Process Improvement

Zusammenfassung

Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, um neue Durchbrüche in Quoten und Qualitätsstandards zu erreichen. Nutzen Sie unsere Process Improvement Präsentation – einschließlich gängiger Techniken und Frameworks – um effizienter zu arbeiten.

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Höhepunkte der Folie

Listen Sie alle Vorteile der Geschäftsprozessverbesserung mit dieser Folie auf. Berücksichtigen Sie dabei Produktivitätssteigerung, Zunahme der Mitarbeiterzufriedenheit, Risikominderung, Compliance, Kundenzufriedenheit, Agilität und Technologieintegration.

Nutzen Sie diese Folie, um Ihre Strategie zur Verantwortlichkeit zu kommunizieren. Denken Sie daran, dass Sie durch die Implementierung der richtigen Systeme den Fortschritt verfolgen, Prozesse bewerten, realistische Fristen setzen und Verantwortlichkeiten überwachen können.

Mit dieser Folie stellen Sie Ihre Gesamtstrategie für die Neugestaltung von Geschäftsprozessen vor, mit dem Ziel, die Leistung zu steigern und die Kosten zu senken. Gehen Sie auf Prozessanalyse, Prozessentwicklung und Prozessverfolgung ein.

Überblick

"Prozessverbesserung beinhaltet die Geschäftspraxis der Identifizierung, Analyse und Verbesserung bestehender Geschäftsprozesse, um die Leistung zu optimieren, Best Practice-Standards zu erfüllen oder einfach die Qualität und das Benutzererlebnis für Kunden und Endbenutzer zu verbessern", wie es "CIO United States" definiert.

Ask follow up

Werkzeuge, Methoden und Techniken zur Prozessverbesserung umfassen unter anderem:

• Kaizen
• 5S
• PDCA
• Six Sigma
• Root Cause Analysis
• SIPOC-Analyse
• Wertstromanalyse (VSM)
• Total Quality Management (TQM)
• Mind Mapping
• Kanban Methodology
• Gap Analysis
• Scrum Process

"Forbes" empfiehlt die folgenden Strategien von Managementführern aus verschiedenen Branchen zur Überprüfung und Verbesserung von Geschäftsprozessen:

Stellen Sie sich vor, Sie verdoppeln Ihre Leistung – Kyle Hermans, seien Sie mutig

"Stellen Sie sich und Ihrem Team regelmäßig diese Herausforderung: Wenn wir das, was wir gerade tun, verdoppeln müssten, wie würden wir das machen und wie würden unsere aktuellen Prozesse das unterstützen?"

Adoptieren Sie Modelle für Ziele und Schlüsselergebnisse – Karthik Krishnan, Britannica Group

"OKR-Modelle beginnen mit Geschäftszielen und gehen dann in Abteilungs-, Team- und individuelle Ziele und erwartete Ergebnisse über. Das 'Warum' und 'Was' sind definiert, während das 'Wie' den Teams/Mitarbeitern überlassen bleibt, was sie ermächtigt."

Betrachten Sie es durch die Linse der Rentabilität – Andy Rodosevich, Hemp Depot

"Obwohl es anscheinend eine negative Stigmatisierung des Konzepts der Geschäftsrentabilität gibt, wenn kleine Unternehmen nicht rentabel sind, können sie keine Menschen beschäftigen, ihre Verträge erfüllen und letztendlich ihren Teil der Lieferkette in Bewegung halten."

Seien Sie mit Unbehagen vertraut – Scott Amyx, Amyx Ventures

"Fragen Sie sich, welchem Zweck dient dieser Prozess? Ist er noch relevant? Ist er optimiert? Welche Schritte können eliminiert oder gestrafft werden? Gibt es manuelle, redundante oder unnötige Schritte? Wie kann Technologie und Automatisierung helfen? Veränderung ist die einzige Konstante."

Fragen Sie nach Vorschlägen – Heather Newman, Content Panda/Creative Maven

"Fragen Sie Ihr Team nach deren Meinungen und Vorschlägen, wie das Unternehmen besser werden kann. Überprüfen Sie die Einreichungen wöchentlich und ein- oder zweimal im Jahr (abhängig von Engagement und Schwere der angesprochenen Probleme) setzen Sie ein Meeting an, um Lösungen zu erarbeiten."

Anwendung

Um die Geschäftsprozessverbesserung umzusetzen, folgen Sie diesem Leitfaden, der vom Anbieter von Projektmanagement-Software, Project Manager, zusammengestellt wurde:

1. Bestimmen Sie, was geändert werden muss – Analysieren Sie Ihren Geschäftsprozess auf hoher Ebene und identifizieren Sie notwendige Änderungen. Sie können Bereiche, die für Verbesserungen in Frage kommen, aufdecken, indem Sie ein Prozessaudit durchführen, um herauszufinden, wo Probleme und Risiken liegen
2. Analysieren Sie Schmerzpunkte – Analysieren Sie potenzielle Änderungen, um zu verstehen, wie Sie realistisch Verbesserungen vornehmen können. Meditieren Sie über die folgenden Fragen: Welche Schritte schaffen Hindernisse? Welche Aspekte sind am zeitaufwendigsten? Gibt es eine unangemessene Kosten- und Ressourcensteigerung? Wird die Qualität beeinträchtigt?
3. Holen Sie sich Unterstützung – Holen Sie sich die Zustimmung des Top-Managements, um Ihre Pläne zur Verbesserung zu genehmigen. '"Diese Verbesserungen können Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen, daher benötigen Sie ohne das Engagement des Top-Managements nicht die Macht, weiterzumachen", sagen die Experten.
4. Gestalten Sie den Verbesserungsprozess – Überarbeiten Sie den unzureichenden Teil Ihres Prozesses und wenden Sie die Verbesserungen an, die Sie für notwendig halten, um die Effizienz zu steigern.
5. Machen Sie die Änderung – Implementieren Sie Ihre Neugestaltung. Dies kann erfordern, dass bestehende Systeme, Teams und Prozesse geändert werden, warnen die Experten.
6. Überprüfung – Verfolgen Sie den Fortschritt aller von Ihnen implementierten Verbesserungen und stellen Sie sicher, dass sie die von Ihnen festgelegten Meilensteine erreichen. Seien Sie auch bereit, Ihren Plan entsprechend anzupassen, wenn neue Probleme auftreten.

Fallstudie

"Prozessverbesserungen umsetzen" vom Kenan Institute of Private Enterprise

Studien zeigen, dass Unternehmen, die Praktiken zur Prozessverbesserung annehmen, signifikante Verbesserungen in Effizienz und Kosten erzielen, berichtet die "Harvard Business Review"("HBR"). Brad Staats von der University of North Carolina und Matthias Holweg und David Upton von der University of Oxford untersuchten 204 Lean-Projekte, die von 2012 bis 2017 bei einer europäischen Bank mit mehr als 2.000 Filialen in 14 Ländern und mehr als 16 Millionen Kunden gestartet wurden. Die Forscher bemühten sich herauszufinden, warum einige Verbesserungen anhalten und andere nicht. Dazu betrachteten sie die Lean-Initiative, die vom Hauptsitz gestartet wurde. Hier ist, was Holweg und Upton entdeckten:

Questions and answers

How can a business ensure the sustainability of their process improvement projects?

View answer

A business can ensure the sustainability of their process improvement projects by continuously monitoring and evaluating the progress of the projects. This includes identifying any areas of regression and taking corrective action. It's also important to involve employees in the process and provide them with the necessary training and resources. Additionally, setting realistic goals and expectations can help in maintaining the momentum of the project.

What are the potential benefits of continuous improvement in process improvement projects?

View answer

Continuous improvement in process improvement projects can lead to significant efficiency gains. For instance, initial improvements can average around 10%, and these gains can increase to 20% after a year and 31% after two years. However, it's important to note that continuous improvement is necessary to maintain and further these gains. Without it, many projects may regress or fail to yield any improvements.

View all questions

Ask follow up

• In den ersten vier Jahren startete die Bank alle sechs Monate 33 bis 51 Projekte, an denen jeweils 1.600 Mitarbeiter beteiligt waren. Die anfänglichen Effizienzsteigerungen betrugen durchschnittlich 10%; die Gewinne stiegen nach einem Jahr auf 20% und nach zwei Jahren auf 31%.
• Trotz der beeindruckenden Gewinne erzielten jedoch 21% der Projekte keine Verbesserungen. Von den 79%, die anfängliche Verbesserungen zeigten, regredierten viele: Nur 73% lagen nach einem Jahr noch über dem Ausgangsniveau und nach zwei Jahren fiel die Zahl auf 44%.
• Die Forscher untersuchten, ob zunächst erfolgreiche Projekte die Gewinne erhalten und kontinuierliche Verbesserungen zeigen konnten, aber nur 51% von ihnen verbesserten sich ein Jahr nach dem Start weiter und nach zwei Jahren fiel die Zahl auf 36%.

Um die Ergebnisse besser zu interpretieren und zu erklären, sprachen Holweg und Upton mit den Managern der Bank an allen 14 Standorten. Die Manager nannten die sichtbare Unterstützung von Vorstandsmitgliedern und der obersten Führung als eine notwendige Bedingung, um weiterhin Verbesserungen zu erzielen. Ohne sie glauben die Mitarbeiter an der Front, dass die Begeisterung des Unternehmens für die Bemühungen nachgelassen hat, und es kommt zu Rückschlägen, so die Manager laut "HBR". Auch die Notwendigkeit einer konsequenten Messung und Überwachung wurde erwähnt. "Die niedrig hängenden Früchte zu adressieren ist einfach; auf lange Sicht wird es schwieriger", teilte einer der Bankmanager den Forschern mit.

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