समस्या-निवारण ढांचे

सारांश

समस्या समाधान क्या है? यह वे कदम, प्रक्रियाएं और तकनीकें होती हैं जिनका उपयोग किसी कार्य को पूरा करने के लिए बाधाओं को दूर करने के लिए किया जाता है। कभी-कभी यह कार्य एक प्रश्न का उत्तर होता है; अन्य समय यह एक भौतिक उद्देश्य होता है जिसे प्राप्त करना होता है। समस्या समाधान की कला के माध्यम से, आप समस्याओं को विघटित करते हैं और उन्हें एक श्रृंखला के छोटे कदमों में तोड़ते हैं। लेकिन समस्या समाधान कौशल क्या हैं?

समस्या को तोड़ने के लिए शीर्ष कौशलों को सीखने और उपयोग करने के लिए, आप हमारे समस्या-निवारण ढांचे प्रस्तुति टेम्पलेट को डाउनलोड कर सकते हैं जो नए उपकरण प्रदान करते हैं जो समस्या का सर्वेक्षण और पहचान करते हैं, संभावित कारणों का अन्वेषण करते हैं, संभावित प्रतिकार उपायों का विचार करते हैं, परिवर्तन के प्रस्तावों को लागू करते हैं, और फिर परिणाम का मूल्यांकन करते हैं। इन उपकरणों में A3 समस्या-समाधान, कार्य योजना, मूल कारण विश्लेषण, फिशबोन, FMEA मैट्रिक्स, समस्या विश्लेषण कैनवास, महत्वपूर्ण निर्णय योजना, ब्रेनस्टॉर्मिंग के लिए आफिनिटी डायग्राम, परिणाम मूल्यांकन, प्रतिकार उपाय लागू करने, और बहुत कुछ शामिल है। यदि आप अंत तक पढ़ते हैं, तो हम समझाएंगे कि कैसे एक कंपनी Netflix इन उपकरणों का उपयोग करके अपनी हालिया सदस्य-हानि समस्या को हल कर सकती है।

उपकरण की विशेषताएं

A3 समस्या-समाधान

किसी भी समस्या को हल करने के लिए, आपको इन चार कदमों का पालन करना होगा: 1. समस्या को परिभाषित करें। 2. वैकल्पिक समाधान उत्पन्न करें। 3. समाधान का मूल्यांकन करें और चुनें। 4. लागू करें और अनुसरण करें। यह चार-कदमी ढांचा मूल रूप से प्रसिद्ध प्रक्रिया और विकास सुधार "योजना-करें-जांचें-कार्य" चक्र या PDCA है।

इस उपकरण किट में सबसे व्यापक समस्या-समाधान उपकरण A3 समस्या-समाधान शीट है। टोयोटा द्वारा निर्मित, A3 प्रणाली ने अपना नाम A3 कार्ड कागज के छोटे आकार से प्राप्त किया है जो सहयोगियों और टीम सदस्यों को "पूरी तस्वीर" के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने पर मजबूर करता है। A3, एक दृश्यीकृत क्रिया योजना, PDCA ढांचे के अनुरूप होता है।

• इस A3 समस्या शीट के कदम 1-4 PDCA की "योजना" को कवर करते हैं। कदम 1 में समस्या के इतिहास की अच्छी समझ होनी चाहिए ताकि इसे समझा जा सके।
• कदम 2 वर्तमान स्थिति का वर्णन करता है।
• कदम 3 में समस्या के पीछे के संभावित कारणों को खोजने के लिए मूल कारण विश्लेषण की आवश्यकता होती है।
• इसके बाद, कदम 4 में वांछित भविष्य की स्थिति नोट करें।
• कदम 5 PDCA में "करना" के अनुरूप होता है, जहां समस्या के समाधान के लिए प्रयोगात्मक उपाय विकसित किए जाते हैं।
• कदम 6 इन सभी विचारों का क्रियान्वित करना है ताकि समस्या को एक निर्धारित समयावधि के भीतर हल किया जा सके। आदर्शतः, इसमें जिम्मेदारियों के क्या, कब, और कौन के भी कवर होने चाहिए।
• कदम 7 "जांच" के अनुरूप होता है, जो किए गए कार्यान्वयन का मूल्यांकन करता है, डेटा इकट्ठा करता है, और कार्यान्वयन से पहले और बाद की स्थिति की तुलना करता है।
• कदम 8 अनुसरण है, जहां मध्यावधि और दीर्घावधि में सुधार को बनाए रखने के लिए योजनाएं बनाई जाती हैं।यह साप्ताहिक, मासिक, या त्रैमासिक जांच में हो सकता है, साथ ही यह विश्लेषण करता है कि क्या समस्या का मामला बंद हो गया है या अभी भी सुधार की आवश्यकता है। (स्लाइड 4)

कार्य योजना

समस्या-समाधान एक निर्वाचन में नहीं होता। कार्य योजना वास्तव में एक समस्या-समाधान उपकरण है जो कार्य योजना और समयरेखा को व्यवस्थित करता है और मुद्दों को संभालने के लिए भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को सौंपता है। यदि आपने ऊपर ध्यान दिया होता, तो यह A3 के कदम 6 और PDCA के "Do" कदम के अनुरूप होता। इस कार्य योजना पत्रक में, सारणी में पहला स्तंभ मुद्दे और परिकल्पना को कवर करता है, उसके बाद मुद्दे को संभालने के लिए जो विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है, डेटा स्रोतों का उपयोग (जैसे ग्राहक सर्वेक्षण या व्यापक बाजार अनुसंधान), स्टेकहोल्डर या टीम की भूमिका, और निर्धारित तारीख। (स्लाइड 10)

मूल कारण विश्लेषण

एक समस्या के मूल कारण को तोड़ना अक्सर महत्वपूर्ण होता है। इस मूल कारण विश्लेषण चार्ट में तीन स्तंभ हैं जो मुद्दे की पहचान, संभावित मूल कारण, और संभावित समाधान को कवर करते हैं। उपविषयों को नीचे सूचीबद्ध किया गया है, जिसमें मापनीय मापदंडों के लिए एक स्तंभ शामिल है। उदाहरण के लिए, मुद्दे की पहचान के लिए, मापने योग्य तत्व "criticality." हो सकता है। खुद से पूछें, "आप कितनी गंभीर समस्या का सामना कर रहे हैं?" स्रोत एक ग्राहक, HR, या अन्य व्यावसायिक क्षेत्रों से हो सकता है।

Mool karan ke antargat, is mool karan ki "sambhavna" ek maapdand ho sakti hai. Mool karan stambh "soochna" ko bhi ujagar karta hai, jo data ka upyog mool karan ki pahchan ke liye kaise kiya jata hai, iski paribhasha karne ke liye hai. Sambhav samadhan ke antargat, kisi bhi kriya ki "jokhim star" samasya ko hal karne ke liye ek maapdand ho sakti hai. Aap chahte nahi honge ki aapka samadhan mool samasya se bhi bura ho jaye, akhirkaar. Yahan ka uddeshya yah hai ki ek baar jab aap ek samasya ka mool karan dhoondh lete hain, to yah iska sanket deta hai ki sambhav samadhan kya ho sakta hai isko hal karne ke liye. (Slide 19)

Fishbone diagram

Karan aur prabhav ki pahchan karne ke liye ek aur upkaran fishbone diagram hai, jo Ishikawa diagram ke naam se bhi jaana jaata hai. Is diagram mein, team pehle yah sammati kar leti hai ki samasya kathan kya hai. Machli ki reedh sabhi pramukh shreniyon se judti hai jo sambhav karan hote hain. Ye shreniyan aam taur par "samagri", "mapdand", "vidhi", "machine", "log", aur "paryavaran." hote hain. Chunanch, ye vistrit bakets hain, adhikansh yogdan karne wale factors in chhah haddiyon mein se ek ke antargat aayenge, isliye har sambhav karan shreni mein sambhav factors ki soochi banaye. Gahrai se vishleshan ke liye spasht dekhne ke liye, 5 whys framework ka upyog karein aur inmein se kisi bhi sambhav samasyaon ke peeche "kyon" poochhe jab tak samasya ka mool uncovered na ho jaye.(स्लाइड 13)

केस स्टडी: नेटफ्लिक्स

तो एक कंपनी जैसी कि नेटफ्लिक्स इन समस्या-समाधान फ्रेमवर्क्स का उपयोग कैसे कर सकती है? मान लीजिए कि नेटफ्लिक्स ने अपनी हालिया सदस्य हानि समस्या को हल करने के लिए A3 समस्या-समाधान फ्रेमवर्क का उपयोग करना चाहा। पहले, नेटफ्लिक्स को एक योजना बनाने की जरूरत होगी। चरण 1 में, वे अपना लक्ष्य पहचानेंगे कि सदस्यों की हानि को रोकना और निवेशकों को विकास दिखाना जारी रखना है। पृष्ठभूमि यह है कि जब नेटफ्लिक्स ने अपनी हालिया Q1 आय की घोषणा की, तो उसने रिपोर्ट की कि उसने 200,000 सदस्य खो दिए - पिछले 10 वर्षों में पहली बार जब उसने सदस्य खोए, और उसकी शेयर मूल्य में 30% की कमी हुई, इसलिए यह नेटफ्लिक्स की स्थिति के लिए एक अस्तित्वगत खतरा है।

वर्तमान स्थिति यह है कि नेटफ्लिक्स के पास प्रतिद्वंदी स्ट्रीमर्स से अधिक प्रतिस्पर्धा है, इसलिए यह वर्तमान में एक लाल समुद्र बाजार में है। इसके पास व्यापक खाता साझाकरण है जो लगभग 100 मिलियन दर्शकों के लिए खाता है जो नहीं भुगतान करते हैं। नेटफ्लिक्स के पास उत्तरी अमेरिका और लैटिन अमेरिका में उच्च बाजार भेदन है, इसलिए इसे यूरोप और एशिया में विकास पर केंद्रित करने की आवश्यकता होगी। जबकि नेटफ्लिक्स के पास 200 मिलियन से अधिक सदस्य हैं जो लगभग 27 अरब डॉलर की आय उत्पन्न करते हैं, इसे इन बाजारों को जीतने के लिए अधिक सामग्री और विपणन पर खर्च करने की आवश्यकता है। यह एक समस्या है अगर इसकी शुद्ध आयें अधिक सदस्य हानि के साथ नीचे जाने लगें।

सदस्य हानि का मूल कारण

1. अधिक प्रतिस्पर्धा। नए प्रतिस्पर्धियों जैसे कि Disney+, Paramount+, और HBO Max के सामने, Netflix को एक व्यापक रणनीति अपनानी पड़ रही है ताकि यह जितना संभव हो सके व्यापक दर्शकों को आकर्षित कर सके। इसका मतलब है कि अब यह सिर्फ उन्हीं प्रतिष्ठित शोज़ पर केंद्रित नहीं है जिन्होंने इसे शुरू किया था, और नए सदस्यों को जीतने की कोशिश में इसने कुछ सदस्यों को खो सकता है।
2. बहुत अधिक सामग्री। अब यूएस स्ट्रीमिंग सेवाओं पर 817,000 से अधिक शो हैं। शायद दर्शकों को Netflix पर वह नहीं मिल पा रहा है जो वे चाहते हैं, इसलिए वे इसे बंद कर देते हैं और चले जाते हैं। महामारी द्वारा बढ़ाई गई स्ट्रीमिंग को अब शायद समाप्त हो रहा हो, क्योंकि अब अधिक लोग फिर से यात्रा कर रहे हैं और अधिक बाहर जा रहे हैं।
3. मूल्य वृद्धि। इतने सारे सदस्यता प्रस्तावों के बीच, Netflix ने उत्तरी अमेरिका में अपने सदस्य हानि को अपनी हाल ही की मूल्य वृद्धि पर दोषी ठहराया। चूंकि इसे इस साल सामग्री पर 18 अरब डॉलर से अधिक खर्च करना पड़ता है, इसलिए इसे अपने मूल्यों को कम करने का कोई तरीका नहीं है जिससे वह इसे पूरा कर सके।

संभावित समाधान

1. निम्न लागत वाली विज्ञापन समर्थित स्तर। Netflix मूल्य-सचेत उपभोक्ताओं को आकर्षित कर सकता है और संभवतः विज्ञापन प्रायोजकों के साथ 4 अरब डॉलर की हानि को कम कर सकता है। इसे दृष्टिगोचर करने के लिए, Roku विज्ञापनों के माध्यम से प्रति उपयोगकर्ता $40+ मासिक राजस्व कमा रहा है जबकि Netflix की सदस्यता से $14। अगर Netflix ऐसा करता है, तो यह 2023 या 2024 तक तैयार हो सकता है।
2. खेल के अधिकार। दो विकासशील बाजार जिन्हें Netflix जीत सकता है वे यूरोप और एशिया हैं।तो Netflix एक लोकप्रिय यूरोपीय खेल लीग, जैसे कि Formula 1 या FIFA के अधिकारों का पीछा कर सकता है। FIFA ने अभी हाल ही में अपनी स्वयं की स्ट्रीमिंग सेवा FIFA+ शुरू की है, इसलिए Netflix संभवतः पहले Formula 1 का पीछा करेगा, यदि ध्यान दिया जाए कि इसकी लोकप्रिय डॉक्यूसीरीज ने खेल की लोकप्रियता को सोशल मीडिया और अमेरिका में पुनः प्रज्वलित किया है। मान लें कि Netflix अपनी स्टॉक मोमेंटम को फिर से प्राप्त करने में सक्षम होता है, और एक या दो वर्ष बाद, FIFA+ एक असफल प्रयोग बन जाता है; Netflix इसे खरीदने के लिए पहले लाइन में होने की कोशिश कर सकता है।
3. वीडियो गेम्स. Netflix का दूसरा विकास बाजार एशिया में है, इसलिए Netflix अपनी मोबाइल गेम स्ट्रेटेजी पर दोगुना दांव डाल सकता है और खुद को एक ऐप किला बना सकता है जो वीडियो गेम्स प्रदान करता है। वीडियो गेम उद्योग दुनिया का सबसे बड़ा मनोरंजन उद्योग है और यह 2025 तक $268 बिलियन तक पहुंचने का विकास करेगा। हालांकि Netflix ने भारतीय दर्शकों को अपने ऐप पर एक कम-लागत टियर के साथ लुभाने की कोशिश की है और अधिकांशतः असफल रहा है, यह दक्षिण पूर्व एशिया के मनोरंजन उपभोक्ताओं पर ध्यान केंद्रित करने में बदल सकता है। 2021 के रूप में, दक्षिण पूर्व एशिया के सभी भागों में करीब 250 मिलियन मोबाइल गेमर्स हैं।

Netflix की इच्छित परिणाम चीन के बाहर एक अरब वैश्विक उपयोगकर्ताओं तक पहुंचना है। इसलिए एक रणनीति जो एक कम-लागत विज्ञापन-समर्थित टियर, एक प्रमुख खेल लीग जैसे Formula 1 या FIFA, और एक मजबूत मोबाइल गेमिंग प्रस्ताव को शामिल करती है, यह अपने हानियों को कम करने के लिए आवश्यक उपाय हो सकते हैं और इसे उस इच्छित परिणाम के करीब ला सकते हैं।अगला, इसे इन रणनीतियों को लागू करना होगा, उनकी सफलता का मूल्यांकन करना होगा, और उस पर अनुसरण करना होगा जो काम कर रहा है।