Готова ли ваша компания адаптироваться к быстрому технологическому ускорению и экономической нестабильности, с которыми сталкиваются бизнесы сегодня? Вам нужны правильные инструменты, чтобы справиться с этим моментом. Наша коллекция Инструментарий управления Bain (Часть 1) включает проверенные временем рамки, отобранные и рекомендованные одной из ведущих консалтинговых компаний в мире, которые помогут вам определить, внедрить и интегрировать оптимальные инструменты для успеха.
Ask follow up
Используйте Гибкое Лидерство для формирования небольших, мультидисциплинарных руководящих команд, которые самоуправляются для создания новых стратегий роста и культивирования прорывных инноваций.(Слайд 1)
Снизьте затраты и улучшите качество своих продуктов с помощью Реинжиниринга Бизнес-Процессов.(Слайд 7)
Используйте Change Management инструменты для преодоления прошлых барьеров для изменений, усиления коммуникаций в настоящем и развития адаптивного будущего.(Слайд 8)
Ask follow up
Доказано, что инструменты управления наиболее эффективны при реализации в рамках крупных организационных усилий. Но помните, что эти инструменты работают лучше всего, когда они используются как средство достижения стратегической цели, а не как панацея для вашего бизнеса.
Будь то планирование будущего, увеличение доходов или эффективности, улучшение качества управленческих структур или инновации в текущих рабочих процессах, выберите правильный инструмент в нужное время для окончательного успеха.
Bain & Company создала многолетний исследовательский проект, стоящий за этим набором инструментов, чтобы помочь образовывать менеджеров и лидеров о том, когда и как использовать множество инструментов управления. Если вы находите эти инструменты полезными, обязательно ознакомьтесь с нашим Bain's Management Toolkit (Part 2). У нас также есть дополнительные презентации для многих упомянутых рамок, поэтому, если вы находите конкретный инструмент полезным, ознакомьтесь с ними в нашей библиотеке ресурсов.
Ask follow up
Balanced Scorecard - это система стратегического планирования и управления, которая согласует четыре бизнес-компонента вокруг единой стратегической видения. Этот инструмент используется для синхронизации коммуникаций, выравнивания задач по центральной стратегии или приоритизации проектов, которые наилучшим образом соответствуют стратегическим целям. Например, на этой карточке вы можете увидеть, что четыре компонента образования и роста, внутренних процессов, отношений с клиентами и финансовых результатов объединены центральной видением.
Ask follow up
В качестве менеджера вы, возможно, захотите вновь связать стратегические цели вашей команды с долгосрочными целями вашей организации. В качестве руководителя вы, возможно, захотите сравнить бизнес-единицы в разных регионах, чтобы обеспечить согласованность.Или как основатель стартапа, вы можете использовать BSC для того, чтобы поделиться своим стратегическим видением с ключевыми заинтересованными сторонами. (Слайд 4)
Ask follow up
Business Benchmarking используется для оценки процесса, задачи или команды с целью сбора информации о возможных улучшениях. Этот метод включает две фазы: фазу бенчмаркинга и послебенчмаркинговую фазу. В фазе бенчмаркинга вы сначала определяете масштаб упражнения, определяете KPI, которые вы будете использовать для измерения успеха, а затем начинаете собирать данные. Чтобы понять, как выглядит успех, выберите группу сравнения "лучших в классе". Это может быть конкурент, которого вы хотите превзойти или у которого вы хотите учиться. Затем измерьте свою производительность по сравнению с их. В послебенчмаркинговой фазе вы разрабатываете план действий по улучшению, отслеживаете выполнение плана и корректируете по мере необходимости. Главное преимущество процесса бенчмаркинга - это общее увеличение темпов организационного обучения.
Ask follow up
Как менеджер, вы можете использовать бенчмаркинг для улучшения производительности сотрудников или понимания и улучшения относительной стоимостной позиции вашей компании.
Как главный исполнительный директор или основатель, вы можете использовать бенчмаркинг для получения стратегического преимущества перед конкурентами. Например, возможно, вы обнаружите посредством бенчмаркинга, что ваша компания по электронной торговле обеспечивает гораздо более быструю доставку, чем у вашей конкуренции.Это может быть не только преимуществом, но и маркетинговым инструментом для позиционирования вашего бренда. Или, возможно, благодаря бенчмаркингу вы обнаружите, что есть конкретный метод, с помощью которого ваши коллеги могут работать быстрее вас, и если вы внедрите или улучшите этот метод, вы сможете увеличить свою скорость доставки, чтобы соответствовать установленному ими стандарту.(Слайд 5)
Ask follow up
Подобно бенчмаркингу, реинжиниринг бизнес-процессов проектирует и внедряет новые процессы. В отличие от бенчмаркинга, BPR использует цели, основанные на потребностях клиентов, а не на конкурентоспособности, как отправную точку для улучшения. Сформируйте межфункциональную команду для анализа отзывов клиентов и разработки стратегического назначения для BPR. Затем сопоставьте и проанализируйте процесс в его текущем состоянии. Определите разрывы и области, где вы можете добавить ценность.
Ask follow up
Например, вы работаете в компании, которая продает подписку на ящик прямого потребления. Вы недавно получили отзывы от клиентов о том, что ящик отстает от последних тенденций и нуждается в улучшении поставки продукции, чтобы быть более актуальным.
Вы сопоставили и проанализировали свои текущие процессы, и теперь вам нужно спроектировать ваш процесс "будущего". На этом этапе вы можете фактически использовать бенчмаркинг для сравнения себя с конкурентами.Как только у вас появляется приличное представление о том, как лучшие исполнители закупают свои товары, вы обнаруживаете, что у них есть инструмент ИИ, который сообщает им о трендах практически в реальном времени, поэтому вы решаете, что ваш новый процесс будет включать инструмент машинного обучения.
Ask follow up
Теперь вам нужен инженер, который сможет его создать. Проведите анализ компромисса между затратами и выгодами этой новой системы, и убедитесь, что это будет стоить того. Теперь оцените внедрение этого процесса на этапах прототипирования и перехода. Вы обучаете свою команду работе с инструментом и запускаете его. Инициируйте постоянные измерения, чтобы убедиться, что инструмент точен в своих прогнозах и действительно предлагает вашим клиентам то, что они хотят. Просмотрите результаты первых пары месяцев работы по сравнению с целями и улучшите их оттуда.(Слайд 7)
Ask follow up
Core Competency Analysis анализ позволяет вам инвестировать в сильные стороны, которые отличают вас, и разрабатывать стратегии для объединения вашей организации. Используйте его для определения и проектирования систем вокруг ключевых сильных сторон, определения, куда направлять ресурсы, и входа или даже создания новых рынков с акцентом на то, что вы делаете лучше всего. Если у вас уже определена основная компетенция, процесс анализа может помочь развить и улучшить ее. Если были определены только потенциальные компетенции, анализ может помочь вам решить, в какую из них имеет смысл инвестировать и развивать.Если ни одна ключевая компетенция не была идентифицирована, возможно, вам потребуется привлечь больше ключевых заинтересованных сторон к процессу открытия.
Ask follow up
Если мы рассмотрим пример с подписной коробкой, ваши клиенты уже дали вам представление о том, что им нравится в вашем продукте: его простой бренд, своевременная доставка и соотношение качества к цене. Однако они также поделились тем, что ваш выбор продуктов не так уникален или актуален, как мог бы быть. Теперь вы знаете, что ключевая компетенция - это качественное обслуживание и низкая цена. Вы можете использовать шаблон анализа для ранжирования важности этих компетенций наряду с областями, в которых вы слабее.(Слайд 15)
Ask follow up
Customer Journey Maps отслеживает опыт клиента с продуктом, услугой или функцией от этапа осведомленности до этапа восторга. Используйте его для определения ключевых точек контакта, задействованных действий и переживаемых эмоций на каждом этапе пути. Понимайте, что раздражает или привлекает ваших клиентов, определяйте пробелы между тем, что вы думаете, что делаете, и тем, через что проходит клиент, и сокращайте жалобы и отток.
Ask follow up
Допустим, вы хотите улучшить опыт клиента вашего сервиса подписных коробок. Вы видите, что ваши клиенты взаимодействуют и наслаждаются вашей целевой рекламой в Facebook и социальных постах, что переводит их с этапа осведомленности на этап рассмотрения.Однако, когда они просматривают ваш сайт, вы замечаете небольшое снижение удовлетворенности клиентов на вашем сайте и в электронных запросах. Это может быть связано с тем, что ваш сайт не оптимизирован или не предоставляет информацию, которую они хотят знать. Когда они отправляют электронное письмо вашему служебному персоналу, они не получают ответов на свои вопросы, и поэтому вы видите снижение удовлетворенности и потерю продаж, которые не доходят до стадии принятия решений. Так что это могут быть две области для улучшения.(Слайд 17)
Ask follow up
Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, включает инструменты для понимания различных групп клиентов вашего бизнеса и реагирования на их желания в реальном времени. Управление взаимоотношениями с клиентами объединяет всю технологию CRM, которую вы используете (например, приложения или программное обеспечение для управления электронной почтой), навыки и стимулы вашего персонала, правила и процедуры вашей организации. Если вы еще этого не делаете, вы можете использовать CRM для сбора исследований о клиентах в реальном времени, точного определения ROI промо-программ, улучшения дизайна продукта с помощью отзывов клиентов и [related bracelet=nps2020"], а также оценки программ обслуживания клиентов.
Ask follow up
Ваш бизнес, вероятно, использует какую-то систему CRM для сбора и управления данными клиентов. Вы можете использовать эти данные для адаптации конкретных продуктов к целевым сегментам.Например, если ваша подписка на коробку предназначена для родителей, но через CRM вы обнаруживаете, что аудитория состоит на 65% из матерей и на 35% из отцов, вы можете захотеть запустить два отдельных типа продуктов, которые больше нравятся мамам, чем папам. Или, возможно, вы обнаружите, что сегменты аудитории в одном географическом местоположении предпочитают определенные типы продуктов по сравнению с теми, которые предпочитают в другой географии.(Слайд 18)
Ask follow up