El Arte de la Innovación

Sinopsis

"Las buenas empresas adoptan una cultura de mini-fracasos."

En El Arte de la Innovación, recorra los sistemas utilizados por la firma de diseño y fábrica de ideas IDEO proporciona una visión interna de cómo funciona la innovación y por qué es una necesidad para cualquier negocio. Los conceptos a veces vagos que forman parte de la innovación, como la lluvia de ideas y la creatividad, se desglosan y se explican claramente para hacerlos más prácticos para su uso en empresas emergentes y establecidas por igual. Ejemplos y aplicaciones de la vida real ayudan a aportar una visión sobre cómo ver las cosas desde un punto de vista fresco puede resultar en mejores servicios y productos que ayudan a las empresas a mantenerse competitivas.

Resumen

"No se trata solo de llegar a la idea genial que resuelve el problema, sino de intentar y fallar en cien otras soluciones antes de llegar a la mejor."

Innovación en el trabajo

LEGO fue nominado en 2015 por Forbes como la marca más poderosa del mundo. Pero poco más de diez años antes, en 2004, la empresa de juguetes estaba al borde de la bancarrota. Sufriendo pérdidas de $300 millones y enfrentando el posible fin de su exitosa compañía, se dieron cuenta de que los esfuerzos típicos de innovación no iban a salvarlos. No querían un nuevo producto; querían revivir la popularidad de su producto y marca existentes. Al igual que muchas empresas en situaciones similares, contrataron a un nuevo CEO y se reestructuraron. Pero fue al abrazar la innovación que lograron traer la empresa de vuelta a la vida.

El primer paso del fabricante de juguetes fue aprovechar su leal y obviamente creativa base de fans. Contrataron a fans adultos de la marca LEGO para su equipo de diseño y comenzaron a utilizar el crowdsourcing para nuevas ideas de kits de juguetes. Cuando los esfuerzos de crowdsourcing comenzaron a producir resultados utilizables, adoptaron una política de innovación abierta al abrir el portal de LEGO Ideas. A través de los comentarios de los usuarios, su plataforma en línea comenzó a generar cientos de nuevas sugerencias de productos cada año. Comenzaron a utilizar una variedad de técnicas innovadoras, desde las redes sociales hasta la selección de pares para alentar a los fans a contribuir con nuevos diseños.

Esta valiosa retroalimentación y la disposición para adoptar enfoques nuevos y diferentes para su producto y marca existentes, LEGO se encontró de nuevo en el negocio. Eventualmente implementaron un proceso de prototipado rápido para mantener el impulso. David Gram, jefe de marketing en el Future Lab de Lego, describe este nuevo enfoque: "Solo desarrollamos las pocas características clave que realmente se necesitan. Un típico error de ingeniería es querer inventar todas las cosas que el producto podría consistir de una vez ... lanzamos eso al mercado y obtenemos retroalimentación de los consumidores."

Innovación en movimiento

Al igual que descubrió LEGO, las empresas deben aprender a innovar para competir, y el método IDEO identifica algunos pasos básicos para trabajar con una mentalidad innovadora. La innovación se trata de hacer preguntas que revelen oportunidades y trampas.

Entienda el mercado, el cliente, la tecnología y las restricciones.

• ¿Quién es el usuario final y qué quieren o necesitan?
• ¿Qué otras empresas ofrecen productos o servicios similares?
• ¿Qué tecnología está disponible y es suficiente para crear el producto de manera efectiva?
• ¿Cuáles son los obstáculos que deben superarse?

Observa a las personas, productos y servicios en situaciones de la vida real.

• Los enfoques de datos y análisis pueden proporcionar mucha información útil y necesaria, pero el comportamiento de las personas puede revelar puntos críticos y prácticos que deben considerarse.
• ¿Cómo utiliza el usuario final productos o servicios similares?
• ¿Se puede diseñar el concepto de una manera que sea fácil de usar?
• Busca defectos o inconsistencias con un ojo crítico. Estas son las mismas cosas que el usuario final verá demasiado rápido.

Evalúa y perfecciona prototipos de manera rápida y frecuente.

• Incluso el prototipo más rudimentario revela algo útil.
• Un boceto brusco o un esquema básico es el comienzo para entender si el concepto tendrá valor.
• A medida que un concepto comienza a tomar forma, puede ser afinado con métodos más sofisticados para moverlo hacia su realización.

Implemente nuevos conceptos y llévelos al mercado.

• La innovación se trata de avanzar rápidamente y de manera constante.
• El tiempo es el enemigo de la innovación. El primero en llegar al mercado tiene la ventaja.
• No tiene que ser perfecto; solo tiene que estar ahí fuera. El mercado eventualmente proporcionará la retroalimentación necesaria para ajustar y mejorar.

IDEO no esperó hasta tener todo perfecto para lanzar su empresa de innovación; avanzaron utilizando los recursos disponibles. Al llevar su servicio al mercado rápidamente con un concepto que era "suficientemente bueno", finalmente consiguieron cuentas clave con pilares del Silicon Valley como Apple. Si hubieran esperado hasta tener la oferta "perfecta", se habrían perdido valiosos comentarios y colaboración.

"Notar que algo está roto es un requisito esencial para idear una solución creativa para arreglarlo."

El prototipado es la abreviatura de la innovación

Los prototipos deben ser creados rápidamente para avanzar en un proyecto. Construir algo y ponerlo en manos de las personas es la mejor manera de aprender a afinar un diseño. Esta lección se ilustra bien utilizando a Amazon como ejemplo. Jeff Bezos, el fundador de Amazon, renunció a su trabajo después de aprender sobre el crecimiento explosivo del comercio en internet. No esperó hasta tener el modelo perfecto para lanzar su propio negocio de comercio electrónico, utilizó el método de prueba y error lanzando prototipo tras prototipo. Al utilizar los comentarios de los usuarios, pudo mejorar cada prueba hasta que finalmente creó el fenómeno mundial que es Amazon.

La tormenta de ideas perfecta

IDEO utiliza sesiones de lluvia de ideas de una hora para crear y mejorar ideas. Estas sesiones son frecuentes y tienen un cierto ambiente "abierto" donde (¡casi!) todo vale. El resultado es un torbellino de actividad y conversaciones que se centran en la cantidad, no en la calidad.

Afinar el enfoque

• ¿Cuál es el objetivo? ¿Es una trampa para ratones mejor o una trampa para ratones más económica? A menos que todos entiendan el objetivo, esas ideas que vuelan alrededor no tienen relevancia real.
• Cree una visión de los clientes y sus necesidades. ¿Quién es el usuario típico y cómo se beneficiará el concepto?
• ¿Cómo se ve el producto o servicio final? Incluso en las etapas iniciales, debe haber una imagen algo definida de cómo se verá cuando se complete.

Usar reglas lúdicas

• La creatividad no tiene que ser divertida, pero seguro que ayuda. Si todos se toman demasiado en serio, es difícil pensar fuera de la caja.
• Al igual que en cualquier otro entorno de aprendizaje, los juegos a menudo pueden ser la mejor enseñanza y aprendizaje.
• Jugar al abogado del diablo puede no parecer lúdico, pero haciendo rondas donde las ideas se diseccionan usando una especie de intercambio travieso puede mantener las cosas animadas. Solo asegúrate de que todos tengan su oportunidad.

El espacio recuerda

El uso de diferentes métodos para crear y registrar ideas puede llevar a diferentes puntos de vista y a más ideas. Es la variedad y la diversidad lo que mantiene el flujo de ideas.

• Utiliza la pared y llénala de notas adhesivas. Muévelas, organízalas en categorías.
• Escribe en ventanas, pizarras y otros espacios grandes, para que estén a la vista de todo el grupo. Estos métodos diversos mantienen las ideas en curso al frente y al centro, creando una base para nuevas ideas.
• Dibuja imágenes y diagramas con diferentes tipos y colores de marcadores.
• Actúa físicamente escenarios presentados desde el punto de vista de un fabricante o de un cliente.

"Las buenas lluvias de ideas son extremadamente visuales. Incluyen bocetos, mapas mentales, diagramas y figuras de palo. No tienes que ser un artista para transmitir tu punto de vista con un boceto o diagrama."

En busca de la interfaz "toallita húmeda"

Incluso los productos o servicios más innovadores y creativos no pueden tener éxito si son difíciles de usar. Los consumidores desean, y esperan, una cierta facilidad de uso y tienden a perder interés rápidamente ante los primeros signos de dificultad. Este elemento de "interfaz de usuario" es tan crítico, pero a menudo se pasa por alto. Casi todos han experimentado problemas de interfaz de usuario en un momento u otro.

El sitio web que no proporciona instrucciones claras o pasos para utilizar su servicio o comprar su producto es una experiencia demasiado común. Las instrucciones para armar una mesa auxiliar o un conjunto de columpios a menudo parecen requerir algún conocimiento especial para seguir las indicaciones. Esta confusa y frustrante falta de simplificación envía muchas marcas y productos al final de la lista de @#%& del cliente!

Un ejemplo simple, pero revelador, de una interfaz útil se puede encontrar con el común Wet Nap. Sus instrucciones para su producto están justo allí en el empaque y no podrían ser más claras:

"Rompe y usa."

Aunque probablemente no requirió mucha lluvia de ideas, cumple su propósito de manera hermosa. Al hacer un producto lo más fácil de usar posible, esta facilidad de uso se convierte en una característica significativa con beneficios claros.

A veces, los adornos y extras que parecen ser beneficios son más perjudiciales que útiles. La innovación debería ser sobre simplificar sin devaluar.

Creando experiencias para diversión y beneficio

La experiencia del cliente se ha vuelto tan importante como el servicio al cliente y la satisfacción del cliente. Los consumidores no solo compran cosas y servicios; compran experiencias. Cuando la experiencia de usar un producto o servicio evoluciona a una característica genuina, esa experiencia puede convertirse en el principal punto de venta. Una buena idea puede superar a una gran idea si proporciona una experiencia mejor o más entretenida.

• Las experiencias deben ser entretenidas. Los clientes que se divierten permanecen más tiempo, gastan más y regresan con más frecuencia. Piensa en Disney. Disney entiende el entretenimiento obviamente, pero también entienden que al atraer a los niños, los padres seguramente seguirán.
• Cuenta una historia. La historia de una marca o servicio debe ser clara y consistente. La mayoría de las personas saben que su vida no cambiará completamente al comprar un nuevo automóvil, pero los comerciales y otros medios ciertamente lo hacen parecer así.
• Arréglalo. Las empresas progresistas buscan defectos en la experiencia del cliente y los solucionan. La popularidad de los teléfonos móviles con botones grandes y fáciles de leer para personas mayores es un ejemplo perfecto de cómo encontrar un problema y abordarlo conduce a más ventas.
• Reconsidera los servicios a menudo. Al centrarse en hacer que los servicios sean más fáciles y mejores, las empresas a menudo pueden encontrar formas de destacarse de la competencia y proporcionar una mejor experiencia. Staples entendió este concepto, y eso los llevó a crear el "Botón Fácil". Si bien el "botón" no es realmente una característica tangible, su uso extensivo en marketing ayuda a promover su compromiso de hacer que sus servicios sean "fáciles".
• Las pequeñas experiencias marcan una gran diferencia. Una gran ilustración es la tarjeta de garantía de JanSport. La tarjeta utiliza humor para cambiar el tema tradicionalmente seco de las garantías de productos en algo un poco más personal. Dice: "Hola. El Campamento de Servicio de Garantía es realmente genial. Dicen que me enviarán a casa pronto... tengo que correr... ¡hoy estamos haciendo carreras de cremalleras!" Un poco de humor recorre un largo camino.

De cero a sesenta

Un clima de innovación debe tener un sentido de urgencia. El mundo de los negocios, el entretenimiento y especialmente el mundo digital se están moviendo rápidamente, y la única forma de competir es innovar más rápido. Cuanto más rápida sea la innovación, más rápido se llevará el servicio o producto al mercado. Al igual que con los prototipos, los esfuerzos generales de innovación deben ser rápidos. Crear esta atmósfera de velocidad no solo impulsa la innovación, sino que también crea un clima emocionante y dinámico donde la innovación prospera. Recuerde, el primero en llegar al mercado a menudo gana al final.

Coloreando fuera de las líneas

Es difícil romper viejos hábitos y cuestionar el status quo. La innovación requiere alejarse de los métodos e ideas tradicionales y salir de esa zona de confort. Empujar el límite requiere una piel gruesa y una disposición a fallar, a veces miserablemente.

• Falla a menudo para tener éxito más pronto. No hay éxito sin riesgo.
• No te centres en lo que se puede perder, sino en lo que se puede ganar. El miedo paraliza la creatividad.
• Rompe las reglas. Los que rompen las reglas son tradicionalmente las personas que han cambiado positivamente la forma en que se hacen o se realizan las cosas.
• ¡No te pases! Al menos colorea en la misma página.

Vive el futuro

Saber lo que el futuro depara simplemente no es posible, pero esa incertidumbre está en el corazón de la innovación. Simplemente no hay forma de saberlo, pero hay muchas formas de hacer una suposición educada. Aprenda qué productos o servicios son actualmente de vanguardia investigando y buscando a otros innovadores.

Busque productos de empoderamiento que hagan a las personas más eficientes, inteligentes, atractivas, populares, etc., y construya ideas a partir de ellos. Encuentre los puntos calientes para una industria, desde ubicaciones físicas hasta publicaciones y observe para aprender.