جعبه ابزار طراحی-فکری

خلاصه

آیا از توسعه ویژگی ها یا محصولاتی که مشتریان هدف شما نمی خواهند یا نیاز ندارند خسته شده اید؟ از بازده سرمایه منفی و توسعه ویژگی دیدگاه تونلی جلوگیری کنید و از جعبه ابزار طراحی-فکری استفاده کنید. محصولاتی ایجاد کنید که عادلانه، لذت بخش، قابل استفاده و مهمتر از همه، مفید باشند. در این توضیحات، ما ابزارهای برتری را که مدیران برای پیاده سازی تفکر طراحی نیاز دارند، از جمله نقشه های همدلی کاربر، نقشه های سفر کاربر، چارچوب گل، برگ و خار، مقیاس های قابلیت استفاده سیستم و شبکه های بازخورد که می توانید برای نیازهای خود سفارشی کنید، به اشتراک می گذاریم.

download

Download this presentation in

English (US) expand_more

• English (US)
• English (UK)

Get 7 out of 31 slides

Microsoft PowerPoint Apple Keynote Google Slides

Not for commercial use

Microsoft Powerpoint

Not for commercial use

Or, start for free ⬇️

Download and customize this and hundreds of business presentation templates for free

Sign up

OR

Voila! You can now download this presentation

Download

نتیجه

تفکر طراحی از یک چارچوب طراحی برای توسعه محصول استفاده می کند که شرکت های مدرن به آن نیاز دارند. این ابزارها مدیران را از طریق پنج مرحله چارچوب تفکر طراحی برای کشف، تعریف، ایده پردازی، نمونه سازی، تست و تکرار یک محصول یا ویژگی برای بهبود مداوم هدایت می کنند. تفکر طراحی به مدیران امکان می دهد نه فقط ویژگی هایی را ایجاد کنند که فکر می کنند خنک هستند، بلکه واقعاً نیازهای کاربر را برآورده کنند و نقاط درد کاربر را حل کنند.

در حالی که طراحان محصول ممکن است از قبل با این ابزارها آشنا باشند، مدیر یا مدیر بدون پس زمینه UX هنوز هم انتظار می رود که این روش را بشناسد و استخدام کند. این چارچوب ها به خصوص برای تفکر از راه دور و دادن و دریافت بازخورد از راه دور مفید هستند. در حالی که تفکرات قدیمی مدرسه نیاز به تخته سفید یا یادداشت های چسبنده برای ردیابی ایده ها داشت، تیم های از راه دور اولیه دیجیتال نیاز به ابزارهای دیجیتالی دارند تا به کمک پر کردن خلا بیایند.

برجسته کردن ابزار

نقشه همدلی کاربر

پس، برای درک مشتری خود در مرحله کشف، ابتدا باید بتوانید با آنها همدلی کنید. شاید معروف ترین شرکت فکر طراحی، اپل باشد. اپل از فرآیند فکر طراحی از طریق ایجاد محصولاتی که بسیار کاربرپسند و متمرکز بر کاربر است، استفاده کرد. وقتی کامپیوترها برای اولین بار معرفی شدند، آنها فقط ماشین هایی بودند که توسط متخصصان در مکان های دور استفاده می شدند. اما دیدگاه استیو جابز برای محصولات اپل، ابزار شخصی برای افراد بود. همدلی او با مصرف کننده نهایی او را به این نتیجه رساند که برای رواج کامپیوترهای شخصی، مردم باید:

1. بتوانند به راحتی آنها را درک و استفاده کنند
2. یک نیاز واقعی توسط آنها پاسخ داده شود و
3. به دلیل طراحی دلپذیر آنها، آنها را دوست داشته باشند

برای تمرکز بر روی مصرف کننده مانند اپل، مدیران می توانند از نقشه همدلی کاربر استفاده کنند که یک ابزار کیفی است که نگاهی به هدف کاربر به عنوان یک فرد ارائه می دهد. این یک تلاش برای آشنایی با شخصیت هدف، آنچه که می خواهند، دردها و سودهای احتمالی آنها است. این اطلاعات از مطالعات درسته، نظرسنجی های کیفی یا مصاحبه های مستقیم کاربر از یک تا چند نوع کاربر معمولی جمع آوری می شود. (اسلاید 8)

از آنجا که هر محصول گروه های کاربری متعددی دارد، کاربران می توانند در کوهورت ها گروه بندی شوند. نقشه های همدلی می توانند برای انواع شخصیت ها از هر کوهورت ایجاد شوند تا "wire" چارچوب ذهنی طراح و مدیر محصول را در کفش یک کاربر بالقوه واقعی قرار دهند.همه چیز از نگرش ها و رفتارهای آنها، آنچه می شنوند، می بینند، فکر می کنند و انجام می دهند می تواند استفاده شود. این نقشه های همدلی کاربر می تواند اعضای تیم را به عنوان منبع حقیقت محکم کند تا اینکه تعصبات ظریف فرایند طراحی را تسخیر نکند. همدلی با کاربران کمک می کند تا مشخص شود کدام ویژگی ها یا بهبودی ها نه تنها ارزش وقت شما را دارند، بلکه حلقه های بازخورد مثبت را نیز ایجاد می کنند.

نقشه های سفر کاربر

کشف و درک مشتری ایده آل شما یک چیز است. بعد از آن باید تعریف کنید که چگونه با شرکت یا محصول شما تعامل دارند. شرکت فناوری سفر Airbnb از تفکر طراحی استفاده کرد تا دیدگاه مشتری را برای بهبود محصول خود بردارد. بنیانگذاران آن از ابتدا با استفاده از برنامه خود فهمیدند که یکی از نقص های اصلی که مشتریان را از رزرو باز می داشت، عکس های کیفیت پایین مکان های مورد نظر بود. سپس شرکت دریافت که باید عکس های تولید شده توسط کاربر را با تصاویر با کیفیت بالای خود جایگزین کند.

با تبدیل شدن به بیمار صفر محصول خود و تجربه داروی خود قبل از ارسال آن، Airbnb توانست یک درد کاربر بزرگ را برای هر دو مهمانی که سفرها را رزرو می کنند و میزبانانی که سعی در جذب مهمان دارند، حل کند. Amazon نیز به طور معروف محصولاتی را که خود از آن استفاده می کند ابتدا می چرخاند، مانند راه اندازی محاسبات ابری AWS و دوباره با سرویس بهداشت و درمان Amazon Care خود.

برای بازتاب این تاکتیک، شما می توانید از نقشه سفر کاربر برای تعریف مشتریان خود و نحوه تعامل آنها با شرکت یا محصول خود استفاده کنید. نقشه های سفر کاربر محدود به محصولات دیجیتال نیستند، بلکه می توان برای تجربیات فیزیکی نیز استفاده کرد. فازها بسته به مورد کاربری منحصر به فرد هر شرکت تغییر می کنند. سطوح تجربه احساسی باید برای هر فاز نمودار بندی شوند. نیازها هدفی است که مشتری در اینجا است، انجام دادن وظایفی است که کاربر در هر فاز انجام می دهد، و فرصت فرصت شرکت برای بهبود است. وقتی شما نیازها و وظایفی را که کاربر انجام می دهد مشاهده می کنید، می توانید ویژگی های جدیدی را که شرکت شما می تواند پیاده سازی کند کشف کنید. (اسلاید 13)

گل، برگ و خار

شما مشتری هدف خود را کشف کرده اید و نیازهای آنها را تعریف کرده اید. حالا وقت آن رسیده است که ایده هایی بیان کنید و ویژگی هایی را ارائه دهید که به این نیازها پاسخ دهند. بسیاری از شرکت های خودرو در طول سال ها ویژگی های شگفت انگیزی را ارائه داده اند، مانند صندلی های گرم کن و کنسول های سرگرمی داخلی. اما با توجه به کمبود فعلی میکروچیپ که صنعت خودرو را ویران کرده است، سازندگان خودرو شروع به تمرکز بر برش برخی از ویژگی ها - و حتی کل محصولات از خط محصول خود کرده اند. به عنوان مثال، GM قصد دارد فروش صندلی های گرم کن و تهویه مطبوع در SUV ها و کامیون های جدید 2022 خود را متوقف کند تا تعداد چیپ هایی که برای حمل خودروها نیاز دارد را کاهش دهد.

اما فورد تصمیم گرفت که مدل کسب و کار کلی خود را تغییر دهد و تنها بر برندهای محبوب خود مانند کامیون F-150 تمرکز کند. تویوتا، یکی از موفق ترین شرکت هایی که از چارچوب تفکر طراحی استفاده می کند، مجبور شد مدل کسب و کار "درست در زمان" تولید که اصولاً خود آن را ایجاد کرده بود را کنار بگذارد. به جای آن، حالا اطمینان حاصل می کند که قطعات بیشتری از آنچه نیاز دارد داشته باشد تا فروش آن توسط تاخیر در زنجیره تامین آسیب نبیند.

چون تمام این شرکت های خودرو نیاز به چیپ دارند، سازندگان چیپ TMSC و سامسونگ هر دو ده ها میلیارد دلار را برای سرمایه گذاری در کارخانه های چیپ خود در ایالات متحده صرف می کنند. کارخانه 17 میلیارد دلاری سامسونگ در تگزاس بخشی از تعهد 200 میلیارد دلاری شرکت برای سرمایه گذاری بیشتر در داروها، نیمه هادی ها، هوش مصنوعی و رباتیک است. سامسونگ همچنین از چارچوب تفکر طراحی استفاده می کند و حتی یک تیم داخلی را برای استفاده از همدلی، تجسم و آزمایش برای توسعه ویژگی های جدیدی که مشتریان نیاز دارند ایجاد کرده است.

یک ابزاری که مدیران می توانند برای اولویت بندی ویژگی ها یا محصولات برای طراحی استفاده کنند، چارچوب Rose Bud Thorn است. رزها به ویژگی هایی اشاره می کنند که خوب کار می کنند. در مثال بالا، این می تواند فورد با دو برابر کردن تمرکز بر محصولات محبوب خود برای صرفه جویی در هزینه ها باشد. برگ های جوان ویژگی هایی هستند که می توانند توسعه یابند و حتی رزها را جایگزین کنند. این می تواند شرط سامسونگ بر کسب و کار نیمه هادی خود باشد. خارها ویژگی هایی هستند که کار نمی کنند.این مدل کسب و کار تویوتا در زمان مناسب یا تمرکز GM بر برش صندلی های گرم کننده از مدل های 2022 خود است. (اسلاید 22)

هر ویژگی ایجاد شده ارزش افزوده واقعی نیست، که این دلیلی است که مدیران می توانند از چارچوب Rose Bud برای ارزیابی ایده های ارائه شده توسط تمام ذینفعان استفاده کنند. همه یک صدا دارند و همه درک مشترکی از اینکه چه ویژگی هایی را نگه داریم، بهبود بخشیم یا بر اساس مکان مشترک توافق حذف کنیم، توسعه می دهند.

مقیاس قابلیت استفاده از سیستم

پس از اینکه شما ایده های ویژگی خود را برای پیاده سازی ایجاد کردید، حال وقت آن است که نظرات در مورد چگونگی دریافت ایده ها را بگیرید. شرکت هایی مانند Nordstrom و Starbucks برندهای معروف متمرکز بر مصرف کننده هستند که در زمینه های خود بسیار موفق هستند. Starbucks توانست هزاران مشتری را نظرسنجی کند تا متوجه شود که نیاز به تاکید بیشتری بر روی فضای راحت در فروشگاه های آن هست، بنابراین آنها میزهای گرد را برای احساس خوش آمدگویی بیشتر مشتریان تنها پیاده سازی کردند.

Nordstrom می خواست یک برنامه خاص برای امتحان کردن عینک آفتابی در فروشگاه طراحی کند و از یک تیم طراحی در محل اصلی خود برای نظرسنجی مشتریان برای بازخورد در مورد طراحی های خود استفاده کرد. از طریق این فرآیند، شرکت متوجه شد که مشتریان می خواهند راهی برای مقایسه تصاویر خود در عینک های آفتابی مختلف در زمان واقعی و پیوند تصاویر به شماره مدل واقعی عینک ها داشته باشند. این همچنین دلیلی است که چرا بسیاری از شرکت ها شروع به ارائه ویژگی های "AR try on" برای تجارت الکترونیک کرده اند.از آنجا که بیش از 428 میلیارد دلار محصولات در سال 2020 برگشت داده شدند و بازگشت ها می توانند از 15٪ تا 40٪ از خریدهای آنلاین باشند، کاهش بازگشت ها می تواند تا سال 2025 تا یک تریلیون دلار در سال صرفه جویی کند.

مقیاس قابلیت استفاده یا SUS، یک KPI مرتبط با UX رایج است که تیم ها و شرکت ها می توانند از آن برای ارزیابی موفقیت خود از طریق نظرسنجی ها استفاده کنند. این پرسشنامه برای اندازه گیری قابلیت استفاده یک محصول استفاده می شود. کاربران خواسته می شود در مورد قابلیت استفاده یک طراحی موافق یا مخالف باشند، از موافقت قوی تا مخالفت قوی رتبه بندی می شود. SUS امتیازات را برای امتیازی که به مدیران اجرایی می گوید که UX آنها از نظر بالا یا پایین کجا قرار دارد، جمع می کند. چون خواستن از شرکت کنندگان در نظرسنجی برای امتیاز دادن بین 1 تا 5، مدیریت و ارزیابی آسان تر است، مجموع با 2.5 ضرب می شود تا امتیازی از 100 برای درک و ارزیابی آسان تر از سوی شرکت به دست آید. (اسلاید 25)

شبکه بازخورد

در نهایت، فکر کردن به طراحی نه تنها می تواند به بازخورد خارجی اعمال شود بلکه به تیم های داخلی نیز برای تکرار و بهبود مداوم فرآیندهای داخلی خود اعمال شود. مدیران اجرایی می توانند از یک شبکه بازخورد برای جمع آوری بازخورد از کاربران و همچنین اعضای تیم داخلی استفاده کنند. شبکه های بازخورد به تیم های داخلی اجازه می دهند تا تحلیل کنند که در کجا موفق بوده اند و در کجا از نظر جریان کار و دینامیک تیم شکست خورده اند.

بازخورد توسط اعضای تیم و ذینفعان درگیر در فرآیند جمع‌آوری می‌شود و در چهار چهارچوب سازماندهی می‌شود: چیزهایی که خوب کار کردند، چیزهایی که نیاز به تغییر دارند، سوالات بی‌پاسخ و ایده‌های جدید برای امتحان. بهترین راه برای ایجاد محصولات بهتر این است که به طور مداوم عملکرد داخلی خود را بهبود بخشید زیرا ارتباطات داخلی قوی‌تر تیم‌های قوی‌تر ایجاد می‌کند، و یادگیری همدلی با اعضای تیم به اندازه همدلی با مشتریان مهم است. (اسلاید 27)

نتیجه‌گیری

برای منابع بیشتر در مورد جعبه ابزار طراحی-فکری، می‌توانید منبع کامل را دانلود کنید. شما ابزارهای بیشتری مانند بازبینی قایق‌برانی، نمودار Affinity، بیانیه‌های HMW، نوشتن مغز 6-3-5، و برنامه‌های آزمون قابلیت استفاده که می‌توانید برای نیازهای خود سفارشی کنید، به دست خواهید آورد. همچنین می‌توانید چارچوب‌های تجاری بیشتری و خلاصه‌های کتاب از کتابخانه ما به دست آورید، فقط لینک را در توضیحات برای اطلاعات بیشتر بررسی کنید.