Сетевой показатель продвижения (Часть 2)

Синопсис

Расчет Net Promoter Score (NPS) является ключевой практикой для общего удовлетворения клиентов и важной метрикой лояльности клиентов. Измерьте понимание вашей компанией потребностей своей клиентской базы и определите их готовность выступать в качестве сторонников вашего бренда с помощью нашей Сетевой показатель продвижения (Часть 2) презентации по расчету и улучшению.

download

Download this presentation

Get 5 out of 15 slides

Microsoft PowerPoint Apple Keynote Google Slides

Not for commercial use

Or, start for free ⬇️

Download and customize this and hundreds of business presentation templates for free

Sign up

OR

Voila! You can now download this presentation

Download

Основные моменты слайдов

Используйте услуги, такие как Survey Monkey или Google Forms, чтобы начать опрос удовлетворенности клиентов. Категоризируйте ответы на опрос как "Критики," "Пассивные" и "Промоутеры" и заполните общее количество ответов для каждой категории.

Чтобы рассчитать эти значения в процентах, разделите общее количество ответов в каждой группе на общее количество ответов на опрос. Затем вычтите процент Критиков из процента Промоутеров, чтобы получить NPS.

Всегда есть место для улучшения, когда речь идет о удовлетворенности клиентов. Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы повысить привлекательность компании и улучшить лояльность клиентов, о которых мы подробнее расскажем ниже.

Реализация

1. Вовлеките всех в процесс

Для того чтобы сделать недовольных клиентов счастливыми, необходимо, чтобы вся ваша команда понимала конечную цель и была готова внести свой вклад.

2.Сделайте свой бренд привлекательным для продвижения

Ваша задача - сделать все возможное, чтобы вашей клиентской базе было как можно проще продвигать ваш бренд. Чтобы добиться успеха, вдохновите своих клиентов делиться своими положительными впечатлениями в социальных сетях, задавая вопросы (например, в опросах Instagram Stories), инициируя интересные конкурсы и искренне и регулярно взаимодействуя с ними.

3. Не пренебрегайте критиками

Ваши сторонники могут предложить много ценной обратной связи, поэтому отблагодарите их, дав им голос (или другие привилегии), но не игнорируйте своих критиков. Ваша лучшая стратегия - выяснить, что пошло не так и что вы можете сделать, чтобы исправить это. Критики часто дают вам ценную обратную связь и подают идеи для улучшения. Помните, что общение - это король, когда речь идет о лояльности клиентов, потому что когда ваши клиенты знают вас как ответственный и отзывчивый бренд, они, скорее всего, останутся с вами и будут продвигать ваш бренд с помощью самого эффективного маркетингового инструмента, известного человеку - сарафанного радио.

Кейс-стади

Ведущий поставщик решений для полного цикла автоматизации, Kryon, недавно обнародовал свой последний Net Promoter Score (NPS) в +68. Последний показатель NPS Kryon весьма впечатляет и превосходит предыдущий показатель компании, который уже был выше среднего и составлял +61.

Kryon смог достичь быстрого роста удовлетворенности клиентов благодаря активным инвестициям компании в поддержку клиентов и открытому и непрерывному диалогу с клиентами о улучшении их опыта.

Главный офицер по успеху клиентов в Kryon, Охад Барной, объяснил: "RPA - это все о неустанном улучшении, и Kryon не только внедряет это в наши продукты, но и делает это основной ценностью нашей компании. Семипунктовое увеличение удовлетворенности клиентов - это свидетельство тяжелой работы и приверженности наших команд по успеху клиентов и профессиональных услуг." Он добавил: "Они никогда не перестают искать новые способы улучшить опыт клиента от полного цикла автоматизации Kryon. Мы будем продолжать стремиться к еще более высоким уровням удовлетворенности в предстоящие месяцы."