Download and customize this and hundreds of business presentation templates for free
OR
Obtenha uma melhor compreensão e aprofunde os insights sobre seus clientes ou usuários-alvo com nossa coleção de Mapas da Jornada do Cliente. Use esta ferramenta de visualização essencial para aprender com os pontos positivos, identificar os pontos negativos, aliviar os pontos de dor do usuário e entregar versões continuamente melhoradas de suas ofertas.
Microsoft Powerpoint
Microsoft Powerpoint
Microsoft Powerpoint
Voila! You can now download this presentation
Download
Uma boa experiência do cliente é necessária para que qualquer produto libere totalmente seu potencial. Então, como saber se a experiência do seu cliente está no caminho certo? Obtenha uma melhor compreensão e aprofunde os insights sobre seus usuários-alvo com nossa coleção de Mapas da Jornada do Cliente (Parte 2). Use esta ferramenta de visualização essencial para aprender com os pontos positivos, identificar os pontos negativos, aliviar os pontos de dor do usuário e melhorar continuamente suas ofertas.
Microsoft Powerpoint
Microsoft Powerpoint
Microsoft Powerpoint
Voila! You can now download this presentation
DownloadUm mapa típico de percurso do cliente visualiza o que seu cliente passa desde a conscientização da marca até a defesa. (Slide 1)
Os fluxos e setas de um mapa de percurso podem demonstrar como vários componentes de negócios trabalham juntos para inspirar decisões do cliente. (Slide 7)
Em formato de tabela, um mapa de percurso do cliente também monitora as necessidades, emoções e barreiras que desencadeiam ou impedem ações para atingir objetivos de negócios. (Slide 8)
Os mapas de percurso do cliente aprofundam a compreensão de sua organização sobre como os usuários encontram e se envolvem com sua empresa. Eles são usados para identificar como seus clientes se sentem e quais ações eles tomam em pontos de contato críticos.
Com uma história completa da experiência do cliente, você pode melhorar recursos em vendas, marketing e design de produtos. Identifique pontos de dor e melhore a experiência nesses pontos. Simplifique e esclareça a comunicação. Forneça recursos adicionais. Ou até mesmo detalhe a ponto de redesenhar a aparência de um botão.
Os percursos do cliente são comumente usados atualmente para produtos digitais ou recursos dentro de produtos. Embora os exemplos apresentados aqui estejam mais focados em vendas e marketing, o percurso nem sempre é apenas sobre uma compra. Edite esses mapas para qualquer processo que você deseja melhorar. Por exemplo, você pode criar um mapa de percurso para um programa de indicação de clientes. Como eles podem se sentir motivados para iniciar o processo? Quais recompensas eles recebem?
Começamos com um mapa simples de percurso do cliente com seis estágios. Cada estágio tem componentes subjacentes que contribuem para seu sucesso. Por exemplo, para criar consciência, você pode pagar por anúncios online, melhorar o SEO ou ganhar reconhecimento boca a boca. Para criar defesa, você pode ganhar indicações por meio de avaliações de clientes, adicionar um recurso de compartilhamento ou fazer recomendações com base em compras anteriores (Slide 1). Alternativamente, trace as ações-chave em uma trilha física para mostrar como cada atividade leva à próxima. (Slide 2)
Com esta visualização, focamos em Descoberta, Reputação e Conversão. Abaixo de cada estágio estão as ações que sua empresa deve tomar. Na parte inferior está a ação que o cliente toma. Por exemplo, durante o estágio de Descoberta, a ação do cliente é "pesquisar". No meio estão os recursos que o cliente pode usar para realizar a ação. Neste exemplo, eles podem usar diretórios ou aplicativos móveis para ouvir sobre o seu negócio. (Slide 3-4)[/italic]
Esta visualização divide o percurso do cliente em estágios para "conseguir clientes" e estágios para "crescer clientes". Aqui, a retenção é o evento-chave que leva à lealdade à marca. (Slide 6)[/italic]
Trace o que o cliente passa e o que você fornece para eles nos estágios de compra, implantação e defesa. A metade inferior é a operação de negócios necessária para alcançar cada etapa-chave deste percurso do cliente. (Slide 7)[/italic]
Sentimentos e barreiras são medidas qualitativas comuns aos mapas de percurso do cliente. Esta tabela descreve os altos e baixos emocionais do cliente à medida que passam por cada etapa. Por exemplo, um processo de checkout complexo pode fazer um cliente se sentir frustrado, impaciente, ansioso ou indeciso. Sentimentos negativos como este podem ser identificados e melhorados. (Slide 8-9)
Da mesma forma, um mapa de percurso com picos e vales é baseado nos altos e baixos das emoções do cliente. Divida as experiências em "negativas" e "positivas" para especificar problemas de produto que correspondem às emoções negativas do cliente. Por exemplo, um estágio de consideração tedioso com um site complicado pode atingir um ponto baixo negativo. Separadamente, uma chamada de descoberta que esclarece e simplifica o processo pode trazer um ponto alto positivo. Os mapas de percurso do cliente podem ser usados para criar loops de feedback infinitos entre as etapas de compra e indicação. (Slide 11-13)
Para mais nesta coleção, confira nosso Customer Journey Maps.
Microsoft Powerpoint
Microsoft Powerpoint
Microsoft Powerpoint
Voila! You can now download this presentation
Download