Customer Acquisition

چکیده

چگونه می توانید در یک زمینه اشباع شده به طور فزاینده ای برجسته شوید و مشتریان را جذب کنید؟ استراتژی قوی جذب مشتری بیشتر از رقابت برای توجه است. از این Customer Acquisition دسته برای کمک به سازماندهی هنگامی که شما بخش بندی، افق دید، صلاحیت و حفظ سرمایه گذاری با ارزش بالا استفاده کنید.

برجسته های اسلاید

بخش بندی مشتری استراتژی جذب را از طریق تقسیم نظرات، رفتارها، وفاداری به برند یا فرکانس استفاده سازماندهی می کند. (اسلاید 6)

تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری راهنمایی می کند که چگونه به تقاضای مشتری براساس اینکه آنها چه کسی هستند، چه فعالیت هایی انجام می دهند و چه زمانی تصمیم به خرید می گیرند، پاسخ دهیم.(اسلاید 9)

هزینه جذب مشتری خود را در بین هزینه های فروش و هزینه های عمومی با جداول قابل ویرایش تقسیم کنید.(اسلاید 20)

5 questions and answers

What are some strategies to maintain high-value leads in an oversaturated market?

View answer

In an oversaturated market, maintaining high-value leads can be challenging but there are several strategies that can be employed. First, it's important to segment your customers. This allows you to tailor your approach to each group's specific needs and preferences. Second, conduct a customer needs analysis. Understanding who your customers are, what they do, and when they decide to buy can help you meet their demands more effectively. Lastly, keep track of your customer acquisition cost. This can help you identify where you're spending too much and where you could potentially save. Remember, the key is to stand out from the competition by offering unique value.

How can you effectively manage your customer acquisition cost?

View answer

You can effectively manage your customer acquisition cost by implementing a few strategies. First, segment your customers. This allows you to target specific groups with tailored marketing, potentially reducing costs. Second, conduct a customer needs analysis. Understanding your customers' behaviors and needs can help you create more effective, cost-efficient marketing strategies. Lastly, regularly review and analyze your acquisition costs. Break down your costs across sales and overhead spendings to identify areas where you can reduce expenses.

What is the role of a customer needs analysis in addressing customer demands?

View answer

A customer needs analysis plays a crucial role in addressing customer demands. It guides businesses on how to meet customer demands by providing insights into who the customers are, what their activities are, and when they decide to buy. This understanding allows businesses to tailor their products, services, and marketing strategies to meet the specific needs and preferences of different customer segments, thereby enhancing customer satisfaction and loyalty.

View all 5 questions

Ask follow up

نتیجه

یک استراتژی جذب محکم محصولات شما را با بازار مناسب هماهنگ می کند و کلمات را از طریق کانال های بازاریابی مناسب منتشر می کند. مهمتر از همه، استراتژی جذب توسط حفظ و وفاداری مشتری تقویت می شود. بنابراین مطمئن شوید که تیم های بازاریابی، فروش و موفقیت مشتری را هماهنگ کنید تا سرمایه گذاری گرم را به مشتریان دائمی و ارجاع دهنده تبدیل کنید.

5 questions and answers

How can a business ensure its products align with the right market?

View answer

A business can ensure its products align with the right market by developing a solid acquisition strategy. This strategy should involve aligning the products with the appropriate market and promoting them through the right marketing channels. It's also crucial to align the marketing, sales, and customer success teams to convert warm leads into recurring and referring customers. Furthermore, customer retention and loyalty should be a key part of the acquisition strategy.

What are some effective marketing channels for getting the word out about your products?

View answer

Effective marketing channels for getting the word out about your products can vary depending on your target audience and industry. However, some commonly used channels include social media platforms like Facebook, Instagram, and LinkedIn, email marketing, content marketing through blogs or articles, SEO (Search Engine Optimization), PPC (Pay-Per-Click) advertising, and traditional channels like TV, radio, and print ads. It's also important to leverage customer retention and loyalty programs as part of your marketing strategy to turn warm leads into recurring and referring customers.

How can marketing, sales, and customer success teams collaborate to turn warm leads into recurring and referring customers?

View answer

Marketing, sales, and customer success teams can collaborate to turn warm leads into recurring and referring customers by aligning their strategies and working together towards a common goal. The marketing team can generate awareness and interest in the product, the sales team can convert this interest into sales, and the customer success team can ensure customer satisfaction and loyalty, leading to repeat business and referrals. Regular communication and collaboration between these teams can ensure a seamless customer journey and maximize customer lifetime value.

View all 5 questions

Ask follow up

کاربرد

عوامل

در اینجا هفت عامل رایج جذب مشتری وجود دارد که باید در نظر گرفت: ویژگی هایی که یک محصول یا خدمات را متمایز می کند؛ اطمینان یا اعتماد به نام تجاری که چگونه درک می شود؛ منافع ارائه شده به مشتریان؛ استراتژی قیمت گذاری؛ مدیریت روابط بین شرکت و مشتریان آن؛ ارائه محصولات یا خدمات؛ و تجربه سفر یک مشتری.

برای مثال، شما یک سازنده خودروی محبوب هستید و خودروی پرفروش شما یک SUV هیبریدی است در حالی که در حال راه اندازی یک سدان EV جدید هستید. هر محصول اولویت های متفاوتی برای فرآیند جذب مشتری شما قرار می دهد.

ویژگی های این مدل EV جدید این است که کاملا برقی است با محدوده باتری طولانی که برای مسافران ایده آل است. همچنین یک نمایشگر هوشمند دارد و ویژگی های جدیدترین برنامه های حمل و نقل متصل به خودرو را دارد. اطمینان برای برند شما از مشتریان قبلی و یک نام تجاری میراثی می آید که خانواده هایی از همه راه های زندگی به آن اعتماد دارند. تمام مدل های شما به عنوان تعمیر و نگهداری کم با مایلی بالا شناخته شده اند. منافع این EV این است که صرفه جویی در پول از گاز و کاهش انتشار کربن، که هر دو کالای خصوصی و عمومی را فراهم می کند که بسیاری از مشتریان ارزش قائل می شوند.

5 questions and answers

What are the benefits of the latest connected vehicle mobility applications featured in the new EV model?

View answer

The benefits of the latest connected vehicle mobility applications in the new EV model include enhanced user experience, improved safety, and increased efficiency. These applications provide real-time information about the vehicle's performance, navigation, and entertainment. They also enable remote control of various vehicle functions, predictive maintenance, and emergency response services. Furthermore, they support eco-driving, which contributes to energy efficiency and environmental sustainability.

How does the legacy brand name assure customers about the new EV model?

View answer

The legacy brand name assures customers about the new EV model by leveraging the trust and reputation built over the years. Customers associate the brand with quality, reliability, and low maintenance, which are key factors in their decision-making process. The brand's history of delivering high mileage vehicles also instills confidence in the new EV model's long battery range. Furthermore, the brand's commitment to sustainability, as evidenced by the new EV model's lower carbon emissions, aligns with the values of many customers today.

What makes the new EV model ideal for commuters?

View answer

The new EV model is ideal for commuters due to several reasons. Firstly, it is fully electric with a long battery range, which is a crucial factor for daily commuting. Secondly, it features a smart display and the latest connected vehicle mobility applications, enhancing the driving experience. Lastly, the model is known for being low maintenance with high mileage, which is cost-effective for regular commuters. Additionally, the EV model offers money-saving benefits on gas and contributes to lower carbon emissions, aligning with the values of many modern consumers.

View all 5 questions

Ask follow up

قیمت گذاری آن در سطح متوسط و مناسب است. اما به دلیل اینکه کاملا برقی است، نقطه قیمت کمی بالاتری نسبت به مدل های موتور ICE سنتی یا هیبریدی دارد. با این حال، مشتریان ممکن است صرفه جویی های بلند مدت از پرداخت نکردن برای گاز را به نفع استراتژی جذب شما ارزش قائل شوند.

روابط شما با مشتریان بزرگترین دارایی شماست و شما باور دارید که درصدی از مشتریان موجود به طور نسبتاً آسان می توانند به این مدل جدید تبدیل شوند به دلیل وفاداری به برند. ارائه ساده است، با طراحی داخلی و خارجی مدرن و جذاب.

اگرچه تجربه شامل هر دو قبل و بعد از فروش است، اما در مورد مشتریان جدید، تجربه پیش فروش اولویت دارد. فرآیند را تحلیل کنید هنگامی که مشتری یک نقل قول اولیه دریافت می کند، به نمایشگاه یا فروشگاه می رسد، آزمایش می کند و در نهایت قرارداد را امضا می کند. برای بازار امروز، تجربه چند کاناله ای که فروش آنلاین را نیز در نظر می گیرد، حیاتی است. (اسلاید 3)

5 questions and answers

Why is the pre-sales experience a priority when it comes to new customers?

View answer

The pre-sales experience is a priority when it comes to new customers because it is the first interaction a potential customer has with a business. It sets the tone for the entire customer relationship and can significantly influence the customer's decision to purchase. A positive pre-sales experience can help build trust, establish a positive brand image, and ultimately lead to a successful sale. On the other hand, a negative pre-sales experience can deter potential customers and negatively impact the business's reputation.

What role does the initial quote play in the customer acquisition process?

View answer

The initial quote plays a crucial role in the customer acquisition process as it is often the first tangible interaction a potential customer has with the business. It sets the tone for the customer's perception of the value and quality of the product or service. A well-crafted quote can demonstrate the business's professionalism, competitiveness, and understanding of the customer's needs, thereby influencing the customer's decision to proceed with the purchase.

How can the process of customer acquisition be analyzed effectively?

View answer

The process of customer acquisition can be analyzed effectively by segmenting the process into different stages and evaluating each stage separately. This includes the pre-sales experience, the sales experience, and the post-sales experience. For new customers, the pre-sales experience is the priority. This can be analyzed by looking at how the customer receives an initial quote, arrives at the dealership or showroom, test drives, and finally signs the contract. In today's market, an omnichannel experience that takes online sales into account is also vital. Data from each of these stages can be collected and analyzed to identify areas of improvement and to develop strategies to enhance the customer acquisition process.

View all 5 questions

Ask follow up

مخاطب هدف

سپس تحلیل استاندارد مخاطب هدف می آید. قبل از اینکه تیم های فروش و بازاریابی برنامه های خود را برای گرم کردن سرنخ های بالقوه به مشتریان برنامه ریزی کنند، حیاتی است که آنها بفهمند با چه کسی در حال صحبت هستند. مشتریان را به بخش های رفتاری، جمعیتی، جغرافیایی و روان شناختی تقسیم کنید تا با پیام های هدفمند خاص شوید.

Ask follow up

بیایید بگوییم که می خواهید با استفاده از رویکرد روان شناختی، مشتریان را برای یک خودروی SUV هیبریدی تقسیم کنید. سبک زندگی این بخش پدر و مادران مشغول با حداقل یک فرزند است که به طور مکرر وظایف خانگی را انجام می دهند یا نیاز به صندلی های چندگانه برای سفرهای خانوادگی دارند. شخصیت آنها عملی است و آنها ارزش ثبات را قدر می دانند.

Ask follow up

با استفاده از همان رویکرد روان شناختی برای مشتریان EV، با این حال، سبک زندگی این بخش یک پیشگام فکری با شخصیت کنجکاو و ماجراجویانه خواهد بود. آنها تصمیمات بلند مدت را قدر می دانند، زیرا پایداری یک روند برای ماندن است.(اسلاید 4)

اندازه بازار

وقتی زمان برای تعیین اندازه بازار فرا می رسد، سطح بالا نشان دهنده بازار قابل دسترس کلی (TAM) است که بازار کلی بالقوه است با وجود توانایی دسترسی و خدمت به آنها. سپس بازار قابل خدمت قابل دستیابی (SOM) می آید که بخشی از TAM است که یک شرکت واقعاً می تواند به آن دسترسی پیدا کند و با توجه به بازاریابی مناسب به آن خدمت کند. آخرین اما نه کمترین ما بازار قابل خدمت موجود (SAM) داریم که بخشی از بازار است که بعد از در نظر گرفتن رقبا در همان فضای بازار، واقعاً می تواند گرفته شود. منحصر به فرد برای این نمودار این دایره درونی است که می تواند برای نشان دادن سرنخ های بالقوه استفاده شود.

Ask follow up

بیایید بگوییم که نیروی فروش شما در حال برنامه ریزی Sales Strategy خود است. آنها می خواهند تعیین کنند که چه بخشی از کل SAM را واقعاً می توانند شروع به کار کنند. مهم است که بفهمیم چه چیزی واقعی است و آن را در طول زمان تنظیم کنیم. (اسلاید 5)

وقتی به موضوع اندازه بازار می رسیم، اعداد معمولاً به ارزش پولی هستند، نه اندازه جمعیت. این برای این است که بازارهای خاص بیشتر از دیگران سودآور هستند.برای تجزیه و تحلیل دقیق تر چگونگی تقسیم بندی مشتریان هدف خود، به اسلاید 6 در این بسته ارائه نگاهی بیندازید.

تقسیم بندی بر اساس منطقه

تقسیم بندی مشتریان بر اساس منطقه روش دیگری مفید است. یک شرکت جهانی می تواند درصد (یا مقدار دلار) فروشی که از هر منطقه حاصل می شود را تجزیه و تحلیل کند، با نمودارهای دایره ای که می توانند بر اساس هر معیار مقایسه ای سفارشی شوند.

برای مثال، این نمودار می تواند برای نشان دادن اینکه 90 درصد فروش از آمریکای شمالی حاصل می شود استفاده شود. یا می تواند برای نشان دادن هدف افزایش سهم بازار در سراسر آمریکای شمالی تا 90 درصد استفاده شود، و غیره.

این نوع تصویرسازی برای برندهای نسبتا بزرگ که در سطح ملی تایید شده اند و قصد گسترش دارند، مفید است. در مورد گسترش بازار، عوامل دیگری علاوه بر اعداد وجود دارد. برای مثال، ممکن است نیاز به توسعه استراتژی جذب کاملا متفاوتی بر اساس ترجیحات مشتری و فرهنگ های منحصر به فرد آن منطقه وجود داشته باشد. برای منابع اضافی، به ارائه ما با مراجعه کنید. (اسلاید 7)

Ask follow up

داشبورد افقی

از یک داشبورد افقی برای جمع آوری و تصویرسازی اطلاعات مشتریان هدف استفاده کنید. این همچنین برای تیم های فروش و بازاریابی نمایشی آسان فراهم می کند.

در مورد مخاطبان برای خودروساز جدید EV فکر کنید. گروه سنی هدف از میانه تا سطح بالای حرفه ای ها بین 30 تا 50 ساله است، که معمولاً درآمد بالای متوسط دارند.

از آنجا که استفاده از دستگاه برای بهینه سازی بازاریابی امروزه یک جنبه حیاتی است، شما متوجه شدید که آنها 90 درصد از زمان از موبایل استفاده می کنند. این به این معنی است که آنها احتمالاً برندها و محصولات جدید را از دست خود یا در حال مرور سبک و سیال کشف می کنند. این می تواند به این معنی باشد که بازاریابی در یک کانال دوستانه موبایل مانند Instagram کارآمدتر است.

Ask follow up

از آنجا که 90 درصد از این افق های هدف کارمندان سفیدپوست هستند، یک فایده کلیدی می تواند صرفه جویی در پول و افزایش راحتی در سفرهای به کار باشد.(اسلاید 8)

قیف تیمی

یک قیف تیمی، قیف فروش و چرخه زندگی مشتری را بین تیم های مختلف مشارکت کننده و نقش هایی که هر یک ایفا می کنند تقسیم می کند.

برای مثال، تیم بازاریابی کلمه را منتشر می کند، سرنخ های ورودی و خروجی را تهیه می کند و بازدیدکنندگانی را که به سرنخ های واجد شرایط تبدیل می شوند به تیم فروش ارائه می دهد. از آنجا، تیم فروش افق ها را واجد شرایط می کند و کاربران فعال را به مشتریان تبدیل می کند. سپس تیم موفقیت مشتری، خدمات را برای نگه داشتن مشتریان موجود خوشحال و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و بازگشتی که دوستان را معرفی می کنند، راه اندازی، تجدید یا فروش مجدد می کند.

Ask follow up

تیم موفقیت مشتری بخش حیاتی از فرآیند جذب مشتری است، به خصوص در مورد محصولات با قیمت های بالا و حاشیه سود بیشتر.در مورد خط تولید EV جدید شما، سرمایه‌گذاری در مصرف‌کنندگان اولیه می‌تواند بازخورد مثبتی ایجاد کند که در نهایت مشتریان بیشتری را که از ریسک بیشتری بیمار هستند، متقاعد به امتحان مدل جدید می‌کند. در صنعت خودرو، یک مرجع خوب می‌تواند به معنای واقعی کلمه یک خودرو دیگر بفروشد. (اسلاید 10)

Ask follow up

نمودار منبع

این نمودار منبع برای تجسم اینکه مشتریان جدید از کجا آمده‌اند، استفاده می‌شود. داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید و جمع‌آوری کنید تا کانال‌های تحصیل قوی‌تر خود را نشان دهید تا بر آنها دو برابر کنید. چون این اسلاید یک نمودار است و قابلیت تغییر دسته‌بندی‌ها را دارد، احساس راحتی در تنظیم داده‌ها برای بازتاب مشتریان جدید بر اساس منطقه، مشتریان جدید بر اساس هزینه‌کرد، یا سایر معیارهایی که شما ترجیح می‌دهید. (اسلاید 13)

Ask follow up

استراتژی تولید سرب

استراتژی تولید سرب شامل اجزایی است که برای تبدیل سرب‌ها استفاده می‌شود. این ستون‌ها پیشنهاداتی با مناطق تمرکز مشترک پیشنهادی دارند. اما به یاد داشته باشید که استراتژی‌های تولید سرب بین کسب و کارها متفاوت است. یک شرکت ممکن است بیشتر به SEO تکیه کند در حالی که شرکت دیگری بر روی ورودی‌ها یا تبلیغات اجتماعی تکیه می‌کند.

Ask follow up

بیایید فرض کنیم که می‌خواهید یک استراتژی تولید سرب برای راه‌اندازی EV ایجاد کنید. شما می‌توانید از یک استراتژی SEO هدفمند برای ایجاد حساسیت با کلمات کلیدی که مزایای خودرو را تأکید می‌کند، مانند قیمت مناسب، برد طولانی، و صرفه‌جویی در هزینه‌های مسافرتی، استفاده کنید.

استراتژی محتوای شما شامل یک صفحه فرود زیبا است که سفارشات اولیه را آسان می‌کند و تبلیغات ویدیویی شگفت‌انگیز در رسانه‌های اجتماعی و خدمات پخش است. شما می‌خواهید مصرف‌کنندگان اولیه را جذب کنید، بنابراین شاید در پلتفرم‌های فناوری یا پادکست‌های فناوری نوظهور تبلیغ کنید.

با کافی بودن سفارشات اولیه، از یک استراتژی تبلیغاتی ایمیل مارکتینگ برای شمارش معکوس تا راه‌اندازی رسمی خود استفاده کنید. برای تجزیه و تحلیل موفقیت، تعداد بازدیدهای تبلیغات ویدیویی را که به بازدیدهای صفحه تبدیل می‌شوند، تعداد بازدیدهای صفحه که به سفارشات اولیه تبدیل می‌شوند، و غیره را بشمارید. سپس وظیفه تیم فروش شما است که سرب‌ها را به فروش تبدیل کند.(اسلاید 15)

Ask follow up

AIDA

AIDA یک چارچوب فروش محبوب است که فعالیت‌ها را در چهار فاز کلیدی پوشش می‌دهد: آگاهی، علاقه، تمایل و عمل. در حالی که آگاهی، علاقه و تمایل بیشتر به تحصیل مشتری مرتبط هستند، عمل تاکتیک‌ها و فعالیت‌های کلیدی را پوشش می‌دهد که توسط تیم فروش برای بستن یک سرب استفاده می‌شود. برای منابع بیشتر مرتبط با مدل فروش AIDA, ما یک بسته کامل در موضوع در کتابخانه منابع ما در دسترس داریم.(اسلاید 16)

Ask follow up

امتیازدهی به سرب‌ها

یک برگه امتیازدهی سرب می‌تواند کیفیت سرب‌ها را تحلیل کند. فهرست چشم‌اندازها بر اساس جمعیت، بازه سنی، بخش رفتاری، یا هر عامل دیگری از اهمیت. بررسی و ارزیابی کنید، سپس آنها را در یک نمودار دایره‌ای امتیاز دهید یا به آنها یک مقدار عددی اختصاص دهید تا کیفیت آنها را تعیین کنید.

در مورد مشتری ایده آل EV شما، آیا افق به طور جدی برای بیش از 5 دقیقه خودروها را آنلاین مرور می کند، یا فقط برای چند ثانیه اینجا هستند؟ آیا ترافیک وبی که صفحه فرود شما دریافت می کند عمدتاً از وب سایت هایی است که در آمریکای شمالی مستقر هستند، یا آنها در منطقه دیگری خارج از کشور هستند؟ اگر آنها در خارج از کشور هستند، آیا در یک بازار در حال ظهور با پایگاه مشتری EV قوی هستند؟ داده ها را با کارت امتیاز سرب تهیه کنید، سپس آن را به عنوان یک برگه تقلب برای تیم فروش برای واجد شرایط کردن سرب ها بر اساس این عوامل اولویت بندی شده توزیع کنید.(اسلاید 18)

Ask follow up

هزینه اکتساب

برای تعیین هزینه اکتساب مشتری فعالیت های فروش و بازاریابی، می توان از یک برگه هزینه برای تخمین کل CPA در سراسر کانال های اکتساب چندگانه استفاده کرد. متغیرهای ورودی را در کنار مقدار مربوطه و نرخ تبدیل خود وارد کنید، سپس با و بدون هزینه های سرشماری عامل کنید.(اسلاید 19)

همچنین می توانید هزینه های سربار برای تیم فروش و مدیران آنها را با یک برگه هزینه اکتساب مشتری سربار جداگانه تعیین کنید تا حقوق و دستمزد و هزینه های موجود را برای نیروی فروش درون سازمانی کمی کنید.(اسلاید 20)