Process Improvement

خلاصه

فرآیندهای تجاری خود را بهینه کنید تا در نرخ ها و استانداردهای کیفی به پیشرفت های جدیدی دست یابید. از ارائه Process Improvement ما استفاده کنید - شامل تکنیک های رایج و چارچوب ها - تا در کاری که انجام می دهید کارآمدتر باشید.

برجسته های اسلاید

تمام مزایا بهبود فرآیند تجاری را با این اسلاید فهرست کنید. در نظر بگیرید که افزایش بهره وری، افزایش رضایت کارمندان، کاهش ریسک، مطابقت، افزایش رضایت مشتری، چابکی و ادغام فناوری را شامل می شود.

از این اسلاید برای ارتباط استراتژی خود در مورد مسئولیت پذیری استفاده کنید. به یاد داشته باشید که با اجرای سیستم های مناسب، می توانید پیشرفت را ردیابی کنید، امکان ارزیابی فرآیندها را داشته باشید، مهلت های واقع بینانه تعیین کنید و مسئولیت ها را نظارت کنید.

با این اسلاید، استراتژی کلی خود را برای مهندسی مجدد فرآیند تجاری با هدف افزایش عملکرد و کاهش هزینه ها معرفی کنید. به تجزیه و تحلیل فرآیند، توسعه فرآیند و ردیابی فرآیند اشاره کنید.

34 questions and answers

What are some trends in business process improvement?

View answer

Some trends in business process improvement include the use of technology to automate processes, the implementation of lean methodologies to eliminate waste and improve efficiency, the use of data analytics to drive decision-making, and a focus on customer-centric processes. There is also a growing trend towards continuous improvement, where businesses are constantly looking for ways to improve their processes and performance.

What are some resources for learning more about business process improvement?

View answer

There are numerous resources available for learning more about business process improvement. These include online courses on platforms like Coursera, Udemy, and LinkedIn Learning. Books such as 'The Power of Business Process Improvement' by Susan Page and 'Business Process Change' by Paul Harmon are also helpful. Additionally, attending webinars, workshops, and industry conferences can provide valuable insights. Consulting with professionals in the field or hiring a business process improvement consultant can also be beneficial.

How can business process improvement be measured?

View answer

Business process improvement can be measured by tracking progress, assessing processes, setting realistic deadlines, and monitoring responsibilities. Other indicators of improvement include productivity boost, increased employee satisfaction, reduced risk, compliance, increased client satisfaction, agility, and technology integration.

View all 34 questions

Ask follow up

بررسی کلی

"بهبود فرآیند شامل عملکرد تجاری است که شناسایی، تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندهای تجاری موجود را برای بهینه سازی عملکرد، رسیدن به استانداردهای بهترین عملکرد یا به سادگی بهبود کیفیت و تجربه کاربر برای مشتریان و کاربران نهایی را در بر می گیرد"، همانطور که توسط "CIO United States" تعریف شده است.

ابزارها، روش ها و تکنیک های بهبود فرآیند شامل، اما محدود به موارد زیر نیستند:

• کایزن
• 5S
• PDCA
• شش سیگما
• Root Cause Analysis
• تجزیه و تحلیل SIPOC
• نقشه برداری جریان ارزش (VSM)
• مدیریت کیفیت کل (TQM)
• نقشه ذهنی
• Kanban Methodology
• Gap Analysis
• Scrum Process

"Forbes" استراتژی های زیر را از رهبران مدیریت کار در صنایع مختلف برای بازبینی و بهبود فرآیندهای تجاری توصیه می کند:

تصور کنید که خروجی خود را دو برابر می کنید - کایل هرمنز، شجاع باشید

"یک چالش منظم برای خود و تیم خود تعیین کنید تا این را تصور کنید: اگر ما باید آنچه را که در حال حاضر انجام می دهیم دو برابر کنیم، چگونه این کار را انجام می دادیم و چگونه فرآیندهای فعلی ما این را پشتیبانی می کردند؟"

مدل های هدف و نتایج کلیدی را بپذیرید - کارتیک کریشنان، گروه بریتانیکا

"مدل های OKR با اهداف تجاری شروع می شوند و سپس به اهداف و نتایج مورد انتظار بخش، تیم و فردی کاهش می یابند. 'چرا' و 'چه' تعریف شده است در حالی که 'چگونه' به تیم ها/کارمندان سپرده شده است، آنها را قدرتمند می کند."

با نگاهی به سودآوری بنگرید - آندی رودوسویچ، همپ دیپوت

"در حالی که به نظر می‌رسد برچسب منفی بر سودآوری کسب و کار وجود دارد، اگر کسب و کارهای کوچک سودآور نباشند، نمی‌توانند افراد را در استخدام نگه دارند، قراردادهای خود را انجام دهند و در نهایت بخش خود از زنجیره تامین را در حرکت نگه دارند."

با ناراحتی راحت باشید - اسکات آمیکس، آمیکس ونچرز

"به خود بپرسید این فرآیند چه خدمتی ارائه می‌دهد؟ آیا هنوز مرتبط است؟ آیا بهینه شده است؟ چه مراحلی می‌توان حذف یا ساده‌سازی کرد؟ آیا مراحل دستی، تکراری یا غیرضروری وجود دارد؟ چگونه می‌توان از فناوری و اتوماسیون کمک گرفت؟ تغییر تنها ثابت است."

برای پیشنهادات بپرسید - هدر نیومن، پاندا محتوا/ماون کریتیو

"از تیم خود برای نظرات و پیشنهادات در مورد اینکه چگونه شرکت می‌تواند بهتر عمل کند، بپرسید. هفته‌ای یک بار ارائه‌ها را بررسی کنید و یک یا دو بار در سال (بسته به میزان مشارکت و شدت مسائل مطرح شده) جلسه‌ای برای مغز فراگیر راه‌حل‌ها تنظیم کنید."

برنامه‌ریزی

برای اجرای بهبود فرآیند کسب و کار، این راهنما را که توسط تامین‌کننده نرم‌افزار مدیریت پروژه، مدیر پروژه تهیه شده است، دنبال کنید:

1. تعیین کنید چه چیزی باید تغییر کند – فرآیند کسب و کار خود را در سطح بالا تجزیه و تحلیل کنید و تغییرات لازم را شناسایی کنید. با انجام یک حسابرسی فرآیند، می‌توانید مناطق قابل بهبود را کشف کنید که در آن مشکلات و خطرات وجود دارد
2. نقاط درد را تجزیه و تحلیل کنید – تغییرات بالقوه را تجزیه و تحلیل کنید تا درک کنید چگونه می‌توان به طور واقع‌بینانه بهبودها را ایجاد کرد. بر این سوالات تأمل کنید: چه مراحلی مانع ایجاد می‌کنند؟ چه جنبه‌هایی بیشترین زمان را می‌گیرند؟ آیا افزایش ناعادلانه‌ای در هزینه و منابع وجود دارد؟ آیا کیفیت تحت تأثیر است؟
3. حمایت کسب کنید – از مدیریت ارشد حمایت بگیرید تا برنامه‌های خود برای بهبود را تأیید کنند. '"این بهبودها ممکن است زمان ببرد و منابع استفاده کند، بنابراین بدون تعهد از سوی مدیریت ارشد، قدرت ادامه کار را نخواهید داشت،" متخصصان می‌گویند.
4. فرآیند بهبود را طراحی کنید – بخش ناکافی فرآیند خود را طراحی مجدد کنید و بهبودهایی را که می‌دانید برای افزایش کارایی لازم است، اعمال کنید.
5. تغییر را ایجاد کنید – طرح مجدد خود را اجرا کنید. این ممکن است نیاز به تغییر سیستم‌های موجود، تیم‌ها و فرآیندها داشته باشد، متخصصان هشدار می‌دهند.
6. مرور کنید – پیشرفت همه بهبودهایی که کسب و کار شما اجرا کرده است را پیگیری کنید و مطمئن شوید که آن‌ها مراحلی که شما تنظیم کرده‌اید را رعایت می‌کنند. همچنین، برای تنظیم مجدد برنامه خود به موقع با توجه به مسائل جدید آماده باشید.

46 questions and answers

How can process improvement contribute to achieving business goals?

View answer

Process improvement can contribute to achieving business goals by identifying and eliminating inefficiencies, reducing costs, and improving the quality of products or services. It involves analyzing the current business process, identifying areas of improvement, getting approval from senior management, redesigning the process, and implementing the changes. This can lead to increased efficiency, better use of resources, and improved customer satisfaction, all of which can help achieve business goals.

How can process improvement help in resource optimization?

View answer

Process improvement can help in resource optimization by identifying and eliminating inefficiencies in the business process. This can be achieved by conducting a process audit to uncover areas that need improvement. Analyzing pain points can help understand what steps are creating roadblocks, which aspects are most time-consuming, and where there is an undue increase in cost and resources. Once these areas are identified, the process can be redesigned to increase efficiency, which in turn optimizes resource utilization.

What are some strategies to manage the risks associated with process improvement?

View answer

Some strategies to manage the risks associated with process improvement include: identifying what needs to change by analyzing your business process at a high level, understanding the pain points in your process, getting buy-in from senior management, designing the improvement process, and implementing the changes. It's also important to monitor the process after implementation to ensure it's working as expected and make adjustments as necessary.

View all 46 questions

Ask follow up

مطالعه موردی

"بهبود فرایندها را پایدار کردن" توسط موسسه خصوصی کنان

مطالعات نشان می دهد که شرکت هایی که بهبود فرایندها را در برنامه خود در نظر می گیرند، بهبود قابل توجهی در کارایی و هزینه ها را تجربه می کنند، "Harvard Business Review" ("HBR") گزارش می کند. برد استاتس از دانشگاه کارولینای شمالی و ماتیاس هولوگ و دیوید اپتون از دانشگاه اکسفورد، 204 پروژه لاغری را که از سال 2012 تا 2017 در یک بانک اروپایی با بیش از 2000 شعبه در 14 کشور و بیش از 16 میلیون مشتری راه اندازی کردند، بررسی کردند. پژوهشگران سعی کردند به دلیل پایدار بودن برخی از بهبودی ها و عدم پایداری دیگران پی ببرند. برای دستیابی به این هدف، آنها به برنامه لاغری که توسط دفتر مرکزی شروع شده بود، نگاه کردند. این است که هولوگ و اپتون کشف کردند:

47 questions and answers

What is the future of process improvement in the banking industry?

View answer

The future of process improvement in the banking industry is promising. As studies show, companies that embrace process improvement practices experience significant improvements in efficiency and cost reduction. This trend is expected to continue as more banks adopt lean initiatives and other process improvement strategies. However, the success of these improvements depends on their sustainability, which is a focus of ongoing research.

How can the findings of the study be applied to other sectors?

View answer

The findings of the study can be applied to other sectors by adopting the principles of process improvement. This involves analyzing and improving existing business processes to enhance efficiency and reduce costs. It's important to note that the success of applying these findings to other sectors depends on the specific characteristics and needs of those sectors. However, the general principles of lean management, such as eliminating waste, improving workflow, and focusing on customer value, can be beneficial across a wide range of industries.

What are some alternative strategies to process improvement?

View answer

Some alternative strategies to process improvement include business process reengineering, total quality management, Six Sigma, and lean manufacturing. These strategies focus on different aspects of process improvement, such as eliminating waste, improving quality, and reducing variability. It's important to choose a strategy that aligns with the organization's goals and culture.

View all 47 questions

Ask follow up

• طی چهار سال اول، بانک هر شش ماه 33 تا 51 پروژه را راه اندازی کرد، هر کدام شامل 1600 کارمند بود. بهبود اولیه در کارایی میانگین 10٪ بود؛ این سودها پس از یک سال به 20٪ افزایش یافت و پس از دو سال به 31٪ رسید.
• با این حال، علیرغم سودهای چشمگیر، 21٪ از پروژه ها هیچ بهبودی ایجاد نکردند. در میان 79٪ که بهبود اولیه را نشان دادند، بسیاری عقب نشینی کردند: فقط 73٪ هنوز نتایج بالاتر از پایه را تولید می کردند و پس از دو سال این شماره به 44٪ کاهش یافت.
• پژوهشگران بررسی کردند که آیا پروژه هایی که در ابتدا موفق بودند می توانند سودها را حفظ کنند و بهبود مداوم نشان دهند، اما فقط 51٪ از آنها یک سال پس از راه اندازی همچنان در حال بهبود بودند و پس از دو سال این شمار به 36٪ کاهش یافت.

45 questions and answers

How can a business ensure the sustainability of their process improvement projects?

View answer

A business can ensure the sustainability of their process improvement projects by continuously monitoring and evaluating the progress of the projects. This includes identifying any areas of regression and taking corrective action. It's also important to involve employees in the process and provide them with the necessary training and resources. Additionally, setting realistic goals and expectations can help in maintaining the momentum of the project.

What are the potential benefits of continuous improvement in process improvement projects?

View answer

Continuous improvement in process improvement projects can lead to significant efficiency gains. For instance, initial improvements can average around 10%, and these gains can increase to 20% after a year and 31% after two years. However, it's important to note that continuous improvement is necessary to maintain and further these gains. Without it, many projects may regress or fail to yield any improvements.

How can a business mitigate the risks of project failure in process improvement?

View answer

A business can mitigate the risks of project failure in process improvement by implementing a robust project management system, setting clear and achievable goals, providing adequate resources and training to the team, and continuously monitoring and evaluating the progress of the project. It's also important to foster a culture of continuous improvement and learning from past mistakes. Regular communication and feedback can also help in identifying potential issues early and taking corrective action.

View all 45 questions

Ask follow up

برای تفسیر و توضیح بهتر یافته ها، هولوگ و اپتون با مدیران بانک در تمام 14 مکان صحبت کردند. مدیران حمایت قابل مشاهده از اعضای هیئت مدیره و رهبری ارشد را به عنوان یک شرط لازم برای ادامه بهبود نام بردند. بدون آن، کارکنان خط مقدم معتقدند که شور و شوق شرکت برای تلاش کاهش یافته است و عقبگرد رخ می دهد، مدیران بر اساس "HBR" اعلام کردند. همچنین نیاز به اندازه گیری و نظارت مداوم نیز ذکر شد. "رسیدگی به میوه های در دسترس آسان است؛ در مدت طولانی می شود سخت تر،" یکی از مدیران بانک با پژوهشگران به اشتراک گذاشت.

Ask follow up