Transformación Digital

Sinopsis

Las empresas necesitan evolucionar para mantenerse al día con el panorama digital que cambia rápidamente. Nuestra presentación Transformación Digital te permite estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos y proporciona marcos comunes que pueden ayudarte a abrazar nuevas oportunidades para mejorar las operaciones e impulsar el crecimiento. Para facilitarte aún más el cambio, incluimos consejos de McKinsey & Co sobre cómo desbloquear el éxito en la transformación digital.

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Destacados de la diapositiva

Las empresas que han realizado con éxito la transición a empresas digitales orquestan seis bloques de construcción: estrategia e innovación, el viaje de decisión del cliente, automatización de procesos, organización, tecnología y datos y análisis.

Utilice esta diapositiva para comunicar la importancia de reaccionar al comportamiento del cliente. Recuerde que al cumplir y superar sus expectativas, puede aumentar significativamente la satisfacción, lealtad y defensa del cliente.

Las principales tecnologías emergentes en 2020 son la Inteligencia Artificial, 5G, Internet de las Cosas, computación sin servidor, biometría, Realidad Aumentada, Realidad Virtual (VR), blockchain, robótica, procesamiento de lenguaje natural y computación cuántica.

Aplicación

A lo largo de los años, McKinsey & Co ha estudiado la transformación digital e identificado las siguientes estrategias como esenciales para una transformación digital fluida:

• Tener los líderes adecuados, con conocimientos digitales – tener un líder de este tipo es una de las claves para el éxito de la transformación, dice el equipo de McKinsey. Otra clave es agregar roles específicos para la transformación, como líderes de iniciativas individuales y líderes de la oficina de gestión de programas o transformación que dedicarán toda su atención y tiempo a las iniciativas de transformación.
• Desarrollar capacidades para la fuerza laboral del futuro – una encuesta reciente de McKinsey mostró que desarrollar talento y habilidades en toda la organización es uno de los factores más importantes para implementar un cambio digital. "Dos otras claves se relacionan con la participación de los roles específicos de los integradores y los gerentes de innovación tecnológica, quienes pueden cerrar posibles brechas entre las partes tradicionales y digitales del negocio", dicen los expertos.
• Empoderar a las personas para trabajar de nuevas maneras – se recomienda alentar a los empleados a adoptar cambios culturales y de comportamiento – toma de riesgos calculada, mayor colaboración y centrarse en el cliente – como un enfoque eficiente para la transformación digital.
• Dar una actualización digital a las herramientas del día a día – la digitalización de herramientas y procesos respalda el éxito. La encuesta de McKinsey reveló que adoptar herramientas digitales para hacer la información más accesible en toda la organización, implementar tecnologías de autoservicio digital para empleados y socios comerciales y modificar los procedimientos operativos estándar para incluir nuevas tecnologías son todas partes necesarias de la transición digital.
• Comunicarse frecuentemente a través de métodos tradicionales y digitales – la comunicación clara es crítica durante una transformación digital. Lo que es aún más importante, dicen los expertos, es comunicar una historia de cambio para ayudar al personal a entender la dirección, las razones y la importancia de los cambios.
• Mirando hacia el futuro – los resultados de la encuesta sugieren los pasos que las empresas pueden tomar para aumentar sus posibilidades de éxito durante una transformación incluyen reimaginar el lugar de trabajo, actualizar el "cableado duro" de la organización y cambiar las formas en que se comunican.

Estudio de caso

Amazon

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, inició una tienda virtual que ofrecía un inventario más grande que la mayoría de las librerías físicas a precios fijos más bajos en 1995. Pronto, después de presenciar cierto éxito, Bezos se dio cuenta de que el concepto sería apreciado por los consumidores que buscan comprar otros productos; por lo tanto, Amazon comenzó a ofrecer DVDs, electrónica, juguetes, software y otros bienes para la venta, informa Advertising Week 360.

El siguiente gran paso en la transición digital de Amazon ocurrió cuando la empresa abrió su sitio a vendedores de terceros, lo que "transformó a Amazon de un minorista en línea a una plataforma en línea." Este paso impulsó a Amazon a desarrollar nuevas capacidades para adquirir, capacitar y gestionar vendedores en sus sitios sin perder el control ni dañar la experiencia del cliente, y así, mantenerse al día constantemente con el espacio digital en constante cambio.

Más tarde, con la introducción de iTunes, Amazon tampoco se quedó atrás. Según Advertising Week 360, una vez más, siguiendo a sus clientes y pasando de vender CDs y DVDs a ofrecer servicios de streaming, Amazon pudo adaptar nuevas capacidades y competir con otros gigantes, como Apple y Netflix. Finalmente, en 2011, en asociación con Warner Bros., Amazon lanzó Amazon Studios y comenzó a producir contenido original. ¿Por qué? Porque el contenido de video ayuda a Amazon a convertir a los espectadores en compradores y como el mismo Bezos lo expresó, "Cuando ganamos un Globo de Oro, nos ayuda a vender más zapatos."