Customer Acquisition

چکیده

چگونه می توانید در یک زمینه اشباع شده به طور فزاینده ای برجسته شوید و مشتریان را جذب کنید؟ استراتژی قوی جذب مشتری بیشتر از رقابت برای توجه است. از این Customer Acquisition دسته برای کمک به سازماندهی هنگامی که شما بخش بندی، افق دید، صلاحیت و حفظ سرمایه گذاری با ارزش بالا استفاده کنید.

download

Download this presentation in

English (US) expand_more

• English (US)
• Português (Brasil)

Get 6 out of 19 slides

Powerpoint Keynote Copy Google Slides

Not for commercial use

Microsoft Powerpoint

Not for commercial use

Or, start for free ⬇️

Download and customize this and hundreds of business presentation templates for free

Sign up

OR

Voila! You can now download this presentation

Download

برجسته های اسلاید

بخش بندی مشتری استراتژی جذب را از طریق تقسیم نظرات، رفتارها، وفاداری به برند یا فرکانس استفاده سازماندهی می کند. [/italic](اسلاید 6)[/italic]

تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری راهنمایی می کند که چگونه به تقاضای مشتری براساس اینکه آنها چه کسی هستند، چه فعالیت هایی انجام می دهند و چه زمانی تصمیم به خرید می گیرند، پاسخ دهیم.[/italic](اسلاید 9)[/italic]

هزینه جذب مشتری خود را در بین هزینه های فروش و هزینه های عمومی با جداول قابل ویرایش تقسیم کنید.[/italic](اسلاید 20)[/italic]

نتیجه

یک استراتژی جذب محکم محصولات شما را با بازار مناسب هماهنگ می کند و کلمات را از طریق کانال های بازاریابی مناسب منتشر می کند. مهمتر از همه، استراتژی جذب توسط حفظ و وفاداری مشتری تقویت می شود. بنابراین مطمئن شوید که تیم های بازاریابی، فروش و موفقیت مشتری را هماهنگ کنید تا سرمایه گذاری گرم را به مشتریان دائمی و ارجاع دهنده تبدیل کنید.

Questions and answers

What are some strategies to maintain high-value leads?

View answer

Some strategies to maintain high-value leads include:

1. Personalization: Tailor your communication to meet the specific needs of your high-value leads.

2. Regular Follow-ups: Keep in touch with your leads regularly to keep your brand at the top of their mind.

3. Provide Value: Offer valuable content or services that can help your leads in their business or personal life.

4. Customer Success Team: Have a dedicated customer success team to ensure your leads are getting the most out of your product or service.

5. Feedback: Regularly ask for feedback and make necessary improvements to your product or service.

How can a company stand out and acquire customers in an oversaturated field?

View answer

A company can stand out and acquire customers in an oversaturated field by developing a strong customer acquisition strategy. This involves aligning products with the right market and promoting them through the appropriate marketing channels. Additionally, customer retention and loyalty play a crucial role in bolstering the acquisition strategy. Therefore, it's important to align the marketing, sales, and customer success teams to convert warm leads into recurring and referring customers.

View all questions

Ask follow up

کاربرد

عوامل

در اینجا هفت عامل رایج جذب مشتری وجود دارد که باید در نظر گرفت: ویژگی هایی که یک محصول یا خدمات را متمایز می کند؛ اطمینان یا اعتماد به نام تجاری که چگونه درک می شود؛ منافع ارائه شده به مشتریان؛ استراتژی قیمت گذاری؛ مدیریت روابط بین شرکت و مشتریان آن؛ ارائه محصولات یا خدمات؛ و تجربه سفر یک مشتری.

برای مثال، شما یک سازنده خودروی محبوب هستید و خودروی پرفروش شما یک SUV هیبریدی است در حالی که در حال راه اندازی یک سدان EV جدید هستید. هر محصول اولویت های متفاوتی برای فرآیند جذب مشتری شما قرار می دهد.

ویژگی های این مدل EV جدید این است که کاملا برقی است با محدوده باتری طولانی که برای مسافران ایده آل است. همچنین یک نمایشگر هوشمند دارد و ویژگی های جدیدترین برنامه های حمل و نقل متصل به خودرو را دارد. اطمینان برای برند شما از مشتریان قبلی و یک نام تجاری میراثی می آید که خانواده هایی از همه راه های زندگی به آن اعتماد دارند. تمام مدل های شما به عنوان تعمیر و نگهداری کم با مایلی بالا شناخته شده اند. منافع این EV این است که صرفه جویی در پول از گاز و کاهش انتشار کربن، که هر دو کالای خصوصی و عمومی را فراهم می کند که بسیاری از مشتریان ارزش قائل می شوند.

Questions and answers

What challenges might a company face in promoting the new EV model and how can they be overcome?

View answer

Promoting a new EV model can present several challenges. Firstly, there might be a lack of awareness or misconceptions about EVs among potential customers. This can be overcome by educating the public about the benefits of EVs, such as cost savings on gas and lower carbon emissions. Secondly, potential customers might be concerned about the vehicle's battery range. The company can address this by highlighting the long battery range of the new model. Lastly, the company might face competition from other brands. This can be mitigated by leveraging the company's legacy brand name and reputation for low maintenance, high mileage vehicles.

How does the new EV model's low maintenance and high mileage contribute to its value proposition?

View answer

The new EV model's low maintenance and high mileage significantly contribute to its value proposition by reducing the total cost of ownership for the customer. Lower maintenance costs mean the customer will spend less on routine services and repairs over the life of the vehicle. High mileage, on the other hand, implies that the vehicle is energy efficient and can travel longer distances on a single charge, saving the customer on energy costs. These factors, combined with the environmental benefits of lower carbon emissions, make the EV model' an attractive option for customers seeking value for their money.

View all questions

Ask follow up

قیمت گذاری آن در سطح متوسط و مناسب است. اما به دلیل اینکه کاملا برقی است، نقطه قیمت کمی بالاتری نسبت به مدل های موتور ICE سنتی یا هیبریدی دارد. با این حال، مشتریان ممکن است صرفه جویی های بلند مدت از پرداخت نکردن برای گاز را به نفع استراتژی جذب شما ارزش قائل شوند.

روابط شما با مشتریان بزرگترین دارایی شماست و شما باور دارید که درصدی از مشتریان موجود به طور نسبتاً آسان می توانند به این مدل جدید تبدیل شوند به دلیل وفاداری به برند. ارائه ساده است، با طراحی داخلی و خارجی مدرن و جذاب.

اگرچه تجربه شامل هر دو قبل و بعد از فروش است، اما در مورد مشتریان جدید، تجربه پیش فروش اولویت دارد. فرآیند را تحلیل کنید هنگامی که مشتری یک نقل قول اولیه دریافت می کند، به نمایشگاه یا فروشگاه می رسد، آزمایش می کند و در نهایت قرارداد را امضا می کند. برای بازار امروز، تجربه چند کاناله ای که فروش آنلاین را نیز در نظر می گیرد، حیاتی است. (اسلاید 3)

Questions and answers

How does the Customer Acquisition strategy align with digital transformation initiatives?

View answer

The Customer Acquisition strategy aligns with digital transformation initiatives in several ways. Firstly, it involves leveraging digital channels to reach out to potential customers, which includes social media, email marketing, SEO, and online advertising. Secondly, it involves using digital tools and technologies to analyze customer behavior and preferences, which can help in personalizing the marketing messages. Thirdly, it involves creating an omnichannel customer experience, which means providing a seamless customer experience across all channels, both online and offline. Lastly, it involves using digital technologies to streamline and automate the customer acquisition process, which can lead to increased efficiency and cost savings.

What are the main components of the Customer Acquisition strategy?

View answer

The main components of a Customer Acquisition strategy include:

1. Market Segmentation: Identifying and targeting specific groups within a market.

2. Lead Generation: Attracting and converting prospects into potential customers.

3. Sales Process: A systematic approach to selling a product or service.

4. Customer Retention: Keeping customers satisfied to generate repeat business and referrals.

5. Analysis and Optimization: Continuously analyzing performance and optimizing strategies for better results.

View all questions

Ask follow up

مخاطب هدف

سپس تحلیل استاندارد مخاطب هدف می آید. قبل از اینکه تیم های فروش و بازاریابی برنامه های خود را برای گرم کردن سرنخ های بالقوه به مشتریان برنامه ریزی کنند، حیاتی است که آنها بفهمند با چه کسی در حال صحبت هستند. مشتریان را به بخش های رفتاری، جمعیتی، جغرافیایی و روان شناختی تقسیم کنید تا با پیام های هدفمند خاص شوید.

Questions and answers

What are common challenges in applying a psychographic approach to customer segmentation and how can they be overcome?

View answer

Common challenges in applying a psychographic approach to customer segmentation include: difficulty in obtaining accurate and comprehensive data, the subjective nature of psychographic variables, and the dynamic nature of consumer behavior. These challenges can be overcome by: using a combination of primary and secondary data sources to gather information, employing advanced analytics to interpret subjective data, and regularly updating the segmentation model to reflect changes in consumer behavior.

How does a customer acquisition strategy align with the digital transformation initiatives of a car company?

View answer

A customer acquisition strategy aligns with the digital transformation initiatives of a car company in several ways. Firstly, digital transformation can enhance customer acquisition by improving online presence through a user-friendly website, SEO, and social media marketing. This can attract potential customers and increase brand visibility. Secondly, digital transformation can enable the use of data analytics to understand customer behavior and preferences, which can be used to target marketing efforts more effectively. Lastly, digital transformation can improve customer service through the use of AI and chatbots, which can handle customer queries promptly and efficiently, thereby improving customer satisfaction and retention.

View all questions

Ask follow up

بیایید بگوییم که می خواهید با استفاده از رویکرد روان شناختی، مشتریان را برای یک خودروی SUV هیبریدی تقسیم کنید. سبک زندگی این بخش پدر و مادران مشغول با حداقل یک فرزند است که به طور مکرر وظایف خانگی را انجام می دهند یا نیاز به صندلی های چندگانه برای سفرهای خانوادگی دارند. شخصیت آنها عملی است و آنها ارزش ثبات را قدر می دانند.

Ask follow up

با استفاده از همان رویکرد روان شناختی برای مشتریان EV، با این حال، سبک زندگی این بخش یک پیشگام فکری با شخصیت کنجکاو و ماجراجویانه خواهد بود. آنها تصمیمات بلند مدت را قدر می دانند، زیرا پایداری یک روند برای ماندن است.(اسلاید 4)

اندازه بازار

وقتی زمان برای تعیین اندازه بازار فرا می رسد، سطح بالا نشان دهنده بازار قابل دسترس کلی (TAM) است که بازار کلی بالقوه است با وجود توانایی دسترسی و خدمت به آنها. سپس بازار قابل خدمت قابل دستیابی (SOM) می آید که بخشی از TAM است که یک شرکت واقعاً می تواند به آن دسترسی پیدا کند و با توجه به بازاریابی مناسب به آن خدمت کند. آخرین اما نه کمترین ما بازار قابل خدمت موجود (SAM) داریم که بخشی از بازار است که بعد از در نظر گرفتن رقبا در همان فضای بازار، واقعاً می تواند گرفته شود. منحصر به فرد برای این نمودار این دایره درونی است که می تواند برای نشان دادن سرنخ های بالقوه استفاده شود.

Ask follow up

بیایید بگوییم که نیروی فروش شما در حال برنامه ریزی Sales Strategy خود است. آنها می خواهند تعیین کنند که چه بخشی از کل SAM را واقعاً می توانند شروع به کار کنند. مهم است که بفهمیم چه چیزی واقعی است و آن را در طول زمان تنظیم کنیم. (اسلاید 5)

وقتی به موضوع اندازه بازار می رسیم، اعداد معمولاً به ارزش پولی هستند، نه اندازه جمعیت. این برای این است که بازارهای خاص بیشتر از دیگران سودآور هستند.برای تجزیه و تحلیل دقیق تر چگونگی تقسیم بندی مشتریان هدف خود، به اسلاید 6 در این بسته ارائه نگاهی بیندازید.

تقسیم بندی بر اساس منطقه

تقسیم بندی مشتریان بر اساس منطقه روش دیگری مفید است. یک شرکت جهانی می تواند درصد (یا مقدار دلار) فروشی که از هر منطقه حاصل می شود را تجزیه و تحلیل کند، با نمودارهای دایره ای که می توانند بر اساس هر معیار مقایسه ای سفارشی شوند.

برای مثال، این نمودار می تواند برای نشان دادن اینکه 90 درصد فروش از آمریکای شمالی حاصل می شود استفاده شود. یا می تواند برای نشان دادن هدف افزایش سهم بازار در سراسر آمریکای شمالی تا 90 درصد استفاده شود، و غیره.

این نوع تصویرسازی برای برندهای نسبتا بزرگ که در سطح ملی تایید شده اند و قصد گسترش دارند، مفید است. در مورد گسترش بازار، عوامل دیگری علاوه بر اعداد وجود دارد. برای مثال، ممکن است نیاز به توسعه استراتژی جذب کاملا متفاوتی بر اساس ترجیحات مشتری و فرهنگ های منحصر به فرد آن منطقه وجود داشته باشد. برای منابع اضافی، به ارائه ما با مراجعه کنید. (اسلاید 7)

Ask follow up

داشبورد افقی

از یک داشبورد افقی برای جمع آوری و تصویرسازی اطلاعات مشتریان هدف استفاده کنید. این همچنین برای تیم های فروش و بازاریابی نمایشی آسان فراهم می کند.

در مورد مخاطبان برای خودروساز جدید EV فکر کنید. گروه سنی هدف از میانه تا سطح بالای حرفه ای ها بین 30 تا 50 ساله است، که معمولاً درآمد بالای متوسط دارند.

از آنجا که استفاده از دستگاه برای بهینه سازی بازاریابی امروزه یک جنبه حیاتی است، شما متوجه شدید که آنها 90 درصد از زمان از موبایل استفاده می کنند. این به این معنی است که آنها احتمالاً برندها و محصولات جدید را از دست خود یا در حال مرور سبک و سیال کشف می کنند. این می تواند به این معنی باشد که بازاریابی در یک کانال دوستانه موبایل مانند Instagram کارآمدتر است.

Ask follow up

از آنجا که 90 درصد از این افق های هدف کارمندان سفیدپوست هستند، یک فایده کلیدی می تواند صرفه جویی در پول و افزایش راحتی در سفرهای به کار باشد.(اسلاید 8)

قیف تیمی

یک قیف تیمی، قیف فروش و چرخه زندگی مشتری را بین تیم های مختلف مشارکت کننده و نقش هایی که هر یک ایفا می کنند تقسیم می کند.

برای مثال، تیم بازاریابی کلمه را منتشر می کند، سرنخ های ورودی و خروجی را تهیه می کند و بازدیدکنندگانی را که به سرنخ های واجد شرایط تبدیل می شوند به تیم فروش ارائه می دهد. از آنجا، تیم فروش افق ها را واجد شرایط می کند و کاربران فعال را به مشتریان تبدیل می کند. سپس تیم موفقیت مشتری، خدمات را برای نگه داشتن مشتریان موجود خوشحال و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و بازگشتی که دوستان را معرفی می کنند، راه اندازی، تجدید یا فروش مجدد می کند.

Ask follow up

تیم موفقیت مشتری بخش حیاتی از فرآیند جذب مشتری است، به خصوص در مورد محصولات با قیمت های بالا و حاشیه سود بیشتر.در مورد خط تولید EV جدید شما، سرمایه‌گذاری در مصرف‌کنندگان اولیه می‌تواند بازخورد مثبتی ایجاد کند که در نهایت مشتریان بیشتری را که از ریسک بیشتری بیمار هستند، متقاعد به امتحان مدل جدید می‌کند. در صنعت خودرو، یک مرجع خوب می‌تواند به معنای واقعی کلمه یک خودرو دیگر بفروشد. (اسلاید 10)

Questions and answers

What are the practical applications of the Customer Acquisition deck in the field of marketing?

View answer

The Customer Acquisition deck can be used in various practical ways in the field of marketing. It can help businesses identify and understand their strongest acquisition channels, allowing them to focus their resources and efforts on these areas. The deck can also be used to segment and prospect customers, which is crucial in creating targeted marketing strategies. Additionally, it can be used to visualize data such as new customers by region or spending, providing valuable insights for decision-making.

How can the visualization of new customer acquisition enhance business strategy?

View answer

Visualizing new customer acquisition can enhance business strategy by providing clear, digestible data on where new customers are coming from. This allows businesses to identify their strongest acquisition channels and focus their resources and efforts there. It can also help in segmenting customers, understanding their spending patterns, and tailoring marketing strategies accordingly. Furthermore, visual data can be easily shared and understood across different departments, facilitating cross-functional collaboration for customer acquisition strategies.

View all questions

Ask follow up

نمودار منبع

این نمودار منبع برای تجسم اینکه مشتریان جدید از کجا آمده‌اند، استفاده می‌شود. داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید و جمع‌آوری کنید تا کانال‌های تحصیل قوی‌تر خود را نشان دهید تا بر آنها دو برابر کنید. چون این اسلاید یک نمودار است و قابلیت تغییر دسته‌بندی‌ها را دارد، احساس راحتی در تنظیم داده‌ها برای بازتاب مشتریان جدید بر اساس منطقه، مشتریان جدید بر اساس هزینه‌کرد، یا سایر معیارهایی که شما ترجیح می‌دهید. (اسلاید 13)

Ask follow up

استراتژی تولید سرب

استراتژی تولید سرب شامل اجزایی است که برای تبدیل سرب‌ها استفاده می‌شود. این ستون‌ها پیشنهاداتی با مناطق تمرکز مشترک پیشنهادی دارند. اما به یاد داشته باشید که استراتژی‌های تولید سرب بین کسب و کارها متفاوت است. یک شرکت ممکن است بیشتر به SEO تکیه کند در حالی که شرکت دیگری بر روی ورودی‌ها یا تبلیغات اجتماعی تکیه می‌کند.

Questions and answers

How can high-value leads be maintained in a customer acquisition strategy?

View answer

High-value leads can be maintained in a customer acquisition strategy by implementing a few key tactics. First, it's important to identify who your high-value leads are. This can be done by analyzing customer data and identifying common characteristics among your most profitable customers. Once identified, you can then focus your marketing efforts on targeting similar demographics. Secondly, provide these leads with personalized and high-quality service. This could include exclusive offers, priority support, or personalized content. Lastly, maintain regular communication with these leads, keeping them informed about your products or services, and nurturing the relationship.

What strategies can be used to stand out and acquire customers in an oversaturated field?

View answer

In an oversaturated field, several strategies can be used to stand out and acquire customers. First, identify your unique selling proposition (USP) that differentiates you from competitors. Second, segment your market and target your marketing efforts to the right audience. Third, use a multi-channel approach, including email marketing, social media, SEO, and content marketing. Fourth, provide excellent customer service to retain existing customers and attract new ones. Lastly, analyze your marketing efforts to understand what works and what doesn't, and adjust your strategies accordingly.

View all questions

Ask follow up

بیایید فرض کنیم که می‌خواهید یک استراتژی تولید سرب برای راه‌اندازی EV ایجاد کنید. شما می‌توانید از یک استراتژی SEO هدفمند برای ایجاد حساسیت با کلمات کلیدی که مزایای خودرو را تأکید می‌کند، مانند قیمت مناسب، برد طولانی، و صرفه‌جویی در هزینه‌های مسافرتی، استفاده کنید.

استراتژی محتوای شما شامل یک صفحه فرود زیبا است که سفارشات اولیه را آسان می‌کند و تبلیغات ویدیویی شگفت‌انگیز در رسانه‌های اجتماعی و خدمات پخش است. شما می‌خواهید مصرف‌کنندگان اولیه را جذب کنید، بنابراین شاید در پلتفرم‌های فناوری یا پادکست‌های فناوری نوظهور تبلیغ کنید.

با کافی بودن سفارشات اولیه، از یک استراتژی تبلیغاتی ایمیل مارکتینگ برای شمارش معکوس تا راه‌اندازی رسمی خود استفاده کنید. برای تجزیه و تحلیل موفقیت، تعداد بازدیدهای تبلیغات ویدیویی را که به بازدیدهای صفحه تبدیل می‌شوند، تعداد بازدیدهای صفحه که به سفارشات اولیه تبدیل می‌شوند، و غیره را بشمارید. سپس وظیفه تیم فروش شما است که سرب‌ها را به فروش تبدیل کند.(اسلاید 15)

Ask follow up

AIDA

AIDA یک چارچوب فروش محبوب است که فعالیت‌ها را در چهار فاز کلیدی پوشش می‌دهد: آگاهی، علاقه، تمایل و عمل. در حالی که آگاهی، علاقه و تمایل بیشتر به تحصیل مشتری مرتبط هستند، عمل تاکتیک‌ها و فعالیت‌های کلیدی را پوشش می‌دهد که توسط تیم فروش برای بستن یک سرب استفاده می‌شود. برای منابع بیشتر مرتبط با مدل فروش AIDA, ما یک بسته کامل در موضوع در کتابخانه منابع ما در دسترس داریم.(اسلاید 16)

Ask follow up

امتیازدهی به سرب‌ها

یک برگه امتیازدهی سرب می‌تواند کیفیت سرب‌ها را تحلیل کند. فهرست چشم‌اندازها بر اساس جمعیت، بازه سنی، بخش رفتاری، یا هر عامل دیگری از اهمیت. بررسی و ارزیابی کنید، سپس آنها را در یک نمودار دایره‌ای امتیاز دهید یا به آنها یک مقدار عددی اختصاص دهید تا کیفیت آنها را تعیین کنید.

در مورد مشتری ایده آل EV شما، آیا افق به طور جدی برای بیش از 5 دقیقه خودروها را آنلاین مرور می کند، یا فقط برای چند ثانیه اینجا هستند؟ آیا ترافیک وبی که صفحه فرود شما دریافت می کند عمدتاً از وب سایت هایی است که در آمریکای شمالی مستقر هستند، یا آنها در منطقه دیگری خارج از کشور هستند؟ اگر آنها در خارج از کشور هستند، آیا در یک بازار در حال ظهور با پایگاه مشتری EV قوی هستند؟ داده ها را با کارت امتیاز سرب تهیه کنید، سپس آن را به عنوان یک برگه تقلب برای تیم فروش برای واجد شرایط کردن سرب ها بر اساس این عوامل اولویت بندی شده توزیع کنید.[/italic](اسلاید 18)[/italic]

Ask follow up

هزینه اکتساب

برای تعیین هزینه اکتساب مشتری فعالیت های فروش و بازاریابی، می توان از یک برگه هزینه برای تخمین کل CPA در سراسر کانال های اکتساب چندگانه استفاده کرد. متغیرهای ورودی را در کنار مقدار مربوطه و نرخ تبدیل خود وارد کنید، سپس با و بدون هزینه های سرشماری عامل کنید.[/italic](اسلاید 19)[/italic]

همچنین می توانید هزینه های سربار برای تیم فروش و مدیران آنها را با یک برگه هزینه اکتساب مشتری سربار جداگانه تعیین کنید تا حقوق و دستمزد و هزینه های موجود را برای نیروی فروش درون سازمانی کمی کنید.[/italic](اسلاید 20)[/italic]