Простая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

ВВЕДЕНИЕ

Когда-нибудь задумывались, сколько доходов теряет ваш малый бизнес из-за неорганизованности данных о клиентах? Или как использовать ИИ для увеличения доходов? Организация данных о клиентах может стать мощным источником доходов. И с помощью ИИ вы можете оптимизировать процесс продаж, чтобы определить наиболее предпочтительные персоны клиентов. Вам не нужно быть экспертом, чтобы сделать это - даже владелец малого бизнеса может достичь этого.

Мы расскажем, как вы можете: добавить простую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в свой малый бизнес и использовать мощь ИИ для извлечения новых знаний из ваших данных. Все это для того, чтобы увеличить доходы и оптимизировать ваши операции.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Согласно Гарвардскому обзору бизнеса, компании, которые реализуют эффективные стратегии CRM (или менеджер по работе с клиентами), имеют на 60% больше шансов увеличить свои доходы. Эти шансы значительно увеличиваются, когда вы добавляете искусственный интеллект в уравнение. Наш Простая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (даже без ИИ) поможет вам визуализировать данные о ваших клиентах, потенциальных клиентах и закрытых сделках. И вы можете просмотреть все свои прошлые данные с помощью интуитивно понятных диаграмм и графиков.

Мы создали шаблон Простая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в форме таблицы, который вы можете использовать для своего малого бизнеса. Если вы хотите скачать эту таблицу, наш Простая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) доступен в Microsoft Excel, and Google Sheets.Одно из преимуществ версии Google Sheets или если вы используете общую онлайн-версию Microsoft Excel - это возможность одновременного входа многих людей в таблицу, ее редактирования и обновления. Таким образом, вам не нужна дорогая сложная CRM для оптимизации вашего малого бизнеса. Простая таблица вполне подойдет.

Оптимизация управления клиентами

Организуйте вашу CRM-стратегию

В простой CRM, которую мы разработали для вас, вы можете просматривать графики и анализ ваших сделок, используя пользовательские поля ваших клиентов. Допустим, вы производите конфеты с высоким содержанием белка, а типы ваших клиентов: рестораны, кондитерские магазины, фитнес-центры или спортзалы и авиакомпании. Вы также обслуживаете многие регионы, такие как: Калифорния, Орегон, Техас, Невада и Флорида.

Эти клиенты в основном заинтересованы в различных типах ваших продуктов, таких как: печенье, протеиновые батончики, снэк-пакеты и протеиновые порошки. С помощью нашего простого выпадающего списка вы можете визуализировать и анализировать, как различные типы клиентов, регионы и типы продуктов сравниваются друг с другом. И когда вы добавляете ИИ, вы можете комбинировать эти пользовательские поля, чтобы определить, какие клиенты собираются сделать заказ - и связаться с ними заранее - так же, как это делает Caterpillar.

Погружение в ИИ

Теперь вот как вы можете интегрировать ИИ в эту простую CRM. Если вы не знакомы с ИИ или искусственным интеллектом, это очень круто. Это в основном статистическая модель, которая может извлекать информацию из ваших данных. Итак, есть два способа добавить ИИ в CRM. Первый - с помощью инструмента для чата. Сегодня доступно много инструментов для чата на базе ИИ, но мы собираемся использовать чат-бота на базе ИИ от OpenAI - ChatGPT. Однако к тому времени, когда вы прочтете эту статью, могут быть выпущены другие, более совершенные продукты.

90% проблем, связанных с любым анализом данных, не связаны с самим анализом. Скорее, это сбор данных, необходимых для анализа. На этом этапе вы добавили нашу простую CRM в ваш малый бизнес и смогли импортировать данные о ваших клиентах, потенциальных клиентах и сделках. Перейдите на вкладку "Сделки" или на вкладки, начинающиеся с "ИИ", выберите все данные - включая названия столбцов - и скопируйте данные в буфер обмена.Перейдите к инструменту чата OpenAI's (в данном случае, ChatGPT) и введите следующую команду: "Я собираюсь дать вам некоторые продажи в виде данных CSV, и мне нужно, чтобы вы их проанализировали для меня". Не стесняйтесь написать это на своем родном языке - например, на испанском или немецком - если вы хотите, чтобы ответ был возвращен на вашем языке.

Затем вставьте данные, которые вы скопировали из своей CRM. Или вы можете сохранить конкретные данные в виде CSV и вставить содержимое файла, со всеми запятыми, в инструмент чата. Если у вас много данных, скажите Chat GPT, что вы будете продолжать вставлять данные, пока не закончите. И продолжайте копировать и вставлять небольшие части ваших данных из вашей CRM в инструмент чата AI. Затем вы можете задать несколько действительно полезных вопросов, например:

• "Какой клиент принес мне наибольший доход?"
• 'Скажите мне, какие {пользовательское поле} и {пользовательское поле} приносят наибольший доход" - где {пользовательское поле} - это одно из полей, которое вы определили на вкладке "Поля".

Связь с вашими клиентами

В нашем Простая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете определить, сколько дней должен ждать член команды продаж, прежде чем связаться с клиентом. Это можно отредактировать на вкладке "Поля" и просмотреть на вкладке "Лиды" в разделе "Следующие шаги по лидам".Для пользователей, которые хотят использовать эту функцию непосредственно из CRM, это очень полезно, потому что они не должны думать о том, кому они должны позвонить, отправить электронное письмо и связаться в следующий раз. Однако, используя AI и вкладку "AI Leads follow up", вы можете задать AI-чат-боту более интересные вопросы, например: "С какими клиентами (с их номерами телефонов) мне нужно связаться" или "Сортировать клиентов, с которыми мне нужно связаться, по наибольшей выручке"

Простые инструменты, такие как легкая таблица с AI-чат-ботами или интегрированными AI-расширениями, могут значительно оптимизировать ваши продажи, чтобы предоставить вашему малому бизнесу инструменты и информацию, необходимые для эффективной работы. Мы надеемся, что вы сможете использовать эту статью и наш шаблон Простая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для увеличения доходов вашего малого бизнеса.