वह कभी काम नहीं करेगा: नेटफ्लिक्स की जन्म और एक विचार का अद्भुत जीवन

सारांश

Netflix कैसे एक लाखों विचारों में से एक बनकर मनोरंजन उद्योग को क्रांतिकारी बना, इसकी अंदर की जानकारी प्राप्त करें।

पहली बार, सह-संस्थापक और पहले CEO मार्क रैंडोल्फ ने कंपनी की पीछे की कहानी साझा की, जो लोकप्रिय कहानी से परे है कि रीड हेस्टिंग्स ने ब्लॉकबस्टर में 40 डॉलर की देरी शुल्क के बाद कंपनी की स्थापना की। वह कभी काम नहीं करेगा: नेटफ्लिक्स की जन्म और एक विचार का अद्भुत जीवन का सारांश पढ़ें, उनके उद्यमी यात्रा पर पहले हाथ की जानकारी के लिए।

शीर्ष 20 अंतर्दृष्टि

1. जब मार्क रैंडोल्फ ने यह जाना कि उनकी कंपनी का अधिग्रहण होने वाला है, तो उन्होंने एक नई ई-कॉमर्स स्टार्टअप के लिए विचारों के साथ खिलवाड़ शुरू कर दिया। ये विचार व्यक्तिगत रूप से तैयार सर्फबोर्ड से लेकर कस्टम मेड बेसबॉल बैट्स तक थे। लेकिन उन्हें रीड हेस्टिंग्स ने असंभव के रूप में खारिज कर दिया।
2. रैंडोल्फ और हेस्टिंग्स ने DVD किराए पर देने के विचार पर सहमति व्यक्त की। हेस्टिंग्स ने 1.9 मिलियन डॉलर का निवेश किया जबकि रैंडोल्फ ने कंपनी को बनाने के लिए अपना समय समर्पित किया। हेस्टिंग्स कंपनी के 70% और रैंडोल्फ 30% का मालिक होंगे।
3. रैंडोल्फ ने एक छोटे बजट पर एक छोटा कार्यालय किराए पर लिया और उसे सजाया। लेकिन यही समय था जब उन्होंने एक पहाड़ी घर खरीदा था जिसकी कीमत एक मिलियन डॉलर थी। इसने परिवार की वित्तीय स्थिति को लेकर उन्हें बहुत चिंता में डाल दिया और इसने उन्हें Netflix को सच करने के लिए और अधिक संकल्पबद्ध कर दिया।
4. रैंडोल्फ के लिए, स्टार्टअप्स के बारे में सबसे अच्छी बात यह थी कि वह कितनी समस्याओं में से चुन सकता था कि उस पर काम करना है।एक प्रारंभिक चरण की कंपनी छोटी होती है जिसमें लोगों को कई भूमिकाओं का निर्वहन करने की अनुमति होती है, फिर भी यह इतनी बड़ी होती है कि वे अनुपयुक्त कार्य करने के लिए मजबूर नहीं होते।
5. Netflix का लक्ष्य था कि दुनिया में सबसे पूर्ण DVD संग्रहालय हो, जिसमें हर लोकप्रिय शीर्षक की कई प्रतियाँ हों। यह महंगी सूची नहीं थी; यह सस्ती विज्ञापन थी।
6. कर्मचारी वयस्कों की तरह व्यवहार करना चाहते हैं और उन्हें सम्मानित सहयोगियों के साथ सहयोग करना पसंद है। रैंडोल्फ का संस्कृति के प्रति दृष्टिकोण इस तथ्य को समझाता है: महान प्रतिभा को नियोक्त करें, उन्हें कठिन समस्याएं दें, और उन्हें उन्हें हल करने की स्वतंत्रता दें। कुछ वर्षों बाद, Netflix ने इसे "स्वतंत्रता और जिम्मेदारी" के रूप में कोडिफ़ाई किया।
7. नेता का कार्य होता है कर्मचारियों को लक्ष्य बताना, न कि वहाँ पहुँचने के तरीके को माइक्रोमैनेज करना। प्रत्येक कर्मचारी अपने लक्ष्य तक पहुँचने का अपना तरीका खोजेगा। Netflix इसे "ढीले रूप से जोड़ा हुआ लेकिन कसकर संरेखित" कहता है।
8. हालांकि कार्य सप्ताह व्यस्त था, लेकिन वहाँ लचीलापन भी था। रैंडोल्फ सुबह 7 बजे से शाम 6 बजे तक काम करते थे, फिर परिवार के कर्तव्यों का पालन करते थे और कुछ और घंटों के लिए वापस जाते थे। हर मंगलवार, उन्होंने शाम 5 बजे तक दफ्तर छोड़ दिया था ताकि वे अपनी पत्नी के साथ शाम बिता सकें। उन्हें एक असफल विवाह के साथ सफल उद्यमी नहीं बनना था।
9. जब Netflix अप्रैल 1998 में लाइव हुआ, तो आदेशों की बाढ़ आई और सर्वर कुछ ही घंटों में क्रैश हो गए। हजारों समस्याएं हल करनी थी, लेकिन ये अच्छी समस्याएं थीं।
10. स्टार्टअप में एक ही विचार पर केंद्रित होना अत्यावश्यक है।दो महीने के बाद, राजस्व $94,000 पार कर गया, लेकिन सिर्फ $1,000 किराए की आय से आई थी जबकि बाकी DVD बिक्री से थी। यह एक समस्या उत्पन्न करती थी क्योंकि Netflix की मुख्य क्षमता किराए पर थी। इसलिए रैंडोल्फ और हेस्टिंग्स ने निर्णय लिया कि वे बिक्री को रोककर पूरी तरह से किराए पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
11. जब प्रेसिडेंट क्लिंटन की गवाही जारी हुई, तो Netflix ने उस वीडियो की अगले दिन की डिलीवरी की 2 सेंट की पेशकश के साथ इसमें फायदा उठाया। हालांकि, कुछ ग्राहकों को पोर्नोग्राफी की जगह गवाही भेजी गई थी। यह एक बड़ा दांव और एक बड़ी चूक थी, जिसके लिए Netflix ने स्वीकार किया और माफी मांगी।
12. हेस्टिंग्स ने रैंडोल्फ के नीतिनिर्धारण और वित्तीय सहजता के प्रति चिंता जताई और सीईओ के रूप में कार्यभार संभालने का प्रस्ताव किया जबकि रैंडोल्फ अध्यक्ष बन जाते। रैंडोल्फ ने सहमत हो गए कि उन्हें हेस्टिंग्स को बागडोर संभालने देनी होगी ताकि कंपनी के लिए जो सर्वश्रेष्ठ हो, वह कर सकें। यह साझेदारी Netflix की सफलता के लिए संभावनाओं को काफी बेहतर बनाएगी।
13. Netflix की HR की हेड, पैटी मैककॉर्ड ने ऐसे प्रक्रियाओं का निर्माण किया जो स्वतंत्रता को बढ़ावा देती थीं और Netflix की अद्वितीय संस्कृति को पोषित करती थीं। उन्होंने ऐसे अवधारणाओं का अग्रणी बनाया – जैसे कि असीमित छुट्टी के दिन – जिसने HR के क्षेत्र को पुनः परिभाषित किया।
14. Netflix ने ग्राहकों को जितना समय चाहिए उत्ने समय तक डिस्क किराए पर लेने की अनुमति देने वाले मासिक सदस्यता मॉडल के साथ किराए की समस्या को हल किया। एक ही चोट में, इसने Netflix को फिल्में देखने का एक अधिक सुलभ तरीका बनाया और साइट की ट्रैफिक 300% बढ़ गई।
15. ध्यान केंद्रित करना एक उद्यमी का मुख्य हथियार है।Netflix ने आ ला कार्ट रेंटल को बंद करके सदस्यता पर ध्यान केंद्रित किया। भविष्य के लिए अतीत के कुछ हिस्सों को त्यागने की अडिग संकल्पना होनी चाहिए।
16. सितंबर 2000 तक, Netflix की मूल्य $100 मिलियन था और यह महीने में 800,000 से अधिक डिस्क भेजता था। फिर डॉट कॉम बबल फट गया। कंपनी की जलन दर तेज थी और वातावरण में धन प्राप्त करना कठिन था, इसलिए इसे अपनी खुद की ताकत पर जीवित रहना पड़ा।
17. कई स्टार्टअप्स के लिए, प्रारंभिक टीम का ध्यान और सृजनात्मकता इसे जमीन से उठाती है, और विकास अधिक नियुक्ति लाता है। फिर टीम का आकार सिकुड़ता है और कुशल सामान्य विशेषज्ञों को विशेषज्ञों द्वारा बदल दिया जाता है। Netflix ने अपने कर्मचारियों के लगभग 40% को छोड़ दिया। हालांकि दुखद, इसने शीर्ष श्रेणी के कर्मचारियों को बनाए रखा ताकि प्रतिस्पर्धी उत्कृष्टता बनाई जा सके।
18. Randolph ने जब कंपनी सार्वजनिक हुई, तो अपने Netflix स्टॉक कुछ बेचना चाहता था। आतंक ना पैदा करने के लिए, उन्होंने अपनी भूमिका को कार्यकारी निर्माता में घटा दिया और हेस्टिंग्स कंपनी के चेहरे बन गए। जब Netflix ने मई 2002 में NASDAQ पर सूचीबद्ध हुई, तो शेयर मूल्य $16.19 था। सपना सच हो गया था, और Randolph की जिंदगी हमेशा के लिए बदल गई थी।
19. Randolph को नेतृत्व करने का वह Netflix पसंद था जो एक छोटी स्टार्टअप थी जिसमें लोगों ने एक बड़ी चुनौती का सामना किया। Randolph को मुख्य मुद्दों की पहचान करने, कर्मचारियों को प्रेरित करने, और अपने विचार को वास्तविकता बनाने में सक्षम था। जैसे-जैसे कंपनी बड़ी हुई और वही स्टार्टअप नहीं रही, Randolph को पता चल गया कि यह समय जाने का है। आज, वह एक CEO कोच के रूप में स्टार्टअप्स का मार्गदर्शन करता है।
20. एक विचार का अच्छा होना जानने का एकमात्र तरीका इसे निर्माण करना, परीक्षण करना, और बेचना है। जैसा कि नोलन बुशनेल, अटारी के सह-संस्थापक ने कहा, "हर व्यक्ति जिसने नहाया है उसके पास एक विचार होता है। लेकिन वे लोग जो नहाने के बाद तौलिया लगाते हैं, और इसके बारे में कुछ करते हैं, वही अंतर बनाते हैं।"

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When was Netflix founded?

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Netflix was founded on August 29, 1997, by Marc Randolph and Reed Hastings. The company started its operations with DVD rentals and sales before transitioning to an online streaming model.

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सारांश

हर कोई एक जादुई मूल कथा से प्यार करता है। लोकप्रिय कहानी यह है कि रीड हेस्टिंग्स ने नेटफ्लिक्स की स्थापना की जब उन्होंने ब्लॉकबस्टर में 40 डॉलर की देरी शुल्क चढ़ा दी। लेकिन अधिकांश महान कंपनियों की यात्राएं सिर्फ इतनी ही नहीं होतीं। यह पुस्तक नेटफ्लिक्स की शुरुआत की पीछे की कहानी को चरित्रात्मक रूप से बताती है - रीड हेस्टिंग्स और मार्क रैंडोल्फ के विचारों से लेकर मनोरंजन उद्योग में सबसे महान कंपनियों में से एक बनने तक।

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जटिल मूल

40 की उम्र तक, मार्क रैंडोल्फ काफी सफल रहे थे। विपणन में शानदार करियर के बाद, उन्होंने एक स्टार्टअप की स्थापना की थी जिसे रीड हेस्टिंग्स ने खरीद लिया। छह महीने के भीतर, हेस्टिंग्स की कंपनी एक विलय का सामना कर रही थी जिसने रैंडोल्फ की विपणन उपाध्यक्ष की भूमिका को निरर्थक बना दिया। रैंडोल्फ ने ई-कॉमर्स पर आधारित एक नई कंपनी के लिए विचारों के साथ खिलवाड़ शुरू कर दिया। विचार व्यक्तिगत रूप से बनाए गए सर्फबोर्ड से लेकर कस्टम-मेड बेसबॉल बैट्स तक थे। प्रत्येक विचार का चर्चा हेस्टिंग्स के साथ काम पर जाने की रोजाना की सुबह की ड्राइव के दौरान होती थी, जो इसे असंभव के रूप में खारिज कर देते थे।

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अंततः, उन्होंने इंटरनेट के माध्यम से वीडियो किराए पर लेने के विचार पर चर्चा की।यह एक समय था जब DVD एक छोटा, पतला माध्यम के रूप में उभर रही थी, जो बड़े और भारी VHS टेप्स को बदल देगी। एक DVD को एक मानक व्यापारिक लिफ़ाफ़े में फिट किया जा सकता था जिसका डाक खर्च सिर्फ 32 सेंट था। यदि यह खरोच के बिना पहुंचती, तो डाक के माध्यम से DVDs किराए पर लेना काम कर सकता था। रैंडोल्फ ने इसे परीक्षण किया था, हेस्टिंग्स को एक CD एक लिफ़ाफ़े में डाक करके, जो अगले दिन खरोच के बिना पहुंचाई गई थी। हेस्टिंग्स और रैंडोल्फ ने एक कंपनी शुरू करने पर सहमत हो गए जो ग्राहकों को डाक के माध्यम से DVDs किराए पर लेने की अनुमति देगी। हेस्टिंग्स ने $1.9 मिलियन का बीज निवेश किया, और रैंडोल्फ ने कंपनी को बनाने के लिए अपना समय समर्पित करने का फैसला किया। हेस्टिंग्स कंपनी का 70% हिस्सा रखेंगे और रैंडोल्फ 30%।

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सांता क्रूज की कंपनी

बीज पूंजी के स्थान पर, विचार को वास्तविकता में बदलने का काम ईमानदारी के साथ शुरू हुआ। यह समय था एक टीम बनाने और एक कार्यालय ढूंढने का। मिच लो, जिन्होंने किराए के व्यापार में दशकों बिताए, स्टूडियो और ग्राहक प्राथमिकताओं को समझते थे, उनके उद्योग ज्ञान के लिए लाए गए थे। रैंडोल्फ शुरू से ही स्पष्ट थे कि कार्यालय को सिलिकॉन वैली के दिल में नहीं, बल्कि सांता क्रूज में स्थित होना चाहिए। उन्हें अपनी टीम के लिए थोड़ा और आरामदायक माहौल और स्पष्ट कार्य-जीवन संतुलन चाहिए था। सबसे महत्वपूर्ण बात, रैंडोल्फ चाहते थे कि काम उनके घर और परिवार के करीब हो।

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बीज धन के स्थान पर, रैंडोल्फ ने अपने घर के पास एक छोटा कार्यालय खोज लिया। जगह को सस्ती कैटरिंग मेज़ और उनके घर की पुरानी डाइनिंग चेयर्स से सजाया गया था।प्रौद्योगिकी पर धन ढेरों खर्च किया गया - डेल्स की दर्जनों और इथरनेट केबल्स की मीलों। उसी समय, रैंडोल्फ ने पहाड़ों में एक पचास एकड़ के घर को खरीदने में निवेश किया, जिसकी कीमत एक मिलियन डॉलर थी। इसने परिवार की वित्तीय स्थिति के बारे में भारी चिंता पैदा की। इसका उपचार नेटफ्लिक्स को वास्तविकता में बदलने पर और अधिक कठिनाई से काम करना था।

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रैंडोल्फ के लिए, स्टार्टअप का नेतृत्व करने के बारे में सबसे अच्छी बात यह थी कि वह कितनी समस्याओं पर काम कर सकता था। प्रारंभिक चरणों में, एक कंपनी छोटी होती है जिसमें हर किसी को कई टोपियां पहनने की आवश्यकता होती है, लेकिन यह इतनी बड़ी होती है कि किसी को ऐसा कुछ नहीं करना पड़ता जो उनके स्वभाव या कौशल सेट के अनुरूप न हो। नेटफ्लिक्स का लक्ष्य दुनिया का सबसे पूर्ण DVD संग्रह रखना था, जिसमें लोकप्रिय शीर्षकों की कई प्रतियां थीं। यह महंगी सूची नहीं थी। यह सस्ती विज्ञापन थी। प्रारंभिक दिनों में, किसी शीर्षक की कितनी प्रतियां खरीदनी चाहिए, इसका निर्णय करने के लिए कोई एल्गोरिदम नहीं था। मिच लो का व्यापक उद्योग ज्ञान वह एल्गोरिदम था जिसने नेटफ्लिक्स को संचालित किया।

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नेटफ्लिक्स संस्कृति

नेटफ्लिक्स की प्रसिद्ध संस्कृति अवश्य ही पूर्वनिर्धारित योजना का उत्पाद नहीं थी। यह स्वतः ही उत्पन्न हुई, जो टीम द्वारा साझा की गई मूल्यों से। नेटफ्लिक्स सभी के लिए एक अवसर था जिसमें वे अपने सपनों की कार्यस्थली बना सकते थे। रैंडोल्फ का दृष्टिकोण इस तरह से उत्तरदायित्व देता था: महान प्रतिभा को नियोजित करें, उन्हें कठिन समस्याएं दें, और उन्हें उन्हें हल करने की स्वतंत्रता दें।लोग केवल सुविधाओं और वेतन द्वारा प्रेरित नहीं होते; उन्हें वास्तव में कंपनियों से वयस्कों की तरह व्यवहार करने, विश्वास करने वाले मिशन, अच्छी समस्याओं का समाधान करने, और उन्हें हल करने की स्वतंत्रता चाहिए। वे उन सहयोगियों के साथ काम करना चाहते हैं जिनकी कौशलों का वे सम्मान करते हैं। कुछ वर्षों बाद, नेटफ्लिक्स ने इसे "स्वतंत्रता और जिम्मेदारी" के रूप में कोडिफ़ाई किया। लोगों को उनके काम में उत्कृष्टता के कारण नियुक्त किया जाता है इसलिए उनके निर्णय का विश्वास किया जाना चाहिए। नेता की भूमिका यह है कि वह कर्मचारियों को लक्ष्य क्या है, यह बताए, न कि वहाँ पहुँचने का तरीका। प्रत्येक सदस्य अपने लक्ष्य तक पहुँचने का अपना तरीका निकालेगा। नवाचार शीर्ष से नीचे के आदेशों से नहीं आता है बल्कि समस्याओं को हल करने की स्वतंत्रता देने से उत्पन्न होता है। नेटफ्लिक्स इस प्रथा को "ढीले रूप से जोड़े हुए लेकिन कसकर संरेखित होना" कहता है।

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Relate this topic with this quote :“You see, a startup is a lonely place. You are working on something that no one believes in, that you’ve been told

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The quote, “You see, a startup is a lonely place. You are working on something that no one believes in, that you’ve been told” can be related to the early days of Netflix. In the beginning, Netflix was a startup where the team was working on a concept that was new and not widely accepted or believed in. They were given the freedom and responsibility to solve tough problems and innovate, despite the skepticism they faced. This aligns with the loneliness and disbelief mentioned in the quote. The team at Netflix believed in their mission and worked hard to achieve their goals, proving the skeptics wrong.

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रैंडोल्फ मानते हैं कि जब लोगों की व्यक्तिगत जीवन को उनके काम द्वारा नहीं लिया जाता है, तो वे अधिक उत्पादक होते हैं। हालांकि कार्यसप्ताह मरने वाला था, लेकिन लचीलापन था। रैंडोल्फ सुबह 7 बजे काम शुरू करते थे और शाम 6 बजे तक काम करते थे। परिवार के साथ रात का खाना खाने और बच्चों को सोने के बाद, वह कुछ और घंटों के लिए काम पर वापस जाते थे। रैंडोल्फ हमेशा यह सुनिश्चित करते थे कि वे हर मंगलवार को शाम 5 बजे तक दफ्तर छोड़ देते हैं, चाहे कुछ भी हो, ताकि वे अपनी पत्नी के साथ शाम बिता सकें। उन्हें असफल विवाह के साथ सफल उद्यमी नहीं बनना था। नवम्बर 1997 में, नेटफ्लिक्स के पास एक दफ्तर, एक अर्ध-कार्यात्मक वेबसाइट, एक इन्वेंटरी, मेलर प्रोटोटाइप, और सबसे महत्वपूर्ण रूप से, एक महान संस्कृति के साथ एक टीम थी।लॉन्च की योजना अप्रैल 1998 के लिए तय की गई थी।

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लॉन्च दिवस

नेटफ्लिक्स सुबह 9 बजे लाइव हुआ। आदेशों की बाढ़ आई, लेकिन हजारों अप्रत्याशित समस्याएं भी आईं। इन्फ्लक्स को संभालने में असमर्थ, दोनों सर्वर कुछ ही घंटों में क्रैश हो गए। आठ नए सर्वर सेटअप किए गए, लेकिन वे भी 45 मिनट में क्रैश हो गए। टीम के पास बॉक्स और इंक भी खत्म हो गई। दिन के अंत में, सभी समस्याओं के बावजूद, ये अच्छे संकेत थे।

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लॉन्च के दो महीने बाद, नेटफ्लिक्स के पास 24 सर्वर थे, और मासिक राजस्व $94,000 पार कर गया। लेकिन केवल $1000 किराए पर था और बाकी DVD बिक्री से था। यह एक समस्या थी क्योंकि नेटफ्लिक्स की वास्तविक क्षमता ऑनलाइन DVD किराए पर देने में थी। DVD प्लेयर्स के खरीदारों को प्राप्त करने और उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए, रैंडोल्फ ने टोशिबा के साथ एक सौदा पक्का किया जिसमें हर ग्राहक जिसने DVD प्लेयर्स खरीदे थे, उन्हें तीन मुफ्त DVD किराए पर मिलेंगे। यह नेटफ्लिक्स को नए DVD ग्राहकों की पहुंच प्राप्त करने में मदद करता था और टोशिबा को ग्राहकों को अच्छी सामग्री खोजने में मदद करता था। बाद में उद्योग विशालकाय सोनी के साथ एक समान सौदा हस्ताक्षर किया गया। दुर्भाग्यवश, इन उत्कृष्ट साझेदारियों के बावजूद, किराए नहीं बढ़े।

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अमेज़न ने नेटफ्लिक्स को खरीदने का प्रस्ताव किया लेकिन न हास्टिंग्स और न ही रैंडोल्फ बेचने के लिए तैयार थे। उन्हें पता था कि यह केवल समय की बात थी कि अमेज़न DVD बेचना शुरू कर देगा। उन्होंने निर्णय लिया कि वे पूरी तरह से किराए के व्यापार पर केंद्रित रहेंगे, हालांकि यह नेटफ्लिक्स की आय का केवल 3% था।स्टार्टअप में एक चीज पर केंद्रित होना आवश्यक है और नेटफ्लिक्स को विचलन की आवश्यकता नहीं थी।

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क्लिंटन की गवाही

1998 में, अमेरिका राष्ट्रपति बिल क्लिंटन के मोनिका लेविंस्की के साथ संबंध के कारण सनकी था। हाउस न्यायिक समिति ने घोषणा की थी कि वे क्लिंटन की गवाही वीडियो को प्रसारण नेटवर्क पर जारी करेंगे। रैंडोल्फ ने इस घटना पर कमाई करने का फैसला किया और वादा किया कि वे अगले दिन गवाही डीवीडी की डिलीवरी करेंगे सिर्फ दो सेंट के लिए। यह कदम न्यूयॉर्क टाइम्स और वॉल स्ट्रीट जर्नल से मीडिया की धूम मचा दी। 5,000 से अधिक नए ग्राहक $5,000 से कम खर्च करके प्राप्त किए गए। हालांकि, साइट पर टिप्पणियां यह संकेत देती थीं कि चीजें बिगड़ गई थीं: कुछ ग्राहकों को गवाही के बजाय अश्लीलता भेजी गई थी। यह एक बड़ा दांव और एक बड़ी चूक थी, जिसके लिए नेटफ्लिक्स ने स्वीकार किया और माफी मांगी, वापसी करने का प्रस्ताव दिया और क्लिंटन की गवाही वापस भेजने का प्रस्ताव दिया। विडंबना यह थी कि एक भी डीवीडी वापस नहीं की गई थी।

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हेस्टिंग्स संगठन की बागडोर संभालते हैं

हेस्टिंग्स ने रैंडोल्फ की रणनीतिक निर्णय, नियुक्ति, और वित्तीय सहजता को लेकर चिंता जताई। हेस्टिंग्स को लगा कि ये त्रुटियां कंपनी के विकास के साथ अधिक महंगी हो जाएंगी। उन्होंने प्रस्तावित किया कि वह सीईओ के रूप में कार्य करें और रैंडोल्फ प्रेसिडेंट की भूमिका निभाएं। हेस्टिंग्स की बात कठोर थी, लेकिन रैंडोल्फ जानते थे कि वह निर्ममता से सच्चाई बोल रहे थे। रैंडोल्फ ने यह समझा कि उनके पास दो सपने थे: एक नेटफ्लिक्स की सफलता का, और दूसरा उनका सीईओ बनने का।कंपनी के लिए सर्वश्रेष्ठ करने के लिए, रैंडोल्फ को हेस्टिंग्स को बाग़ देना पड़ा। रैंडोल्फ जानते थे कि उनकी साझेदारी नेटफ्लिक्स की सफलता के अवसरों में बड़ी सुधार करेगी और एक कंपनी बनाएगी जिस पर वे दोनों गर्व महसूस करेंगे।

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संस्कृति का विस्तार

नेटफ्लिक्स की प्रारंभिक संस्कृति हेस्टिंग्स और रैंडोल्फ के एक-दूसरे के प्रति व्यवहार से उत्पन्न हुई थी। उनके रैडिकल ईमानदारी के सिद्धांत का मतलब था कि आवाज़ उठाना और बहस करना जब तक उत्कृष्ट समाधान नहीं मिल जाता। आजादी और जिम्मेदारी की संस्कृति कर्मचारियों को विश्वासपात्र महसूस कराती है और वे अपनी पूरी क्षमता दे सकते हैं। अधिकांश कंपनियाँ ऐसे लोगों को नियुक्त करती थीं जिनमें अच्छी निर्णय क्षमता की कमी थी और स्टेशनरी से लेकर छुट्टियों तक सब कुछ लंबे प्रक्रियाओं के माध्यम से परिभाषित करने में समय बिताती थीं, सिर्फ इसलिए ताकि वे ऐसी खराब निर्णय क्षमता से खुद को सुरक्षित रख सकें। नेटफ्लिक्स उन लोगों के लिए प्रक्रिया बनाना चाहता था जिनमें महान निर्णय क्षमता हो। आजादी और जिम्मेदारी, साथ ही रैडिकल ईमानदारी, दीर्घकालिक रूप से परिवर्तनशील होगी। लेकिन जैसे-जैसे कंपनी बढ़ी, सवाल यह उठा कि इसे कैसे विस्तारित किया जाए। यहाँ पैटी मैककॉर्ड, नेटफ्लिक्स की HR हेड, का काम आया। उन्होंने ऐसी प्रक्रियाएं डिज़ाइन कीं जो स्वतंत्रता को बढ़ावा देती थीं और नेटफ्लिक्स की अद्वितीय संस्कृति को पोषित करती थीं। पैटी मैककॉर्ड ने असीमित छुट्टी के दिनों और विश्वास आधारित खर्च भरपाई जैसी अवधारणाओं का नेतृत्व किया, जो अंततः HR के क्षेत्र को पुनः परिभाषित करने में सहायक बनी।

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DVD किराए पर लेने का तरीका खोजना

नेटफ्लिक्स में एक बड़ा परिवर्तन हो रहा था।जैसे ही कंपनी बढ़ी, वह सामान्य उत्साही टीम से पेशेवर विशेषज्ञता लाने में बदल रही थी। बिक्री रोकने और किराए पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय कंपनी पर महीनों तक भारी वित्तीय हानि डालता। अगर एक गोदाम में हजारों डीवीडी बेकार पड़ी होती, तो टीम सोचती, क्यों न ग्राहकों की अलमारियों पर रखें? मासिक सदस्यता मॉडल ग्राहकों को चाहिए जितने समय तक वे चाहें, उत्तम डिस्क किराए पर लेने की अनुमति देता। वे एक डिस्क वापस कर सकते थे और उन्हें अगला वापस भेजा जा सकता था। इसने एक ही बार में नेटफ्लिक्स को नजदीकी ब्लॉकबस्टर स्टोर के लिए ड्राइव करने से अधिक सुलभ फिल्म देखने का तरीका बना दिया। लोगों को एक महीने की परीक्षण अवधि का विचार पसंद आया, और जिन्होंने सदस्यता विज्ञापन पर क्लिक किया, उनमें से 90% ने क्रेडिट कार्ड की जानकारी प्रदान की। साइन अप दरें बहुत अधिक सुधारीं। रैंडोल्फ कहते हैं कि नेटफ्लिक्स शुरू करते समय उन्हें इस किराए के मॉडल पर पहुंचने का कोई तरीका नहीं था। कोई भी यह नहीं बता सकता था कि कौन से विचार सफल होंगे और कौन से नहीं। जब किसी को कुछ भी निश्चित नहीं पता हो, तो एक को खुद पर विश्वास करना चाहिए, विचारों का परीक्षण करना चाहिए, और असफल होने के लिए तैयार होना चाहिए। सदस्यता ने साइट ट्रैफिक को 300% बढ़ा दिया।

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ध्यान केंद्रित करना एक उद्यमी का मुख्य हथियार है। नेटफ्लिक्स की कहानी भविष्य के लिए अतीत के हिस्सों को त्यागने की अडिग इच्छा की एक है।उन्होंने इसे कनाडा सिद्धांत कहा, जो विचार से आया कि, जबकि कनाडा में विस्तार एक जाहिरा तौर पर आसान और लाभकारी विचार हो सकता है लघु अवधि में, वास्तव में व्यापार को विचलित कर सकता है, इसका ध्यान बिखेर सकता है, और दीर्घकालिक विकास को खतरे में डाल सकता है।

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नेटफ्लिक्स का लक्ष्य लोगों को उनकी पसंदीदा फिल्में ढूंढने में मदद करना था। लेकिन एक ऑनलाइन स्टोर पर फिल्में ढूंढना कठिन था। रैंडोल्फ और हेस्टिंग्स ने टीम के साथ काम करके उपयोगकर्ता के देखने के इतिहास के आधार पर फिल्मों की सिफारिश करने का एक तरीका ढूंढने का काम किया। समस्या यह थी कि फिल्मों के बीच समानताओं को स्थापित करने में असीम कारक थे। उन्होंने शुरू में एक एल्गोरिदम स्थापित किया जो उपयोगकर्ताओं के बीच सामान्य किराए के पैटर्न के आधार पर सिफारिशें करेगा। अंततः, उन्होंने एक मॉडल तैयार किया जिसमें उपयोगकर्ता फिल्मों की समीक्षा कर सकते थे और सिफारिश इंजन इन गुणात्मक समीक्षाओं के आधार पर भविष्यवाणियां करेगा। सिनेमैच एल्गोरिदम नेटफ्लिक्स के प्रसिद्ध सिफारिश प्रणाली की शुरुआत थी।

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डॉट कॉम बबल फटता है

सितंबर 2000 तक, नेटफ्लिक्स की कीमत 100 मिलियन डॉलर थी, 200,000 भुगतान करने वाले ग्राहक थे, और महीने में 800,000 डिस्क भेजे गए थे। यही वक्त था जब डॉट कॉम बबल फट गया, और प्रौद्योगिकी के स्टॉक गिर गए। एक महीने की मुफ्त ट्रायल सदस्यता का मतलब था कि नेटफ्लिक्स पैसे को अग्रिम रूप से जला रहा था और इसे बाद में मासिक किस्तों में वसूल रहा था। एक ऐसे माहौल में तेजी से जलने की दर जहां फंडिंग पाना कठिन था, यह एक आदर्श स्थिति से दूर था।हेस्टिंग्स और रैंडोल्फ ने नेटफ्लिक्स को 50 मिलियन डॉलर की कीमत पर ब्लॉकबस्टर को बेचने की पेशकश की थी, लेकिन उन्हें इनकार कर दिया गया। उनके पास कोई फंडिंग का स्रोत नहीं था और न ही वे अपने रास्ते से बाहर बेच सकते थे। अगर कंपनी को बचना था, तो उसे अपनी खुद की ताकत पर ही करना होगा।

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नेटफ्लिक्स 2001 के अंत तक 500,000 उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के लिए पथ पर था। लेकिन इसे लाभार्जनक बनने का एक मार्ग तत्परता से चाहिए था। कनाडा सिद्धांत का उपयोग करके सेवा को सरल बनाने पर निरंतर ध्यान दिया गया था और कार्यक्षमता में सुधार किया गया। इन प्रयासों के बावजूद, यह स्पष्ट हो गया कि उन्हें विकास को बाधित न करते हुए गहरे बजट कटौती करनी होगी। कंपनी के लगभग 40% लोगों ने अपनी नौकरियां खो दीं। हालांकि, नौकरियां छोड़ना दुखदायी था, लेकिन कंपनी अब और अधिक संवेदनशील, अधिक केंद्रित और अधिक रचनात्मक थी। केवल शीर्ष स्तर के कर्मचारियों को रखने से प्रतिस्पर्धी उत्कृष्टता का संस्कृति बनाई गई। यह एक पैटर्न है जो आमतौर पर स्टार्टअप्स में देखा जाता है। प्रारंभिक टीम की केंद्रीयता और रचनात्मकता इसे जमीन से उठाती है, और विकास अधिक नियुक्तियों को लाता है। फिर टीम के आकार में संकुचन होता है, और मिशन को नए विशेषज्ञों के कंधों पर आगे बढ़ाया जाता है जो भूतकाल के कुशल सामान्य व्यक्तियों की जगह लेते हैं। मई 2002 में, नेटफ्लिक्स ने 1 मिलियन सदस्यों का लक्ष्य प्राप्त किया।

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रैंडोल्फ ने पद छोड़ा

अपनी वित्तीय स्थिति को देखते हुए, रैंडोल्फ ने कंपनी के सार्वजनिक होने पर अपने नेटफ्लिक्स स्टॉक कुछ बेचना चाहता था। इसे करने के लिए और भय न पैदा करने के लिए, उन्होंने अपनी पिछली उपाधि और बोर्ड पर अपनी सीट त्याग दी।रैंडल्फ ने अपनी भूमिका को कार्यकारी निर्माता के रूप में घटाया, और हेस्टिंग्स कंपनी के चेहरे के रूप में उभरे। नेटफ्लिक्स को मई 2002 में NASDAQ पर सूचीबद्ध किया गया था, और शेयर मूल्य $16.19 था। सपना वास्तविकता में बदल गया था। रैंडल्फ की जिंदगी हमेशा के लिए बदल गई थी।

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सात सालों में, कंपनी ने अपने आप को काफी बदल दिया। रैंडल्फ ने धीरे-धीरे अपनी अधिकांश भूमिका को अन्य कार्यकारी अधिकारियों को सौंप दी। उन्हें यह समझ में आ गया कि उन्हें वास्तव में किस पर काम करना पसंद है, वह है छोटी कंपनियों के साथ काम करना जो एक बड़ी चुनौती का सामना करती हैं। वह मूल समस्याओं की पहचान कर सकते थे, लोगों को प्रेरित कर सकते थे कि वे वेतन कटौती भी करें, और एक विचार को वास्तविकता में बदल दें। हालांकि ये स्टार्टअप में महत्वपूर्ण कौशल थे और उन्हें इस यात्रा का आनंद लेना पसंद था, नेटफ्लिक्स अब ऐसा नहीं था। यह रैंडल्फ के लिए जाने का समय था। नेटफ्लिक्स ने अपने सह-संस्थापक को धूमधाम से विदाई देने के लिए लॉस गैटोस थिएटर को किराए पर लिया। नेटफ्लिक्स की परंपरा के अनुसार, यह एक उत्सव था।

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आज, नेटफ्लिक्स के पास दुनिया भर में 150 मिलियन से अधिक सदस्य हैं और उन्होंने लोगों के मनोरंजन को उपभोग करने के तरीके को पुनः परिभाषित किया है। रैंडल्फ अब एक CEO कोच के रूप में स्टार्टअप्स को मार्गदर्शन देते हैं।

रैंडल्फ के अनुसार, यह जानने का एकमात्र तरीका कि एक विचार अच्छा है, उसे बनाना, परीक्षण करना, और बेचना है। जैसा कि अटारी के सह-संस्थापक नोलन बुशनेल ने कहा, "हर व्यक्ति जिसने नहाने का स्नान किया है, उसने एक विचार लिया है। लेकिन यह वे लोग होते हैं जो स्नान करने के बाद, तौलिया लगाते हैं, और उसके बारे में कुछ करते हैं जो अंतर बनाते हैं".

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