CRM ساده

مقدمه

آیا تا به حال فکر کرده اید که چقدر درآمد کسب و کار کوچک شما به دلیل عدم سازماندهی داده های مشتریان از دست می رود؟ چگونه می توان از هوش مصنوعی برای افزایش درآمدها استفاده کرد؟ نگهداری داده های مشتریان به صورت سازماندهی شده می تواند منبع عظیمی برای تولید درآمد باشد. با قدرت هوش مصنوعی، شما می توانید فرآیند فروش خود را بهینه کنید تا شخصیت های مشتری مورد علاقه خود را شناسایی کنید. شما نیازی به اینکه یک کارشناس باشید ندارید - حتی یک صاحب کسب و کار کوچک نیز می تواند این کار را انجام دهد.

ما قصد داریم نحوه ایجاد یک CRM ساده برای کسب و کار کوچک شما و استفاده از قدرت هوش مصنوعی برای استخراج دیدگاه های جدید از داده های شما را به اشتراک بگذاریم. همه اینها به منظور افزایش درآمدها و بهینه سازی عملیات شما است.

خلاصه

به گفته مرور کسب و کار هاروارد، شرکت هایی که استراتژی های موثر CRM (یا مدیریت روابط مشتری) را پیاده سازی می کنند، 60 درصد شانس بیشتری برای افزایش درآمدهای خود دارند. این شانس ها به طور چشمگیری زمانی که هوش مصنوعی را به مخلوط اضافه می کنید، افزایش می یابد. CRM ساده ما (حتی بدون هوش مصنوعی) به شما کمک می کند تا داده های مشتریان، سرنخ های بالقوه و معاملات بسته شده خود را مشاهده کنید. و شما می توانید تمام داده های گذشته خود را با نمودارها و گراف های بصری مشاهده کنید.

ما یک الگوی CRM ساده را در قالب یک جدول اسپرد شیت ایجاد کرده ایم که شما می توانید برای کسب و کار کوچک خود استفاده کنید. اگر می خواهید این جدول اسپرد شیت را دانلود کنید، CRM ساده ما در Google Sheets, and Microsoft Excel در دسترس است.یکی از خوبی های نسخه Google Sheets یا اگر از نسخه آنلاین مشترک Microsoft Excel استفاده کنید این است که می توانید همزمان چندین نفر را در اسپردشیت وارد کنید، ویرایش کنید و آن را به روز کنید. به این ترتیب، شما نیازی به یک CRM پر هزینه و خاص برای بهینه سازی کسب و کار کوچک خود ندارید. یک اسپردشیت ساده کافی است.

مدیریت مشتری را بهینه کنید

استراتژی CRM خود را سازماندهی کنید

در CRM ساده ای که برای شما طراحی کرده ایم، می توانید نمودارها و تجزیه و تحلیل معاملات خود را با استفاده از فیلدهای سفارشی مشتریان خود مشاهده کنید. فرض کنید شما آبنبات های پروتئینی بالا تولید می کنید و انواع مشتریان شما عبارتند از: رستوران ها، فروشگاه های آبنبات، مراکز تناسب اندام یا باشگاه ها و خطوط هوایی. شما همچنین به بسیاری از مناطق خدمت می کنید، مانند: کالیفرنیا، اورگان، تگزاس، نوادا و فلوریدا.

این مشتریان عمدتاً به انواع مختلف محصولات شما علاقه مند هستند، مانند: کوکی ها، میله های پروتئینی، کیسه های تنقلات، و پودرهای پروتئینی. با کمک منوی کشویی ساده ما، شما می توانید تصویرسازی و تحلیل کنید که چگونه انواع مختلف مشتریان، مناطق، و انواع محصولات با یکدیگر مقایسه می شوند. و هنگامی که شما AI را اضافه می کنید، می توانید این فیلدهای سفارشی را با یکدیگر ترکیب کنید تا مشتریانی که در حال آماده سازی برای سفارش هستند را شناسایی کنید - و به طور پیشگیرانه با آنها تماس بگیرید - دقیقاً مانند آنچه Caterpillar انجام می دهد.

غوص در AI

حالا، اینجاست که شما می توانید AI را در این CRM ساده یکپارچه کنید. اگر با AI یا هوش مصنوعی آشنا نیستید، خیلی جالب است. این در واقع یک مدل آماری است که می تواند از داده های شما بینش بدست آورد. بنابراین دو راه برای اضافه کردن AI به CRM وجود دارد. اولی با یک ابزار چت است. امروزه ابزارهای چت AI زیادی وجود دارد، اما ما قصد داریم از ربات چت AI OpenAI's ChatGPT استفاده کنیم. با این حال، تا زمانی که این مقاله را می خوانید، ممکن است محصولات بهتر دیگری منتشر شده باشند.

90% از چالش های مرتبط با هر تجزیه و تحلیل داده ها، انجام خود تجزیه و تحلیل نیست. بلکه جمع آوری داده هایی است که برای انجام تجزیه و تحلیل نیاز دارید. تا این نقطه، شما CRM ساده ما را به کسب و کار کوچک خود اضافه کرده اید و توانسته اید داده های مشتری، سرنخ ها، و معاملات خود را وارد کنید. به زبانه "Deals" بروید، یا زبانه هایی که با "AI" آغاز می شوند، تمام داده ها - از جمله نام ستون ها - را انتخاب کنید و داده ها را در کلیپ بورد خود کپی کنید.به ابزار گفتگوی OpenAI (در این مورد، ChatGPT) بروید و این پیشنهاد را تایپ کنید: "من قصد دارم برخی از فروش‌ها را به شما به صورت داده‌های CSV بدهم و می‌خواهم شما آن را برای من تحلیل کنید". احساس راحتی در نوشتن آن با زبان مادری خود - مانند اسپانیایی یا آلمانی - اگر می‌خواهید پاسخ به زبان خود برگردد.

سپس داده‌هایی که از CRM خود کپی کرده‌اید را جایگذاری کنید. یا می‌توانید موارد خاص را به عنوان CSV ذخیره کنید و محتوای فایل را با کاماها و همه چیز، در ابزار گفتگو بچسبانید. اگر داده‌های زیادی دارید، خب پس، به Chat GPT بگویید که قصد دارید ادامه دهید تا زمانی که کارتان تمام شود. و ادامه دهید کپی و چسباندن قسمت‌های کوچک از داده‌های خود از CRM به ابزار گفتگوی AI. سپس می‌توانید سوالات واقعاً مفیدی مانند این را بپرسید:

• "کدام مشتری بیشترین درآمد را برای من ایجاد کرده است؟"
• 'به من بگو کدام {custom field} و {custom field} بیشترین درآمد را ایجاد می‌کنند" - جایی که {custom field} یکی از زمینه‌هایی است که شما در برگه "Fields" تعریف کرده‌اید.

پیگیری با مشتریان خود

در CRM ساده ما، شما می‌توانید تعیین کنید چند روز یک عضو تیم فروش باید قبل از پیگیری با یک مشتری صبر کند. این می‌تواند در برگه "Fields" ویرایش شود و در برگه "Leads" زیر بخش "Lead next steps" مشاهده شود.برای کاربرانی که می خواهند از این ویژگی مستقیماً از CRM استفاده کنند، بسیار مفید است زیرا نیازی به فکر کردن درباره اینکه باید با چه کسی تماس بگیرند، ایمیل بفرستند و ارتباط برقرار کنند، ندارند. با این حال، با استفاده از AI و زبانه "AI Leads follow up"، می توانید از چت بات AI سوالات جذاب تری مانند: "کدام مشتریان (با شماره تلفن های آنها) باید با آنها پیگیری کنم" یا "از میان مشتریانی که باید با آنها پیگیری کنم، آنها را بر اساس بیشترین درآمد مرتب کن"

ابزارهای ساده، مانند یک جدول برگه نوری سبک با چت بات های AI یا افزونه های AI یکپارچه شده، می توانند فرآیندهای فروش شما را به طور عظیمی بهینه سازی کنند تا به کسب و کار کوچک شما ابزارها و بینش هایی را بدهد که برای کارکرد کارآمد نیاز دارد. امیدواریم بتوانید از این مقاله و الگوی CRM ساده ما برای افزایش درآمدهای کسب و کار کوچک خود استفاده کنید.