Gestión del Cambio (Parte 2)

Sinopsis

El cambio puede ser difícil. Pero una gestión efectiva del proceso de cambio puede llevar a mejoras duraderas tanto para su negocio como para su gente. Desde los principios hasta la implementación, utilice nuestra Gestión del Cambio (Parte 2) presentación para acoger una cultura de evolución positiva. Realice ajustes dentro de su organización para cumplir con sus criterios individuales de éxito, ya sea una mayor rentabilidad o una imagen de marca elevada.

Questions and answers

Can you compare change management with other business management strategies?

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Change management is a structured approach to transitioning individuals, teams, and organizations from a current state to a desired future state. It is different from other business management strategies in that it focuses more on the people side of change rather than processes or tasks. Other strategies like operational management focus on improving efficiency in processes, while strategic management is about setting and achieving long-term business goals. Change management, on the other hand, is about managing the human elements of these changes and ensuring that changes are implemented smoothly and effectively.

How can a company create a culture of positive evolution through change management?

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A company can create a culture of positive evolution through change management by first acknowledging that change is necessary and inevitable. This can be done by communicating the need for change to all stakeholders and involving them in the change process. The company should also provide training and support to help employees adapt to the changes. Additionally, the company should regularly review and adjust its change management strategies to ensure they are effective and meet the company's success criteria, such as higher profitability or an elevated brand image.

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Destacados de la presentación

Aprenda los cinco pasos que conforman un modelo de gestión del cambio exitoso, desde la evaluación hasta el mantenimiento.(Diapositiva 2)

Utilice una lista de verificación de preparación para el cambio para determinar si su equipo está listo para los desafíos futuros y establecer una moral positiva.(Diapositiva 21)

Cree e implemente un plan de gestión del cambio para determinar el costo, los esfuerzos requeridos y el nivel de impacto de sus cambios.(Diapositiva 23)

Resultado

El éxito de cualquier programa de gestión del cambio depende en gran medida de los actores involucrados. No se trata solo del éxito de proyectos, actividades y tareas individuales, sino del nivel de comprensión, colaboración y moral de su equipo.

Por eso, una excelente comunicación y orientación son fundamentales. Utilice las herramientas de esta presentación para evaluar, preparar, planificar, implementar y mantener cambios positivos.

Aplicación

Tipos de gestión del cambio

Comenzamos con algunos tipos comunes de gestión del cambio que puede llevar a cabo: sistémico, de proyecto u organizacional. Los cambios sistémicos podrían pertenecer a la arquitectura organizacional, las aplicaciones de TI o la infraestructura que sustenta su negocio. Por ejemplo, tal vez necesite planificar una nueva actualización de software. Los cambios de proyecto podrían ser relevantes para la gestión, los horarios y los plazos del proyecto. Los cambios organizacionales involucran procesos y la gestión de los miembros del equipo. Esto podría ser cambios en toda la organización o en departamentos específicos.(Diapositiva 3)

Questions and answers

Can you provide examples of successful change management in businesses?

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Yes, there are several examples of successful change management in businesses. One of the most notable is the transformation of IBM in the early 1990s. Faced with a rapidly changing technology market and internal inefficiencies, IBM underwent a major organizational change under the leadership of CEO Lou Gerstner. This included a shift from a product-centric to a customer-centric organization, significant cost reductions, and a focus on developing new capabilities in areas such as IT services and software. Another example is the turnaround of British Airways in the 1980s. Under the leadership of CEO Colin Marshall, British Airways transformed its culture and customer service approach, leading to significant improvements in its financial performance and brand image.

What strategies can be used to effectively manage change in an organization?

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There are several strategies that can be used to effectively manage change in an organization. First, it's important to clearly communicate the reasons for the change and how it will benefit the organization. Second, involve employees in the change process to ensure they feel valued and heard. Third, provide training and support to help employees adapt to the change. Fourth, monitor the change process and make adjustments as necessary. Finally, celebrate successes along the way to keep morale high.

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Comunicaciones

Cualquier cambio genera resistencia, por lo que es importante que todos estén a bordo y motivados con un cambio. Podría comunicar un cambio cara a cara con una reunión de todos los empleados o una reunión uno a uno, a través de un anuncio del equipo ejecutivo, o simplemente un FAQ publicado o un correo electrónico a toda la empresa. A veces, un cambio también es señalado por fuentes externas, como regulaciones o legislaciones que obligan a la empresa a repensar cómo opera.(Diapositiva 4)

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Análisis de brechas

Herramientas como el Análisis de Brechas le ayudan a determinar lo que su organización necesita para completar un cambio. En un formato de tabla, liste el "qué, dónde, quién y cómo" de su estado actual y el estado futuro deseado. El cambio necesario es la brecha entre los dos. La acción para cerrar la brecha implica los pasos que se necesitan.

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Por ejemplo, supongamos que su estado actual es una alta rotación de empleados. Su estado futuro deseado es mantener al gran talento en el equipo el mayor tiempo posible con una mayor satisfacción general de los empleados.

La brecha es la distancia entre la rotación y la retención. Una acción que podría tomar sería proporcionar más recursos educativos para desarrollar las capacidades de los empleados y hacerles sentir que su carrera no está estancada.

Como resultado, los empleados sentirán que vale la pena su tiempo permanecer en la empresa porque están siendo pagados para aprender y estar mejor preparados para avanzar en sus carreras cuando la oportunidad correcta se presente en el futuro.(Diapositiva 7)

Fuerzas, barreras y resistencia

Las fuerzas externas de cambio pueden obligar a la gestión del cambio de la nada. Todo, desde la naturaleza de la fuerza laboral, la tecnología, los shocks económicos y las tendencias sociales cambiantes, puede llevar a la necesidad de cambio. Por ejemplo, los eventos globales recientes han normalizado el trabajo remoto como una opción viable. Como resultado, se necesitan cambios sistémicos para asegurar que los empleados tengan las herramientas y el software para hacer su trabajo. Y para algunas industrias que manejan datos sensibles, se necesitarían implementar más medidas para prevenir violaciones de seguridad. Aunque el personal interno son los actores clave que llevan a cabo este cambio, la razón por la que tuvo lugar fue debido a circunstancias externas.(Diapositiva 8)

Questions and answers

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of change management?

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Yes, there are numerous case studies that demonstrate the effectiveness of change management. For instance, IBM's turnaround in the 1990s under the leadership of Lou Gerstner is a classic example of successful change management. Gerstner shifted IBM's focus from hardware to services, which required significant changes in the company's operations and culture. Another example is Ford's turnaround under Alan Mulally in the late 2000s. Mulally implemented a change management plan called 'One Ford' that helped the company recover from the brink of bankruptcy. These case studies highlight the importance of effective change management in achieving business success.

How does addressing barriers to change enhance a business's strategy?

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Addressing barriers to change enhances a business's strategy by ensuring smoother implementation of new initiatives. It helps in managing resistance, securing executive commitment, and setting realistic expectations, which are crucial for successful change management. By addressing these barriers, businesses can maintain employee morale and drive, leading to more effective and efficient achievement of strategic goals.

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Por otro lado, las fuerzas internas de cambio pueden provenir de cambios en el liderazgo clave, impedimentos de reclutamiento o presión de los accionistas.(Diapositiva 9)

Los seres humanos tienden a buscar comodidad en el status quo. Las barreras al cambio, como la resistencia mental, la falta de compromiso ejecutivo o las expectativas poco realistas, pueden ser difíciles de superar hasta que se aborden. Por ejemplo, un líder podría tener expectativas poco realistas sobre la rapidez con la que se puede implementar el cambio. Este sentimiento podría llevar a una falta de apreciación y reconocimiento por el trabajo que los empleados ponen, e impactar negativamente en el impulso de todos para continuar.(Diapositiva 10)

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Utilice un formulario de retroalimentación para determinar dónde están las áreas de resistencia en su organización. Tal vez tenga la sensación de que hay una falta de comprensión del propósito del cambio. O tal vez es una falta de apoyo por parte del liderazgo. Tal vez el cambio tiene un alto nivel de impacto en los patrones de trabajo diarios. Encueste a su equipo y califique sus respuestas desde estar totalmente de acuerdo hasta estar totalmente en desacuerdo. Puede informar estos hallazgos en un formato de tabla.(Diapositiva 11)

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Análisis de campo de fuerzas

Un análisis de campo de fuerzas evalúa los factores que influyen en una situación. Cuando se utiliza en el contexto de la gestión del cambio, compara las fuerzas impulsoras que fomentan el cambio contra las fuerzas restrictivas que lo frenan. Por ejemplo, la demanda de sus clientes de nuevos productos y una mayor velocidad de producción podría fomentar el cambio. Sin embargo, la pérdida de personal con el tiempo (como resultado de una producción más eficiente) y el impacto ambiental para crear un nuevo producto podrían frenarlo. Pero cuando suma los puntajes en la parte superior, encuentra que los beneficios aún superan las barreras en este escenario. Finalmente, decide que vale la pena actualizar el equipo de la instalación y fabricar nuevos productos.(Diapositiva 16)

Questions and answers

How can change management lead to long-lasting improvements for a business?

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Change management can lead to long-lasting improvements for a business by effectively managing the transition process. This involves creating a sense of urgency and support, empowering broad action, recognizing short-term wins, and incorporating the change into the company-wide culture. This process helps to mitigate uncertainty and skepticism, leading to improved productivity and a positive evolution of the business culture.

What strategies can be used to manage the period of skepticism during change?

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Several strategies can be used to manage the period of skepticism during change. Firstly, creating a sense of urgency can help to motivate individuals to participate in the change. Secondly, forming a guiding coalition or a group of influential people who support the change can help to drive the change forward. Thirdly, empowering broad action by removing obstacles and changing systems that undermine the change vision can help to enable the change. Lastly, recognizing and celebrating short-term wins can help to maintain momentum and motivation for the change.

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Curva de transición del cambio

Cada cambio sigue un patrón familiar. La curva de transición del cambio comienza con incertidumbre y luego se dirige a un período de escepticismo a medida que la productividad disminuye. Afortunadamente, esta caída temporal generalmente toca fondo. Para ayudar con este período de transición, la organización puede crear un sentido de urgencia y apoyo con una coalición guía. De nuevo, todo esto vuelve a la importancia de las comunicaciones del equipo. A medida que el escepticismo toca fondo, potencie una acción amplia y reconozca las victorias a corto plazo a través de la fase de exploración. Finalmente, incorpore el cambio en la cultura de toda la empresa para crear un compromiso duradero.(Diapositiva 19)

Questions and answers

Can you explain the process of assessing the duration of each task in change management across a four-quarter period?

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The process of assessing the duration of each task in change management across a four-quarter period involves several steps. First, identify all the tasks that need to be completed for the change management process. Then, estimate the time required to complete each task. This can be done by using historical data, consulting with team members, or using project management tools. Once you have the estimated time for each task, you can distribute these tasks across the four quarters. Remember to take into account the dependencies between tasks and potential delays. Finally, monitor the progress of the tasks and adjust the schedule as necessary.

What is the importance of time in the implementation of change management?

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Time is crucial in the implementation of change management for several reasons. Firstly, it allows for proper planning and preparation, which are key to minimizing resistance and ensuring a smooth transition. Secondly, it provides a framework for monitoring progress and measuring success. Lastly, understanding the time aspect can help in estimating the costs associated with the change, which is important for budgeting and resource allocation.

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Costo

Lleva tiempo implementar un cambio, y el tiempo es dinero. Determine su costo de gestión del cambio en un formato de tabla que tenga en cuenta el marco de tiempo. Evalúe cuánto tiempo llevará cada tarea a lo largo de un período de cuatro trimestres y los costos totales asociados con el cambio durante el transcurso de un año fiscal.(Diapositiva 26)

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How can the perception of implemented changes be analyzed through employee feedback?

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The perception of implemented changes can be analyzed through employee feedback by conducting surveys or questionnaires. These should include questions that directly relate to the changes implemented. The feedback can then be organized and analyzed, for instance, in a bar graph format, showing the range of responses from those who strongly agree to those who strongly disagree. This will provide a visual representation of how the changes are perceived by the employees. It's also important to consider open-ended questions to capture qualitative data and insights.

How can a company's focus on customers be evaluated through employee responses?

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A company's focus on customers can be evaluated through employee responses by conducting surveys or questionnaires. These can include questions about the company's customer-centric policies, practices, and culture. Employees' responses can provide insights into how well the company is focusing on customers from their perspective. For instance, if employees feel that the company prioritizes customer satisfaction and regularly seeks to improve customer experiences, it indicates a strong customer focus. Conversely, if employees feel that the company does not prioritize customers, it may suggest a need for improvement in this area.

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Evaluación

Como parte de la "postventa" y la mejora continua, utilice un cuestionario para aprender qué salió bien, qué salió mal y qué podría mejorarse la próxima vez. Si está respondiendo a una pregunta como, "¿Qué le ha permitido mantener los cambios?" La respuesta podría ser "Cada pocas semanas, vimos mejoras incrementales en la productividad y el rendimiento. Esto proporcionó un refuerzo positivo de que estamos en el camino correcto y nos motivó a seguir adelante."(Diapositiva 27)

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Comparta la retroalimentación de su cuestionario en un formato de gráfico de barras, organizado por aquellos que están totalmente de acuerdo a los que están totalmente en desacuerdo con una serie de preguntas. Por ejemplo, podría preguntar cómo se sienten sus empleados acerca de la efectividad del liderazgo, o si su empresa tiene un fuerte enfoque en los clientes. Esta retroalimentación le ayudará a analizar cómo se perciben los cambios implementados por su equipo.(Diapositiva 28)

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