Rozmowy z szaleńcami: Jak radzić sobie z irracjonalnymi i niemożliwymi ludźmi w Twoim życiu

Streszczenie

Czy często masz do czynienia z prześladowcami, manipulatorami, wszystkowiedzącymi i innymi typami "szaleństwa" w swoim życiu zawodowym? Jeśli próbujesz rozmawiać z nieracjonalnymi ludźmi, często to się obraca przeciwko Tobie. Istnieją jednak inne sposoby na przekazanie swojego przekazu.

W Rozmowy z szaleńcami: Jak radzić sobie z irracjonalnymi i niemożliwymi ludźmi w Twoim życiu, Dr Mark Goulston, doświadczony psychiatra, który doradza dyrektorom generalnym i menedżerom z listy Fortune 500 w zakresie rozwiązywania konfliktów, przedstawia sprawdzone techniki radzenia sobie z trudnymi kolegami, zachowania spokoju w każdych okolicznościach i zawsze wykonywania swojej pracy.

Top 20 spostrzeżeń

1. Unikanie trudnych rozmów z nieracjonalnymi ludźmi może być nieproduktywne. Badania przeprowadzone przez VitalSmarts pokazują, że pracownicy marnują około 1500 dolarów i jeden ośmiogodzinny dzień pracy za każdym razem, gdy unikają kluczowej rozmowy. Co więcej, tylko wzmacnia to nieracjonalne zachowanie.
2. Większość ludzi próbuje rozmawiać z nieracjonalnymi ludźmi w nadziei, że ci się ockną. To nie działa. Nieracjonalne myśli i zachowania wynikają z niezgodności mózgu, która sprawia, że ludzie nie są w stanie reagować na fakty lub logikę.
3. Kiedy ktoś zachowuje się trudno, użyj "Cyklu Zdrowego Rozsądku", aby zapobiec twojemu zstąpieniu w tryb ucieczki lub walki. Zrozum, że ta osoba nie jest w stanie myśleć racjonalnie, następnie zidentyfikuj jej Modus Operandi i zdać sobie sprawę, że ich zachowanie nie dotyczy ciebie. Słuchaj spokojnie i odzwierciedlaj ich emocje. Następnie delikatnie kieruj ich ku bardziej pozytywnym myślom.
4. Ludzie mają trzy mózgi: dolny mózg gadzi odpowiedzialny za instynktowne reakcje, mózg ssaków starszych odpowiedzialny za emocje i mózg ssaków nowszych, który wspiera logiczne myślenie i podejmuje decyzje. U zdrowych dorosłych, trzy mózgi pracują synchronicznie, a dominuje mózg ssaków nowszych.
5. "Zręczność Triunalna" to zdolność do realignacji trzech mózgów w celu dynamicznego reagowania na okoliczności. Sprawia, że osoba staje się adaptacyjna i odporna. W przeciwieństwie do tego, "Sztywność Triunalna" sprawia, że osoba jest niezdolna do reagowania na zmienione okoliczności. Powoduje to rozbieżność w działaniu mózgów i prowadzi do chronicznego irracjonalnego zachowania.
6. Irracjonalni ludzie boją się utraty kontroli. Dlatego uciekają się do Modus Operandi polegającego na ciągłych skargach, werbalnych atakach, sarkazmie lub histerii jako broni wywołującej reakcję walki lub ucieczki. Aby być przygotowanym, określ szczególne Modus Operandi irracjonalnej osoby przed rozmową.
7. Zanim się zaangażujesz, zapytaj siebie, czy warto. Oceń relację, aby zobaczyć, czy nie zrobiłeś więcej niż twoja sprawiedliwa część wsparcia emocjonalnego i pomocy. Pamiętaj, "nie możesz zmienić ludzi wokół ciebie, ale możesz zmienić ludzi, z którymi wybierasz przebywać.
8. Jeśli zdecydujesz się odejść od irracjonalnej osoby, postępuj zgodnie z tą trzystopniową metodą, aby uniknąć bałaganu. Po pierwsze, przekonaj siebie, że to nie twoja odpowiedzialność zarządzać ich problemami.Po drugie, nie mów niczego, co mogłoby być użyte przeciwko Tobie. Na koniec, zamknij wszystkie możliwości ponownego zaangażowania.
9. Prostym sposobem na identyfikację osób z zaburzeniami osobowości podczas rozmów kwalifikacyjnych jest zapytanie ich, co najbardziej ich frustrowało, zasmucało lub rozczarowywało w życiu. Jeśli nie biorą odpowiedzialności i obwiniają tylko innych lub okoliczności, może być lepiej unikać zatrudnienia takiej osoby.
10. Ważne jest, aby pogodzić się ze swoimi słabościami przed konfrontacją z irracjonalną osobą. Zapisz kluczowe wydarzenia w swoim życiu, zidentyfikuj, jak się czułeś i jakie przekonania wytworzyłeś o sobie i innych. Zbadaj, czy te przekonania ograniczają twoje reakcje dzisiaj i zobacz, czy inne przekonania lepiej posłużyłyby Ci w przyszłości.
11. Kiedy konfrontujesz się z irracjonalną osobą, ta osoba zaczyna eskalować i atakować. Może to sprawić, że twoje reptiliańskie mózg przejmie kontrolę, co prowadzi do stresu i irracjonalnego zachowania. Irracjonalna osoba wygra, ponieważ irracjonalne osoby czują się komfortowo, kiedy ich reptiliański mózg jest na czele. Zamiast tego, przypomnij sobie, że to jest okazja do zachowania spokoju, aż logiczny mózg odzyska kontrolę.
12. Irracjonalna osoba czuje się zepchnięta w kąt i bardziej reaguje, kiedy próbujesz zdominować rozmowę. Postaw irracjonalną osobę na czele i poproś ją o znalezienie rozwiązania twojego problemu. To natychmiast zmienia twoją pozycję w ich oczach z potencjalnego zagrożenia na "członka stada", o którego muszą zadbać.
13. "Podróż w czasie" to skuteczna technika na powstrzymanie powtarzającego się irracjonalnego zachowania w miejscu pracy. Spokojnie omów, jak chcieliby, aby ta interakcja przebiegała następnym razem, wymień swoje oczekiwania i dojdź do porozumienia. Następnym razem przypomnij im o umowie i konsekwentnie ją realizuj.
14. Większość normalnych osób, które doświadczają irracjonalnego epizodu, ma w sobie część, która jest nadal "zdrowa." Słuchaj, jak się wyładowują, zapytaj, co możesz zrobić, aby pomóc i delikatnie prowadź ich z powrotem do normalności.
15. "Dzielący" próbują stworzyć niezgodę między dwiema osobami, ponieważ nie potrafią poradzić sobie z odrzuceniem. Jeśli "dzielący" próbuje manipulować twoim zdaniem na temat kolegi z pracy, spokojnie wyraź swoje wątpliwości, aby zdenerwować manipulatora. Następnie zorganizuj spotkanie dla zainteresowanych stron, aby wyjaśnić sprawy. Kiedy "dzielący" się poddaje, bądź empatyczny i pomóż mu poradzić sobie z odrzuceniem.
16. Jeśli kolega z pracy cierpi na irracjonalny strach, nie lekceważ go. Uznaj, że dla tej osoby strach jest prawdziwy. Wspólnie przeanalizuj różne możliwe scenariusze, aby pomóc logicznym mózgom kolegi odzyskać kontrolę i pokazać, że rzeczy nie są tak złe, jak się wydają.
17. Jeśli musisz radzić sobie z kolegą, który zachowuje się jak wszechwiedzący, pochwal go za rzeczy, w których naprawdę jest dobry. To go zdezorientuje i rozbroi. Wykorzystaj to, aby przekazać swoje stanowisko.
18. Koleżanki i koledzy, którzy boją się odrzucenia, odmówią nawiązania kontaktu i zachowają się, jakby mieli wszystko pod kontrolą.Ci "męczennicy" szkodzą zespołowi, ponieważ nie proszą o pomoc, dopóki nie jest za późno. Prostym sposobem na radzenie sobie z nimi jest docenianie ich wysiłków i delikatne nakłanianie ich do proszenia o pomoc, gdy jest to potrzebne.
19. Manipulatorzy próbują zmusić Cię do rozwiązania ich problemów poprzez ciągłe narzekanie. Bez względu na to, ile razy pomożesz, zawsze wrócą z kolejnym problemem. Słuchaj cierpliwie, ale wyraźnie zaznacz, że nie możesz pomóc. Nie rozmawiaj z nimi, dopóki nie zwrócą się z przeprosinami.
20. Zastosuj "Regułę Siedemdziesięciu Dwóch Godzin", jeśli doświadczysz załamania po złej rozmowie z irracjonalną osobą. Obiecaj sobie, że przez następne trzy dni nie podejmiesz żadnych działań, które mogłyby pogorszyć sytuację. Gdy odzyskasz spokój, spróbuj ponownie.

Podsumowanie

Wszyscy znamy przynajmniej jedną irracjonalną osobę i wielu z nas zrobiłoby wszystko, aby uniknąć pewnych kolegów, ponieważ doprowadzają nas do szału. Bez względu na to, jak bardzo staramy się z nimi rozmawiać, nie udaje nam się i czujemy się bezsilni. Goulston jednak daje nam nadzieję, dzieląc się cennymi radami na sytuacje, gdy trzeba zwrócić się do najbardziej nieodpowiedniej grupy - zupełnie irracjonalnych ludzi. Kluczowym przekazem z tej książki jest to, że aby radzić sobie z irracjonalnymi ludźmi, trzeba "pochylić się nad ich szaleństwem" i okazać współczucie.

Cykl zdrowego rozsądku

Sposób na radzenie sobie z szalonymi ludźmi polega na wchodzeniu w ich rzeczywistość i spotykaniu się z nimi na ich gruncie.To nie jest łatwe, ponieważ nasz mózg instynktownie przechodzi w tryb ucieczki, walki lub zastygnięcia. Żadna z tych reakcji nie jest pomocna, jeśli osoba ta jest częścią Twojego życia zawodowego. "Cykl zdrowego rozsądku" pomaga pokonać ten instynkt i skłania do zaangażowania.

• Krok 1: Zrozum, że druga osoba nie jest w stanie myśleć racjonalnie i nie można z nią dyskutować. Jej zachowanie ma swoje korzenie w przeszłości, a nie w obecnej chwili.
• Krok 2: Zidentyfikuj Modus Operandi osoby, specyficzną strategię, którą stosuje, aby sprawić, że czujesz się winny, zawstydzony, przestraszony lub sfrustrowany. To sprawia, że jesteś spokojniejszy, skoncentrowany i bardziej panujesz nad sytuacją.
• Krok 3: Zdać sobie sprawę, że szalone zachowanie nie dotyczy Ciebie, ale drugiej osoby. Użyj technik mentalnych, aby zachować równowagę.
• Krok 4: Wczuj się i empatyzuj, wyobrażając sobie, że przechodzisz przez emocje osoby, która czuje się atakowana, niezrozumiana lub obroniona.
• Krok 5: Stań się sojusznikiem, a nie zagrożeniem, spokojnie słuchając osoby. Pozwól jej się wygadać i przyjmij jej stronę. Słuchaj uprzejmie i odbijaj osobę, aby druga osoba odbijała Ciebie.
• Krok 6: Pokieruj osobę do bardziej zdrowych sposobów myślenia.

Nauka stojąca za szaleństwem

Irracjonalność to nie jest coś, co można wyeliminować poprzez rozmowę, ponieważ nie reaguje na fakty ani logikę. To nie jest tak, że ludzie odmawiają zmiany.Prawda jest taka, że nie są w stanie się zmienić. Szalone zachowanie wynika z niezgodności mózgu, która uniemożliwia mu reagowanie na rozum.

Trzy mózgi

Ludzki umysł do funkcjonowania wykorzystuje trzy powiązane ze sobą mózgi. Chociaż zazwyczaj pracują razem, pod wpływem stresu, odłączają się od siebie i realignują w sposób, który sprawia, że ludzie stają się nieracjonalni. Trzy mózgi i ich funkcje to:

• Reptilian Lower Brain to najbardziej prymitywny, wewnętrzny mózg, który skupia się na kwestiach związanych z przetrwaniem. Obejmują one jedzenie, sen, seks, reakcję walki lub ucieczki.
• Paleomammalian Middle Brain przetwarza emocje takie jak radość, nienawiść, smutek i przyjemność. Jest odpowiedzialny za emocjonalne więzi z rodzicami, partnerami lub dziećmi.
• Neomammalian Upper Brain to zewnętrzna część, która jest wysoko rozwinięta i pozwala na obiektywne spojrzenie na sytuację, podejmowanie mądrych decyzji, planowanie na przyszłość i kontrolowanie impulsów.

Kiedy są dobrze zrównoważone, trzy mózgi synchronizują instynkty, emocje i logiczne procesy myślowe, z neomammalian brain zazwyczaj na czele większość czasu. "Triunal Agility" to zdolność do skutecznej zmiany podejścia poprzez dynamiczne realignowanie trzech mózgów w razie potrzeby. Sprawia to, że osoba jest zdolna do adaptacji i odporna na dynamiczne zmiany okoliczności.

W przeciwieństwie do tego, trudne doświadczenia z wczesnego dzieciństwa mogą sprawić, że mózgi ludzi zablokują się w "Triunal Rigidity." Im bardziej ich mózgi odbiegają od rzeczywistości, tym bardziej czują się zdesperowani i podwajają swoją irracjonalność. Jedynym sposobem na nawiązanie z nimi kontaktu jest wejście w ich świat i przedstawienie argumentów.

Zidentyfikuj modus operandi

Irracjonalne osoby boją się utraty kontroli. Aby temu zapobiec, uciekają się do różnych Modus Operandi, takich jak dzikie ataki, płacz, wycofanie się, sarkazm czy marudzenie, aby zmusić Cię do załamania lub ucieczki. Zidentyfikowanie Modus Operandi daje znaczną przewagę nad drugą osobą i sprawia, że czujesz się pewnie, aby się zaangażować. Dlatego też, jest to niezbędne do zrobienia przed rozmową z "szalonym" człowiekiem.

Kiedy rozmawiać, a kiedy odejść

Przed rozmową ważne jest, aby zadać sobie pytanie, czy jest dobry powód do zaangażowania się. Czasami może być lepiej unikać rozmowy z irracjonalną osobą, niż marnować czas na próby dotarcia do niej. Jeśli zdecydujesz się odejść, metoda DNR pomaga. Trzy kroki to:

• Nie Reaguj – Nie rób z ich problemu swojej odpowiedzialności. Przekonaj się, że to ich problem i ich odpowiedzialność, aby sobie z nim poradzić.
• Nie Odpowiadaj – Nie mów niczego, co druga osoba mogłaby wykorzystać, aby zrzucić na Ciebie winę lub odpowiedzialność.
• Nie Reanimuj – Nie dawaj osobie możliwości do ponownego zaangażowania.

Unikaj osób z zaburzeniami osobowości

Podczas gdy zwykła irracjonalność może być radzona za pomocą technik opisanych w tej książce, niezbędne jest unikanie osób z poważnymi zaburzeniami osobowości. Oto prosty sposób na zidentyfikowanie, czy osoba ma zaburzenie osobowości podczas rozmowy kwalifikacyjnej:

• Zapytaj ich, co ich ostatnio frustrowało, zasmucało lub rozczarowało.
• Zwróć uwagę, gdzie umieszczają winę za swoje problemy. Jeśli jest wyraźny wzorzec obwiniania innych zamiast przyjmowania odpowiedzialności, kandydat może nie być osobą, którą chciałbyś zatrudnić.

Radź sobie ze swoją irracjonalnością

Każdy ma swoje ulubione irracjonalności, które wynikają z dzieciństwa i wpływają na to, jak nawiązuje kontakty z ludźmi. Aby zarządzać tymi irracjonalnościami, zapisz kluczowe wydarzenia z twojego życia od dzieciństwa. Dla każdego z nich zidentyfikuj swoje uczucia wobec incydentu, do kogo zwracałeś się o wsparcie i jakie przekonania wytworzyłeś o sobie i innych. Zbadaj, czy te przekonania ograniczają twoje dzisiejsze życie i kształtują twoje reakcje. Zastanów się, czy nowa reakcja lub inne przekonanie lepiej by ci służyło w przyszłości. Aby zmienić sposób, w jaki postrzegasz świat, zidentyfikuj negatywne cechy u ludzi, które najbardziej ci przeszkadzają i zachowuj się tak, jakby wykazywali przeciwne pozytywne cechy.Na przykład, jeśli masz tendencję do myślenia, że większość ludzi jest niewiarygodna, myśl o nich jako o wiarygodnych. W rezultacie, ci, których źle postrzegałeś, odpowiedzą na to nowe zachowanie wdzięcznością i ciepłem.

Nie walcz

Zazwyczaj, kiedy osoba szalona jest konfrontowana, przechodzi do ofensywy i stresuje cię. Jeśli to się zdarzy, irracjonalna osoba zawsze wygra, a ty przegrasz. Użyj tych trzech metod, aby zachować zdrowy umysł, kiedy szaleństwo cię atakuje.

Przeformułuj atak jako okazję

Kiedy irracjonalna osoba atakuje, zatrzymaj się i przypomnij sobie, że to jest okazja do zachowania spokoju, aż górny mózg odzyska kontrolę.

Wyobraź sobie swoich mentorów

Kiedy sytuacja się nasila, weź głęboki oddech i przypomnij sobie swoich mentorów, do których patrzysz z podziwem. Czuj wdzięczność i pomyśl, co by cię poprosili, abyś zrobił. Wdzięczność rozładowuje gniew, a nawet kiedy mózg nie jest w stanie myśleć logicznie, przynajmniej może przypomnieć sobie zdrowe rady od mentorów.

Ośmiostopniowa przerwa

1. Świadomość fizyczna - zidentyfikuj fizyczne odczucia, które doświadczasz, takie jak napięcie w głowie.
2. Świadomość emocjonalna - przypisz emocje do każdego fizycznego odczucia, takie jak gniew.
3. Świadomość impulsu - wyraź słownie, co chcesz zrobić pod wpływem tego uczucia.
4. Świadomość konsekwencji - przypomnij sobie o konsekwencjach podążania za impulsem.
5. Świadomość Wglądu - Zrozum, co sprawia, że bierzesz ten konflikt do siebie.
6. Świadomość Rozwiązania - Wymyśl lepsze rozwiązanie niż impulsywne.
7. Świadomość Korzyści - Przypomnij sobie o różnych korzyściach płynących z Twojego nowego rozwiązania.
8. Zaczynamy - Zobowiązuj się do działania.

Taktyki rozmowy z szaleńcem

1. Asertywne Podporządkowanie

Próba zdominowania sytuacji wywołuje najgorsze reakcje u nieracjonalnych osób, które czują się osaczone. Zamiast tego, przyznaj się do słabości i postaw nieracjonalną osobę na czele, prosząc ją o pomoc. Nagle przestajesz być zagrożeniem, a stajesz się członkiem ich "stada", które mają obowiązek chronić jako lider stada.

Bądź Mentorem, Nie Znęcaj się

Brian, starszy programista, który opracował wiele flagowych produktów, miał trudności w relacjach z wieloma młodszymi kolegami. Widział ich jako dzieci, a oni uważali, że jest przestarzały. To prowadziło do gniewnych, emocjonalnie niestabilnych konfliktów na spotkaniach. Na sugestię Goulstona, Brian zastosował asertywne podporządkowanie. Przeprosił za zachowanie się jak znęcający się, przedstawił sprawy, które były dla niego ważne i poprosił pozostałych członków o pomoc. Natychmiast napięcie w pokoju rozluźniło się, a jego koledzy wyszli z kompromisami.W końcu, jego koledzy zaczęli doceniać ogromne doświadczenie Briana' i niektórzy nawet zaczęli go traktować jako mentora.

2. Podróż w czasie

To jedna z najlepszych strategii radzenia sobie z trudnymi lub agresywnymi kolegami z pracy lub klientami. Jeśli widzisz, że ktoś powtarza irracjonalny wzorzec, przestań koncentrować się na przeszłości i zacznij tworzyć wspólną przyszłość, która będzie dla was obu korzystna. Zapytaj osobę, czego konkretnie oczekuje od ciebie na przyszłość. Zrób notatkę, dodaj swoje warunki i dojdź do wzajemnej zgody co do tego, co wydaje się rozsądne. Następnym razem, gdy pojawi się podobna sytuacja, przypomnij im o konkretnych sugestiach, na które obie strony się zgodziły, i postępuj zgodnie z tym scenariuszem.

Jak zarządzać agresywnymi klientami

Gordon i jego zespół, którzy zajmowali się wsparciem IT dla prawników procesowych, wielokrotnie byli werbalnie atakowani, gdy pojawiały się drobne problemy. Prawnicy wyładowywali swoje stresy związane z pracą na zespole. Podczas spotkania z klientem, Gordon zastosował wariant "Podróży w czasie", pytając o konkretny sposób, w jaki chcieliby, aby jego zespół komunikował im problemy w przyszłości. Zapisał preferencje prawników' i powtórzył je, aby się upewnić. Później, gdy pojawił się problem z serwerem, Gordon przypomniał klientowi o wcześniejszej umowie i ku swojemu zdziwieniu, prawnicy zachowywali się cywilizowanie.

Bardziej skuteczną wersją techniki jest jednostronne formułowanie konkretnych konsekwencji dla zachowań, które występują, i spokojne przekazanie tego drugiej osobie. Kluczem do sukcesu jest niepodważalność punktów do działania.

3. Oko huraganu

Kiedy zdrowa osoba ma irracjonalny epizod, pozwól jej się wyżyć i obserwuj spokojnie. Skup się na jej lewym oku, aby połączyć się z jej prawą półkulą mózgu. Po zakończeniu wybuchu, delikatnie skieruj ich z powrotem do normalności, pytając, co mogłabyś dla nich zrobić, aby pomóc. Chociaż możesz nie chcieć radzić sobie z silnymi emocjami w miejscu pracy, technika pozwala ludziom wyrazić swoje nagromadzone negatywne emocje, zamiast prowadzić do drastycznych konsekwencji, takich jak rezygnacja z pracy lub agresywne zachowanie. To stwarza warunki do bardziej pozytywnych wyników.

4. Radzenie sobie z dzielącymi

"Dzielący" to osoby, które grają jedną osobą przeciwko drugiej, ponieważ nie mogą znieść odrzucenia. Kiedy usłyszysz skargę, zatrzymaj się i zapytaj osobę, dlaczego druga osoba ją odrzuciła. Jeśli są "dzielącym," mogą się zdenerwować i oskarżyć cię. Spokojnie zadzwoń do pierwszej osoby i włącz głośnomówiący. W tym momencie "dzielący" najprawdopodobniej się podda. Bądź empatyczny i podziel się ich obawami związanymi z odczuwaniem odrzucenia i pomóż "dzielącemu" stać się bardziej odpornym na odrzucenie.

5.Trzy "L's" na uspokojenie ekstremalnego strachu

Kiedy osoba cierpi na ekstremalny strach, próba uspokojenia jej może przynieść odwrotny skutek. Wypróbuj technikę "Trzech L's".

• Lean In – Zrozum, że dla tej osoby, jej strach wydaje się uzasadniony.
• Look at Reality – Osoba może nie rozważać rozwiązań, ale może być skłonna do analizy wielu przyszłych scenariuszy. Sprawdź, czy scenariusz, którego oczekuje osoba, jest prawdopodobnym wynikiem, czy też jest duża szansa, że wszystko dobrze się ułoży. Przypomnij jej o podobnych sytuacjach, które dobrze się skończyły. To pomoże jej dojść do siebie i myśleć racjonalnie.
• Lead the person to a solution – Pomóż im myśleć o przyszłości. Jeśli są zablokowani w myśleniu, może być dobrym pomysłem, aby skłonić ich do działania lub wyrażania emocji. Jeśli są zablokowani w działaniu, może być dobrze sprawić, aby poczuli coś, rozmawiając na przykład o ich rodzinie, lub myśleli, pytając o ich opinię na temat problemu w miejscu pracy.

6. The Butter Up

Wszechwiedzący próbują cię poniżyć, umniejszając twoje znaczenie, ale są pewni, że nie jesteś w stanie zrobić tego samego im, ze względu na ich inteligencję. Zidentyfikuj obszary, w których są naprawdę mądrzy i pochwal ich za te umiejętności. To ich rozbraja, ponieważ czują, że jesteś po ich stronie. Wykorzystaj to do przekazania wiadomości. Starszemu, sarkastycznemu wszechwiedzącemu możesz powiedzieć coś w stylu, "Nasi młodsi inżynierowie mogą się od ciebie wiele nauczyć.Niestety, kiedy jesteś sarkastyczny, inni przestają Cię słuchać i nie czerpią z Twojej wiedzy. Jeśli podejdziesz do nich jako mentor, nauczą się od Ciebie.

7. Rozkaz Wykonawczy

Niektóre osoby mają obsesję na punkcie bycia męczennikiem, co sprawia, że odmawiają prośby o pomoc. Może to uniemożliwić organizacjom osiągnięcie celów, ponieważ "męczennicy" nigdy nie proszą o pomoc, dopóki nie jest za późno. Najlepszym sposobem na radzenie sobie z nimi jest delikatne nakłanianie ich do proszenia o pomoc. Przekształca to dynamikę z prośby o pomoc na po prostu wykonywanie poleceń.

Zachęć Kolegę do Poproszenia o Pomoc

Dana podejmowała się każdego projektu, o który poprosił ją szef Joel, i nigdy nie zgadzała się na jego ofertę dodania więcej osób do zespołu. Kiedy zaczęło coś się sypać, bagatelizowała opóźnienia, aż Joel ostatecznie zdał sobie sprawę, że Dana nie zdąży zrealizować dwóch terminów projektów. Joel był wściekły. Ale delikatnie rozmawiał z Daną, mówiąc, że zauważył jej trudności z prośbą o pomoc. Przypomniał jej, że szkodzi swojej produktywności i zespołowi, odmawiając prośby o pomoc. Joel zakończył rozmowę, delikatnie nakazując jej prosić o pomoc. Systematycznie przeszedł przez każdy projekt i kazał Danie wymienić pomoc, której potrzebowała do realizacji projektów. Co miesiąc sprawdzał, pytając ją, jakie prośby złożyła w tym okresie.

8.Ostateczne pożegnanie z manipulatorami

Manipulatorzy chcą przerzucić swoje problemy na Ciebie, pozostawiając Cię emocjonalnie, a czasem nawet finansowo wyczerpanym. Bez względu na to, ile razy pomożesz, wracają z nowym problemem. Aby poradzić sobie z manipulatorami, pozwól im narzekać. Następnie powiedz im, że sytuacja może się poprawić, pogorszyć lub pozostać taka sama. Zdenerwowani, że ich manipulacja nie zadziałała, druga osoba ponownie wywali swoje frustracje. Delikatnie, ale stanowczo odpowiedz, że nie możesz być w stanie pomóc, życząc im dobrze i kończąc rozmowę. Nie kontaktuj się z nimi, dopóki sami się nie odezwą.

Gdy próby nawiązania kontaktu nie przynoszą efektów

Czasami możesz nie odnieść sukcesu w próbie nawiązania kontaktu z irracjonalną osobą, a poczucie bezradności może prowadzić do załamania. Postępuj zgodnie z tym pięciostopniowym procesem, aby odzyskać spokój i zapobiec zrobieniu czegoś, czego możesz później żałować.

1. Faza reakcji - Nie zaprzeczaj, że jesteś zdenerwowany. Weź głęboki oddech i użyj słów, aby opisać swoje uczucia.
2. Faza uwolnienia - Oddychaj głęboko i powoli przez nos z zamkniętymi oczami. Powoli pozwól emocji odejść.
3. Faza recentrowania - Powtarzaj pierwsze dwa kroki, zwracając uwagę na swój oddech, aż zaczniesz odzyskiwać równowagę.
4. Faza refokusowania - Pomyśl, co możesz zrobić, aby zminimalizować szkody i zdecyduj, jak najlepiej wykorzystać sytuację.
5. Faza ponownego zaangażowania - Otwórz oczy i podążaj za podjętą decyzją.

To jest trudne do wykonania podczas załamania, ponieważ nie jest instynktowne przełączanie się między mózgiem gadzie a mózgiem logicznym. Dzięki powtarzaniu ćwiczeń szybko zyskasz kontrolę nad swoimi emocjami. Jeśli to ćwiczenie nie jest wystarczające do przywrócenia spokoju, zastosuj "Regułę Siedemdziesięciu Dwóch Godzin". Powiedz sobie, że przez trzy dni nie zrobisz niczego, co mogłoby pogorszyć sytuację. "Reguła Siedemdziesięciu Dwóch Godzin" może oszczędzić ci poczucia winy, zażenowania i wstydu.

Ostatecznie, kluczem do nawiązania kontaktu z irracjonalnymi ludźmi jest empatia i unikanie walki o władzę. Bez względu na używaną technikę, zachowaj spokój i utrzymuj kontrolę nad swoim logicznym mózgiem. Zidentyfikuj Modus Operandi drugiej osoby i użyj sprawdzonych metod, aby przekształcić siebie z zagrożenia na sojusznika. Celem nie jest wygranie konfrontacji, ale doprowadzenie osoby do miejsca, gdzie obie strony mogą prowadzić produktywną rozmowę i posuwać sprawy do przodu.