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Precisa rastrear bugs e novas funcionalidades para implementar? Use nosso Rastreador de Problemas para planejar, atribuir, gerenciar, relatar e acompanhar o progresso de várias questões. Uma lista de problemas compila todas as tarefas abertas, que são então visualizadas por meio de kanban, painel e visualizações de gráfico de Gantt. Os tipos de problemas são codificados por cores e totalmente personalizáveis para rastrear as áreas de problemas recorrentes mais importantes. Esses problemas podem ser novas funcionalidades a serem desenvolvidas, bugs a serem resolvidos, tarefas recorrentes ou reformulações da experiência do usuário.
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Precisa de uma maneira de gerenciar e resolver problemas concorrentes? Use nosso modelo de planilha Rastreador de Problemas para planejar, atribuir, gerenciar, relatar e acompanhar o progresso de vários problemas. Uma lista de problemas compila todas as tarefas abertas, que são então visualizadas por meio de visualizações kanban, painel e gráfico de Gantt. Os tipos de problemas são codificados por cores e totalmente personalizáveis para rastrear as áreas de problemas recorrentes mais importantes. Problemas potenciais podem ser novos recursos a serem desenvolvidos, bugs a serem resolvidos, tarefas recorrentes ou reformulações da experiência do usuário.
Então, como você pode criar seu próprio rastreador de problemas no Excel? Para um rastreador de problemas que funciona como o Jira, você precisa planejar, atribuir, gerenciar, relatar e acompanhar o progresso de uma série de problemas concorrentes, sejam eles novos recursos, bugs, tarefas semanais recorrentes ou reformulações da experiência do usuário. Os rastreadores de problemas são vitais para qualquer indústria, pois uma recente pesquisa da Gartner descobriu que oitenta e oito por cento dos conselhos consideram a cibersegurança como um risco de negócio, em vez de apenas um problema técnico de TI. (Fonte)
Mas você não precisa de um software sofisticado de rastreamento de problemas para gerenciar seus fluxos de trabalho.A seguir, vamos mostrar como você pode criar seu próprio modelo de planilha de rastreamento de problemas no Excel ou Google Sheets e quais componentes incluir para usar com, ou substituir, uma ferramenta de software de gerenciamento de projetos de rastreamento de problemas existente, como o Jira. Para economizar tempo, você também pode baixar e personalizar nosso modelo Rastreador de Problemas.
Este é um modelo de planilha de Rastreamento de Problemas que criamos e é destinado a complementar qualquer sistema de software de rastreamento de problemas que você use. Para fazer o nosso, começamos criando uma lista de problemas para rastrear tickets abertos, depois dividimos essa lista em uma seção de repórter para quem abre o ticket e uma seção de resolução para quem é designado o ticket. Os repórteres podem ser membros da equipe interna ou clientes externos que enfrentam problemas. Um gráfico no topo mostra a disponibilidade do resolutor para que os gerentes saibam cuja agenda está mais aberta para atribuir novos problemas. Cada ticket também tem sua própria chave de ID, que pode ser definida por nós, ou pelo software de emissão de tickets que usamos.
Em seguida, o tipo de problemas é listado, seja ele um bug, nova funcionalidade, tarefa, sub-tarefa, história, ou épico, que é um ticket de problema que representa um projeto abrangente que é dividido em tarefas específicas que são chamadas de histórias de usuário."Epics" ajudam os líderes de equipe a gerenciar a jornada do usuário e agrupar tarefas relacionadas, enquanto "user stories" são solicitações e necessidades na jornada do usuário do cliente. Portanto, se você é um gerente de projeto que precisa gerenciar um projeto massivo, você o coloca em um épico, dividido em histórias, tarefas e subtarefas.
Sua lista de problemas do rastreador de problemas deve classificar os problemas por tipo. Em nosso exemplo, definimos essas entradas na guia Campos aqui. Sua guia de campos também deve definir os níveis de prioridade de seus problemas, quem pode abrir um ticket, os estágios de seu fluxo de trabalho e o status dos tickets. Em nossa variação, cada tipo de problema é codificado por cores, e os nomes dos tipos são editáveis na guia Campos.
Agora que você carregou todos os problemas em uma lista de problemas, você precisa de uma maneira de rastrear todos esses problemas visualmente. Em nosso exemplo, fornecemos três visualizações: um quadro de bugs, um painel e um gráfico de Gantt - que é totalmente personalizável.
Então, digamos que você queira seguir o framework ágil que o Jira usa. Este quadro de bugs utiliza uma visualização kanban que funciona com o estilo de gerenciamento ágil para classificar problemas por estágio de fluxo de trabalho. Seguindo o estilo kanban, eles são codificados por cores por prioridade.No Agile, o formato de fluxo de trabalho mais simples é ter uma etapa de backlog, uma etapa em andamento, uma etapa de revisão de código ou garantia de qualidade e, em seguida, uma etapa completa. Você também deve fornecer alguns filtros, como fizemos no topo, especialmente se você é um gerente ou está trabalhando com vários membros da equipe, para que os indivíduos possam filtrar suas métricas mais importantes.
Falando em indicadores-chave de desempenho, você também vai querer criar algum tipo de painel para facilitar o rastreamento de problemas. Em nosso modelo, criamos gráficos de pizza para rastrear problemas por seu status e prioridade, bem como gráficos para rastrear a idade do problema, quantos de cada tipo de problema estão abertos e todos os tipos de outras métricas úteis para os gerentes de projeto.
Essas métricas são vitais, pois a Gartner previu que pelo menos 50% dos executivos de nível C terão requisitos de desempenho relacionados ao risco de segurança cibernética incorporados em seus contratos de trabalho até 2026. Portanto, o rastreamento desses KPIs é vital não apenas para você, mas para o seu chefe, o chefe do seu chefe... e talvez até o chefe do chefe do seu chefe! (Fonte)
Uma visualização alternativa ao kanban é um gráfico de Gantt.Os gráficos de Gantt acompanham visualmente o progresso do seu fluxo de trabalho ao longo do tempo, não apenas em etapas, para avaliar quanto tempo cada problema leva em cada etapa. Em nosso modelo de Rastreador de Problemas, cada tipo de problema é codificado por cores, e os nomes dos tipos são editáveis na aba Campos. À medida que os membros da equipe progridem em seus problemas individuais, eles podem editar as barras de progresso do estágio ativo, alterando a porcentagem para conclusão ao lado da barra. Isso proporciona responsabilidade para toda a equipe, de modo que o progresso é feito (e documentado) em tickets ativos em tempo real.
Aqui estão alguns gráficos adicionais que estão incluídos em nosso painel de problemas, incluindo gráficos de pizza para "Problemas por tipo," para ver quantos de cada problema você tem a fazer, um gráfico de barras para "Tempo desde o problema," bem como um para "Tempo de resolução" que acompanha quanto tempo leva para o problema médio ser resolvido, e gráficos de barras que classificam o problema por prioridade, estágio, ou qualquer outra métrica que você queira revisar cada tipo de problema.
E isso é tudo que você precisa para criar seu próprio modelo de rastreador de problemas no Google Sheets ou Excel. Se você preferir economizar tempo e horas de trabalho, basta baixar a versão gratuita do nosso modelo e experimentá-lo. Para mais ferramentas para aumentar a produtividade de toda a sua equipe, confira nossa planilha de modelo Lista de Tarefas agora mesmo.
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