La tua azienda è pronta ad adattarsi alla rapida accelerazione tecnologica e alla turbolenza economica che affrontano le imprese oggi? Hai bisogno degli strumenti giusti per affrontare questo momento. La nostra collezione Kit di Strumenti di Gestione di Bain (Parte 1) include quadri di battaglia collaudati, curati e raccomandati da una delle migliori società di consulenza al mondo, che ti aiuteranno a identificare, implementare e integrare gli strumenti ottimali per avere successo.
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Utilizza la Leadership Agile per assemblare piccoli team di leadership multidisciplinari che si autogovernano per creare nuove strategie di crescita e coltivare innovazioni rivoluzionarie.(Diapositiva 1)
Riduci i costi e migliora la qualità dei tuoi prodotti attraverso il Riingegnerizzazione dei Processi Aziendali.(Diapositiva 7)
Utilizza gli strumenti Change Management per superare le barriere passate al cambiamento, rafforzare le comunicazioni nel presente e sviluppare un futuro adattivo.(Diapositiva 8)
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Si è dimostrato che gli strumenti di gestione sono più efficaci quando vengono implementati come parte di uno sforzo organizzativo maggiore. Ma ricorda, questi strumenti funzionano meglio quando vengono utilizzati come mezzi per raggiungere un obiettivo strategico, non come una cura per tutti i mali della tua azienda.
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Che tu voglia pianificare meglio per il futuro, aumentare il fatturato o l'efficienza, migliorare la qualità delle strutture di gestione o innovare i flussi di lavoro e i processi attuali, scegli lo strumento giusto al momento giusto per un successo ottimale.
Bain & Company ha creato il progetto di ricerca pluriennale dietro a questo toolkit per aiutare a educare i manager e i leader su quando e come utilizzare i numerosi strumenti di gestione disponibili. Se trovi questi strumenti utili, assicurati di dare un'occhiata al nostro Kit di Strumenti di Gestione di Bain (Parte 2). Abbiamo anche presentazioni aggiuntive per molti dei framework menzionati, quindi se trovi uno strumento specifico utile, controllali nella nostra libreria di risorse.
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Il Balanced Scorecard è un sistema di pianificazione e gestione strategica che bilancia quattro componenti aziendali attorno a una visione strategica unificata. Questo strumento viene utilizzato per sincronizzare la comunicazione, allineare i compiti a una strategia centrale o dare priorità ai progetti che si adattano meglio agli obiettivi strategici. Ad esempio, su questa scheda, puoi vedere che i quattro componenti dell'educazione e della crescita, dei processi interni, del rapporto con il cliente e dei risultati finanziari sono tutti uniti da una visione centrale.
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Come manager, potresti voler ricollegare gli obiettivi strategici del tuo team agli obiettivi a lungo termine della tua organizzazione. Come dirigente, potresti voler confrontare le unità aziendali in diverse regioni per garantire l'allineamento.Oppure, come fondatore di una startup, puoi utilizzare il BSC per condividere la tua visione strategica con gli stakeholder chiave. (Slide 4)
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Benchmarking Aziendale viene utilizzato per valutare un processo, un compito o un team nel tentativo di raccogliere informazioni su aree da migliorare. Ci sono due fasi in questa metodologia: la fase di benchmarking e la fase post-benchmarking. Nella fase di benchmarking, prima determini l'ambito dell'esercizio, identifichi gli KPI che utilizzerai per misurare il successo e poi inizi a raccogliere dati. Per capire cosa significhi il successo, seleziona un gruppo di pari "migliori in classe" con cui confrontarti. Questo può essere un concorrente da cui vuoi superare o imparare. Poi, misura le tue prestazioni rispetto alle loro. Nella fase post-benchmarking, sviluppi un piano d'azione per migliorare, segui l'esecuzione del piano e ricalibri come necessario. Il miglior beneficio del processo di benchmarking è un aumento generale del tasso di apprendimento organizzativo.
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Come manager, potresti voler utilizzare il benchmarking per migliorare le prestazioni dei dipendenti, o capire e migliorare la tua posizione relativa ai costi dell'azienda.
Come amministratore delegato o fondatore, puoi utilizzare il benchmarking per ottenere un vantaggio strategico rispetto ai concorrenti. Ad esempio, forse scopri attraverso il benchmarking che la tua azienda di e-commerce ha un tempo di consegna molto più veloce rispetto alla tua concorrenza.Questo non può essere solo un vantaggio, ma uno strumento di marketing per posizionare il tuo marchio. O forse attraverso il benchmarking scopri che c'è un metodo specifico con cui i tuoi colleghi possono consegnare più velocemente di te, e se implementi o miglioramenti quel metodo, puoi aumentare il tuo tempo di consegna per eguagliare lo standard che hanno stabilito.(Diapositiva 5)
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Simile al benchmarking, la riingegnerizzazione dei processi aziendali progetta e implementa nuovi processi. A differenza del benchmarking, la BPR utilizza obiettivi guidati dal cliente invece delle prestazioni basate sulla concorrenza come punto di ingresso per il miglioramento. Costruisci un team cross-funzionale per analizzare il feedback dei clienti e sviluppare uno scopo strategico per la BPR. Quindi mappa e analizza il processo così com'è ora. Identifica le disconnessioni e le aree in cui puoi aggiungere valore.
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Ad esempio, lavori in un'azienda che vende una scatola di abbonamento diretta al consumatore. Hai recentemente ricevuto feedback dai clienti che la scatola è in ritardo sulle ultime tendenze e ha bisogno di migliorare la ricerca di prodotti per essere più aggiornata.
Hai mappato e analizzato i tuoi processi attuali, e ora devi progettare il tuo processo "da essere". Puoi effettivamente utilizzare il benchmarking a questo stadio per confrontarti con i concorrenti.Una volta che avete un buon senso di come i migliori performer reperiscono i loro beni, scoprite che hanno uno strumento AI che indica le tendenze in tempo quasi reale, quindi decidete che il vostro nuovo processo incorporerà uno strumento di apprendimento automatico.
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Ora avete bisogno di un ingegnere che possa costruirlo. Conducete un'analisi di trade-off dei costi e dei benefici di questo nuovo sistema, e valutate che ne valga la pena. Ora valutate l'implementazione di questo processo attraverso le fasi di prototipo e transizione. Addestrate il vostro team su come funziona lo strumento, e lasciatelo andare. Avviate misurazioni continue per assicurarvi che lo strumento sia accurato nelle sue previsioni e serva effettivamente ai vostri clienti quello che vogliono. Rivedete le prestazioni dei primi due mesi rispetto agli obiettivi, e migliorate da lì.(Diapositiva 7)
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L'Core Competency Analysis analisi vi permette di investire in punti di forza che vi differenziano e di impostare strategie per unificare la vostra organizzazione. Usatela per identificare e progettare sistemi attorno ai punti di forza chiave, determinare dove allocare le risorse, e entrare o addirittura inventare nuovi mercati con un focus su quello che fate meglio. Se avete già determinato una competenza chiave, il processo di analisi può aiutare a svilupparla e migliorarla. Se sono state identificate solo competenze potenziali, l'analisi può aiutarvi a decidere in quale investire e sviluppare.Se non è stata identificata alcuna competenza chiave, potrebbe essere necessario coinvolgere più stakeholder chiave nel processo di scoperta.
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Se guardiamo l'esempio della scatola di abbonamento, i tuoi clienti ti hanno già dato un'idea di ciò che apprezzano del tuo prodotto: il suo marchio semplice, la consegna puntuale e il rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, hanno anche condiviso che la selezione del tuo prodotto non è unica o alla moda come potrebbe essere. Ora sai che la competenza chiave è il servizio di qualità e il prezzo conveniente. Puoi utilizzare il modello di analisi per classificare l'importanza di queste competenze insieme alle aree in cui sei più debole.(Diapositiva 15)
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Customer Journey Maps traccia l'esperienza di un cliente di un prodotto, servizio o funzionalità attraverso le fasi di consapevolezza fino al piacere. Usalo per definire i punti di contatto chiave, le attività coinvolte e le emozioni vissute in ogni fase del viaggio. Capisci cosa frustra o spinge i tuoi clienti, identifica le lacune tra ciò che pensi di fare e ciò che il cliente attraversa, e riduci i reclami e il turnover.
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Diciamo che vuoi migliorare l'esperienza del cliente del tuo servizio di abbonamento in scatola. Puoi vedere che i tuoi clienti interagiscono con e apprezzano i tuoi annunci Facebook mirati e i post sui social, che li portano dalla fase di consapevolezza alla fase di considerazione.Tuttavia, quando navigano sul tuo sito web, noti un leggero calo della soddisfazione del cliente sul tuo sito web e nelle richieste via email. Questo potrebbe essere perché il tuo sito web non è ottimizzato o non fornisce le informazioni che desiderano conoscere. Quando inviano un'email al tuo personale di supporto, non ottengono risposte alle loro domande, ed è per questo che vedi un calo della soddisfazione e una perdita di vendite che non arrivano alla fase di decisione. Quindi, queste potrebbero essere due aree di miglioramento.(Diapositiva 17)
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La Gestione delle Relazioni con i Clienti, o CRM, coinvolge strumenti per comprendere i vari gruppi di clienti della tua azienda e rispondere in tempo reale ai loro desideri. La gestione delle relazioni con i clienti prende tutta la tecnologia CRM che utilizzi (come app o software di gestione delle email), le competenze e gli incentivi del tuo personale, le regole e le procedure della tua organizzazione, e le canalizza insieme. Se non lo stai già facendo, puoi utilizzare il CRM per raccogliere ricerche in tempo reale sui clienti, valutare con precisione il ROI dei programmi promozionali, migliorare il design del prodotto con il feedback dei clienti e [related bracelet=nps2020"], e valutare i programmi di servizio al cliente.
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La tua azienda probabilmente utilizza un certo tipo di sistema CRM per raccogliere e gestire i dati dei clienti. Puoi utilizzare questi dati per personalizzare specifici prodotti per segmenti mirati.Ad esempio, se la tua casella di abbonamento è personalizzata per i genitori, ma attraverso il CRM scopri che il pubblico è composto per il 65% da madri e per il 35% da padri, potresti voler lanciare due tipi di prodotti separati che attraggono di più le mamme rispetto ai papà. O forse scopri che i segmenti di pubblico in una determinata posizione geografica preferiscono certi tipi di prodotti rispetto a quelli di un'altra geografia.(Diapositiva 18)
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