미친 사람과의 대화: 당신의 생활에서 비합리적이고 불가능한 사람들을 어떻게 대처할 것인가

시놉시스

당신은 자주 괴롭힘꾼, 조작자, 모든 것을 알고 있다고 생각하는 사람들, 그리고 당신의 전문적인 생활에서 다른 유형의 "미친" 사람들을 다루나요? 비이성적인 사람들과 이성적으로 대화하려고 하면 종종 역효과가 납니다. 그러나 다른 방법으로 대화를 나눌 수 있습니다.

미친 사람과의 대화: 당신의 생활에서 비합리적이고 불가능한 사람들을 어떻게 대처할 것인가에서, 충돌 해결에 있어서 포춘 500 CEO와 관리자들을 코칭하는 경험 많은 정신과 의사인 Dr. Mark Goulston은 어려운 동료들을 다루는 데 검증된 기술을 제공하며, 어떠한 상황에서도 차분하게 유지하고 항상 작업을 완료하는 방법을 제시합니다.

주요 20 가지 통찰

1. 비이성적인 사람들과의 어려운 대화를 피하는 것은 역효과를 낼 수 있습니다. VitalSmarts의 연구에 따르면, 직원들은 중요한 대화를 피할 때마다 대략 $1500와 8시간의 근무 시간을 낭비합니다. 더욱이, 이는 비이성적인 행동을 강화하기만 합니다.
2. 대부분의 사람들은 비이성적인 사람들과 이성적으로 대화하려고 시도하며, 그들이 이를 깨닫게 될 것이라고 희망합니다. 이는 통하지 않습니다. 비이성적인 생각과 행동은 사람들이 사실이나 논리에 반응하지 못하게 하는 뇌의 불일치에서 비롯됩니다.
3. 누군가 어려운 행동을 보일 때, "Sanity Cycle"을 사용하여 비행 또는 공포 모드로의 하강을 방지하세요. 그 사람이 이성적으로 생각할 수 없다는 것을 인식하고, 그들의 작동 방식을 파악하고, 그들의 행동이 당신에 관한 것이 아니라는 것을 깨닫습니다. 차분하게 듣고 그들의 감정을 반영하세요. 그런 다음 그들을 부드럽게 더 긍정적인 생각으로 이끌어 가세요.
4. 인간은 세 가지 뇌를 가지고 있습니다: 본능적인 반응을 담당하는 하부 파충류 뇌, 감정을 담당하는 고래류 뇌, 그리고 논리적인 생각을 지원하고 결정을 내리는 신장류 뇌입니다. 건강한 성인에서는 이 세 가지 뇌가 동기화되어 작동하며, 신장류 뇌가 지배적입니다.
5. "삼원능동성"은 세 뇌를 재정렬하여 상황에 동적으로 반응하는 능력입니다. 이는 사람을 적응력 있고 회복력 있는 존재로 만듭니다. 반면에, "삼원불변성"은 사람이 변화된 상황에 대응하지 못하게 만듭니다. 이로 인해 그들의 뇌는 불일치하게 되고, 이는 만성적인 비논리적 행동을 초래합니다.
6. 비논리적인 사람들은 통제력을 잃는 것을 두려워합니다. 그래서 그들은 지속적인 불만, 언어적 공격, 비꼬는 말, 또는 감정 폭발을 무기로 사용하여 싸움이나 도망치는 반응을 유발합니다. 대비하기 위해, 대화에 앞서 비논리적인 사람의 특정한 작전을 파악하세요.
7. 당신이 대화에 참여하기 전에, 이것이 가치 있는 일인지 스스로에게 물어보세요. 당신이 감정적인 지원과 도움을 과도하게 제공한 것인지 평가해 보세요. 기억하세요, "당신은 주변의 사람들을 바꿀 수 없지만, 당신이 선택하여 함께하는 사람들은 바꿀 수 있습니다."
8. 만약 당신이 비논리적인 사람으로부터 벗어나기로 결정한다면, 이 세 단계 방법을 따라 혼란스러움을 피하세요. 첫째, 그들의 문제를 관리하는 것이 당신의 책임이 아니라는 것을 스스로에게 확신시키세요.둘째, 당신을 공격하는 데 사용될 수 있는 어떤 말도 하지 마십시오. 마지막으로, 재참여의 모든 기회를 닫습니다.
9. 면접에서 성격 장애를 가진 사람들을 식별하는 간단한 방법은 그들에게 인생에서 가장 실망스럽고 화가 나는 것이 무엇인지 묻는 것입니다. 그들이 책임을 지지 않고 다른 사람이나 상황만을 비난한다면, 고용을 피하는 것이 가장 좋을 수 있습니다.
10. 비합리적인 사람과 대면하기 전에 자신의 결점을 인정하는 것이 중요합니다. 당신의 인생에서 중요한 사건들을 적어보고, 당신이 어떻게 느꼈는지, 그리고 당신이 자신과 다른 사람들에 대해 형성한 믿음을 파악해보세요. 이러한 믿음이 현재의 반응을 제한하는지, 미래에 더 나은 믿음이 당신에게 도움이 될지 살펴보세요.
11. 당신이 비합리적인 사람과 대면하면, 그들은 공격하고 에스컬레이션합니다. 이것은 당신의 파충류 뇌가 통제를 잡게 만들어 스트레스와 비합리적인 행동을 초래할 수 있습니다. 비합리적인 사람들은 그들의 파충류 뇌가 통제하는 것에 편안하기 때문에 이길 것입니다. 대신, 이것이 침착함을 유지할 기회라는 것을 자신에게 상기시키세요, 그러면 논리적인 뇌가 다시 통제를 잡을 수 있습니다.
12. 비합리적인 사람은 당신이 대화를 지배하려고 할 때 더욱 귀청을 떨고 반응합니다. 비합리적인 사람을 통제하게 하고 당신의 문제에 대한 해결책을 제시하도록 요청하세요. 이것은 즉시 당신의 지위를 그들의 눈에서 잠재적인 위협에서 "무리의 구성원"으로 바꿉니다, 그들은 이 구성원을 돌봐야 합니다.
13. "시간 여행"은 반복되는 비논리적인 직장 행동을 멈추는 효과적인 기법입니다. 다음 번에 이러한 상호작용이 어떻게 진행되길 원하는지 평화롭게 논의하고, 기대치를 나열하고 합의하십시오. 다음 번에는 그들에게 합의 사항을 상기시키고 이를 따르십시오.
14. 비논리적인 에피소드를 경험하는 대부분의 정상적인 사람들은 그들의 일부가 여전히 "정상적이다." 그들이 털어놓는 것을 듣고, 어떻게 도울 수 있는지 물어보고, 그들을 부드럽게 정상으로 돌려놓으십시오.
15. "스플리터"는 거절을 처리할 수 없기 때문에 두 사람 사이에 불화를 조성하려고 합니다. "스플리터"가 동료에 대한 당신의 의견을 조작하려고 하면, 조용히 의심을 표현하여 조작자를 불안하게 만드십시오. 그런 다음, 관련 당사자들이 상황을 명확히 하기 위한 회의를 준비하십시오. "스플리터"가 항복하면, 공감하고 그들이 거절을 처리하는 데 도움을 주십시오.
16. 동료가 비논리적인 두려움에 시달리면, 그것을 무시하지 마십시오. 이 사람에게 이 두려움은 진짜입니다. 동료의 논리적인 두뇌가 다시 통제권을 회복하고, 사실상 상황이 그리 나쁘지 않다는 것을 명확히 하기 위해 여러 가지 가능한 시나리오를 함께 분석하십시오.
17. 모든 것을 알고 있는 것처럼 행동하는 동료를 다루어야 한다면, 그들이 진정으로 잘하는 것에 대해 칭찬하십시오. 이것은 그들을 혼란스럽게 하고 무장해제시킬 것입니다. 이를 이용하여 당신의 주장을 펼치십시오.
18. 거절을 두려워하는 동료들은 손을 내밀지 않고 모든 것이 제어되어 있다고 행동할 것입니다.이들 "순교자들"은 너무 늦게 도움을 청하므로 팀에 해를 끼칩니다. 이들을 다루는 간단한 방법은 그들의 노력을 인정하고 부드럽게 필요할 때 도움을 청하도록 지시하는 것입니다.
19. 조작자들은 끊임없는 불평을 통해 당신에게 그들의 문제를 해결하게 합니다. 얼마나 많이 도와도, 그들은 항상 다른 문제로 돌아옵니다. 차분히 들어주되, 도와줄 수 없다고 명확히 말하세요. 그들이 사과하러 찾아올 때까지 그들과 이야기하지 마세요.
20. 비이성적인 사람과의 나쁜 대화 후에 붕괴감을 느낄 경우 "72시간 규칙"을 사용하세요. 약속하세요. 다음 세 날 동안 상황을 악화시킬 수 있는 어떤 행동도 취하지 않겠다고. 침착함을 되찾았을 때 다시 시도해보세요.

요약

우리 모두는 적어도 한 명의 비이성적인 사람을 알고 있고, 많은 사람들은 우리를 벽에 몰아넣는 특정 동료들을 피하고 싶어할 것입니다. 그들과 얼마나 논리적으로 대화하려 해도 실패하고 무력감을 느낍니다. 그러나 Goulston은 가장 반응이 없는 그룹인 완전히 비이성적인 사람들에게 대처해야 할 상황에 대한 소중한 조언을 공유하면서 우리에게 희망을 줍니다. 이 책에서 얻을 수 있는 주요 교훈은 비이성적인 사람들을 다루기 위해서는 "그들의 미친 짓에 맞춰가야 한다"는 것이며, 이는 동정심을 느끼는 것을 의미합니다.

정신 건강 주기

미친 사람들을 다루는 방법은 그들의 현실에 맞춰 나아가는 것입니다.이것은 우리의 뇌가 본능적으로 도망, 싸움 또는 얼어붙는 모드로 이동하기 때문에 쉽지 않습니다. 이러한 반응들은 그 사람이 당신의 전문적인 생활의 일부인 경우 도움이 되지 않습니다. "Sanity Cycle"은 이 본능을 극복하고 기울이는 데 도움이 됩니다.

• 1단계: 다른 사람이 합리적으로 생각할 수 없고 그들과 이성적으로 대화할 수 없다는 것을 인식합니다. 그들의 행동은 현재 순간보다 과거에 뿌리를 두고 있습니다.
• 2단계: 사람의 Modus Operandi, 즉 당신을 죄책감, 수치심, 두려움 또는 좌절감을 느끼게 하는 특정 전략을 파악합니다. 이것은 당신을 더욱 차분하게, 집중되게, 그리고 통제력을 가지게 합니다.
• 3단계: 미친 행동이 당신에 관한 것이 아니라 다른 사람에 관한 것임을 깨닫습니다. 균형을 유지하기 위한 정신적 기법을 사용합니다.
• 4단계: 기울여서 공감하십시오. 공격받는다고, 오해받는다고, 또는 방어적이라고 느끼는 사람의 감정을 겪는 자신을 상상합니다.
• 5단계: 침착하게 사람을 듣고 그들이 토로할 수 있게 하고 그들의 편을 들어 위협이 아닌 동맹이 되십시오. 친절하게 듣고 사람을 반영하여 다른 사람이 당신을 반영하게 만듭니다.
• 6단계: 사람을 더 이성적인 생각 방식으로 이끕니다.

미친 행동 뒤의 과학

비합리성은 사실이나 논리에 반응하지 않기 때문에 사람들을 설득하여 없애는 것이 아닙니다. 사람들이 변화를 거부하는 것이 아닙니다.사실 그들은 변할 수 없습니다. 미친 행동은 뇌의 불일치로 인해 이성에 반응할 수 없게 만듭니다.

세 가지 뇌

인간의 마음은 기능을 수행하기 위해 세 가지 상호 연결된 뇌를 사용합니다. 그들은 보통 함께 작동하지만, 스트레스 상황에서는 서로에서 분리되고 사람들을 비이성적으로 만드는 방식으로 재정렬됩니다. 세 가지 뇌와 그들의 기능은 다음과 같습니다:

• 파충류 하부 뇌는 생존 문제에 초점을 맞춘 가장 원시적인 내부 하부 뇌입니다. 이에는 음식, 수면, 성, 싸움 또는 도망치는 반응이 포함됩니다.
• 고대 포유류 중간 뇌는 기쁨, 증오, 슬픔, 쾌락과 같은 감정을 처리합니다. 부모, 파트너 또는 아이들과의 감정적인 유대를 책임집니다.
• 신 포유류 상부 뇌는 상황을 객관적으로 바라보고, 현명한 결정을 내리고, 미래를 계획하고, 충동을 제어할 수 있게 해주는 매우 발전된 외부 부분입니다.

잘 정렬되면, 세 뇌는 본능, 감정, 논리적 사고 과정을 신 포유류 뇌가 대부분의 시간을 주도하는 동기화합니다. "삼원 민첩성"은 필요에 따라 세 뇌를 동적으로 재정렬하여 접근 방식을 효과적으로 변경하는 능력입니다. 이로 인해 사람은 상황 변화에 적응하고 회복력을 가질 수 있습니다.

반면, 어려운 초기 어린 시절 경험은 사람들의 뇌가 "삼원 강직성"에 갇히게 만들 수 있습니다." 그들의 두뇌가 현실과 더욱 불일치할수록, 그들은 절망적으로 느껴지고 그들의 비이성적인 행동에 더욱 몰입하게 됩니다. 그들과 소통하는 유일한 방법은 그들의 세계에 들어가 그들에게 설명하는 것입니다.

작동 방식 파악하기

비이성적인 사람들은 통제력을 잃는 것을 두려워합니다. 이를 방지하기 위해, 그들은 공격적으로 행동하거나, 울거나, 철수하거나, 비꼬거나, 징징대는 등 다양한 작동 방식을 사용하여 당신이 붕괴하거나 도망치도록 강요합니다. 작동 방식을 파악하는 것은 다른 사람에 대한 상당한 통제력을 제공하고 당신이 자신감 있게 나아가도록 만듭니다. 따라서, "미친" 사람과 대화하기 전에 이것을 수행하는 것이 필수적입니다.

언제 대화를 나누고 언제 떠나야 하는가

대화를 나누기 전에, 대화를 나누는 것이 좋은 이유가 있는지 물어보는 것이 중요합니다. 때로는, 비이성적인 사람과 대화하는 것을 피하는 것이 그들에게 관통하려고 시간을 낭비하는 것보다 나을 수 있습니다. 떠나기로 결정하면, DNR 방법이 도움이 됩니다. 세 가지 단계는 다음과 같습니다:

• 반응하지 마세요 - 그들의 문제를 당신의 책임으로 만들지 마세요. 그것은 그들의 문제이며 그것을 관리하는 것은 그들의 책임이라고 스스로를 확신시키세요.
• 응답하지 마세요 - 다른 사람이 그것을 당신의 잘못이나 책임으로 만들 수 있는 어떤 것도 말하지 마세요.
• 소생시키지 마세요 - 그 사람이 다시 참여할 기회를 주지 마세요.

인격 장애로부터 멀리하십시오

이 책에서 설명하는 기법을 사용하여 일반적인 비합리성을 다룰 수 있지만, 심각한 인격 장애를 가진 사람들로부터 멀리하는 것이 필수적입니다. 다음은 면접에서 사람이 인격 장애를 가지고 있는지 확인하는 간단한 방법입니다:

• 그들에게 최근에 무엇이 그들을 실망시키거나 화나게 했는지 물어보십시오.
• 그들이 문제에 대한 책임을 어디에 두는지 주목하십시오. 다른 사람을 비난하는 명확한 패턴이 있다면, 그 후보는 당신이 고용하고 싶어하지 않을 수 있는 사람일 수 있습니다.

자신의 미친 것을 다루십시오

모두가 어릴 적부터 사람들과 어울리는 방식에 영향을 미치는 자신만의 비합리적인 것을 가지고 있습니다. 이러한 비합리성을 관리하기 위해, 어릴 적부터의 생활에서 중요한 사건들을 적어보십시오. 각각에 대해, 그 사건에 대한 당신의 감정, 누구에게 지지를 찾았는지, 그리고 당신과 다른 사람들에 대한 믿음을 확인하십시오. 이러한 믿음이 당신이 오늘날 어떻게 살아가는지를 제한하는지, 그리고 당신의 반응을 준비하는지 검토하십시오. 미래에 더 잘 대응하거나 다른 믿음이 더 도움이 될지 검토하십시오. 세상을 바라보는 방식을 바꾸려면, 당신을 가장 괴롭히는 사람들의 부정적인 특성을 확인하고 그들이 반대의 긍정적인 특성을 보여주는 것처럼 행동하십시오.예를 들어, 대부분의 사람들이 불신할 만하다고 생각한다면, 그들을 신뢰할 수 있는 사람으로 생각해 보세요. 그 결과, 잘못 인식했던 사람들은 이 새로운 행동에 감사와 따뜻함으로 응답할 것입니다.

반격하지 마세요

보통, 미친 사람에게 직면하면 그들은 공격적으로 변하고 당신을 스트레스 받게 합니다. 이런 상황이 발생하면, 비이성적인 사람이 항상 이기고, 당신은 지게 됩니다. 미친 사람이 당신을 공격할 때 정신을 차리는 데 이 세 가지 방법을 사용하세요.

공격을 기회로 재구성하다

비이성적인 사람이 공격하면, 잠시 멈추고 이것이 상단 뇌가 다시 통제를 잡을 때까지 침착함의 기회라는 것을 상기하세요.

멘토를 상상하다

상황이 악화될 때, 깊게 숨을 쉬고 당신이 존경하는 멘토를 생각하세요. 감사함을 느끼고 그들이 당신에게 무엇을 하라고 요청할 것인지 생각하세요. 감사함은 분노를 누그러뜨리고, 뇌가 논리적으로 생각할 수 없을 때라도 적어도 멘토로부터의 이성적인 조언을 기억할 수 있습니다.

8단계 휴식

1. 신체적 인식 - 머리에 긴장감과 같은 당신이 경험하고 있는 신체적 감각을 식별하세요.
2. 감정적 인식 - 각 신체적 감각에 감정을 부여하세요, 예를 들어 분노.
3. 충동적 인식 - 그 감정이 당신에게 무엇을 하고 싶게 하는지 말로 표현하세요.
4. 결과 인식 - 충동을 따르는 결과에 대해 스스로를 상기시키세요.
5. 통찰력 인식 - 이 대립을 개인적으로 받아들이게 만드는 것을 이해하십시오.
6. 해결책 인식 - 충동적인 것보다 더 나은 해결책을 제시하십시오.
7. 혜택 인식 - 새로운 해결책의 다양한 혜택을 자신에게 상기시키십시오.
8. Let's Go - 행동에 대한 약속을 하십시오.

미친 사람과 대화하는 전략

1. 단호한 항복

상황을 지배하려는 시도는 비이성적인 사람들에게 최악의 상황을 초래하며 그들이 궁지에 몰린다고 느끼게 합니다. 대신, 약점을 인정하고 그들에게 도움을 청하면서 비이성적인 사람을 담당자로 지정하십시오. 갑자기, 당신은 위협이 아니라 그들의 "무리"의 일원이 되며, 그들은 무리의 리더로서 당신을 보호할 책임이 있습니다.

괴롭히는 사람이 아니라 멘토가 되십시오

Brian은 많은 주요 제품을 개발한 경력 있는 소프트웨어 개발자였지만, 많은 젊은 동료들과의 관계에서 어려움을 겪었습니다. 그는 그들을 어린아이로 보았고, 그들은 그를 구식으로 보았습니다. 이로 인해 회의에서 화가 나고 감정적으로 불안정한 갈등이 발생했습니다. Goulston의 제안에 따라, Brian은 단호한 항복을 했습니다. 그는 괴롭히는 사람처럼 행동한 것에 대해 사과하고, 그에게 중요한 문제를 제기하고 다른 멤버들에게 도움을 청했습니다. 즉시, 회의실의 긴장감이 풀렸고, 그의 동료들은 타협안을 제시했습니다.결국, 그의 동료들은 브라이언'의 광범위한 경험을 인정하기 시작했고, 일부는 그를 멘토로 존경하기도 했습니다.

2. 시간 여행

이것은 도전적이거나 공격적인 동료나 고객을 다루는 가장 좋은 전략 중 하나입니다. 누군가가 반복적으로 비논리적인 패턴을 보이는 것을 보면, 과거에 집착하는 것에서 벗어나 두 사람 모두에게 도움이 되는 공유된 미래를 만드는 것에 초점을 맞추십시오. 다음 번에 무엇을 더 잘하길 바라는지 그 사람에게 구체적으로 물어보십시오. 메모를 만들고, 자신의 조건을 추가하고, 합리적으로 보이는 것에 대해 상호 합의하십시오. 비슷한 상황이 다음 번에 발생하면, 당신이 모두가 동의한 구체적인 제안을 그들에게 상기시키고 그 시나리오에 따르십시오.

공격적인 고객 관리 방법

변호사들에게 IT 지원을 제공하는 고든과 그의 팀은 소소한 문제가 발생할 때마다 말로 공격을 받는 상황을 반복적으로 경험했습니다. 변호사들은 팀에게 자신들의 업무 스트레스를 풀어냈습니다. 고객 회의에서 고든은 그들이 앞으로 어떻게 문제를 그들에게 전달하길 원하는지 구체적으로 물어보는 "시간 여행"의 변형을 사용했습니다. 그는 변호사들의 선호사항을 메모하고 이중 확인하기 위해 다시 말했습니다. 나중에 서버 문제가 발생했을 때, 고든은 이전의 합의사항을 고객에게 상기시켰고, 그의 놀라움에, 변호사들은 예의 바르게 행동했습니다.

더 강력한 버전의 이 기법은 행동이 발생할 때 특정한 결과를 일방적으로 설정하고 이를 상대방에게 차분하게 전달하는 것입니다. 성공의 핵심은 행동 계획에 대해 타협하지 않는 것입니다.

3. 허리케인의 눈

정상적인 사람이 비이성적인 에피소드를 겪을 때, 그들이 화풀이를 하게 두고 평화롭게 관찰하세요. 그들의 왼쪽 눈을 집중하여 그들의 오른쪽 뇌와 연결하세요. 화풀이가 끝나면, 도와줄 수 있는 한 가지 일이 무엇인지 물어보며 그들을 부드럽게 정상으로 안내하세요. 당신이 직장에서 고조된 감정을 다루고 싶지 않을 수 있지만, 이 기법은 사람들이 그들의 억눌린 부정적인 감정을 표출하게 하여 그만두거나 신체적으로 행동하는 등 극단적인 결과로 이어지는 것을 방지합니다. 이는 더 긍정적인 결과를 위한 무대를 설정합니다.

4. 스플리터 다루기

"스플리터"는 거절을 받지 못하기 때문에 한 사람을 다른 사람에게 반대시키는 사람들입니다. 불평을 들을 때, 잠시 멈추고 그 사람에게 왜 다른 사람이 그들을 거절했는지 물어보세요. 만약 그들이 "스플리터"라면, 그들은 아마 당신을 비난하고 공격할 수 있습니다. 차분하게 첫 번째 사람을 호출하고 스피커로 전화를 걸어두세요. 이 시점에서 "스플리터"는 대부분 포기할 것입니다. 공감하고 거절감에 대한 그들의 우려를 공유하고, "스플리터"가 거절에 대한 저항력을 더 키울 수 있도록 도와주세요.

5.극도의 공포를 완화시키는 세 가지 "L's" 방법

사람이 극도의 공포에 시달릴 때, 그들을 안심시키려고 하면 오히려 역효과가 날 수 있습니다. "세 가지 L's" 기법을 시도해 보세요.

• Lean In - 그 사람에게 그들의 공포가 합리적으로 보일 수 있다는 것을 인식하십시오.
• Look at Reality - 그 사람은 해결책을 고려하지 않을 수 있지만, 여러 미래 시나리오를 검토하는 것에는 동의할 수 있습니다. 그 사람이 예상하는 시나리오가 가장 가능성이 높은 결과인지, 아니면 일이 잘 풀릴 가능성이 높은지를 검토하십시오. 비슷한 상황이 잘 해결된 것을 그들에게 상기시키십시오. 이것은 그들이 회복하고 이성적으로 생각하도록 도와줄 것입니다.
• Lead the person to a solution - 그들이 앞을 생각하도록 도와주십시오. 만약 그들이 어떤 생각에 갇혀 있다면, 그들에게 행동하거나 감정을 표현하도록 하는 것이 좋을 수 있습니다. 만약 그들이 어떤 행동에 갇혀 있다면, 예를 들어 그들의 가족에 대해 이야기하거나, 직장 문제에 대한 그들의 의견을 물어보는 것으로 그들에게 감정을 느끼게 하거나 생각하게 하는 것이 좋을 수 있습니다.

6. The Butter Up

모든 것을 알아보는 사람들은 당신을 깎아내리거나 비하하려고 하지만, 그들의 똑똑함 때문에 당신이 그들에게 그럴 수 없다고 자신합니다. 그들이 정말로 똑똑한 분야를 파악하고 그 능력에 대해 칭찬하십시오. 이것은 그들을 무장해제시키기 때문에 당신이 그들 편에 있다고 느낍니다. 이것을 메시지 전달에 사용하십시오. 빈정거리는 노인 모든 것을 알아보는 사람에게는, "우리의 젊은 엔지니어들이 당신으로부터 많은 것을 배울 수 있습니다."라고 말할 수 있습니다.불행히도, 당신이 비꼬는 태도를 보이면 그들은 당신의 말을 무시하고 당신의 지식에서 이익을 얻지 못합니다. 당신이 그들에게 멘토로 접근하면 그들은 당신에게서 배울 것입니다.

7. 집행명령

일부 사람들은 도움을 청하려고 거부하는 순교자 콤플렉스를 가지고 있습니다. 이것은 '순교자들'이 너무 늦게까지 도움을 청하지 않기 때문에 조직이 목표를 달성하는 것을 방해할 수 있습니다. 그들을 다루는 가장 좋은 방법은 그들에게 부드럽게 도움을 청하라고 명령하는 것입니다. 이것은 도움을 청하는 것에서 명령을 따르는 것으로 상황을 변화시킵니다.

동료에게 도움을 청하도록 격려하십시오

다나는 상사 조엘이 요청하는 모든 프로젝트를 맡았고, 팀에 더 많은 사람을 추가하는 그의 제안에 동의하지 않았습니다. 일이 미끄러지기 시작하면 그녀는 지연을 간과하다가 결국 조엘은 그녀가 두 개의 프로젝트 마감일을 놓칠 것이라는 것을 깨달았습니다. 조엘은 화가 났습니다. 그러나 그는 다나에게 부드럽게 말하면서 그녀가 도움을 청하는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 알았다고 말했습니다. 그는 그녀에게 도움을 청하지 않음으로써 그녀의 생산성과 팀에 해를 끼치고 있다는 것을 상기시켰습니다. 조엘은 그녀에게 부드럽게 도움을 청하라고 명령하면서 대화를 마무리했습니다. 그는 체계적으로 각 프로젝트를 진행하면서 다나가 프로젝트에 필요한 도움을 나열하게 했습니다. 매달 그는 그녀에게 그 기간 동안 어떤 요청을 했는지 물어보며 확인하였습니다.

8.조작자에 대한 키스 오프

조작자들은 그들의 문제를 당신의 문제로 전환하려고 하며, 이로 인해 당신은 감정적으로, 때로는 재정적으로도 소진될 수 있습니다. 얼마나 많이 도와주더라도 그들은 새로운 문제로 다시 찾아옵니다. 조작자를 다루려면 그들이 불평하게 두십시오. 그런 다음 그것이 개선될 수도 있고, 악화될 수도 있고, 그대로 유지될 수도 있다고 말하십시오. 그들의 조작이 통하지 않아 화가 난 상대방은 다시 화를 내게 될 것입니다. 부드럽지만 단호하게 당신이 도움이 될 수 없을지도 모른다고 응답하고, 그들에게 행운을 빕니다. 그들이 연락할 때까지 연락하지 마십시오.

접근이 실패할 때

때때로 당신은 비이성적인 사람에게 접근하는 데 성공하지 못할 수 있고, 그로 인해 무력감을 느끼고 붕괴할 수 있습니다. 이런 상황에서 후회스러운 일을 하지 않도록 자신을 진정시키고 재정립하는 데 도움이 되는 다음의 다섯 단계 과정을 따르십시오.

1. 반응 단계 - 당신이 화가 났다는 것을 부정하지 마십시오. 깊게 숨을 쉬고 당신의 감정을 설명하는 말을 사용하십시오.
2. 해방 단계 - 눈을 감고 코로 천천히 깊게 숨을 쉬십시오. 천천히 감정을 놓아주십시오.
3. 재중심화 단계 - 균형을 찾기 시작할 때까지 숨을 쉬는 것에 주의를 기울이며 첫 두 단계를 반복하십시오.
4. 재집중 단계 - 상황을 최대한 활용하고 피해를 어떻게 통제할 수 있는지에 대해 생각하십시오.
5. 재참여 단계 - 눈을 뜨고 결정에 따라 행동하세요.

이것은 감정이 격발되는 상황에서 어렵습니다. 왜냐하면 파충류 뇌와 논리적인 뇌 사이를 전환하는 것이 본능적이지 않기 때문입니다. 반복적인 연습을 통해, 당신은 빠르게 감정을 통제할 수 있게 될 것입니다. 이 연습이 충분히 평온함을 회복시키지 못한다면, "72시간 규칙"을 적용하세요. 자신에게 상황을 3일 동안 더 악화시키지 않겠다고 말하세요. "72시간 규칙"은 당신에게 죄책감, 부끄러움, 수치심을 피하게 해줄 수 있습니다.

결국, 비이성적인 사람들과의 대화에서 핵심은 공감하고 권력 싸움을 피하는 것입니다. 사용하는 기법에 상관없이, 침착함을 유지하고 논리적인 뇌를 통제하도록 하세요. 상대방의 작동 방식을 파악하고, 자신을 위협에서 동맹으로 바꾸는 검증된 방법을 사용하세요. 목표는 대립을 이기는 것이 아니라, 상대방을 생산적인 대화를 나눌 수 있는 곳으로 이끌고, 일을 전진시키는 것입니다.