نیٹ پروموٹر اسکور (حصہ 1)

خلاصہ

کیا آپ صرف ایک اوزار کے ساتھ ممکنہ اور موجودہ صارفین کے ساتھ تعاملات میں بہتری لا سکتے ہیں، نئے ادھکتی مصنوعات تیار کر سکتے ہیں، ممکنہ چرن کو کم کر سکتے ہیں اور صارف کامیابی کے لئے اپنی پیروی ثابت کر سکتے ہیں؟ جواب ہے ہاں۔ ہماری نیٹ پروموٹر اسکور (حصہ 1) پیشکش آپ کو فریم ورک کی تمام مؤثر خصوصیات کا استعمال کرنے اور ایک صارف مرکزی کاروبار چلانے کی اجازت دیتی ہے جو پھلتا پھولتا ہے۔

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'نیٹ پروموٹر اسکور (حصہ 1)' presentation — 16 slides

نیٹ پروموٹر اسکور (حصہ 1)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

سلائیڈ کی خصوصیات

اس سلائیڈ کا استعمال کریں تاکہ آپ اپنے صارفین کو گروپ بنا سکیں اور ان کا تجزیہ کریں۔ NPR انہیں پروموٹرز (وفادار شائقین)؛ پیسیوز (مطمئن لیکن بے جوش صارفین) اور ڈیٹریکٹرز (ناخوش صارفین جو آپ کے برانڈ کو نقصان پہنچا سکتے ہیں) میں تقسیم کرتا ہے۔

اس سلائیڈ کے ساتھ، سوالات کی برین سٹارمنگ کریں یا NPR سروے کو نمایاں کریں اور اپنے صارفین سے اپنی مصنوعات اور خدمات کا درجہ بندی کروائیں، جانیں کہ وہ مصنوع یا خدمت سے کتنے مطمئن ہیں اور وہ سمجھتے ہیں کہ آپ کیا بہتر کر سکتے ہیں۔

اطلاق

کاروبار نیٹ پروموٹر سکور کا استعمال کرتے ہیں تاکہ صارفین کی خوشی کو ناپ سکیں اور بڑھوتری یقینی بنا سکیں۔ یہاں سروے تیار کرنے والے سوفٹ ویئر، سروے مونکی کے مطابق آپ کا نیٹ پروموٹر سکور کیسے حساب کیا جاتا ہے۔

مختصراً، نیٹ پروموٹر سکور ایک فیصد فراہم کرتا ہے، جو رد عمل دہندگان کی زمرہ بندی پر مبنی ہوتا ہے: ڈیٹریکٹرز، پیسیوز اور پروموٹرز (جو اوپر بیان کیے گئے ہیں)۔فیصدیہ حساب کرنے کے لئے:

1. تمام سروے کے جوابات کو ایک اسپریڈ شیٹ (ایکسل یا گوگل شیٹس) میں درج کریں
2. جوابات کو گاہک کی قسم کے مطابق تقسیم کریں: Detractors، Passives اور Promoters
3. ہر قسم کے کل جوابات کا مجموعہ نکالیں
4. فیصدیہ حاصل کرنے کے لئے، قسم کے کل کو سروے کے کل جوابات سے تقسیم کریں
5. Promoters کے فیصدیہ کل سے Detractors کے فیصدیہ کل کو منہا کریں اور آپ کا Net Promoter Score حاصل ہوجائے گا

فارمولہ یہ ہے:

(Promoters کی تعداد – Detractors کی تعداد) / (Respondents کی تعداد) x 100

کیس سٹڈیز

Slack

ایک کاروباری مواصلاتی پلیٹ فارم، Slack، Net Promoter Score کا استعمال کرتا ہے تاکہ کمپنی کی ممکنہ اور موجودہ گاہکوں کے ساتھ تعاملات کو بہتر بنایا جاسکے۔ Slack ایک بہترین مثال ہے کیونکہ اس نے ریکارڈ ترقی حاصل کی، ایک سال میں صرف 1 بلین ڈالر کی قدر پر پہنچ گیا، HubSpot کے مطابق۔ کمپنی نے اسے حاصل کرنے کے لئے سب سے بہترین مارکیٹنگ تکنیک - زبان کی مدد سے حاصل کیا؛ اور یہی وہ جگہ ہے جہاں Net Promoter Score کام میں آتا ہے۔

بل میکیٹس، سی ایل ایک کے چیف مارکیٹنگ آفیسر، نیٹ پروموٹر سکور کا استعمال ہر ایک متوقع اور موجودہ صارفین کے ساتھ سلیک پروڈکٹ کے تمام تعلقات کو بہتر بنانے کے لئے کرتے ہیں، خصوصی توجہ صارف تجربہ (UX) کے مکمل نقطہ نظر پر رکھتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ صرف خدمت خریدار اور سیلز کو مد نظر رکھنے کے بجائے ، مثلاً ، آن لائن اشتہارات کی ظاہریت اور ان کی قانونی خدمات کے شرائط بھی شامل ہیں۔

میکیٹس کہتے ہیں کہ بہتر ہوتا ہے کہ چیف ایگزیکٹو آفیسرز (CEOs) ہمیشہ یہ جانتے ہوں کہ لوگ ان کے برانڈ کو تجویز کرنے اور نہ تجویز کرنے کی تین بڑی وجوہات کیا ہیں۔ اسی لئے، اہم کی پرفارمنس انڈیکیٹر (KPI) میں سے ایک جو میکیٹس استعمال کرتے ہیں وہ صرف تبدیلیوں کی تعداد نہیں ہے، بلکہ یہ کہ تبدیل شدہ صارفین نے اپنے ہم عہدوں، دوستوں اور خاندان کو پروڈکٹ کی تجویز کی ہے یا نہیں۔

USAA

فورچن 500 کمپنی، یونائٹڈ سروسز آٹوموبائل ایسوسی ایشن (USAA)، نیٹ پروموٹر سکور کا استعمال کرتی ہے تاکہ یہ ثابت کر سکے کہ کمپنی خریداروں کی کامیابی کے لئے پرعزم ہے۔ USAA نے ایک اوزار تیار کیا، جسے "اینوویشن کمیونٹی فار انٹرپرائز" کہا جاتا ہے، جو تمام USAA ملازمین کے لئے ایک خیالی ہب کے طور پر کام کرتا ہے۔ یہ تفاعلی اوزار کمپنی کو ڈیٹا سائلوز (ہب اسپاٹ کے مطابق، ایک شعبے کو قابل رسائی ہونے والے خام ڈیٹا کے گروہ جو باقی تنظیم سے علیحدہ ہوتے ہیں) سے بچنے اور مختلف شعبوں سے دیدھ دوری حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے جو عموماً عمل میں شرکت نہیں کرتے۔

"اینٹرپرائز کے لئے ابتکاری کمیونٹی" صرف ملازمین کو تعلیم دیتی ہے بلکہ انہیں بہتر گاہک تجربات پیدا کرنے کی ترغیب بھی دیتی ہے۔ پھر کمپنی اپنے کلائنٹس کو یہ ثابت کر سکتی ہے کہ پوری تنظیم گاہک کی کامیابی کے لئے مخلص ہے۔ USAA کی وائس پریزیڈنٹ آف ایمپلائی انوویشن، لیا سمس نے سان انٹونیو رپورٹ کے لئے ایک انٹرویو میں کہا تھا کہ USAA میں، "ابتکار ہر شخص کا کام ہے۔"