Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life

Zusammenfassung

Haben Sie oft mit Mobbern, Manipulatoren, Besserwissern und anderen Arten von "Verrückten" in Ihrem Berufsleben zu tun? Wenn Sie mit irrationalen Menschen vernünftig umgehen, kann das oft nach hinten losgehen. Es gibt jedoch andere Wege, um sich verständlich zu machen.

In Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life gibt Dr. Mark Goulston, ein erfahrener Psychiater, der Fortune 500 CEOs und Managern in Konfliktlösung coacht, bewährte Techniken, um schwierige Kollegen zu handhaben, unter allen Umständen ruhig zu bleiben und immer Ihre Arbeit zu erledigen.

Top 20 Erkenntnisse

1. Es kann kontraproduktiv sein, schwierige Gespräche mit irrationalen Menschen zu vermeiden. Untersuchungen von VitalSmarts zeigen, dass Mitarbeiter etwa $1500 und einen achtstündigen Arbeitstag verschwenden, jedes Mal wenn sie ein entscheidendes Gespräch vermeiden. Darüber hinaus verstärkt es nur das irrationale Verhalten.
2. Die meisten Menschen versuchen, mit irrationalen Menschen vernünftig umzugehen, in der Hoffnung, dass sie daraus aufwachen. Das funktioniert nicht. Irrationale Gedanken und Verhaltensweisen resultieren aus einer Fehlausrichtung des Gehirns, die Menschen unfähig macht, auf Fakten oder Logik zu reagieren.
3. Wenn jemand schwierig handelt, verwenden Sie den "Sanity Cycle", um zu verhindern, dass Sie in einen Flucht- oder Kampfmodus geraten. Erkennen Sie, dass die Person nicht vernünftig denken kann, identifizieren Sie dann ihren Modus Operandi und realisieren Sie, dass ihr Verhalten nichts mit Ihnen zu tun hat. Hören Sie ruhig zu und spiegeln Sie ihre Emotionen. Dann führen Sie sie sanft zu positiveren Gedanken.
4. Menschen haben drei Gehirne: das untere reptilische Gehirn, das für instinktive Reaktionen verantwortlich ist, das paläomammalische Gehirn, das für Emotionen verantwortlich ist, und das neomammalische Gehirn, das logische Gedanken unterstützt und Entscheidungen trifft. Bei gesunden Erwachsenen arbeiten die drei Gehirne synchron, und das neomammalische Gehirn dominiert.
5. "Triunale Beweglichkeit" ist die Fähigkeit, die drei Gehirne dynamisch auf Umstände auszurichten. Sie macht eine Person anpassungsfähig und widerstandsfähig. Im Gegensatz dazu macht "Triunale Starrheit" eine Person unfähig, auf veränderte Umstände zu reagieren. Es führt dazu, dass ihre Gehirne fehlgeleitet werden und chronisches irrationales Verhalten hervorrufen.
6. Irrationale Menschen haben Angst, die Kontrolle zu verlieren. Deshalb greifen sie auf den Modus Operandi von ständigen Beschwerden, verbalen Angriffen, Sarkasmus oder Zusammenbrüchen als Waffen zurück, um eine Kampf- oder Fluchtreaktion auszulösen. Um vorbereitet zu sein, bestimmen Sie den spezifischen Modus Operandi einer irrationalen Person vor dem Gespräch.
7. Bevor Sie sich einlassen, fragen Sie sich, ob es das wert ist. Bewerten Sie die Beziehung, um zu sehen, ob Sie mehr als Ihren fairen Anteil an emotionaler Unterstützung und Hilfe geleistet haben. Denken Sie daran, "Sie können die Menschen um Sie herum nicht ändern, aber Sie können die Menschen ändern, mit denen Sie sich umgeben wollen."
8. Wenn Sie sich dazu entscheiden, sich von einer irrationalen Person zu entfernen, folgen Sie dieser dreistufigen Methode, um Unordnung zu vermeiden. Überzeugen Sie sich zunächst, dass es nicht Ihre Aufgabe ist, ihre Probleme zu bewältigen. Sagen Sie zweitens nichts, was gegen Sie verwendet werden könnte. Schließen Sie schließlich alle Möglichkeiten für eine Wiederaufnahme aus.
9. Eine einfache Möglichkeit, Menschen mit Persönlichkeitsstörungen in Interviews zu identifizieren, besteht darin, sie zu fragen, was sie im Leben am meisten frustriert, verärgert oder enttäuscht hat. Wenn sie keine Verantwortung übernehmen und nur andere oder Umstände beschuldigen, ist es vielleicht am besten, die Einstellung zu vermeiden.
10. Es ist wichtig, sich vor der Konfrontation mit einer irrationalen Person mit Ihren eigenen Macken auseinanderzusetzen. Schreiben Sie wichtige Ereignisse in Ihrem Leben auf, identifizieren Sie, wie Sie sich gefühlt haben und welche Überzeugungen Sie über sich selbst und andere gebildet haben. Untersuchen Sie, ob diese Überzeugungen Ihre Reaktionen heute einschränken und sehen Sie, ob andere Überzeugungen Ihnen in der Zukunft besser dienen würden.
11. Wenn Sie eine irrationale Person konfrontieren, werden sie eskalieren und angreifen. Dies kann dazu führen, dass Ihr reptilisches Gehirn die Kontrolle übernimmt, was zu Stress und irrationalen Verhaltensweisen führt. Die irrationale Person wird gewinnen, weil irrationale Menschen sich wohl fühlen, wenn ihr Reptiliengehirn die Kontrolle hat. Erinnern Sie sich stattdessen daran, dass dies eine Gelegenheit zur Gelassenheit ist, bis das logische Gehirn die Kontrolle wiedererlangt.
12. Eine irrationale Person fühlt sich in die Enge getrieben und handelt mehr aus, wenn Sie versuchen, das Gespräch zu dominieren. Stellen Sie die irrationale Person in den Vordergrund und bitten Sie sie, eine Lösung für Ihr Problem zu finden. Dies verschiebt Ihren Status in ihren Augen sofort von einer potenziellen Bedrohung zu einem "Rudelmitglied", um das sie sich kümmern müssen.
13. "Zeitreisen" ist eine effektive Technik, um wiederholtes irrationales Verhalten am Arbeitsplatz zu stoppen. Besprechen Sie in Ruhe, wie sie möchten, dass diese Interaktion das nächste Mal abläuft, listen Sie Ihre Erwartungen auf und stimmen Sie zu. Erinnern Sie sie das nächste Mal an die Vereinbarung und ziehen Sie sie durch.
14. Die meisten normalen Menschen, die eine irrationale Episode erleben, haben einen Teil von ihnen, der noch "vernünftig" ist. Hören Sie zu, während sie Dampf ablassen, fragen Sie, was Sie tun können, um zu helfen, und führen Sie sie sanft zurück zur Normalität.
15. "Splitter" versuchen, Zwietracht zwischen zwei Personen zu stiften, weil sie Ablehnung nicht ertragen können. Wenn ein "Splitter" versucht, Ihre Meinung über einen Kollegen zu manipulieren, äußern Sie ruhig Ihren Zweifel, um den Manipulator zu verunsichern. Dann arrangieren Sie ein Treffen für die beteiligten Parteien, um die Dinge zu klären. Wenn der "Splitter" aufgibt, seien Sie einfühlsam und helfen Sie ihm, mit der Ablehnung umzugehen.
16. Wenn ein Kollege unter irrationaler Angst leidet, ignorieren Sie diese nicht. Erkennen Sie an, dass diese Angst für diese Person echt ist. Analysieren Sie gemeinsam verschiedene mögliche Szenarien, um dem logischen Gehirn des Kollegen zu helfen, die Kontrolle wiederzuerlangen und klarzustellen, dass die Dinge gar nicht so schlimm sind.
17. Wenn Sie einen Kollegen behandeln müssen, der sich wie ein Besserwisser verhält, loben Sie ihn für Dinge, die er wirklich gut kann. Das wird ihn verwirren und entwaffnen. Nutzen Sie dies, um Ihren Standpunkt zu machen.
18. Kollegen, die Angst vor Ablehnung haben, werden sich weigern, sich zu melden und so tun, als hätten sie alles unter Kontrolle. Diese "Märtyrer" schaden dem Team, weil sie nicht um Hilfe bitten, bis es zu spät ist. Eine einfache Möglichkeit, mit ihnen umzugehen, besteht darin, ihre Bemühungen anzuerkennen und sie sanft dazu anzuweisen, um Hilfe zu bitten, wenn sie benötigt wird.
19. Manipulatoren versuchen, Sie dazu zu bringen, ihre Probleme durch ständige Beschwerden zu lösen. Egal, wie oft Sie helfen, sie werden immer wieder mit einem anderen Problem zurückkommen. Hören Sie geduldig zu, aber sagen Sie deutlich, dass Sie nicht helfen können. Reden Sie nicht mit ihnen, bis sie sich entschuldigen.
20. Verwenden Sie die "72-Stunden-Regel", wenn Sie nach einem schlechten Gespräch mit einer irrationalen Person einen Zusammenbruch erleiden. Versprechen Sie sich selbst, dass Sie in den nächsten drei Tagen keine Maßnahmen ergreifen werden, die die Situation verschlimmern könnten. Wenn Sie wieder ruhig sind, versuchen Sie es erneut.

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Zusammenfassung

Wir alle kennen mindestens eine irrationale Person und viele würden alles geben, um bestimmte Kollegen zu vermeiden, weil sie uns zur Weißglut treiben. Egal, wie sehr wir versuchen, mit ihnen vernünftig umzugehen, wir scheitern und fühlen uns hilflos. Goulston gibt uns jedoch Hoffnung, indem er wertvolle Ratschläge für Situationen teilt, in denen die unempfänglichste Gruppe - die völlig irrationalen Leute - angesprochen werden muss. Die wichtigste Erkenntnis aus diesem Buch ist, dass man, um mit irrationalen Menschen umzugehen, in ihr "Verrücktes" hineinleben und Mitgefühl empfinden muss.

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Der Sanity Cycle

Der Weg, um mit verrückten Menschen umzugehen, besteht darin, sich hineinzulehnen und sie in ihrer Realität zu treffen. Dies ist nicht einfach, weil unser Gehirn instinktiv in einen Flucht-, Kampf- oder Einfriermodus übergeht. Keine dieser Reaktionen hilft, wenn die Person Teil Ihres Berufslebens ist. Der "Sanity Cycle" hilft, diesen Instinkt zu überwinden und sich hineinzulehnen.

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• Schritt 1: Erkennen Sie, dass die andere Person nicht rational denken kann und nicht rationalisiert werden kann. Ihr Verhalten hat seine Wurzeln in der Vergangenheit und nicht im gegenwärtigen Moment.
• Schritt 2: Identifizieren Sie den Modus Operandi der Person, die spezifische Strategie, die sie verwenden, um Sie sich schuldig, beschämt, ängstlich oder frustriert fühlen zu lassen. Dies macht Sie ruhiger, zentrierter und mehr unter Kontrolle.
• Schritt 3: Erkennen Sie, dass verrücktes Verhalten nicht mit Ihnen zu tun hat, sondern mit der anderen Person. Nutzen Sie mentale Techniken, um das Gleichgewicht zu bewahren.
• Schritt 4: Zeigen Sie Empathie, indem Sie sich vorstellen, wie Sie die Emotionen der Person durchleben, die sich angegriffen, missverstanden oder defensiv fühlt.
• Schritt 5: Machen Sie sich zum Verbündeten und nicht zur Bedrohung, indem Sie der Person ruhig zuhören. Lassen Sie sie sich ausdrücken und nehmen Sie ihre Seite ein. Hören Sie freundlich zu und spiegeln Sie die Person, um die andere Person dazu zu bringen, Sie zu spiegeln.
• Schritt 6: Leiten Sie die Person zu vernünftigeren Denkweisen.

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Die Wissenschaft hinter Verrücktheit

Irrationalität ist nicht etwas, worüber man Menschen hinwegreden kann, da sie nicht auf Fakten oder Logik reagiert. Es ist nicht so, dass Menschen sich weigern zu ändern. Die Wahrheit ist, sie können sich nicht ändern. Verrücktes Verhalten entsteht aus einer Fehlausrichtung des Gehirns, die es unfähig macht, auf Vernunft zu reagieren.

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Die drei Gehirne

Der menschliche Geist verwendet drei miteinander verbundene Gehirne zur Funktion. Obwohl sie normalerweise zusammenarbeiten, trennen sie sich unter Stress voneinander und richten sich auf Weisen aus, die Menschen irrational machen. Die drei Gehirne und ihre Funktionen sind:

• Das Reptilienuntergehirn ist das innerste primitive untere Gehirn, das sich auf Überlebensfragen konzentriert. Dazu gehören Nahrung, Schlaf, Sex, Kampf-oder-Flucht-Reaktion.
• Das Paläomammalische Mittelgehirn verarbeitet Emotionen wie Freude, Hass, Traurigkeit und Vergnügen. Es ist verantwortlich für emotionale Bindungen zu Eltern, Partnern oder Kindern.
• Das Neomammalische Obergehirn ist der äußere Teil, der hoch entwickelt ist und es Ihnen ermöglicht, eine Situation objektiv zu betrachten, kluge Entscheidungen zu treffen, vorauszuplanen und Impulse zu kontrollieren.

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Wenn sie gut ausgerichtet sind, synchronisieren die drei Gehirne Instinkte, Emotionen und logische Denkprozesse, wobei das neomammalische Gehirn meistens die Kontrolle hat. "Triunale Beweglichkeit" ist die Fähigkeit, den Ansatz effektiv zu ändern, indem man die drei Gehirne dynamisch neu ausrichtet, wie es erforderlich ist. Dies macht die Person anpassungsfähig und widerstandsfähig gegenüber dynamischen Veränderungen der Umstände.

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Im Gegensatz dazu können schwierige frühe Kindheitserfahrungen dazu führen, dass sich die Gehirne der Menschen in "Triunaler Starrheit" festsetzen. Je mehr ihre Gehirne sich von der Realität entfernen, desto verzweifelter fühlen sie sich und verdoppeln ihre Irrationalität. Der einzige Weg, mit ihnen in Kontakt zu treten, besteht darin, ihre Welt zu betreten und einen Fall zu machen.

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Identifizieren Sie die Vorgehensweise

Irrationale Menschen haben Angst, die Kontrolle zu verlieren. Um dies zu verhindern, greifen sie auf verschiedene Vorgehensweisen zurück, wie wildes Angreifen, Weinen, Rückzug, Sarkasmus oder Jammern, um Sie dazu zu bringen, entweder zusammenzubrechen oder zu fliehen. Das Erkennen der Vorgehensweise gibt Ihnen erhebliche Macht über die andere Person und macht Sie zuversichtlich, sich einzulassen. Daher ist es wichtig, dies zu tun, bevor Sie mit einer "verrückten" Person sprechen.

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Wann man reden und wann man gehen sollte

Vor einem Gespräch ist es wichtig zu fragen, ob es einen guten Grund gibt, sich einzulassen. Manchmal ist es vielleicht besser, ein Gespräch mit einer irrationalen Person zu vermeiden, als Zeit zu verschwenden, um durchzukommen. Wenn Sie sich entscheiden zu gehen, hilft die DNR-Methode. Die drei Schritte sind:

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• Nicht reagieren – Machen Sie ihr Problem nicht zu Ihrer Verantwortung. Überzeugen Sie sich selbst, dass es ihr Problem ist und ihre Verantwortung, es zu bewältigen.
• Nicht antworten – Sagen Sie nichts, was die andere Person verwenden könnte, um es zu Ihrer Schuld oder Verantwortung zu machen.
• Nicht wiederbeleben – Geben Sie der Person keine Gelegenheiten, sich wieder einzumischen.

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Halten Sie sich von Persönlichkeitsstörungen fern

Während alltägliche Irrationalität mit den in diesem Buch skizzierten Techniken bewältigt werden kann, ist es wichtig, sich von Menschen mit schweren Persönlichkeitsstörungen fernzuhalten. Hier ist eine einfache Möglichkeit, zu erkennen, ob eine Person in einem Vorstellungsgespräch eine Persönlichkeitsstörung hat:

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• Fragen Sie sie, was sie in der jüngsten Vergangenheit frustriert, verärgert oder enttäuscht hat.
• Achten Sie darauf, wo sie die Schuld für ihre Probleme platzieren. Wenn es ein klares Muster gibt, andere zu beschuldigen, anstatt Verantwortung zu übernehmen, ist der Kandidat möglicherweise nicht die Person, die Sie einstellen möchten.

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Behandeln Sie Ihre eigene Verrücktheit

Jeder hat seine eigenen irrationalen Eigenheiten, die aus seiner Kindheit stammen und beeinflussen, wie er mit Menschen umgeht. Um diese Irrationalitäten zu bewältigen, schreiben Sie wichtige Ereignisse in Ihrem Leben aus Ihrer Kindheit auf. Identifizieren Sie für jedes von ihnen Ihre Gefühle über den Vorfall, an wen Sie sich um Unterstützung gewandt haben und die Überzeugungen, die Sie über sich selbst und andere gebildet haben. Untersuchen Sie, ob diese Überzeugungen einschränken, wie Sie heute leben und Ihre Reaktionen vorbereiten. Untersuchen Sie, ob eine neue Reaktion oder eine andere Überzeugung Ihnen in der Zukunft besser dienen würde. Um die Art und Weise zu ändern, wie Sie die Welt wahrnehmen, identifizieren Sie die negativen Eigenschaften in Menschen, die Sie am meisten stören, und handeln Sie so, als ob sie die entgegengesetzten positiven Eigenschaften aufweisen würden. Wenn Sie zum Beispiel dazu neigen zu denken, dass die meisten Menschen unzuverlässig sind, denken Sie an sie als zuverlässig. Als Ergebnis werden diejenigen, die Sie falsch wahrgenommen haben, auf dieses neue Verhalten mit Dankbarkeit und Wärme reagieren.

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Kämpfen Sie nicht zurück

Normalerweise, wenn eine verrückte Person konfrontiert wird, gehen sie in die Offensive und stressen Sie. Wenn dies passiert, wird die irrationale Person immer gewinnen, und Sie werden verlieren. Verwenden Sie diese drei Methoden, um bei Angriffen von Verrückten vernünftig zu bleiben.

Angriff als Chance umdeuten

Wenn eine irrationale Person angreift, machen Sie eine Pause und erinnern Sie sich daran, dass dies eine Gelegenheit für Gelassenheit ist, bis das Obergehirn die Kontrolle wiedererlangt.

Stellen Sie sich Ihre Mentoren vor

Wenn die Dinge eskalieren, atmen Sie tief durch und erinnern Sie sich an Ihre Mentoren, zu denen Sie aufschauen. Seien Sie dankbar und denken Sie darüber nach, was sie Ihnen raten würden. Dankbarkeit entschärft Wut, und selbst wenn das Gehirn nicht logisch denken kann, kann es sich zumindest an vernünftige Ratschläge von Mentoren erinnern.

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Die Acht-Schritte-Pause

1. Körperliches Bewusstsein – Identifizieren Sie die körperlichen Empfindungen, die Sie erleben, wie Spannung in Ihrem Kopf.
2. Emotionales Bewusstsein – Ordnen Sie jeder körperlichen Empfindung Emotionen zu, wie Wut.
3. Impulsbewusstsein – Verbalisieren Sie, was das Gefühl Sie tun lassen möchte.
4. Bewusstsein für Konsequenzen – Erinnern Sie sich an die Konsequenzen, wenn Sie dem Impuls folgen.
5. Einsichtsbewusstsein – Verstehen Sie, was Sie dazu bringt, diese Konfrontation persönlich zu nehmen.
6. Lösungsbewusstsein – Finden Sie eine bessere Lösung als die impulsive.
7. Bewusstsein für Vorteile – Erinnern Sie sich an die verschiedenen Vorteile Ihrer neuen Lösung.
8. Los geht's – Verpflichten Sie sich zur Handlung.

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Taktiken, um mit Verrückten zu sprechen

1. Assertive Unterwerfung

Versuche, eine Situation zu dominieren, bringen das Schlimmste in irrationalen Menschen hervor, da sie sich in die Ecke gedrängt fühlen. Geben Sie stattdessen Schwäche zu und setzen Sie die irrationale Person in die Verantwortung, indem Sie sie bitten, Ihnen zu helfen. Plötzlich sind Sie keine Bedrohung mehr, sondern ein Mitglied ihres "Rudels", das sie als Rudelführer schützen müssen.

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Seien Sie ein Mentor, kein Tyrann

Brian, ein leitender Softwareentwickler, der viele Flaggschiffprodukte entwickelt hatte, hatte Schwierigkeiten, mit vielen jüngeren Kollegen umzugehen. Er sah sie als Kinder, und sie fühlten, dass er veraltet war. Dies führte zu wütenden, emotional volatilen Konflikten in Meetings. Auf Goulstons Vorschlag hin machte Brian eine assertive Unterwerfung.Er entschuldigte sich für sein tyrannisches Verhalten, brachte die Anliegen vor, die ihm wichtig waren, und bat die anderen Mitglieder um Hilfe. Sofort löste sich die Spannung im Raum auf, und seine Kollegen kamen mit Kompromissen. Schließlich begannen seine Kollegen, Brians umfangreiche Erfahrung zu schätzen, und einige sahen sogar zu ihm als Mentor auf.

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2. Zeitreise

Dies ist eine der besten Strategien, um mit herausfordernden oder missbräuchlichen Kollegen oder Kunden umzugehen. Wenn Sie sehen, dass jemand ein wiederholtes irrationales Muster spielt, verlagern Sie den Fokus von der Besessenheit über die Vergangenheit auf die Schaffung einer gemeinsamen Zukunft, die für Sie beide funktioniert. Fragen Sie die Person, was sie speziell erwarten, dass Sie beim nächsten Mal besser machen. Machen Sie eine Notiz, fügen Sie Ihre Bedingungen hinzu und kommen Sie zu einer gegenseitigen Vereinbarung über das, was vernünftig erscheint. Beim nächsten Mal, wenn eine ähnliche Situation auftritt, erinnern Sie sie an die spezifischen Vorschläge, auf die Sie beide sich geeinigt haben, und halten Sie sich an dieses Skript.

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Wie man mit missbräuchlichen Kunden umgeht

Gordon und sein Team, das IT-Unterstützung für Prozessanwälte leistete, fanden sich immer wieder verbal missbraucht, wenn kleinere Probleme auftraten. Die Anwälte ließen ihren Arbeitsstress am Team aus. In einem Kundengespräch verwendete Gordon eine Variante der "Zeitreise", indem er die spezifische Art und Weise fragte, wie sie möchten, dass sein Team ihnen zukünftige Probleme kommuniziert. Er notierte die Vorlieben der Anwälte und wiederholte sie zur doppelten Überprüfung. Später, als ein Serverproblem auftrat, erinnerte Gordon den Kunden an ihre vorherige Vereinbarung und zu seiner Überraschung verhielten sich die Anwälte zivil.

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Eine potentere Version der Technik besteht darin, einseitig spezifische Konsequenzen für das Verhalten zu formulieren, das auftritt, und dies der anderen Person ruhig mitzuteilen. Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, bei den Aktionspunkten nicht verhandelbar zu sein.

3. Das Auge des Hurrikans

Wenn eine vernünftige Person einen irrationalen Ausbruch hat, lassen Sie sie Dampf ablassen und beobachten Sie ruhig. Konzentrieren Sie sich auf ihr linkes Auge, um eine Verbindung zu ihrem rechten Gehirn herzustellen. Sobald das Dampfablassen vorbei ist, führen Sie sie sanft zurück zur Normalität, indem Sie fragen, was Sie für sie tun könnten, um zu helfen. Obwohl Sie vielleicht nicht mit hohen Emotionen am Arbeitsplatz umgehen möchten, ermöglicht die Technik den Menschen, ihre aufgestaute Negativität loszulassen, anstatt zu drastischen Ergebnissen wie Kündigung oder physischem Ausagieren zu führen. Es bereitet den Weg für positivere Ergebnisse.

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4. Splitter behandeln

"Splitter" sind diejenigen, die eine Person gegen die andere ausspielen, weil sie Ablehnung nicht ertragen können. Wenn Sie eine Beschwerde hören, machen Sie eine Pause und fragen Sie die Person, warum die andere Person sie abgelehnt hat. Wenn sie ein "Splitter" sind, könnten sie sich aufregen und Sie beschuldigen. Rufen Sie ruhig die erste Person an und stellen Sie das Gespräch auf Lautsprecher. An diesem Punkt wird der "Splitter" wahrscheinlich aufgeben. Seien Sie einfühlsam und teilen Sie ihre Bedenken über das Gefühl der Ablehnung und helfen Sie dem "Splitter", widerstandsfähiger gegenüber Ablehnung zu werden.

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5. Drei "L's" zur Beruhigung extremer Angst

Wenn eine Person unter extremer Angst leidet, könnte der Versuch, sie anderweitig zu beruhigen, nach hinten losgehen. Versuchen Sie die Technik der "Drei L's".

• Lean In – Erkennen Sie, dass die Angst der Person für sie vernünftig erscheint.
• Look at Reality – Die Person könnte keine Lösungen in Betracht ziehen, aber sie könnte bereit sein, mehrere zukünftige Szenarien zu untersuchen. Prüfen Sie, ob das Szenario, das die Person erwartet, das wahrscheinliche Ergebnis ist oder ob es eine gute Chance gibt, dass die Dinge in Ordnung kommen. Erinnern Sie sie an ähnliche Situationen, die gut ausgegangen sind. Dies wird ihnen helfen, sich zu erholen und rational zu denken.
• Lead the person to a solution – Helfen Sie ihnen, vorauszudenken. Wenn sie in einem Gedanken feststecken, könnte es eine gute Idee sein, sie handeln oder Emotionen zeigen zu lassen. Wenn sie bei einer Handlung feststecken, könnte es gut sein, sie fühlen zu lassen, indem sie zum Beispiel über ihre Familie sprechen, oder sie denken zu lassen, indem sie ihre Meinung zu einem Arbeitsplatzproblem fragen.

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6. Die Butter Up

Besserwisser versuchen, Sie herunterzuziehen, indem sie Sie herabsetzen oder klein machen, sind aber zuversichtlich, dass Sie das bei ihnen aufgrund ihrer Klugheit nicht tun können. Identifizieren Sie Bereiche, in denen sie wirklich klug sind, und loben Sie sie für diese Fähigkeiten. Dies entwaffnet sie, weil sie das Gefühl haben, dass Sie auf ihrer Seite sind. Nutzen Sie dies, um die Botschaft zu übermitteln. Zu einem sarkastischen älteren Besserwisser könnten Sie etwas sagen wie: "Unsere jüngeren Ingenieure können so viel von Ihnen lernen. Leider schalten sie ab, wenn Sie sarkastisch sind, und profitieren nicht von Ihrem Wissen. Wenn Sie sie als Mentor ansprechen, werden sie von Ihnen lernen".

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7. Executive Order

Einige Menschen haben eine Märtyrerobsession, die sie daran hindert, um Hilfe zu bitten. Dies kann verhindern, dass Organisationen ihre Ziele erreichen, weil "Märtyrer" nie um Hilfe bitten, bis es zu spät ist. Der beste Weg, mit ihnen umzugehen, besteht darin, sie sanft dazu zu bringen, um Hilfe zu bitten. Dies verwandelt die Dynamik vom Bitten um Hilfe in das bloße Befolgen von Anweisungen.

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Ermutigen Sie einen Kollegen, sich zu melden

Dana übernahm jedes Projekt, das ihr Chef Joel anforderte, und stimmte nie seinem Angebot zu, mehr Leute ins Team zu holen. Als die Dinge zu rutschen begannen, spielte sie die Verzögerungen herunter, bis Joel schließlich erkannte, dass sie zwei Projekttermine verpassen würde. Joel war wütend. Aber er sprach sanft mit Dana und sagte, dass er bemerkt hatte, dass sie Schwierigkeiten hatte, um Hilfe zu bitten. Er erinnerte sie daran, dass sie ihre Produktivität und das Team schädigte, indem sie sich weigerte, um Hilfe zu bitten. Joel beendete das Gespräch, indem er sie sanft dazu aufforderte, um Hilfe zu bitten. Er ging systematisch jedes Projekt durch und ließ Dana die Hilfe auflisten, die sie für die Projekte benötigte. Jeden Monat würde er nachfragen, indem er sie fragte, welche Anfragen sie in dieser Zeit gestellt hatte.

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8. Der Kiss Off für Manipulatoren

Manipulatoren wollen ihre Probleme zu Ihren machen, was Sie emotional und manchmal sogar finanziell erschöpft. Egal, wie oft Sie helfen, sie kommen mit einem neuen Problem zurück. Um Manipulatoren zu behandeln, lassen Sie sie sich beschweren. Dann sagen Sie ihnen, dass es entweder besser werden könnte, schlimmer werden könnte oder gleich bleiben könnte. Verärgert darüber, dass ihre Manipulation nicht funktioniert hat, wird die andere Person wieder Dampf ablassen. Antworten Sie sanft, aber bestimmt, dass Sie möglicherweise keine Hilfe leisten können, wünschen Sie ihnen alles Gute und beenden Sie das Gespräch. Kontaktieren Sie sie nicht, bis sie sich melden.

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Wenn das Herantreten scheitert

Manchmal gelingt es Ihnen vielleicht nicht, eine irrationale Person zu erreichen, und das Gefühl der Hilflosigkeit kann zu einem Zusammenbruch führen. Befolgen Sie diesen fünfstufigen Prozess, um die Ruhe wiederzugewinnen und zu verhindern, dass Sie etwas Bedauernswertes tun.

1. Die Reaktionsphase - Leugnen Sie nicht, dass Sie verärgert sind. Atmen Sie tief durch und verwenden Sie Worte, um Ihre Gefühle zu beschreiben.
2. Die Freisetzungsphase - Atmen Sie tief und langsam durch die Nase mit geschlossenen Augen. Lassen Sie die Emotion langsam los.
3. Die Rezentering-Phase - Wiederholen Sie die ersten beiden Schritte, während Sie auf Ihren Atem achten, bis Sie anfangen, das Gleichgewicht zu gewinnen.
4. Die Refokussierungsphase - Denken Sie darüber nach, was Sie tun können, um Schäden zu kontrollieren und zu entscheiden, wie Sie das Beste aus der Situation machen können.
5. Die Wiedereingliederungsphase - Öffnen Sie Ihre Augen und setzen Sie die Entscheidung um.

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Dies ist während eines Zusammenbruchs schwer zu tun, weil es nicht instinktiv ist, zwischen dem Reptiliengehirn und dem logischen Gehirn zu wechseln. Mit wiederholter Übung werden Sie schnell die Kontrolle über Ihre Emotionen erlangen. Wenn diese Übung nicht ausreicht, um die Ruhe wiederherzustellen, setzen Sie die "72-Stunden-Regel" ein. Sagen Sie sich, dass Sie drei Tage lang nichts tun werden, um die Situation zu verschlimmern. Die "72-Stunden-Regel" kann Sie vor Schuld, Peinlichkeit und Scham bewahren.

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Letztendlich besteht der Schlüssel zum Umgang mit irrationalen Menschen darin, Empathie zu zeigen und einen Machtkampf zu vermeiden. Unabhängig von der verwendeten Technik, bewahren Sie Ruhe und behalten Sie die Kontrolle über Ihr logisches Denken. Identifizieren Sie die Vorgehensweise der anderen Person und verwenden Sie bewährte Methoden, um sich selbst von einer Bedrohung zu einem Verbündeten zu transformieren. Das Ziel ist nicht, eine Konfrontation zu gewinnen, sondern die Person an einen Ort zu bringen, an dem Sie beide ein produktives Gespräch führen und die Dinge voranbringen können.

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