و اندازه‌گیری تأثیر آن‌ها. در این مورد، قاعده 80-20٪ می‌تواند به تصمیم‌گیری ترجمه شود زیرا شما را مجبور می‌کند به دنبال علل و تأثیرات آن‌ها بگردید.

در قالب جدول یا نظرسنجی، می‌توانید مجموعه‌ای از مشکلات را شناسایی و فهرست کنید که به یک نتیجه خاص کمک می‌کنند. سپس مشکلات را بر اساس فراوانی وقوع، درصد کل و سطح تأثیر امتیازدهی می‌کنید. در نمایش گرافیکی، مشکلات را گروه‌بندی کنید تا ببینید کدام مشکل حل کردن آن بیشترین تأثیر را دارد. تصمیم گرفته شد. (اسلاید 6)

نمودار استخوان ماهی

در حین تحلیل Pareto شما، ممکن است مهم باشد که علت اصلی هر مشکلی را که شناسایی می‌کنید، شناسایی کنید.

به عنوان مثال، گزارش جدیدی از شرکت حسابداری Grant Thorton نشان داد که تقریباً یک میلیون فرصت شغلی در بریتانیا وجود دارد. نیمی از این شغل‌ها در بخش غذا و نوشیدنی بودند، صنایعی که معمولاً بر روی نیروی کار مهاجر از اتحادیه اروپا تکیه می‌کنند. این کمبود نیروی کار باعث بحران زنجیره تأمین شده است که دولت آن را به پاندمی می‌گیرد و کسب و کارها آن را به Brexit می‌گیرند، که باعث شده بسیاری از سوراخ‌ها در بازار کار بریتانیا بدون کارگر برای پر کردن آن‌ها باقی بمانند. پس کدام یک از این‌ها علت اصلی است؟

برای شناسایی علل اصلی، می‌توانید از نمودار استخوان ماهی استفاده کنید، که همچنین به آن نمودار علت و اثر اصلی می‌گویند. نمودار استخوان ماهی با بیان مشکل شروع می‌شود که در سمت راست یا سر ماهی نوشته می‌شود. سپس، علل مشارکت کننده به استخوان‌های ماهی اضافه می‌شوند، با استخوان‌های کوچکتری که از مسائل بزرگتر شاخه می‌زنند و متن اضافی یا مشارکت در مسئله را اضافه می‌کنند.(اسلاید 8)

هنگامی که تمام عوامل مشارکت کننده فهرست شدند، این تحلیل کشف علت اصلی می تواند برای تهیه نتایج و وزن دهی به آنها بر اساس اهمیت نسبی آنها با استفاده از ابزار تصمیم گیری دیگری مانند Pareto استفاده شود.

در مورد کمبود نیروی کار در بریتانیا، تحقیقات Grant Thornton نشان داد که از آغاز بحران کرونا، 1.3 میلیون کارگر متولد خارج از بریتانیا کشور را ترک کرده اند. در حالی که بحران کرونا علت اصلی بود، سیاست های مهاجرتی فعلی دولت پس از Brexit کافی نبوده است تا ویزای کوتاه مدت به کارگران خارجی ارائه دهد که می تواند مشکل را حل کند و همه چیز از سوپرمارکت ها تا فرآورده های گوشت تا کشاورزان و رانندگان حالا قیمت را می پردازند.

نمودار Kano

شما علت اصلی و تأثیر یک تصمیم را دارید. اما چه موقع می خواهید تصمیم بگیرید که چه ویژگی هایی را در یک محصول شامل شود؟

این سال، اپل آیفون 13 را با برخی از ویژگی های ویدیویی بسیار مهم، از جمله یک حسگر نور کم جدید و ویژگی فوکوس رک AI معرفی کرد. در حالی که هر دو به نظر می رسد خاص هستند، اپل یک بخش مشتری بزرگ در نظر داشت: اقتصاد خلاق. اپل احتمالاً تصمیم گرفته است تا با این ویژگی های جدید، اقتصاد خلاق را جذب کند و سهم بازار را از برندهای رقیب بگیرد. از آنجا که TikTok اعلام کرد که 1 میلیارد کاربر فعال ماهانه دارد، به نظر می رسد اپل می خواهد آیفون 13 خود را به عنوان ابزار خلاقیت برای تمام این افراد خلاق قرار دهد.

برای تصمیم گیری در مورد اینکه چه ویژگی های محصولی را برای راه اندازی محصول بعدی خود متمرکز کنید، می توانید از یک نمودار Kano برای کمک به تصمیم گیری خود استفاده کنید. کاربران بالقوه را با سوالات کلیدی بررسی کنید تا بتوانید بینش هایی در مورد ویژگی های بالقوه بدست آورید. از پاسخ دهندگان بخواهید که پاسخ دهند آیا آنها یک ویژگی را دوست دارند، انتظار دارند، تحمل می کنند، دوست ندارند یا نسبت به آن بی تفاوت هستند. یک جدول پاسخ ها با تعداد پاسخ ها برای هر یک ایجاد کنید. (اسلاید 10)

سپس، این پاسخ ها را در یک جدول جمع آوری کنید که می توانید آن را در نمودار Kano رسم کنید. ویژگی هایی با عملکرد بالا و رضایت کاربر بالا باید ویژگی های اصلی شما برای تمرکز باشند. (اسلاید 12)

ماتریس Eisenhower

با وجود اینکه بسیاری از اولویت های فوری شما می خواهند تصمیم بگیرید، چگونه می توانید تصمیم بگیرید که کدام تصمیمات را اولویت دهید؟

در عنوان رئیس جمهور، Dwight Eisenhower برای جنگ هایی که نجست معروف بود. اما در 30 می 1944، آنگاه که فرمانده برتر نیروهای متفقین بود، Eisenhower با بزرگترین تصمیمی که هرگز مجبور به گرفتن آن بود روبرو شد. با کمتر از یک هفته قبل از فرود در نورماندی، مارشال هوای بریتانیایی Sir Trafford Leigh-Mallory با یک تحلیل به او آمد که باید ماموریت را لغو کنند زیرا زیان دیدگان نیروهای گلایدر می تواند تا 90٪ باشد.از 18،000 نفر، فقط 5،00 نفر جان سالم به در می‌برند - هزینه‌ای بسیار بالا که ماموریت قبل از رسیدن به زمین ناموفق خواهد بود. اما به گفته ایک، "موفقیت نزول به سواحل ممکن است به موفقیت پاراشوت‌سربازان پشت خطوط بستگی داشته باشد." پس چگونه او این تصمیم را حل کرد؟

بعد از ایزنهاور، ماتریس ایزنهاور یک ماتریس تصمیم‌گیری برای بهره‌وری است که وظایفی را که باید فورا انجام شوند، برنامه‌ریزی شوند، واگذار شوند یا حذف شوند، جدا می‌کند. با دنبال کردن فرایند تصمیم‌گیری خود ایزنهاور، شما می‌توانید به سرعت وظایف را بر اساس اینکه آیا آنها فوری هستند یا آیا آنها مهم هستند، مرتب کنید. دوایت این کار را انجام داد تا فقط مسائل مهم و فوری به میز کار او برسند. اگر وظایف خود را به فوری و مهم تقسیم کنید، می‌توانید به سرعت ببینید کدام وظایف باید بیشتر به آنها فکر کنید و در مورد آنها با دقت بیشتری عمل کنید و کدام وظایف دیگر را باید به سرعت بدون صرف زمان زیادی رسیدگی کنید. (اسلاید 13)

همانطور که ایزنهاور نقل قول شده است: "من دو نوع مشکل دارم: فوری و مهم. مشکلات فوری مهم نیستند، و مشکلات مهم هرگز فوری نیستند."

ابزارهای اضافی

برای ابزارهای بیشتر برای افزایش بهره‌وری خود، این ارائه را دانلود کنید. شما تنوع و تصویرسازی بیشتری را برای برنامه‌ریزی هر نوع بهره‌وری با دیدگاه‌های روزانه، هفتگی و ماهانه کسب خواهید کرد.

پس ایک تصمیم گرفت چه کار کند؟ او فرایند حمله را در روزهای بعدی بارها و بارها مرور کرد. وقتی زمان تصمیم گیری فرا رسید، او هزینه ارسال مردانش به روز D را بدون اینکه هر کاری که می‌توانست انجام دهد تا از ارسال تقویت‌کننده‌ها توسط آلمانی‌ها جلوگیری کند، سنجید و نتوانست این هزینه را هم بپذیرد. بنابراین او دستور را حفظ کرد. و، همانطور که بعدا به گروهی از روزنامه‌نگاران دانشجو گفت، "هوابرد کار خود را انجام داد. و، خوشبختانه، تلفات فقط 8٪ بود.

برای مدل‌های تصمیم‌گیری بیشتر مانند ماتریس اولویت عملیات، حلقه OODA، ماتریس RAPID، DMAIC یا روش دلفی که می‌توانید دانلود و با داده‌های خود سفارشی کنید، می‌توانید این چارچوب را دانلود و لذت ببرید.