Фреймворки для решения проблем

Синопсис

Что такое решение проблем? Это шаги, процессы и техники, используемые для преодоления препятствий при выполнении задачи. Иногда эта задача - это вопрос, который нужно ответить; в другие разы это физическая цель, которую нужно достичь. С помощью искусства решения проблем вы деконструируете проблемы и разбиваете их на ряд более мелких шагов. Но что такое навыки решения проблем?

Чтобы изучить и использовать лучшие навыки для разбиения проблемы, вы можете скачать наш шаблон презентации Фреймворки для решения проблем, чтобы получить новые инструменты, которые исследуют и определяют проблему, исследуют потенциальные причины, разрабатывают потенциальные контрмеры, реализуют предложения по изменениям, а затем оценивают результат. Эти инструменты включают слайды по A3 решению проблем, планированию работы, анализу корневых причин, рыбьему скелету, матрице FMEA, холсту анализа проблем, плану критического решения, диаграмме аффинитивности для мозгового штурма, оценке результатов, реализации контрмер и многому другому. Если вы прочтете до конца, мы объясним, как компания Netflix могла бы использовать эти инструменты для решения своей недавней проблемы с потерей подписчиков.

Основные инструменты

A3 решение проблем

Чтобы решить любую проблему, вам нужно следовать этим четырем шагам: 1. Определите проблему. 2. сгенерируйте альтернативные решения. 3. оцените и выберите решение. 4. реализуйте и проведите последующий контроль. Этот четырехшаговый фреймворк по сути является знаменитым процессом и циклом улучшения разработки "Plan-Do-Check-Act" или PDCA.

Самым полным инструментом решения проблем в этом наборе инструментов является лист A3 для решения проблем. Созданный Toyota, система A3 получила свое название из-за малого размера бумаги формата A3, который заставляет сотрудников и членов команды сосредоточиться на самых важных аспектах "общей картины." Визуализированный план действий, A3 соответствует рамке PDCA.

• Шаги 1-4 этого листа A3 по решению проблем охватывают "План" PDCA. Шаг 1 требует хорошего понимания истории проблемы для ее понимания.
• Шаг 2 описывает текущее состояние.
• Шаг 3 требует анализа корневых причин для поиска возможных причин проблемы.
• Затем в Шаге 4 записывается желаемое будущее состояние.
• Шаг 5 соответствует "Действию" в PDCA, где разрабатываются контрмеры для экспериментов, чтобы решить проблему.
• Шаг 6 - это реализация всех этих идей для решения проблемы в установленные сроки. В идеале, это охватывает что, когда и кто из ответственных также.
• Шаг 7 соответствует "Проверке", которая оценивает сделанные реализации, собирает данные и сравнивает до и после реализации.
• Шаг 8 - это последующее действие, где планируются меры по поддержанию улучшений в среднесрочной и долгосрочной перспективе.Это могут быть еженедельные, ежемесячные или квартальные проверки, а также анализ того, закрыт ли вопрос или требует дальнейшего улучшения. (Слайд 4)

Планирование работы

Решение проблем не происходит в вакууме. Планирование работы на самом деле является инструментом решения проблем, поскольку оно определяет план работы и сроки, назначает роли и обязанности для решения проблем. Если вы внимательно следили за вышесказанным, это соответствует Шагу 6 A3 и шагу "Do" PDCA. В этом листе планирования работы первая колонка в таблице охватывает проблему и гипотезу, за которой следует анализ, который нужно провести для решения проблемы, используемые источники данных (например, опросы клиентов или обширные исследования рынка), роль заинтересованной стороны или команды, ответственной за это, и срок выполнения. (Слайд 10)

Анализ корневых причин

Часто важно разобраться в корневой причине проблемы. В этой диаграмме анализа корневых причин есть три колонки, которые охватывают идентификацию проблемы, вероятные корневые причины и возможные решения. Подтемы перечислены ниже, включая колонку для количественных метрик. Например, для идентификации проблемы количественный элемент для измерения может быть его "критичностью." Спросите себя, "насколько серьезной проблемой вы имеете дело?" Источник может быть клиентом, отделом кадров или другими бизнес-областями.

В рамках корневой причины "вероятность" этой корневой причины может быть количественной метрикой. Колонка корневой причины также подчеркивает "информацию", которая предназначена для определения того, как данные используются для идентификации корневой причины. В разделе возможных решений "уровень риска" любого действия для решения проблемы может быть количественной метрикой. Вы ведь не хотите, чтобы ваше решение оказалось хуже корневой проблемы. Здесь цель заключается в том, что как только вы найдете корневую причину проблемы, это будет указывать на то, каким может быть потенциальное решение для ее устранения. (Слайд 19)

Диаграмма Исикавы

Другой инструмент для определения причины и следствия - это диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма "рыбий скелет". На этой диаграмме команда сначала соглашается о том, что является проблемой. Спина рыбы соединяется со всеми основными категориями возможных причин. Эти категории обычно являются "материалами", "измерениями", "методом", "машиной", "людьми" и "окружающей средой." Поскольку это широкие категории, большинство факторов, способствующих проблеме, подпадают под одну из этих шести категорий, поэтому перечислите возможные факторы в каждой категории возможных причин. Чтобы увидеть за очевидным для более глубокого анализа, используйте методику "5 почему" для задания вопроса "почему" за любой из этих потенциальных проблем, пока не будет обнаружена корневая причина проблемы.(Слайд 13)

Кейс-стади: Netflix

Как компания вроде Netflix могла бы использовать эти рамки решения проблем? Допустим, Netflix хотел бы использовать рамку решения проблем A3 для решения своей недавней проблемы с потерей подписчиков. Во-первых, Netflix должен был бы составить план. На шаге 1 они определили бы, что их цель - остановить потерю подписчиков и продолжать демонстрировать рост инвесторам. Фоном здесь является то, что когда Netflix сообщил о своих недавних доходах за первый квартал, он сообщил, что потерял 200 000 подписчиков - впервые за 10 лет, и его акции упали на 30%, поэтому это существенная угроза статусу Netflix как акции технологического роста.

Текущее состояние заключается в том, что у Netflix увеличилась конкуренция от конкурирующих стримеров, поэтому он в настоящее время находится на красном океане рынка. У него также широко распространено общее использование аккаунтов, которое составляет около 100 миллионов зрителей, которые не платят. У Netflix также высокое проникновение на рынок в Северной и Латинской Америке, поэтому ему придется сосредоточиться на росте в Европе и Азии. Хотя у Netflix более 200 миллионов подписчиков, которые приносят примерно 27 миллиардов дохода, ему нужно тратить больше на контент и маркетинг, чтобы выиграть эти рынки. Это проблема, если его чистые доходы начнут снижаться с большей потерей подписчиков.

Корневая причина потери подписчиков

1. Слишком большая конкуренция. С появлением таких новых конкурентов, как Disney+, Paramount+ и HBO Max, Netflix вынужден преследовать широкую стратегию, чтобы привлечь как можно больше аудитории. Это означает, что он больше не сосредоточен на шоу премиум-класса, которые стали началом его пути, и мог потерять подписчиков, пытаясь завоевать новых.
2. Слишком много контента. Теперь на американских стриминговых сервисах более 817 000 шоу. Возможно, зрители не могут найти то, что им нужно на Netflix, поэтому они выключают его и уходят. Подъем, вызванный пандемией, в области стриминга также может подходить к концу, поскольку все больше людей снова начинают путешествовать и чаще выходить из дома.
3. Повышение цен. Среди множества предложений по подписке Netflix свалил потерю подписчиков в Северной Америке на недавние повышения цен. Поскольку ему приходится тратить более 18 миллиардов долларов на контент в этом году, он не может просто снизить цены без какого-то способа компенсации.

Возможные решения

1. Более низкая стоимость поддерживаемого рекламой тарифа. Netflix может привлечь ценовых потребителей и потенциально компенсировать 4 миллиарда долларов упущенной выручки за счет рекламных спонсоров. Для сравнения, Roku получает около 40+ долларов ежемесячной выручки от пользователя за счет рекламы по сравнению с 14 долларами от подписок Netflix. Если Netflix сделает это, он может быть готов к 2023 или 2024 году.
2. Спортивные права. Два рынка роста, которые Netflix может завоевать, - это Европа и Азия.Таким образом, Netflix может преследовать права на популярную европейскую спортивную лигу, такую как Формула 1 или FIFA. FIFA только что запустила свой собственный стриминговый сервис FIFA+, поэтому Netflix, вероятно, сначала будет преследовать Формулу 1, учитывая тот факт, что его популярный документальный сериал о спорте вновь разжег популярность этого вида спорта в социальных сетях и в США. Допустим, Netflix сможет восстановить свою акционерную динамику, и через год или два, если FIFA+ окажется неудачным экспериментом, Netflix может попытаться быть первым в очереди на его покупку.
3. Видеоигры. Другой рынок роста для Netflix - это Азия, поэтому Netflix может удвоить свою стратегию мобильных игр и превратить себя в крепость приложений, предлагающих видеоигры. Игровая индустрия является крупнейшей в мире в области развлечений и к 2025 году достигнет отметки в 268 миллиардов долларов. Несмотря на то, что Netflix пытался и в основном безуспешно привлечь индийских зрителей к своему приложению с помощью низкостоимостного тарифа, он может сменить фокус на потребителей развлечений в Юго-Восточной Азии. По состоянию на 2021 год в Юго-Восточной Азии насчитывается около 250 миллионов мобильных геймеров.

Желаемый исход для Netflix - достичь миллиарда глобальных пользователей за пределами Китая. Таким образом, стратегия, включающая низкостоимостный тариф с поддержкой рекламы, премьер-лигу спорта, такую как Формула 1 или FIFA, и мощное предложение мобильных игр, может помочь принять необходимые контрмеры для компенсации его убытков и приблизить его к желаемому результату.Затем, необходимо реализовать эти стратегии, оценить их успешность и следить за тем, что работает.