Problemlösungs-Frameworks

Zusammenfassung

Was ist Problemlösung? Es handelt sich dabei um die Schritte, Prozesse und Techniken, die verwendet werden, um Hindernisse zu überwinden und eine Aufgabe zu erfüllen. Manchmal ist diese Aufgabe eine zu beantwortende Frage; andere Male ist es ein physisches Ziel, das erreicht werden soll. Durch die Kunst der Problemlösung zerlegen Sie Probleme und zerlegen sie in eine Reihe kleinerer Schritte. Aber was sind Problemlösungsfähigkeiten?

Um die besten Fähigkeiten zum Zerlegen eines Problems zu erlernen und anzuwenden, können Sie unsere Problemlösungs-Frameworks Präsentationsvorlage herunterladen, um neue Werkzeuge zu erwerben, die ein Problem untersuchen und identifizieren, mögliche Ursachen erforschen, potenzielle Gegenmaßnahmen erarbeiten, Vorschläge für Veränderungen umsetzen und dann das Ergebnis bewerten. Diese Werkzeuge umfassen Folien zu A3-Problemlösung, Arbeitsplanung, Ursachenanalyse, Fischgrätendiagramm, FMEA-Matrix, Problem-Analyse-Leinwand, kritischer Entscheidungsplan, Affinitätsdiagramm für Brainstorming, Ergebnisbewertung, Gegenmaßnahmenumsetzung und vieles mehr. Wenn Sie bis zum Ende lesen, erklären wir, wie ein Unternehmen wie Netflix diese Werkzeuge zur Lösung seines jüngsten Abonnentenverlustproblems einsetzen könnte.

Höhepunkte der Werkzeuge

A3-Problemlösung

Um jedes Problem zu lösen, müssen Sie diese vier Schritte befolgen: 1. Definieren Sie das Problem. 2. Generieren Sie alternative Lösungen. 3. Bewerten und wählen Sie eine Lösung aus. 4. Implementieren und Nachverfolgen. Dieser vierstufige Rahmen ist im Wesentlichen der berühmte Prozess- und Entwicklungsverbesserungs"Plan-Do-Check-Act"-Zyklus oder PDCA.

Das umfassendste Problemlösungswerkzeug in diesem Toolkit ist das A3 Problemlösungsblatt. Von Toyota entwickelt, erhielt das A3-System seinen Namen von der kleinen Größe des A3-Kartenpapiers, das Mitarbeiter und Teammitglieder dazu zwingt, sich auf die wichtigsten Aspekte des "Gesamtbildes" zu konzentrieren. Ein visualisierter Aktionsplan, A3 entspricht dem PDCA-Framework.

• Die Schritte 1-4 dieses A3-Problemscheins decken den "Plan" des PDCA ab. Schritt 1 erfordert ein gutes Verständnis der Geschichte des Problems, um es zu verstehen.
• Schritt 2 beschreibt den aktuellen Zustand.
• Schritt 3 erfordert eine Ursachenanalyse, um mögliche Gründe für das Problem zu finden.
• Danach notieren Sie den gewünschten zukünftigen Zustand in Schritt 4.
• Schritt 5 entspricht "Do" in PDCA, wo Gegenmaßnahmen zur Experimentierung entwickelt werden, um das Problem anzugehen.
• Schritt 6 ist die Umsetzung all dieser Ideen zur Problemlösung innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens. Idealerweise deckt dies auch das Was, Wann und Wer der Verantwortlichkeiten ab.
• Schritt 7 entspricht "Check", welcher die durchgeführten Implementierungen bewertet, die Daten sammelt und das Vorher und Nachher der Implementierung vergleicht.
• Schritt 8 ist die Nachbereitung, bei der Pläne zur Aufrechterhaltung der Verbesserung mittel- und langfristig erstellt werden.Dies könnte wöchentliche, monatliche oder vierteljährliche Check-ins beinhalten, sowie eine Analyse, ob das Problem abgeschlossen ist oder noch Verbesserungen benötigt. (Folie 4)

Arbeitsplanung

Problemlösung findet nicht im luftleeren Raum statt. Arbeitsplanung ist tatsächlich ein Werkzeug zur Problemlösung, da es den Arbeitsplan und die Zeitpläne festlegt und Rollen und Verantwortlichkeiten zur Bewältigung von Problemen zuweist. Wenn Sie oben aufgepasst haben, entspricht dies Schritt 6 von A3 und dem "Do" Schritt von PDCA. In diesem Arbeitsplanungsblatt deckt die erste Spalte in der Tabelle das Problem und die Hypothese ab, gefolgt von der Analyse, die zur Bewältigung des Problems durchgeführt werden muss, den verwendeten Datenquellen (wie Kundenumfragen oder umfangreiche Marktforschung), der Rolle des Stakeholders oder des verantwortlichen Teams und dem Fälligkeitsdatum. (Folie 10)

Ursachenanalyse

Es ist oft wichtig, die Ursache eines Problems zu zerlegen. Diese Ursachenanalysetabelle hat drei Spalten, die die Identität des Problems, wahrscheinliche Ursachen und mögliche Lösungen abdecken. Unterpunkte sind unten aufgeführt, einschließlich einer Spalte für quantifizierbare Metriken. Beispielsweise könnte für die Identität des Problems das quantifizierbare Element zur Messung seine "Kritikalität" sein. Fragen Sie sich, "mit welcher Schwere eines Problems haben Sie es zu tun?" Die Quelle könnte von einem Kunden, HR oder anderen Geschäftsbereichen stammen.

Unter der Wurzelursache könnte die "Wahrscheinlichkeit" dieser Wurzelursache die quantifizierbare Metrik sein. Die Spalte Wurzelursache hebt auch "Informationen" hervor, die dazu dienen sollen, zu definieren, wie die Daten zur Identifizierung der Wurzelursache verwendet werden. Unter möglichen Lösungen könnte das "Risikoniveau" jeder Maßnahme zur Lösung des Problems die quantifizierbare Metrik sein. Sie möchten schließlich nicht, dass Ihre Lösung schlimmer endet als das ursprüngliche Problem. Der Zweck hier ist, dass, sobald Sie die Wurzelursache eines Problems finden, dies ein Indikator für die potenzielle Lösung sein könnte, um es zu lösen. (Folie 19)

Fischgräten-Diagramm

Ein weiteres Werkzeug zur Identifizierung von Ursache und Wirkung ist ein Fischgräten-Diagramm, auch bekannt als Ishikawa-Diagramm. In diesem Diagramm einigt sich das Team zunächst auf die Problemstellung. Die Wirbelsäule des Fisches verbindet alle Hauptkategorien möglicher Ursachen. Diese Kategorien sind in der Regel "Materialien", "Messungen", "Methode", "Maschine", "Menschen" und "Umwelt." Da dies breite Kategorien sind, passen die meisten beitragenden Faktoren unter eine dieser sechs Knochen, daher listen Sie die möglichen Faktoren in jeder möglichen Ursachenkategorie auf. Um über das Offensichtliche hinaus für eine tiefere Analyse zu sehen, verwenden Sie das 5-Why-Framework, um das "Warum" hinter jedem dieser potenziellen Probleme zu fragen, bis die Wurzel des Problems aufgedeckt ist.(Folie 13)

Fallstudie: Netflix

Wie könnte ein Unternehmen wie Netflix diese Problemlösungsrahmen nutzen? Nehmen wir an, Netflix möchte den A3-Problemlösungsrahmen verwenden, um sein aktuelles Problem mit dem Verlust von Abonnenten zu lösen. Zuerst müsste Netflix einen Plan erstellen. In Schritt 1 würden sie ihr Ziel identifizieren, den Verlust von Abonnenten zu stoppen und weiterhin Wachstum gegenüber den Investoren zu zeigen. Der Hintergrund ist, dass Netflix bei der Bekanntgabe seiner jüngsten Q1-Ergebnisse einen Verlust von 200.000 Abonnenten meldete - das erste Mal, dass es in 10 Jahren Abonnenten verlor, und sein Aktienkurs um 30% fiel, was eine existenzielle Bedrohung für den Status von Netflix als Wachstumstechnologieaktie darstellt.

Die aktuelle Situation ist, dass Netflix eine erhöhte Konkurrenz von konkurrierenden Streaming-Diensten hat, so dass es sich derzeit auf einem roten Ozean-Markt befindet. Es gibt auch weit verbreitete Kontoteilung, die für etwa 100 Millionen Zuschauer verantwortlich ist, die nicht bezahlen. Netflix hat auch eine hohe Marktdurchdringung in Nord- und Lateinamerika, so dass es sich auf das Wachstum in Europa und Asien konzentrieren muss. Während Netflix über 200 Millionen Abonnenten hat, die etwa 27 Milliarden Umsatz generieren, muss es mehr für Inhalte und Marketing ausgeben, um diese Märkte zu gewinnen. Dies ist ein Problem, wenn seine Nettoerlöse mit weiterem Abonnentenverlust zu sinken beginnen.

Ursache des Abonnentenverlusts

1. Zu viel Konkurrenz. Mit so vielen neuen Konkurrenten wie Disney+, Paramount+ und HBO Max muss Netflix eine breite Strategie verfolgen, um ein möglichst großes Publikum zu erreichen. Das bedeutet, dass es sich nicht mehr auf die prestigeträchtigen Shows konzentriert, die es ins Leben gerufen haben, und möglicherweise Abonnenten verloren hat, während es versuchte, neue zu gewinnen.
2. Zu viel Inhalt. Es gibt jetzt über 817.000 Shows auf US-Streaming-Diensten. Vielleicht können die Zuschauer nicht finden, was sie auf Netflix wollen, also schalten sie es aus und gehen. Der pandemiebedingte Anstieg des Streamings könnte auch zu Ende gehen, da mehr Menschen wieder reisen und häufiger ausgehen.
3. Preiserhöhungen. Unter so vielen Abonnementangeboten hat Netflix seinen Abonnentenverlust in Nordamerika auf seine jüngsten Preiserhöhungen zurückgeführt. Da es in diesem Jahr mehr als 18 Milliarden Dollar für Inhalte ausgeben muss, kann es seine Preise nicht einfach senken, ohne einen Weg zu finden, das auszugleichen.

Mögliche Lösungen

1. Eine kostengünstigere, werbefinanzierte Stufe. Netflix könnte preisbewusste Verbraucher ansprechen und potenziell 4 Milliarden Dollar an verlorenen Einnahmen durch Werbesponsoren ausgleichen. Zum Vergleich: Roku erzielt etwa 40+ monatliche Einnahmen pro Nutzer durch Werbung im Vergleich zu Netflix's 14 Dollar aus Abonnements. Wenn Netflix dies tut, könnte es bis 2023 oder 2024 bereit sein.
2. Sportrechte. Zwei der Wachstumsmärkte, die Netflix gewinnen könnte, sind Europa und Asien.Netflix könnte also die Rechte an einer beliebten europäischen Sportliga wie der Formel 1 oder FIFA anstreben. FIFA hat gerade ihren eigenen Streaming-Dienst FIFA+ gestartet, daher wird Netflix wahrscheinlich zuerst die Formel 1 verfolgen, da die beliebte Dokuserie über den Sport die Popularität des Sports in den sozialen Medien und in den USA wiederbelebt hat. Angenommen, Netflix kann seinen Aktienaufschwung wiedererlangen und in ein oder zwei Jahren stellt sich FIFA+ als gescheitertes Experiment heraus; Netflix könnte versuchen, der Erste in der Schlange zu sein, um es zu kaufen.
3. Videospiele. Der andere Wachstumsmarkt, den Netflix hat, ist in Asien, daher könnte Netflix seine mobile Spielestrategie verdoppeln und sich in eine App-Festung verwandeln, die Videospiele anbietet. Die Videospielindustrie ist die größte Unterhaltungsindustrie der Welt und wird bis 2025 auf 268 Milliarden Dollar anwachsen. Während Netflix versucht hat und weitgehend gescheitert ist, indische Zuschauer mit einer kostengünstigen Stufe zu seiner App zu locken, könnte es sich auf Unterhaltungskonsumenten in Südostasien konzentrieren. Stand 2021 gibt es rund 250 Millionen mobile Spieler in ganz Südostasien.

Das angestrebte Ziel von Netflix ist es, eine Milliarde globale Nutzer außerhalb Chinas zu erreichen. Daher könnte eine Strategie, die eine kostengünstigere werbefinanzierte Stufe, eine erstklassige Sportliga wie die Formel 1 oder FIFA und ein robustes mobiles Spielangebot beinhaltet, dazu beitragen, die notwendigen Gegenmaßnahmen zu ergreifen, um seine Verluste auszugleichen und es näher an dieses angestrebte Ergebnis heranzuführen.Als nächstes muss es diese Strategien implementieren, ihren Erfolg bewerten und nachverfolgen, was funktioniert.