Sinopsis
¿Cómo hacer productos que los clientes realmente quieren? Esta Análisis de las Necesidades del Cliente presentación permite a los líderes empresariales y a los profesionales de marketing generar crecimiento de ingresos al satisfacer al cliente perfecto. Úselos para impulsar las ventas y mantener a los clientes regresando.
Lienzo de propuesta de valor
El Lienzo de Propuesta de Valor te permite visualizar si has logrado el ajuste producto-mercado. El Lienzo se divide en dos secciones: una para el producto y otra para los clientes objetivo. Utiliza la sección de la izquierda para mapear los principales beneficios, características y detalles de la experiencia del usuario de tu producto. Quizás tu modelo de envío y entrega es rápido, o tal vez proporcionas una gran experiencia post-compra. En el lado del cliente, mapea sus deseos, miedos y necesidades. ¿Qué conclusiones se pueden extraer de estas emociones? ¿Estás abordando las principales quejas? (Diapositiva 20)
Modelo Kano
En cualquier producto o servicio, hay características y funcionalidades básicas que los clientes dan por sentado. Por ejemplo, los usuarios esperarían que una aplicación de navegación al menos diera la dirección correcta de un punto A a un punto B. Para ir más allá, sin embargo, hay formas de deleitar al consumidor con características con sorpresas agradables que los usuarios no esperaban pero terminaron amando.
El Modelo Kano considera la satisfacción del usuario con la funcionalidad.Las características que son tanto funcionales como agradables para los usuarios deben ser priorizadas. Por ejemplo, una aplicación de navegación podría mostrar el horario comercial del destino del usuario. (Diapositiva 21)
Los datos del Diagrama de Kano también pueden tabularse como una tabla de distribución. Con Kano, asigna la cantidad apropiada de recursos a los esfuerzos del producto. Gasta menos en sumideros de tiempo, y más en lo que importa a los usuarios. (Diapositiva 22)
Necesidades del cliente insatisfechas
Ahora, esta herramienta de Necesidades del Cliente Insatisfechas te permite hacer dos cosas: identificar lo que es importante para tus clientes, y resaltar qué grupo de clientes es más valioso. Cuando un grupo de clientes es de alto valor para tu negocio pero está insatisfecho, están desatendidos. Este es el grupo que necesita ser conquistado.
Al presentar los hallazgos de estos sentimientos del cliente a los interesados, dos grandes preguntas a abordar son: ¿Cuán importante es para un grupo de clientes abordar un cierto problema en sus vidas, y cuán satisfechos están con su solución actual? Por lo general, si un problema de alta importancia está recibiendo tratamientos insatisfactorios, eso es en lo que el negocio debería enfocarse. (Diapositiva 6)
Negocio vs. necesidades del cliente
Realísticamente, los objetivos internos del negocio no siempre se alinean con las necesidades del cliente.Pero seguramente habrá un punto óptimo que pueda abordar ambos aspectos. Este diagrama de Venn de Negocios vs Necesidades del Cliente puede ayudar a conciliar su mensaje y contenido con los deseos de sus clientes. (Diapositiva 27)
Comprenda cuál debería ser su contenido y mensaje prioritarios. Piense en cómo transmitir información importante de la marca, mientras también se abordan las preocupaciones del cliente. Si usted es una empresa de envíos, tal vez esté obligado a avanzar hacia la neutralidad de carbono por nueva legislación. Una gran parte de sus clientes también puede preocuparse por el medio ambiente. Así que eso es una situación en la que todos ganan.
Mapa de utilidad del comprador en el océano azul
Basado en el marco del Océano Azul, este Mapa de Utilidad del Comprador identifica áreas donde las empresas pueden crear un nuevo valor para los clientes y diferenciarse de los competidores. Para diferenciarse de otros actores de la industria, concéntrese en áreas que aún no están marcadas en este mapa. Nintendo utilizó esta herramienta para interrumpir el mercado de los videojuegos. La empresa quería crear una experiencia de juego más sencilla para los jugadores no tradicionales. Esto llevó a la creación de la consola Wii, que vendió más de 100 millones de unidades. (Diapositiva 29)
Puntos de dolor
El mapeo de los Puntos de Dolor del cliente le permite señalar áreas que tienen potencial para mejoras.Esta visualización está inspirada en un mapa de viaje del cliente. Presenta la experiencia del usuario como puntos de contacto positivos y negativos. (Diapositiva 11)
Los puntos de dolor también pueden ser trazados por severidad e importancia en un Mapa de Dolor. Quizás al usar una aplicación de navegación, el usuario encontró la dirección correcta. Pero surgió un punto de dolor cuando se dieron cuenta de que no podían personalizar la ruta. (Diapositiva 12)
Alcance del producto
Basado en sus hallazgos sobre las necesidades del cliente, debería poder priorizar esas necesidades en características específicas que ofrecen los beneficios más inmediatos. Un Alcance del Producto bien definido es crítico para el desarrollo de productos lean. Y le permite probar ideas rápidamente. (Diapositiva 19)
Quizás al usar una aplicación de navegación, el usuario encontró la dirección correcta. Pero surgió un punto de dolor cuando se dieron cuenta de que no podían personalizar la ruta. El Producto Mínimo Viable — o MVP — es la versión más simple de un producto que puede ser llevado al mercado. El MVP está compuesto de características que son absolutamente esenciales, mientras que se dejan las características agradables de tener para un momento posterior.
