خلاصه
خطرات را شناسایی کنید، نیازهای بهبود را تشخیص دهید، رویکرد بهینه به حل مسئله را ایجاد کنید، فرآیندهای منطقی را برقرار کنید و با اسلایدهای ارائه ما راه حل هایی برای مشکلات پیدا کنید. از "نمودار استخوان ماهی" تا "تجزیه و تحلیل پنج روش"، این بسته شامل تمام اسلایدهای ضروری است که به شما کمک می کند تا به ریشه هر مشکلی برسید.
برجسته های اسلاید
از این اسلاید برای تعریف مشکل، جمع آوری داده ها، شناسایی مسائل، اشتباهات و عوامل منجر به آن، تعیین علل اصلی، اشاره به پیشنهادات برای حذف یا کاهش تکرار مشکلات و اجرای راه حل های بهینه استفاده کنید.
"نمودار استخوان ماهی،" که همچنین به عنوان "نمودار ایشیکاوا" شناخته می شود، یک نمودار علت و معلول است که برای ردیابی علل خرابی ها، نقص ها یا شکست ها استفاده می شود. "نمودار استخوان ماهی" ابزار عالی ای است وقتی تیم شما احساس گیر کردن می کند.
با این اسلاید، صدای مشتریان خود را برای توضیح "چرا" پشت [/bold]"چه"[/bold] تجزیه و تحلیل خود استفاده کنید و استراتژی های خود را بر اساس درخواست های آنها شخصی سازی کنید. به قابلیت های بیشتری برای تقسیم بندی بهتر رفتار مشتریان دسترسی پیدا کنید.
از "تجزیه و تحلیل پنج چرا" برای سریع رسیدن به اصل مشکل استفاده کنید. این تاکتیک که از سیستم تولید تویوتا مشتق شده است، یک مشکل را بررسی می کند و "چرا" و "چه چیزی آن را ایجاد کرد" را می پرسد تا به نتیجه برسد.
بررسی کلی
به گفته دپارتمان خدمات کارآفرینی ایالت واشنگتن، "تجزیه و تحلیل علت اصلی (RCA) یک فرآیند سیستماتیک برای شناسایی 'علل اصلی' مشکلات یا رویدادها و رویکردی برای پاسخ به آنها است. RCA بر ایده اصلی استوار است که مدیریت موثر بیشتر از 'خاموش کردن آتش ها' برای مشکلاتی که توسعه می یابند، نیاز به راهی برای جلوگیری از آنها دارد."
کاربرد
ارائه های تجزیه و تحلیل علت اصلی برای شناسایی مشکلات و ارائه اقدامات پیشگیرانه در زمان مناسب استفاده می شوند. برخی از کاربردهای رایج RCA شامل حوادث بزرگ، حوادث روزمره، "نزدیک بودن" کوچک، اشتباهات انسانی، نگهداری و تعمیرات، مسائل محیطی، خرابی های تولید، تجزیه و تحلیل خطر و نقشه برداری است.
مطالعات موردی
اداره غذا و داروی ایالات متحده (FDA)
(FDA) تجزیه و تحلیل علت اصلی را مهمترین بخش ایمنی غذا می داند. این سازمان اخیرا یک طرح کلی منتشر کرده است که اهداف خود را در راه بهبود ایمنی غذا و مبارزه با شیوع بیماری های مکرر توضیح می دهد. طرح کلی، "عصر جدید ایمنی غذای هوشمند،" اهمیت RCA را در ایجاد سیستم های کارآمدتر برای کاهش خطرات و مشکلات بالقوه میانبر می کند.
"یافته های تحلیل علل اصلی می تواند گام مهمی در کمک به صنعت برای تغییر روش های خود برای جلوگیری از خطرات شناسایی شده باشد و می تواند داده های قوی تری برای تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده ارائه دهد" که به شناسایی محصولات احتمالاً ناامن کمک می کند، آژانس گفت. استفاده منظم از RCA ها می تواند به تثبیت فرهنگ های قوی ایمنی غذا در کسب و کارهای تحت نظارت FDA کمک کند،" این سند می گوید.
هواپیمایی Virgin Atlantic (VAA)
نرم افزار تحلیل علت اصلی Intelex به VAA کمک کرد تا سیستمی را توسعه دهد که یک نمای یکپارچه از هر گزارش حادثه و ثبت داده های متفاوت حادثه را ارائه می دهد، جایی که هر بخش می تواند انواع خود را از حوادث، مانند گزارش ایمنی هوایی، گزارش دستگیری زمین، گزارش کیفیت پرواز و غیره را مدیریت کند.
مدیر پروژه ارشد Intelex، Kulbir Bal در مورد این موضوع گفت: "سیستم گزارش و تجزیه و تحلیل حوادث هواپیمایی (IRMA) نیازمند ادغام داده ها و فرآیندها بود. مشارکت فعال از سرپرستان کسب و کار شرکت در برآورده کردن نیازهای VAA و ساخت رابط کاربری شهودی بسیار مؤثر بود."
به عنوان نتیجه همکاری موثر Intelex و VAA، ابزار "ماتریس ریسک" ایجاد شد. این ابزار "تمام داده های حادثه، از جمله تمام ریسک های برآورد شده و حوادث واقعی را جمع می کند، و سپس تجزیه و تحلیل پیشگیرانه ریسک را با ریسک واقعی مقایسه می کند. در واقع، VAA قادر است IRMA خود را در یک گزارش برجسته یکپارچه ببیند که قابلیت کلیک کردن به انواع حوادث مشخص را ارائه می دهد،" گزارشات Intelex.
