Process Improvement

Sinopse

Otimize seus processos de negócios para alcançar novos avanços em cotas e padrões de qualidade. Use nossa apresentação Process Improvement - incluindo técnicas e estruturas comuns - para ser mais eficiente no que faz.

Destaques do slide

Liste todos os benefícios da melhoria do processo de negócios com este slide. Considere incluir aumento da produtividade, aumento da satisfação dos funcionários, redução de riscos, conformidade, aumento da satisfação do cliente, agilidade e integração de tecnologia.

Use este slide para comunicar sua estratégia em torno da responsabilidade. Lembre-se, ao implementar os sistemas corretos, você pode acompanhar o progresso, ter meios para avaliar processos, definir prazos realistas e monitorar responsabilidades.

Com este slide, introduza sua estratégia geral para a reengenharia de processos de negócios com o objetivo de aumentar o desempenho e reduzir custos. Toque na análise de processos, desenvolvimento de processos e rastreamento de processos.

34 questions and answers

What are some trends in business process improvement?

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Some trends in business process improvement include the use of technology to automate processes, the implementation of lean methodologies to eliminate waste and improve efficiency, the use of data analytics to drive decision-making, and a focus on customer-centric processes. There is also a growing trend towards continuous improvement, where businesses are constantly looking for ways to improve their processes and performance.

What are some resources for learning more about business process improvement?

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There are numerous resources available for learning more about business process improvement. These include online courses on platforms like Coursera, Udemy, and LinkedIn Learning. Books such as 'The Power of Business Process Improvement' by Susan Page and 'Business Process Change' by Paul Harmon are also helpful. Additionally, attending webinars, workshops, and industry conferences can provide valuable insights. Consulting with professionals in the field or hiring a business process improvement consultant can also be beneficial.

How can business process improvement be measured?

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Business process improvement can be measured by tracking progress, assessing processes, setting realistic deadlines, and monitoring responsibilities. Other indicators of improvement include productivity boost, increased employee satisfaction, reduced risk, compliance, increased client satisfaction, agility, and technology integration.

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Visão geral

"A melhoria de processos envolve a prática de negócios de identificar, analisar e melhorar os processos de negócios existentes para otimizar o desempenho, atender aos padrões de melhores práticas ou simplesmente melhorar a qualidade e a experiência do usuário para clientes e usuários finais", conforme definido por "CIO United States."

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As ferramentas, métodos e técnicas de melhoria de processos incluem, mas não estão limitados a:

• Kaizen
• 5S
• PDCA
• Six Sigma
• Root Cause Analysis
• Análise SIPOC
• Mapeamento do fluxo de valor (VSM)
• Gestão da Qualidade Total (TQM)
• Mind Mapping
• Kanban Methodology
• Gap Analysis
• Scrum Process

"Forbes" recomenda as seguintes estratégias de líderes de gestão que trabalham em diferentes indústrias para revisar e melhorar os processos de negócios:

Imagine dobrar sua produção - Kyle Hermans, seja corajoso

"Defina um desafio regular para você e sua equipe imaginarem isso: se tivéssemos que dobrar o que estamos fazendo agora, como faríamos isso e como nossos processos atuais apoiariam isso?"

Adote modelos de objetivos e resultados-chave - Karthik Krishnan, Britannica Group

"Os modelos OKR começam com objetivos de negócios e depois se desdobram em objetivos de departamento, equipe e individuais e resultados esperados. O 'porquê' e o 'o que' são definidos enquanto o 'como' é deixado para as equipes/funcionários, empoderando-os."

Olhe através da lente da rentabilidade - Andy Rodosevich, Hemp Depot

"Embora pareça haver um estigma negativo em torno do conceito de rentabilidade dos negócios, se as pequenas empresas não forem rentáveis, não poderão manter as pessoas empregadas, cumprir seus contratos e, finalmente, manter sua parte da cadeia de suprimentos em movimento."

Esteja confortável com o desconforto - Scott Amyx, Amyx Ventures

"Pergunte a si mesmo, a que serve este processo? Ainda é relevante? Está otimizado? Quais etapas podem ser eliminadas ou simplificadas? Existem etapas manuais, redundantes ou desnecessárias? Como a tecnologia e a automação podem ajudar? A mudança é a única constante."

Peça sugestões - Heather Newman, Content Panda/Creative Maven

"Peça à sua equipe suas opiniões e sugestões sobre como a empresa pode melhorar. Reveja as sugestões semanalmente e uma ou duas vezes por ano (dependendo do envolvimento e da gravidade dos problemas levantados) organize uma reunião para brainstorming de soluções."

Aplicação

Para implementar a melhoria de processos de negócios, siga este guia, elaborado pelo provedor de software de gerenciamento de projetos, Project Manager:

1. Determine o que precisa mudar – analise o seu processo de negócios em um nível alto e identifique as mudanças necessárias. Você pode descobrir áreas propícias para melhoria realizando uma auditoria de processo para descobrir onde estão os problemas e riscos
2. Analise os pontos de dor – analise as mudanças prospectivas para entender como fazer melhorias de maneira realista. Medite nas seguintes perguntas: Quais etapas estão criando obstáculos? Quais aspectos são mais demorados? Há um aumento indevido de custos e recursos? A qualidade é impactada?
3. Obtenha apoio – obtenha o apoio da alta gerência para aprovar seus planos de melhoria. '"Essas melhorias podem levar tempo e usar recursos, então, sem um compromisso da alta gerência, você não terá o poder de prosseguir", dizem os especialistas.
4. Desenhe o processo de melhoria – redesenhe a parte inadequada do seu processo e aplique as melhorias que você considera necessárias para aumentar a eficiência.
5. Faça a mudança – implemente seu redesenho. Isso pode exigir a mudança de sistemas existentes, equipes e processos, alertam os especialistas.
6. Revisão – acompanhe o progresso de todas as melhorias que sua empresa implementou e certifique-se de que estão atingindo os marcos que você estabeleceu. Além disso, esteja pronto para ajustar seu plano conforme surgem novos problemas.

46 questions and answers

How can process improvement contribute to achieving business goals?

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Process improvement can contribute to achieving business goals by identifying and eliminating inefficiencies, reducing costs, and improving the quality of products or services. It involves analyzing the current business process, identifying areas of improvement, getting approval from senior management, redesigning the process, and implementing the changes. This can lead to increased efficiency, better use of resources, and improved customer satisfaction, all of which can help achieve business goals.

How can process improvement help in resource optimization?

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Process improvement can help in resource optimization by identifying and eliminating inefficiencies in the business process. This can be achieved by conducting a process audit to uncover areas that need improvement. Analyzing pain points can help understand what steps are creating roadblocks, which aspects are most time-consuming, and where there is an undue increase in cost and resources. Once these areas are identified, the process can be redesigned to increase efficiency, which in turn optimizes resource utilization.

What are some strategies to manage the risks associated with process improvement?

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Some strategies to manage the risks associated with process improvement include: identifying what needs to change by analyzing your business process at a high level, understanding the pain points in your process, getting buy-in from senior management, designing the improvement process, and implementing the changes. It's also important to monitor the process after implementation to ensure it's working as expected and make adjustments as necessary.

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Estudo de caso

"Fazendo melhorias de processo aderirem" por Kenan Institute of Private Enterprise

Estudos mostram que empresas que adotam práticas de melhoria de processo desfrutam de melhorias significativas em eficiência e custos, relata a "Harvard Business Review"("HBR"). Brad Staats da Universidade da Carolina do Norte e Matthias Holweg e David Upton da Universidade de Oxford examinaram 204 projetos lean lançados de 2012 a 2017 em um banco europeu com mais de 2.000 agências em 14 países e que atende a mais de 16 milhões de clientes. Os pesquisadores se esforçaram para entender por que algumas melhorias são sustentadas e outras não. Para isso, eles analisaram a iniciativa lean, iniciada pela matriz. Aqui está o que Holweg e Upton descobriram:

47 questions and answers

What is the future of process improvement in the banking industry?

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The future of process improvement in the banking industry is promising. As studies show, companies that embrace process improvement practices experience significant improvements in efficiency and cost reduction. This trend is expected to continue as more banks adopt lean initiatives and other process improvement strategies. However, the success of these improvements depends on their sustainability, which is a focus of ongoing research.

How can the findings of the study be applied to other sectors?

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The findings of the study can be applied to other sectors by adopting the principles of process improvement. This involves analyzing and improving existing business processes to enhance efficiency and reduce costs. It's important to note that the success of applying these findings to other sectors depends on the specific characteristics and needs of those sectors. However, the general principles of lean management, such as eliminating waste, improving workflow, and focusing on customer value, can be beneficial across a wide range of industries.

What are some alternative strategies to process improvement?

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Some alternative strategies to process improvement include business process reengineering, total quality management, Six Sigma, and lean manufacturing. These strategies focus on different aspects of process improvement, such as eliminating waste, improving quality, and reducing variability. It's important to choose a strategy that aligns with the organization's goals and culture.

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• Nos primeiros quatro anos, o banco lançou de 33 a 51 projetos a cada seis meses, cada um envolvendo 1.600 funcionários. As melhorias iniciais em eficiência média foram de 10%; os ganhos aumentaram para 20% após um ano e 31% após dois anos.
• No entanto, apesar dos ganhos impressionantes, 21% dos projetos não resultaram em nenhuma melhoria. Entre os 79% que mostraram melhorias iniciais, muitos regrediram: apenas 73% ainda estavam produzindo resultados acima da linha de base após um ano e após dois anos o número caiu para 44%.
• Os pesquisadores examinaram se os projetos que foram inicialmente bem-sucedidos poderiam preservar os ganhos e mostrar melhoria contínua, mas apenas 51% deles continuaram a melhorar um ano após o lançamento e após dois anos a figura caiu para 36%.

45 questions and answers

How can a business ensure the sustainability of their process improvement projects?

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A business can ensure the sustainability of their process improvement projects by continuously monitoring and evaluating the progress of the projects. This includes identifying any areas of regression and taking corrective action. It's also important to involve employees in the process and provide them with the necessary training and resources. Additionally, setting realistic goals and expectations can help in maintaining the momentum of the project.

What are the potential benefits of continuous improvement in process improvement projects?

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Continuous improvement in process improvement projects can lead to significant efficiency gains. For instance, initial improvements can average around 10%, and these gains can increase to 20% after a year and 31% after two years. However, it's important to note that continuous improvement is necessary to maintain and further these gains. Without it, many projects may regress or fail to yield any improvements.

How can a business mitigate the risks of project failure in process improvement?

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A business can mitigate the risks of project failure in process improvement by implementing a robust project management system, setting clear and achievable goals, providing adequate resources and training to the team, and continuously monitoring and evaluating the progress of the project. It's also important to foster a culture of continuous improvement and learning from past mistakes. Regular communication and feedback can also help in identifying potential issues early and taking corrective action.

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Para interpretar e explicar melhor os resultados, Holweg e Upton conversaram com os gerentes do banco em todos os 14 locais. Os gerentes citaram o apoio visível dos membros do conselho e da alta liderança como uma condição necessária para continuar melhorando. Sem isso, os trabalhadores da linha de frente acreditam que o entusiasmo da empresa pelo esforço diminuiu, e o retrocesso ocorre, afirmaram os gerentes, de acordo com a "HBR". A necessidade de medição e monitoramento consistentes também foi mencionada. "Abordar o fruto ao alcance da mão é fácil; torna-se mais difícil a longo prazo", compartilhou um dos gerentes do banco com os pesquisadores.

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