Caixa de Ferramentas de Design Thinking

Sinopse

Está cansado de desenvolver funcionalidades ou produtos que os seus clientes-alvo não querem ou precisam? Evite o ROI negativo e o desenvolvimento de funcionalidades com visão de túnel e utilize o Caixa de Ferramentas de Design Thinking. Crie produtos que sejam equitativos, agradáveis, utilizáveis e, acima de tudo, úteis. Neste explicativo, compartilharemos as principais ferramentas que os executivos precisam para implementar o pensamento de design, incluindo mapas de empatia do usuário, mapas de jornada do usuário, o framework rosa, botão espinho, escalas de usabilidade do sistema e grades de feedback que você pode personalizar para as suas necessidades.

Questions and answers

How does design thinking contribute to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful?

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Design thinking contributes to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful by focusing on the user's needs and experiences. It starts with empathy, understanding the user's perspective and needs. This is followed by defining the problem, ideating solutions, creating prototypes, and testing them. This iterative process ensures that the product is not only functional but also meets the user's needs and expectations, making it equitable, enjoyable, usable, and useful. Tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids help in understanding the user better and designing products that cater to their needs.

What is the role of the rose, bud thorn framework in design thinking?

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The Rose, Bud, Thorn framework is a tool used in design thinking to facilitate feedback and ideation. It helps teams to identify what's working well (Rose), potential opportunities (Bud), and challenges or issues (Thorn). This framework encourages constructive criticism and open dialogue, which can lead to innovative solutions and improvements. It's particularly useful in the early stages of a project, where understanding different perspectives and identifying potential issues can greatly influence the direction and success of the project.

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Resultado

O pensamento de design utiliza uma mentalidade de design para o desenvolvimento de produtos que as empresas modernas precisam como um must-have. Estas ferramentas levam os executivos através das cinco etapas do framework de pensamento de design para descobrir, definir, idealizar, prototipar, testar e iterar em um produto ou funcionalidade para melhorias contínuas. O pensamento de design permite aos executivos não apenas criar funcionalidades que acham legais, mas realmente atender às necessidades do usuário e resolver os pontos de dor do usuário.

Questions and answers

How does the design thinking framework compare to other business frameworks in terms of solving user pain points?

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The design thinking framework is unique in its approach to solving user pain points compared to other business frameworks. It involves a five-stage process: discover, define, ideate, prototype, and test. This process is iterative, meaning it's repeated until a suitable solution is found. The focus is on understanding the user's needs and problems deeply, and then creating solutions that address these issues effectively. Other business frameworks may not place as much emphasis on user needs and iterative testing, making design thinking more effective in solving user pain points.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs?

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Yes, there are numerous case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs. Companies like IBM, Airbnb, and PepsiCo have successfully used design thinking to innovate and solve user pain points. For instance, IBM has a dedicated design thinking framework that has led to the development of user-centric products and services. Similarly, Airbnb used design thinking to turnaround its business by redefining the user experience. However, it's important to note that the success of design thinking depends on its correct application and the unique context of each project.

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Embora os designers de produtos já possam estar familiarizados com estas ferramentas, o gerente ou executivo médio sem um background de UX ainda é esperado que conheça e empregue esta metodologia. Estes frameworks são especialmente úteis para brainstorming remoto e para dar e receber feedback remotamente. Enquanto os brainstormings à moda antiga exigiam quadros brancos ou notas adesivas para rastrear ideias, as equipes remotas digitais precisam de ferramentas digitais para ajudar a preencher o vazio.

Questions and answers

Can you name a company that could benefit from the design-thinking framework and explain how?

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Almost any company can benefit from the design-thinking framework, but let's take the example of a tech startup developing a new app. The design-thinking framework can help them understand their users better through empathy maps and user personas. This can lead to the creation of a product that is more in line with user needs and expectations. The iterative nature of design thinking also allows for continuous improvement based on user feedback. This can lead to a better product-market fit and potentially higher user satisfaction and retention.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming?

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While specific case studies are not mentioned in the content provided, the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming is widely recognized. This methodology is particularly useful for remote teams as it provides a structured approach to generate and refine ideas. Digital tools can further enhance this process by facilitating collaboration and feedback in a remote setting. However, for specific case studies, one might need to refer to academic journals or industry reports.

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Destaques da ferramenta

Mapa de empatia do usuário

Portanto, para entender seu cliente na fase de descoberta, você primeiro precisa ser capaz de se colocar no lugar deles. A empresa de design thinking mais famosa é provavelmente a Apple. A Apple começou a usar o processo de design thinking através da criação de produtos que são extremamente amigáveis ao usuário e focados no usuário. Quando os computadores foram introduzidos pela primeira vez, eram apenas máquinas usadas por especialistas em locais remotos. Mas a visão de Steve Jobs era que os produtos da Apple fossem ferramentas pessoais para indivíduos. Sua empatia com o consumidor final levou-o a perceber que, para que os computadores pessoais decolassem, as pessoas precisavam:

1. Ser capaz de entender e usar facilmente
2. Ter uma necessidade real atendida por eles e
3. Amá-los devido ao seu design desejável

A última inovação da Apple, o carro totalmente elétrico e autônomo conhecido como Project Titan, leva essa ideia a sério. A Apple quer redesenhar um carro em torno da ideia de um dispositivo "sem as mãos" sem volante ou pedal e tem como objetivo lançá-lo até 2025. A Apple supostamente já concluiu grande parte do trabalho central no processador do carro e agora vai adaptar sua frota de quase 70 SUVs Lexus para testar seus sensores e processador na estrada.A nomeação de Kevin Lynch, o gerente de software por trás do Apple Watch, acelerou os planos da empresa e é vista por muitos como um sinal de confiança na probabilidade de sucesso do projeto. Mas o fator mais importante é a empatia da Apple pelo consumidor final. Em comparação com rivais como Uber, Waymo apoiado pelo Google, Aurora e Baidu, a Apple provavelmente quer que o carro autônomo seja para o indivíduo, não uma frota de robo-táxis corporativos controlados e oferecidos como serviços de transporte. Isso porque a Apple entende o que torna o carro tão importante para as pessoas: seu senso de liberdade instantânea para o indivíduo. É por isso que o esforço da Apple para um carro autônomo poderia realmente funcionar como um produto que supera a concorrência.

Questions and answers

What strategies can businesses adopt from Apple's use of the design-thinking process?

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Businesses can adopt several strategies from Apple's use of the design-thinking process. Firstly, they can focus on empathy, understanding their customers' needs and wants deeply. Secondly, they can prioritize usability, ensuring their products are user-friendly and easy to understand. Thirdly, they can strive to create products that not only meet a need but are also desirable and loved by their users. Lastly, they can be innovative, constantly seeking to redesign and improve their products, much like Apple's Project Titan.

How does Apple's Project Titan embody the principles of the design-thinking framework?

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Apple's Project Titan embodies the principles of the design-thinking framework by focusing on the user's needs and experiences. The project aims to redesign the car as a hands-free device, eliminating the need for a wheel or pedal. This innovation is driven by empathy for the end-user, a key principle of design thinking. The goal is to create a product that is not only functional and efficient but also enjoyable and desirable for the user. This approach aligns with Steve Jobs' vision of creating personal tools for individuals that are easy to understand, meet a specific need, and are aesthetically pleasing.

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Para focar no consumidor como a Apple, os executivos podem utilizar um mapa de empatia do usuário, que é uma ferramenta qualitativa para fornecer um vislumbre de quem é o usuário alvo como pessoa. É uma tentativa de conhecer a persona alvo, o que ela quer, suas dores e potenciais ganhos. Essas informações são coletadas a partir de estudos de campo, pesquisas qualitativas ou entrevistas diretas com usuários de um a alguns tipos de usuários típicos. (Slide 8)

Questions and answers

How does a user empathy map compare to other design-thinking tools like user journey maps or feedback grids?

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A user empathy map is a tool used in design thinking to gain insights into the users' needs, desires, and experiences. It helps in understanding the user's perspective by capturing what the user says, thinks, does, and feels. On the other hand, a user journey map is a visualization of the process that a user goes through to achieve a goal with your product or service. It's more focused on the user's actions and experiences throughout their interaction with the product or service. A feedback grid is a tool used to collect and categorize feedback from users. It helps in identifying areas of improvement and prioritizing them. While all these tools are used in the design thinking process, they serve different purposes and provide different insights.

What are the main components of a user empathy map?

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The main components of a user empathy map are:

1. The user's goals: What is the user trying to achieve?

2. The user's feelings and attitudes: How does the user feel about the process or product?

3. The user's pain points: What challenges or obstacles does the user face?

4. The user's potential gains: What benefits or rewards does the user hope to gain?

5. The user's behaviors and actions: What does the user do in relation to the product or process?

These components help to provide a comprehensive understanding of the user's perspective and experience.

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Como cada produto tem vários grupos de usuários, os usuários podem ser agrupados em coortes. Mapas de empatia podem ser criados para tipos de persona de cada coorte para "wire" o quadro mental do designer e do gerente de produto nos sapatos de um usuário potencial real.Tudo, desde suas atitudes e comportamentos, o que ouvem, veem, pensam e fazem, pode ser usado. Esses mapas de empatia do usuário podem fundamentar os membros da equipe como uma fonte de verdade para que sutilezas não assumam o processo de design. Empatizar com os usuários ajuda a determinar quais recursos ou melhorias não são apenas dignos do seu tempo, mas também criarão ciclos de feedback positivos.

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Mapas de jornada do usuário

Descobrir e entender seu cliente ideal é uma coisa. Em seguida, você precisa definir como eles interagem com sua empresa ou produto. A empresa de tecnologia de viagens Airbnb implementou o design thinking para adotar a perspectiva do cliente para melhorar seu produto. Seus fundadores aprenderam desde o início, usando seu próprio aplicativo, que um dos principais defeitos que impediam os clientes de fazer reservas eram fotos de baixa qualidade dos locais em questão. A empresa então percebeu que tinha que substituir as fotos geradas pelos usuários por suas próprias imagens de alta qualidade.

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Ao se tornarem o paciente zero de seu produto e testarem seu próprio remédio antes de enviá-lo, o Airbnb conseguiu resolver uma grande dor do usuário tanto para os hóspedes que reservam viagens quanto para os anfitriões que tentam atrair hóspedes. A Amazon também é famosa por lançar produtos que usa para si mesma primeiro, como com o lançamento da computação em nuvem AWS e novamente com seu serviço de saúde Amazon Care.

Questions and answers

How can companies like Amazon and Airbnb use the design-thinking framework to create their own products and services?

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Companies like Amazon and Airbnb use the design-thinking framework to create their own products and services by first becoming the user of their own product. This allows them to understand the user's perspective and identify any pain points. For instance, Airbnb was able to solve a significant user-pain for both guests booking trips and hosts trying to attract guests by trying their own service before launching it. Similarly, Amazon spins out products it uses for itself first, like with the launch of AWS cloud computing and Amazon Care healthcare service. This approach ensures that the products are usable, useful, and meet the needs of the users.

What are some key tools in the design-thinking toolbox that can enhance product usability?

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Some key tools in the design-thinking toolbox that can enhance product usability include user empathy maps, user personas, and user journey maps. These tools help designers understand the user's needs, motivations, and behaviors, which can lead to more user-friendly products. Prototyping and usability testing are also crucial tools as they allow designers to test their ideas and get feedback from users before the final product is developed. Lastly, iterative design is a key tool that involves making continuous improvements to the product based on user feedback.

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Para espelhar esta tática, você pode usar um mapa de jornada do usuário para definir seus clientes e como eles interagem com sua empresa ou produto. Os mapas de jornada do usuário não se limitam a produtos digitais, mas também podem ser usados para experiências físicas. As fases mudam dependendo de cada caso de usuário individual da empresa. Os níveis de experiência emocional precisam ser plotados para cada fase. As necessidades são o motivo pelo qual o cliente está aqui, fazer é as tarefas que o usuário realiza durante cada fase, e oportunidade é a oportunidade de melhoria da empresa. Quando você observa as necessidades e as tarefas que o usuário realiza, você pode descobrir novos recursos que sua empresa pode implementar. (Slide 13)

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Rosa, botão e espinho

Você descobriu seu cliente alvo e definiu suas necessidades. Agora é hora de idealizar e criar recursos que atendam a essas necessidades. Muitas empresas de automóveis criaram recursos incríveis ao longo dos anos, como assentos aquecidos e consoles de entretenimento integrados. Mas, como a atual escassez de microchips tem devastado a indústria automobilística, os fabricantes de automóveis começaram a focar na redução de alguns recursos - e até mesmo de produtos inteiros de sua linha de produtos. Por exemplo, a GM deixará de vender assentos aquecidos e ventilados em seus mais novos SUVs e caminhões de 2022 para reduzir a quantidade de chips necessários para o envio de veículos.

Questions and answers

How does the design-thinking framework help in ideating features that answer the needs of the target customer?

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The design-thinking framework helps in ideating features that answer the needs of the target customer by focusing on understanding the customer's needs and experiences first. This approach encourages empathy, which leads to a deeper understanding of the customer's problems and needs. It then uses this understanding to ideate and create solutions that are tailored to the customer's needs. The framework also encourages iterative testing and refinement of these solutions, ensuring they are effective and meet the customer's needs.

How does the design-thinking framework help in ideating features that answer the needs of the target customer?

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The design-thinking framework helps in ideating features that answer the needs of the target customer by focusing on understanding the customer's needs and problems first. It encourages empathy, which allows designers to put themselves in the customer's shoes and understand their experiences and needs. This understanding then informs the ideation process, where solutions are brainstormed. These solutions are then prototyped and tested, with feedback being used to refine the solution. This iterative process ensures that the final product or feature is closely aligned with the needs and wants of the target customer.

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No entanto, a Ford decidiu mudar todo o seu modelo de negócios para se concentrar exclusivamente em suas marcas mais populares, como o caminhão F-150. A Toyota, uma das empresas mais bem-sucedidas que utiliza o framework de pensamento de design, teve que abandonar o modelo de negócios "just in time" para produção que ela essencialmente criou. Em vez disso, agora garantirá que tenha mais peças do que precisa para que suas vendas não sejam prejudicadas por atrasos na cadeia de suprimentos.

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Como todas essas empresas de automóveis precisam de chips, os fabricantes de chips TMSC e Samsung estão gastando bilhões de dois dígitos para investir em suas próprias fábricas de chips nos EUA. A fábrica de $17B da Samsung no Texas faz parte do compromisso de $200 bilhões da empresa em investir mais em produtos farmacêuticos, semicondutores, IA e robótica. A Samsung também usa o framework de pensamento de design e até criou uma equipe interna para usar empatia, visualização e experimentação para desenvolver novos recursos que os clientes precisam.

Questions and answers

How does the design-thinking framework help Samsung in aligning with their digital transformation initiatives?

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The design-thinking framework helps Samsung in aligning with their digital transformation initiatives by enabling the company to create products that are equitable, enjoyable, usable, and most importantly, useful. Samsung uses this framework to develop new features that customers need. They have an internal team that uses empathy, visualization, and experimentation, key components of the design-thinking framework, to understand customer needs and develop solutions accordingly. This approach aligns with their digital transformation initiatives as it allows them to stay customer-centric and innovative.

What role does the design-thinking framework play in the development of new features in Samsung's products?

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The design-thinking framework plays a crucial role in the development of new features in Samsung's products. It is used by an internal team at Samsung to empathize with customers, visualize their needs, and experiment with solutions. This approach helps Samsung to create products that are not only technologically advanced but also meet the real needs of their customers. It is part of Samsung's broader commitment to invest in areas like semiconductors, AI, and robotics.

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Uma ferramenta que os executivos podem usar para priorizar recursos ou produtos a serem projetados é o framework Rose Bud Thorn. Rosas apontam para recursos que estão funcionando bem. No exemplo acima, seria a Ford dobrando a aposta em seus produtos mais populares para economizar custos. Brotos são recursos que poderiam ser desenvolvidos e até mesmo superar as rosas. Isso seria a aposta da Samsung em seu negócio de semicondutores. Espinhos são recursos que não estão funcionando.Este seria o modelo de negócios just-in-time da Toyota ou o foco da GM em eliminar os assentos aquecidos de seus modelos 2022. (Slide 22)

Questions and answers

What are the main components of the Rose Bud Thorn framework and how do they contribute to product development?

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The Rose Bud Thorn framework is a tool used to prioritize features or products in design. It consists of three main components: Roses, Buds, and Thorns. Roses represent features that are working well and should be maintained or enhanced. Buds are potential features that could be developed and may even surpass the effectiveness of the Roses. Thorns, on the other hand, are features that aren't working and may need to be reevaluated or removed. This framework contributes to product development by providing a structured approach to identify strengths, opportunities for growth, and areas of improvement.

What are the common challenges in applying the Rose Bud Thorn framework and how can they be overcome?

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Common challenges in applying the Rose Bud Thorn framework include difficulty in identifying roses, buds, and thorns accurately, bias in decision-making, and resistance to change. Overcoming these challenges requires a clear understanding of the business and its products, unbiased evaluation, and fostering a culture of innovation and acceptance of change. Regular reviews and updates to the framework can also help in its successful application.

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Nem todo recurso que é criado agrega valor real, e é por isso que os executivos podem usar a Estrutura Rose Bud para avaliar as ideias contribuídas por todos os stakeholders. Todos têm voz, e todos desenvolvem um entendimento compartilhado sobre quais recursos manter, melhorar ou eliminar com base em um lugar mútuo de acordo.

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Escala de usabilidade do sistema

Depois de criar suas ideias de recursos para implementar, é hora de obter feedback sobre como as ideias são recebidas. Empresas como Nordstrom e Starbucks são marcas focadas no consumidor bem conhecidas que são extremamente bem-sucedidas em suas respectivas áreas. A Starbucks conseguiu pesquisar milhares de clientes para descobrir que era necessário um maior ênfase em uma atmosfera confortável em suas lojas, então eles implementaram mesas redondas para fazer os clientes sozinhos se sentirem mais bem-vindos.

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A Nordstrom queria projetar um aplicativo especificamente para experimentar óculos de sol na loja e usou uma equipe de design em sua loja principal para pesquisar os clientes em busca de feedback sobre seus designs. Por meio desse processo, a empresa aprendeu que os clientes queriam uma maneira de comparar fotos de si mesmos em vários óculos de sol em tempo real e vincular as fotos ao número do modelo real dos óculos. É por isso que muitas empresas começaram a implementar recursos de "provação AR" para o comércio eletrônico.Visto que mais de $428 bilhões em produtos foram devolvidos em 2020, e as devoluções podem variar de 15% a 40% das compras online, a redução das devoluções poderia economizar até um trilhão de dólares por ano até 2025.

Questions and answers

How can the implementation of AR try on features enhance the online shopping experience and reduce product returns?

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The implementation of AR try-on features can enhance the online shopping experience and reduce product returns in several ways. Firstly, it allows customers to virtually try on products, such as clothes or sunglasses, before making a purchase. This can give them a better idea of how the product will look or fit, increasing their confidence in their purchase and reducing the likelihood of returns. Secondly, it can make the online shopping experience more interactive and enjoyable, which can increase customer engagement and potentially lead to higher sales. Lastly, by reducing the number of returns, companies can save on the costs associated with processing returns and restocking items.

What are the practical applications of the design-thinking tools in the e-commerce industry?

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Design-thinking tools have several practical applications in the e-commerce industry. They can be used to understand customer needs and preferences, which can inform the design of products and services. For example, user empathy maps can help businesses understand what customers are thinking and feeling, which can lead to more effective product designs. Additionally, these tools can be used to test and refine designs based on customer feedback, as was the case with Nordstrom's sunglasses app. This iterative process can lead to products that are more likely to meet customer needs and reduce returns, saving businesses money.

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Uma escala de usabilidade do sistema, ou SUS, é um KPI comum relacionado à UX que as equipes e empresas podem usar para avaliar seu sucesso por meio de pesquisas. Este questionário é usado para medir a usabilidade de um produto. Os usuários são convidados a concordar ou discordar sobre a usabilidade de um design, classificado de concordo plenamente a discordo plenamente. A SUS soma os pontos para uma pontuação que informa aos executivos onde sua UX se classifica em termos de alta ou baixa. Como é mais fácil gerenciar e avaliar pedir aos participantes da pesquisa para classificar de 1 a 5, o total é multiplicado por 2,5 para obter uma pontuação de 100 para facilitar a classificação e o entendimento do lado da empresa. (Slide 25)

Questions and answers

What is the significance of converting the SUS score to a scale of 100 in terms of understanding and grading?

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Converting the System Usability Scale (SUS) score to a scale of 100 has several benefits. Firstly, it simplifies the interpretation of the score. A score out of 100 is universally understood and can be easily compared to other metrics. Secondly, it allows for finer granularity in the scores, which can help in identifying small but significant differences in usability. Lastly, it provides a more intuitive understanding of the score. For example, a score of 80 out of 100 is immediately understood to be 'good' or 'above average', whereas a score of 3.2 out of 5 might not be as immediately clear.

How does the system usability scale (SUS) help in measuring the success of a product's design?

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The System Usability Scale (SUS) is a tool that helps measure the usability of a product's design. It is a survey-based method where users are asked to rate their agreement or disagreement on the usability of a design. The ratings are then tallied to give a score that indicates the level of usability. This score provides valuable feedback to the design team and company executives about where their user experience ranks in terms of high or low. The total score is multiplied by 2.5 to get a score out of 100 for easier grading and understanding.

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Grade de feedback

Por fim, o pensamento de design pode ser aplicado não apenas ao feedback externo, mas também às equipes internas para iterar e melhorar continuamente seus processos internos. Os executivos podem usar uma grade de feedback para coletar feedback dos usuários, bem como dos membros da equipe interna. As grades de feedback permitem que as equipes internas analisem onde tiveram sucesso e onde falharam do ponto de vista do fluxo de trabalho e da dinâmica da equipe.

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O feedback é coletado pelos membros da equipe e partes interessadas envolvidas no processo e organizado em quatro quadrantes: coisas que funcionaram bem, coisas que precisam mudar, quaisquer perguntas não respondidas e novas ideias para experimentar. A melhor maneira de criar produtos melhores é melhorar consistentemente sua funcionalidade interna, pois uma comunicação interna mais forte cria equipes mais fortes, e aprender a empatizar com os membros da equipe é tão importante quanto empatizar com os clientes. (Slide 27)

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Conclusão

Para mais recursos sobre Caixa de Ferramentas de Design Thinking, você pode baixar o recurso completo. Você ganhará mais ferramentas como retrospectiva de veleiro, Diagrama de Afinidade, Declarações HMW, brainstorming 6-3-5 e planos de teste de usabilidade que você pode personalizar para suas necessidades. Você também pode obter mais estruturas de negócios e resumos de livros de nossa biblioteca, basta verificar o link na descrição para mais.

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