Панели индикаторов KPI (Часть 2)

Синопсис

Анализ одного показателя сам по себе не дает столько же информации, сколько при сравнении нескольких показателей между собой, согласно Mckinsey & Co и другим экспертам. С нашим Панели индикаторов KPI (Часть 1) и Панели индикаторов KPI (Часть 2), вы можете иметь все свои ключевые показатели эффективности - от финансовых до маркетинговых и управления проектами - в одном месте, чтобы отслеживать, достигать и превосходить все цели вашей компании.

download

Download 11 out of 35 slides

Microsoft PowerPoint Apple Keynote

Enter your email business to download and customize this presentation for free

Download

OR

OR

file_save

Download full presentation

Панели индикаторов KPI (Часть 2)

+39 more templates per quarter

$117

Quarterly

Subscribe

Основные моменты слайда

Используйте этот слайд для общения с вашей командой и/или заинтересованными сторонами об анализе ваших KPI социальных медиа. Они включают в себя впечатления, коэффициент конверсии, коэффициент кликабельности (CTR), стоимость тысячи показов (CPM) и другие показатели.

С помощью этого слайда поделитесь анализом данных KPI рекламных медиа. Они включают в себя отдачу от рекламных расходов (ROAS), стоимость приобретения, стоимость действия, стоимость привлечения клиента (CAC), конверсии сайта и другие показатели.

Такие слайды, как этот, отлично подходят для представления ваших показателей прибыльности. Они включают в себя средний доход с пользователя (ARPU), стоимость проданных товаров и услуг (COGS), валовую прибыльность, вклад клиента (CC) и другие показатели.

Приложение

Business 2 Community предлагает этот пошаговый гид для эффективного мониторинга KPI:

1. Определите соответствующие KPI – определите, какие метрики отражают конкретный KPI, релевантный и важный для общей производительности вашего предприятия. Важно помнить, говорят эксперты, что хотя каждый бренд может определить удовлетворенность клиента как KPI, метрики, доступные для измерения этого KPI, могут отличаться в разных брендах и организациях.
2. Установите процесс (желательно автоматизированный) – соберите необходимые метрики в одном месте, потому что (вновь) "анализ метрики в изоляции часто не дает всех взглядов, которые вы находите при сравнении метрик друг с другом," говорят эксперты.
3. Визуализируйте – визуализация необходима для получения взглядов, которые стимулируют принятие решений. Эксперты утверждают, что таблицы данных не так мощны, как визуальные образы. Рассмотрите возможность представления производительности за определенный период времени и разделите ее по ключевым разделам: по каналу, по демографии, по географическому местоположению и т.д.
4. Создайте панель управления – постройте панель управления KPI, содержащую ваши визуализации, и подключите ее к исходным данным, чтобы руководители могли разделить данные по мере необходимости.
5. Принимайте решения – на основе полученных метрик и показателей KPI, создайте [related bracelet="действие"] и дорожную карту для достижения и улучшения ваших KPI.

Советы экспертов

В своей статье для Harvard Business Review (HBR), Джин Корнфилд, глобальный руководитель отрасли высоких технологий в Accenture Interactive, обсуждает важные KPI, которые вы должны, но, вероятно, еще не отслеживаете.

Во-первых, Корнфилд задает вопрос: "Большинство лидеров говорят, что они ориентированы на клиента, но если все, что они измеряют, ориентировано на компанию, как это может быть правдой?" Затем он объясняет, что Показатели производительности клиентов (CPIs) - это "новый тренд" в мире KPI. Вкратце, CPI - это метрики, которые ценят клиенты, а не те, которые наиболее ценятся компанией. Например, как быстро кто-то может получить ценовое предложение, "решение вопроса с первого раза" при обращении в службу поддержки или доставка продуктов с "ничего не сломано."

Чтобы освоить эту метрику, Корнфилд пишет, сначала отделите CPI от KPI. Так, многие предполагают, что [related bracelet="nps"] является CPI. Но на самом деле, только бизнес действительно заботится о своем NPS; клиенты, как правило, нет, он объясняет. Затем, определите ваши CPI.[/bold] Ищите способы выявления "фрустраций клиентов, их ожиданий и целевых результатов на определенных этапах их путешествия как клиента, а затем задавайте серию открытых вопросов, чтобы получить информацию, которую опросы не могли бы задать, и на которые клиенты могли бы не быть склонны отвечать в опросе," пишет Корнфилд. Наконец, стимулируйте бизнес-производительность, связывая CPI с KPI. Как только CPI определены, измерьте их и посмотрите, как они влияют на один или несколько ваших KPI. Когда подтверждены связи между конкретными CPI и KPI, начните делать команды ответственными за CPI, которые они могут повлиять, пишет Корнфилд.