التحدث إلى الجنون: كيفية التعامل مع الأشخاص غير العقلانيين والمستحيلين في حياتك

الملخص

هل تتعامل كثيرًا مع المتنمرين، والمتلاعبين، والأشخاص الذين يعتقدون أنهم يعرفون كل شيء وأنواع أخرى من "الجنون" في حياتك المهنية؟ إذا كنت تتعامل مع الأشخاص غير العقلانيين، فغالبًا ما يكون الأمر مرتدًا. ومع ذلك، هناك طرق أخرى للتواصل.

في التحدث إلى الجنون: كيفية التعامل مع الأشخاص غير العقلانيين والمستحيلين في حياتك، يقدم الدكتور مارك غولستون، الطبيب النفسي المخضرم الذي يدرب الرؤساء التنفيذيين والمديرين في شركات فورتشن 500 في حل النزاعات، تقنيات مثبتة للتعامل مع الزملاء الصعبين، والبقاء هادئًا تحت أي ظروف، والقيام دائمًا بعملك.

أفضل 20 نصيحة

1. قد يكون من المضاد للإنتاجية تجنب المحادثات الصعبة مع الأشخاص غير العقلانيين. تظهر الأبحاث التي أجرتها VitalSmarts أن الموظفين يضيعون حوالي 1500 دولار ويوم عمل كامل من ثماني ساعات في كل مرة يتجنبون فيها محادثة حاسمة. علاوة على ذلك، يعزز ذلك فقط السلوك غير العقلاني.
2. معظم الناس يحاولون التعقل مع الأشخاص غير العقلانيين على أمل أن يستعيدوا وعيهم. هذا لا يعمل. الأفكار والسلوك غير العقلاني ينبعان من اختلال في الدماغ يجعل الناس غير قادرين على الاستجابة للحقائق أو المنطق.
3. عندما يتصرف شخص بصعوبة، استخدم "دورة العقلانية" لمنع هبوطك إلى وضع الهروب أو الخوف. اعترف بأن الشخص لا يستطيع التعقل، ثم حدد طريقة عملهم وأدرك أن سلوكهم ليس عنك. استمع بهدوء وعكس مشاعرهم. ثم قددهم بلطف نحو أفكار أكثر إيجابية.
4. لدى البشر ثلاثة أدمغة: الدماغ الزواحفي السفلي المسؤول عن الردود الغريزية، والدماغ الثديي القديم المسؤول عن العواطف، والدماغ الثديي الجديد الذي يدعم الأفكار المنطقية ويتخذ القرارات. في البالغين الأصحاء، تعمل الأدمغة الثلاثة بشكل متزامن، والدماغ الثديي الجديد هو السائد.
5. "المرونة الثلاثية" هي القدرة على إعادة توجيه الأدمغة الثلاثة للرد على الظروف بشكل ديناميكي. يجعل الشخص متكيفًا ومرنًا. بالمقابل، "الجمود الثلاثي" يجعل الشخص غير قادر على الرد على الظروف المتغيرة. يتسبب في اختلال توازن الأدمغة ويؤدي إلى سلوك غير عقلاني مزمن.
6. الأشخاص غير العقلانيين يخافون من فقدان السيطرة. لذلك يلجؤون إلى طريقة التشغيل الأساسية من الشكاوى المستمرة، والهجمات اللفظية، والسخرية أو الانهيارات كأسلحة لتحفيز رد فعل القتال أو الهروب. لتكون مستعدًا، حدد طريقة التشغيل الأساسية للشخص غير العقلاني قبل المحادثة.
7. قبل أن تشارك، اسأل نفسك إذا كان هذا يستحق العناء. قيم العلاقة لترى إذا كنت قد قدمت أكثر من حصتك العادلة من الدعم العاطفي والمساعدة. تذكر، "لا يمكنك تغيير الأشخاص من حولك، ولكن يمكنك تغيير الأشخاص الذين تختار أن تكون حولهم."
8. إذا قررت الابتعاد عن شخص غير عقلاني، اتبع هذه الطريقة المكونة من ثلاث خطوات لتجنب الفوضى. أولاً، أقنع نفسك بأنه ليس من مسؤوليتك إدارة مشاكلهم.ثانيًا، لا تقل أي شيء يمكن استخدامه ضدك. أخيرًا، أغلق جميع الفرص لإعادة الالتزام.
9. طريقة بسيطة لتحديد الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات الشخصية في المقابلات هي أن تسألهم عما أحبطهم أو أزعجهم أو خيب آمالهم في الحياة. إذا لم يتحملوا المسؤولية وألقوا اللوم فقط على الآخرين أو الظروف، قد يكون من الأفضل تجنب التوظيف.
10. من المهم أن تتقبل عيوبك الخاصة قبل المواجهة مع شخص غير عقلاني. اكتب الأحداث الحاسمة في حياتك، حدد كيف شعرت والمعتقدات التي شكلتها عن نفسك والآخرين. افحص ما إذا كانت هذه المعتقدات تحد من ردود فعلك اليوم وانظر إذا كانت المعتقدات المختلفة ستخدمك بشكل أفضل في المستقبل.
11. عندما تواجه شخصًا غير عقلاني، سيتصاعد الأمر ويهاجم. هذا يمكن أن يجعل دماغك الزواحفي يتحكم مما يؤدي إلى التوتر والسلوك غير العقلاني. سيفوز الشخص غير العقلاني لأن الأشخاص غير العقلانيين مرتاحون مع دماغهم الزواحفي في السيطرة. بدلاً من ذلك، ذكر نفسك أن هذه فرصة للهدوء حتى يستعيد الدماغ العقلاني السيطرة.
12. الشخص غير العقلاني يشعر بالحصار ويتصرف بشكل أكثر عندما تحاول السيطرة على المحادثة. ضع الشخص غير العقلاني في المقدمة واطلب منه أن يقدم حلاً لمشكلتك. هذا يغير فوراً مكانتك في أعينهم من تهديد محتمل إلى "عضو في القطيع" يجب أن يعتنوا به.
13. "السفر عبر الزمن" هو تقنية فعالة لوقف السلوك غير العقلاني المتكرر في مكان العمل. ناقش بسلام كيف يودون أن يتم هذا التفاعل في المرة القادمة، ادرج توقعاتك ووافق. في المرة القادمة، ذكرهم بالاتفاق واتبعه.
14. معظم الأشخاص العاديين الذين يمرون بحلقة غير عقلانية لديهم جزء منهم لا يزال "عاقلاً." استمع إلى ما يفصحون عنه، اسأل عما يمكنك القيام به للمساعدة وقددهم بلطف إلى الطبيعة.
15. "المنشقون" يحاولون خلق الفتنة بين شخصين لأنهم لا يستطيعون التعامل مع الرفض. إذا حاول "منشق" التلاعب برأيك في زميل، عبر عن شكك بهدوء لإثارة الشخص المتلاعب. ثم، نظم اجتماعًا للأطراف المعنية لتوضيح الأمور. عندما يستسلم "المنشق"، كن متعاطفًا وساعدهم على التعامل مع الرفض.
16. إذا كان لدى زميلك خوف غير عقلاني، لا تتجاهله. اعترف أن هذا الخوف حقيقي بالنسبة لهذا الشخص. قم بتحليل السيناريوهات المحتملة المختلفة بشكل مشترك لمساعدة عقول الزميل العقلانية على استعادة السيطرة وتوضيح أن الأمور ليست سيئة بعد الكل.
17. إذا كان عليك التعامل مع زميل يتصرف كأنه يعرف كل شيء، اشد على أشياء هم حقاً جيدين فيها. هذا سيشتت ويسلح انتباههم. استغل هذا لتقديم نقطتك.
18. الزملاء الذين يخافون الرفض سيتجنبون التواصل وسيتصرفون كأنهم يمتلكون الأمور تحت السيطرة.هؤلاء "الشهداء" يضرون الفريق لأنهم لا يطلبون المساعدة حتى يكون من الأوان. طريقة بسيطة للتعامل معهم هي الاعتراف بجهودهم وأمرهم بلطف بطلب المساعدة عند الحاجة.
19. المتلاعبون يحاولون جعلك تحل مشاكلهم من خلال الشكاوى المستمرة. بغض النظر عن عدد المرات التي تساعد فيها، سيعودون دائمًا بمشكلة أخرى. استمع بصبر، ولكن أوضح بوضوح أنك لا تستطيع المساعدة. لا تتحدث معهم حتى يتواصلون للاعتذار.
20. استخدم "قاعدة الثانية والسبعين ساعة" إذا كنت تعاني من انهيار بعد محادثة سيئة مع شخص غير عقلاني. وعد نفسك بأنك لن تتخذ أي إجراء قد يجعل الوضع أسوأ في الأيام الثلاثة المقبلة. عندما تستعيد الهدوء، حاول مرة أخرى.

الملخص

كلنا نعرف شخصًا غير عقلاني على الأقل والكثيرون يودون أن يتجنبوا بعض الزملاء لأنهم يجعلوننا نشعر بالإحباط. بغض النظر عن مدى جهودنا للتعقل معهم، نفشل ونشعر بالعجز. ومع ذلك، يعطينا جولستون الأمل حيث يشاركنا نصائح قيمة للحالات عندما يجب التعامل مع الفئة الأقل استجابة - الأشخاص الغير عقلانيين تمامًا. النقطة الرئيسية التي يمكن استخلاصها من هذا الكتاب هي أنه من أجل التعامل مع الأشخاص غير العقلانيين، يجب علينا "الانحناء نحو جنونهم" والشعور بالتعاطف.

دورة العقلانية

الطريقة للتعامل مع الأشخاص المجانين هي الانحناء ومقابلتهم في واقعهم.هذا ليس سهلاً لأن أدمغتنا تتحرك بشكل غريزي إلى وضع الهروب أو القتال أو التجمد. لا تساعد أي من هذه الردود إذا كان الشخص جزءًا من حياتك المهنية. يساعد "دورة العقلانية" على التغلب على هذه الغريزة والانخراط.

• الخطوة 1: اعترف بأن الشخص الآخر لا يستطيع التفكير بعقلانية ولا يمكن التعامل معه بالمنطق. سلوكهم له جذور في الماضي بدلاً من اللحظة الحالية.
• الخطوة 2: حدد Modus Operandi للشخص، وهي الاستراتيجية المحددة التي يستخدمونها لجعلك تشعر بالذنب، أو الخجل، أو الخوف، أو الإحباط. يجعلك هذا أكثر هدوءًا، ومركزًا، وأكثر تحكمًا.
• الخطوة 3: أدرك أن السلوك المجنون ليس عنك ولكنه عن الشخص الآخر. استخدم تقنيات ذهنية للحفاظ على التوازن.
• الخطوة 4: انخرط وتعاطف عن طريق تخيل نفسك تمر بمشاعر الشخص من الشعور بالهجوم، أو السوء الفهم، أو الدفاع.
• الخطوة 5: اجعل نفسك حليفًا وليس تهديدًا عن طريق الاستماع بهدوء إلى الشخص. السماح لهم بالتفويض وأخذ جانبهم. استمع بلطف وعكس الشخص لجعل الشخص الآخر يعكسك.
• الخطوة 6: قد الشخص إلى طرق التفكير الأكثر عقلانية.

العلم وراء الجنون

العدم العقلانية ليست شيئًا يمكنك إقناع الناس بالتخلص منه لأنه لا يستجيب للحقائق أو المنطق. ليس الأمر كأن الناس يرفضون التغيير.الحقيقة هي أنهم لا يستطيعون التغيير. ينبع السلوك الجنوني من عدم التوافق في الدماغ الذي يجعله غير قادر على الاستجابة للعقل.

الدماغ الثلاثة

تستخدم العقل البشري ثلاثة أدمغة مترابطة للعمل. بينما يعملون عادة معًا، تحت الضغط، ينفصلون عن بعضهم البعض ويعيدون التوافق بطرق تجعل الناس غير عقلانيين. الأدمغة الثلاثة ووظائفها هي:

• الدماغ السفلي الزواحفي هو الدماغ السفلي البدائي الأدنى الذي يركز على قضايا البقاء. تشمل هذه الطعام، والنوم، والجنس، ورد الفعل القتالي أو الهروب.
• الدماغ الوسطي الحيواني القديم يعالج المشاعر مثل الفرح، والكراهية، والحزن والمتعة. هو مسؤول عن الروابط العاطفية مع الوالدين، الشركاء أو الأطفال.
• الدماغ العلوي الحيواني الجديد هو الجزء الخارجي الذي تطور بشكل كبير ويتيح لك النظر إلى الوضع بشكل موضوعي، واتخاذ قرارات ذكية، والتخطيط للمستقبل والتحكم في الدوافع.

عندما يكونون متناسقين بشكل جيد، تتزامن الأدمغة الثلاثة الغرائز والعواطف والعمليات الفكرية المنطقية مع الدماغ الحيواني الجديد عادة في المقدمة معظم الوقت. "الرشاقة الثلاثية" هي القدرة على تغيير النهج بفعالية عن طريق إعادة توجيه الأدمغة الثلاثة حسب الحاجة. هذا يجعل الشخص متكيفًا ومرنًا للتحولات الديناميكية في الظروف.

على النقيض من ذلك، يمكن أن تجعل التجارب الصعبة في مرحلة الطفولة المبكرة أدمغة الناس تقفل في "الجمود الثلاثي." كلما اختلفت أدمغتهم عن الواقع، كلما شعروا باليأس وزادوا من عدم العقلانية. الطريقة الوحيدة للتفاعل معهم هي دخول عالمهم وتقديم حالة.

تحديد الأسلوب التشغيلي

الأشخاص غير العقلانيين يخافون من فقدان السيطرة. لمنع هذا، يلجأون إلى أساليب تشغيلية مختلفة مثل الهجوم بشكل عشوائي، البكاء، الانسحاب، السخرية أو النحيب لإجبارك على الانهيار أو الهروب. يعطي تحديد الأسلوب التشغيلي قوة كبيرة على الشخص الآخر ويجعلك واثقاً في الانحناء. لذا، من الضروري القيام بذلك قبل التحدث إلى شخص "مجنون".

متى تتحدث ومتى تبتعد

قبل المحادثة، من المهم أن تسأل إذا كان هناك سبب جيد للتفاعل. في بعض الأحيان، قد يكون من الأفضل تجنب التحدث إلى شخص غير عقلاني بدلاً من إضاعة الوقت في محاولة الوصول إليه. إذا قررت الابتعاد، فإن طريقة DNR تساعد. الخطوات الثلاث هي:

• لا تتفاعل - لا تجعل مشكلتهم مسؤوليتك. أقنع نفسك أنها مشكلتهم ومسؤوليتهم إدارتها.
• لا تستجيب - لا تقل أي شيء يمكن أن يستخدمه الشخص الآخر لجعلها خطأك أو مسؤوليتك.
• لا تنعش - لا تعط فرص للشخص لإعادة الانخراط.

ابتعد عن اضطرابات الشخصية

بينما يمكن التعامل مع العقلانية العادية باستخدام التقنيات الموضحة في هذا الكتاب، من الضروري الابتعاد عن الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات شخصية شديدة. إليك طريقة بسيطة لتحديد ما إذا كان الشخص يعاني من اضطراب في الشخصية خلال مقابلة عمل:

• اسألهم عما أثار إحباطهم أو أزعجهم أو خيب أملهم في الفترة الأخيرة.
• لاحظ أين يضعون اللوم على مشاكلهم. إذا كان هناك نمط واضح لإلقاء اللوم على الآخرين بدلاً من تحمل المسؤولية، فقد لا يكون المرشح شخصًا ترغب في توظيفه.

تعامل مع جنونك الخاص

لدى الجميع تفاهات عقلانية خاصة بهم تنشأ من طفولتهم وتؤثر في كيفية تفاعلهم مع الناس. لإدارة هذه التفاهات العقلانية، اكتب الأحداث الرئيسية في حياتك من الطفولة. لكل منها، حدد مشاعرك حول الحادث، من كنت تبحث عنه للدعم والمعتقدات التي شكلتها عن نفسك والآخرين. فحص ما إذا كانت هذه المعتقدات تحد من كيفية حياتك اليوم وتجهز ردودك. فحص ما إذا كان رد فعل جديد أو معتقد مختلف سيكون أفضل لك في المستقبل. لتغيير الطريقة التي ترى بها العالم، حدد الصفات السلبية في الناس التي تزعجك أكثر وتصرف كما لو أنهم أظهروا الصفات الإيجابية المعاكسة.على سبيل المثال، إذا كنت تميل إلى التفكير بأن معظم الناس غير موثوق بهم، فكر فيهم على أنهم موثوقون. نتيجة لذلك، سيستجيب الأشخاص الذين تم تفسيرهم بشكل خاطئ لهذا السلوك الجديد بالامتنان والدفء.

لا تقاوم

عادة، عندما يتم مواجهة شخص مجنون، ينتقلون إلى الهجوم ويجعلونك تشعر بالتوتر. إذا حدث هذا، سيفوز الشخص غير العقلاني دائما، وسوف تخسر. استخدم هذه الثلاث طرق للبقاء عاقلا عندما يهاجمك الجنون.

أعد تصور الهجوم كفرصة

عندما يهاجمك شخص غير عقلاني، قم بالتوقف وتذكر أن هذه فرصة للهدوء حتى يستعيد الدماغ العلوي السيطرة.

تخيل مرشديك

عندما تتصاعد الأمور، خذ نفسا عميقا وتذكر مرشديك الذين تنظر إليهم. اشعر بالامتنان وفكر فيما سيطلبون منك أن تفعل. الامتنان يخفف الغضب، وحتى عندما لا يستطيع الدماغ التفكير بطريقة منطقية، يمكنه على الأقل تذكر النصائح العقلانية من المرشدين.

التوقف لثماني خطوات

1. الوعي الجسدي - حدد الإحساس الجسدي الذي تشعر به مثل التوتر في رأسك.
2. الوعي العاطفي - اربط العواطف بكل إحساس جسدي مثل الغضب.
3. الوعي بالدافع - عبر عن ما يجعلك ترغب في القيام به.
4. الوعي بالعواقب - ذكر نفسك بالعواقب التي قد تنتج عن اتباع الدافع.
5. الوعي بالإدراك - فهم ما يجعلك تأخذ هذا الت confront personally.
6. الوعي بالحل - ابتكر حلاً أفضل من الحل الاندفاعي.
7. الوعي بالفائدة - ذكر نفسك بالعديد من الفوائد للحل الجديد الخاص بك.
8. لنذهب - الالتزام بالعمل.

تكتيكات للتحدث إلى الجنون

1. الخضوع الحازم

محاولة الهيمنة على الوضع تظهر الجانب الأسوأ في الأشخاص غير العقلانيين حيث يشعرون بالحصار. بدلاً من ذلك، اعترف بالضعف وضع الشخص غير العقلاني في المقدمة عن طريق طلب مساعدتهم. فجأة، أنت لست تهديدًا بل عضوًا في "القطيع" الذي لديهم مسؤولية حمايته كزعيم للقطيع.

كن مرشدًا، لا غائصًا

كان براين، مطور البرمجيات الأول الذي طور العديد من المنتجات الرئيسية، يواجه صعوبة في التعامل مع العديد من الزملاء الأصغر سنًا. كان يراهم كأطفال، وشعروا أنه قديم. أدى هذا إلى صراعات غاضبة وعاطفية متقلبة في الاجتماعات. بناءً على اقتراح Goulston، قدم براين خضوعًا حازمًا. اعتذر عن التصرف كمتنمر، طرح القضايا التي كانت تهمه وطلب من الأعضاء الآخرين مساعدته. على الفور، تبدد التوتر في الغرفة، وجاء زملاؤه بتسويات.في النهاية، بدأ زملاء براين في تقدير خبرته الواسعة، وبدأ البعض ينظر إليه كمرشد.

2. السفر عبر الزمن

هذه واحدة من أفضل الاستراتيجيات للتعامل مع الزملاء أو العملاء الصعبين أو المسيئين. إذا رأيت شخصًا يتبع نمطًا غير منطقي متكررًا، فغير التركيز من الهوس بالماضي إلى خلق مستقبل مشترك يعمل لكلاكما. اسأل الشخص عن ما يتوقعونه بالتحديد منك أن تفعله بشكل أفضل في المرة القادمة. قم بتدوين ملاحظة، أضف شروطك وتوصل إلى اتفاق متبادل بشأن ما يبدو معقولًا. في المرة القادمة التي تنشأ فيها حالة مماثلة، قم بتذكيرهم بالاقتراحات المحددة التي اتفقتما عليها واتبع هذا السيناريو.

كيفية التعامل مع العملاء المسيئين

وجد جوردون وفريقه، الذين كانوا يتعاملون مع دعم تكنولوجيا المعلومات للمحامين المتخصصين في التقاضي، أنفسهم معرضين للإساءة اللفظية بشكل متكرر كلما ظهرت مشكلات طفيفة. كان المحامون يتصرفون بعصبية بسبب ضغوط العمل على الفريق. في اجتماع مع العملاء، استخدم جوردون نوعًا من "السفر عبر الزمن" عن طريق طلب الطريقة المحددة التي يودون أن يتواصل بها فريقه معهم بشأن المشكلات في المستقبل. لاحظ تفضيلات المحامين وكررها للتحقق مرة أخرى. فيما بعد، عندما ظهرت مشكلة في الخادم، قام جوردون بتذكير العميل بالاتفاق السابق ولمفاجأته، تصرف المحامون بطريقة مدنية.

إن النسخة الأكثر فعالية من هذه التقنية هي صياغة عواقب محددة بشكل أحادي للسلوك الذي يحدث والتواصل بهدوء مع الشخص الآخر. المفتاح للنجاح هو عدم التفاوض بشأن البنود العملية.

3. عين الإعصار

عندما يكون للشخص العاقل نوبة غير عقلانية، دعه يتفجر واستمع بسلام. ركز على عينه اليسرى للتواصل مع دماغه الأيمن. بمجرد انتهاء الانفجار، قددهم بلطف للعودة إلى الطبيعة بسؤال ما هو الشيء الواحد الذي يمكنك القيام به لمساعدتهم. بينما قد لا ترغب في التعامل مع المشاعر العالية في مكان العمل، تسمح التقنية للأشخاص بإخراج سلبياتهم المكبوتة بدلاً من أن تؤدي إلى نتائج جذرية مثل الاستقالة أو التصرف بشكل جسدي. يعد الأمر المسرح لنتائج أكثر إيجابية.

4. التعامل مع المنشقين

المنشقون هم أولئك الذين يلعبون دور الشخص ضد الآخر لأنهم لا يستطيعون تحمل الرفض. عندما تسمع شكوى، توقف واسأل الشخص لماذا رفض الشخص الآخر. إذا كانوا منشقين، فقد يتوتر الأمر ويتهمونك. اتصل بهدوء بالشخص الأول وضع المكالمة على السماعة. في هذه المرحلة، من المحتمل أن يستسلم المنشق. كن متعاطفاً وشارك في مخاوفهم من الشعور بالرفض وساعد المنشق على أن يصبح أكثر مرونة في مواجهة الرفض.

5.ثلاث "L's" لتهدئة الخوف الشديد

عندما يعاني شخص من الخوف الشديد، قد يكون محاولة طمأنته بالعكس أمرًا يثير النار. جرب تقنية "الثلاث L's".

• الانكفاء – اعترف أن الخوف بالنسبة للشخص يبدو معقولًا.
• النظر إلى الواقع – قد لا ينظر الشخص إلى الحلول، ولكنهم قد يكونون على استعداد لدراسة سيناريوهات مستقبلية متعددة. تحقق مما إذا كان السيناريو الذي يتوقعه الشخص هو النتيجة المحتملة أو إذا كان هناك فرصة جيدة أن تسير الأمور بشكل جيد. ذكرهم بالمواقف المماثلة التي انتهت بشكل جيد. سيساعد هذا في تعافيهم والتفكير بعقلانية.
• قيادة الشخص إلى حل – ساعدهم على التفكير في المستقبل. إذا كانوا عالقين في فكرة، قد يكون من الجيد أن يجعلهم يتصرفون أو يعبرون عن مشاعرهم. إذا كانوا عالقين في عمل، قد يكون من الجيد أن تجعلهم يشعرون بالتحدث عن عائلتهم، على سبيل المثال، أو التفكير بطرح رأيهم في مشكلة في مكان العمل.

6. التملق

الأشخاص الذين يعتقدون أنهم يعرفون كل شيء يحاولون إحباطك عن طريق التقليل من شأنك أو الاستخفاف بك ولكنهم واثقون أنك لا تستطيع فعل ذلك معهم بسبب ذكائهم. حدد المجالات التي يكونون فيها حقًا ذكيين وأشد على هذه المهارات. هذا يجعلهم غير قادرين على الدفاع لأنهم يشعرون أنك على جانبهم. استخدم هذا لتوصيل الرسالة. لشخص متقدم في السن ساخر يعتقد أنه يعرف كل شيء، يمكنك أن تقول شيئًا مثل، "يمكن لمهندسينا الأصغر سنًا أن يتعلموا الكثير منك.للأسف، عندما تكون ساخرًا، يتجاهلونك ولا يستفيدون من معرفتك. إذا تعاملت معهم كمرشد، سيتعلمون منك.

7. الأمر التنفيذي

بعض الأشخاص لديهم هوس الاستشهاد يجعلهم يرفضون طلب المساعدة. هذا يمكن أن يمنع المنظمات من تحقيق الأهداف لأن "الشهداء" لا يطلبون المساعدة حتى يكون فوات الأوان. أفضل طريقة للتعامل معهم هي أن تأمرهم بلطف بطلب المساعدة. هذا يحول الديناميكية من طلب المساعدة إلى مجرد الامتثال للأوامر.

تشجيع زميل على الوصول

كانت دانا تتولى كل مشروع يطلبه رئيسها جويل ولم توافق أبدًا على عرضه لإضافة المزيد من الأشخاص إلى الفريق. عندما بدأت الأمور في التراجع، تجاهلت التأخيرات حتى أدرك جويل في النهاية أنها ستفوت موعدين لمشروع. كان جويل غاضبًا. لكنه تحدث بلطف إلى دانا، قائلاً إنه لاحظ صعوبتها في طلب المساعدة. ذكرها بأنها كانت تضر بإنتاجيتها والفريق برفضها طلب المساعدة. أنهى جويل المحادثة بأمرها بلطف بطلب المساعدة. مر على كل مشروع بنظام وجعل دانا تسرد المساعدة التي تحتاجها للمشاريع. كل شهر، كان يتحقق من خلال سؤالها عن الطلبات التي قدمتها خلال تلك الفترة.

8.التخلص من المتلاعبين

المتلاعبون يرغبون في تحويل مشاكلهم إلى مشاكلك، مما يتركك في حالة من الإرهاق العاطفي وأحيانًا حتى الإرهاق المالي. بغض النظر عن عدد المرات التي تساعد فيها، يعودون إليك بمشكلة جديدة. للتعامل مع المتلاعبين، دعهم يشكون. ثم أخبرهم أن الأمور قد تتحسن، أو تسوء، أو تبقى على حالها. سيشعرون بالإحباط عندما لا تنجح محاولات التلاعب، وسيبدأ الشخص الآخر في الشكوى مرة أخرى. رد بلطف ولكن بحزم أنك قد لا تكون قادرًا على تقديم أي مساعدة، وتمنى لهم الخير وأغلق الحوار. لا تتواصل معهم حتى يتواصلون بنفسهم.

عندما يفشل التواصل

قد تواجه أحيانًا صعوبة في التواصل مع شخص غير عقلاني، وقد يؤدي الشعور بالعجز إلى انهيار عاطفي. اتبع هذه العملية المكونة من خمس خطوات لاستعادة الهدوء ومنع نفسك من فعل شيء قد تندم عليه.

1. مرحلة الرد - لا تنكر أنك متضايق. خذ نفسًا عميقًا واستخدم الكلمات لوصف مشاعرك.
2. مرحلة التحرير - تنفس بعمق وببطء عبر أنفك مع إغلاق العينين. دع العاطفة تتلاشى ببطء.
3. مرحلة إعادة التركيز - كرر الخطوتين الأولى والثانية مع التركيز على التنفس حتى تبدأ في استعادة التوازن.
4. مرحلة التركيز الجديد - فكر في ما يمكنك فعله للسيطرة على الأضرار وقرر كيفية الاستفادة القصوى من الوضع.
5. مرحلة إعادة الالتزام - افتح عينيك وتابع القرار الذي اتخذته.

هذا صعب القيام به خلال الانهيار العصبي لأنه ليس بالغريزة التحول بين الدماغ الزواحفي والدماغ المنطقي. مع الممارسة المتكررة، ستكتسب السيطرة على مشاعرك بسرعة. إذا لم يكن هذا التدريب كافيًا لاستعادة الهدوء، طبق "قاعدة الثانية والسبعين ساعة". قل لنفسك أنك لن تفعل أي شيء لتفاقم الوضع لمدة ثلاثة أيام. "قاعدة الثانية والسبعين ساعة" يمكن أن تحميك من الشعور بالذنب والإحراج والعار.

في النهاية، المفتاح للتفاعل مع الأشخاص غير العقلانيين هو التعاطف وتجنب الصراع على السلطة. بغض النظر عن التقنية المستخدمة، حافظ على هدوئك وابق دماغك المنطقي تحت السيطرة. حدد طريقة عمل الشخص الآخر واستخدم الأساليب المثبتة لتحويل نفسك من تهديد إلى حليف. الهدف ليس الفوز في مواجهة ولكن إحضار الشخص إلى مكان حيث يمكن لكلاكما أن يجري محادثة منتجة وتحرك الأمور إلى الأمام.