سادہ CRM

تعارف

کیا آپ کبھی ہیران ہوتے ہیں کہ آپ کے چھوٹے کاروبار کی آمدنی کتنی کم ہوتی ہے کیونکہ اس کے گاہکوں کا ڈیٹا منظم نہیں ہوتا؟ کیا آپ نے کبھی سوچا ہے کہ کیسے مصنوعی ذہانت کا استعمال کرکے آمدنی میں اضافہ کیا جا سکتا ہے؟ آپ کے گاہکوں کا ڈیٹا منظم رکھنا بڑی آمدنی کا ذریعہ ہو سکتا ہے۔ اور مصنوعی ذہانت کی قوت کے ساتھ، آپ اپنے بیچنے کے عمل کو بہتر بنا سکتے ہیں تاکہ آپ کو آپ کے سب سے زیادہ پسندیدہ گاہکوں کی شناخت ہو۔ اس کے لئے آپ کو کسی ماہر کی ضرورت نہیں ہوتی - یہاں تک کہ ایک چھوٹے کاروبار کا مالک بھی اسے حاصل کر سکتا ہے۔

ہم آپ کو بتانے جا رہے ہیں کہ آپ کیسے: اپنے چھوٹے کاروبار میں ایک سادہ CRM شامل کر سکتے ہیں اور مصنوعی ذہانت کی قوت کا استعمال کرکے اپنے ڈیٹا سے نئے بصیرت حاصل کر سکتے ہیں۔ تاکہ آپ آمدنی میں اضافہ کر سکیں اور اپنے عملیات کو بہتر بنا سکیں۔

خلاصہ

ہارورڈ بزنس ریویو کے مطابق، وہ کمپنیاں جو موثر CRM (یا گاہک تعلقات مینیجر) حکمت عملی کو لاگو کرتی ہیں، ان کی آمدنی میں 60٪ زیادہ اضافہ ہونے کا امکان ہوتا ہے۔ جب آپ مصنوعی ذہانت کو شامل کرتے ہیں تو یہ امکانات نمایاں طور پر بڑھ جاتے ہیں۔ ہمارا سادہ CRM (مصنوعی ذہانت کے بغیر بھی) آپ کو آپ کے گاہکوں کے ڈیٹا، ممکنہ لیڈز، اور بند کردہ معاملات کو دیکھنے میں مدد کرے گا۔ اور آپ اپنے ماضی کے تمام ڈیٹا کو ایک نظر میں دیکھ سکتے ہیں، سمجھدار چارٹس اور گراف کے ساتھ۔

ہم نے ایک سادہ CRM ٹیمپلیٹ بنایا ہے جو ایک اسپریڈ شیٹ کی شکل میں ہے جسے آپ اپنے چھوٹے کاروبار کے لئے استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر آپ یہ اسپریڈ شیٹ ڈاؤن لوڈ کرنا چاہتے ہیں تو ہمارا سادہ CRM Microsoft Excel and Google Sheets میں دستیاب ہے۔Google Sheets کے ورژن کی بہترین بات یہ ہے - یا اگر آپ Microsoft Excel کا آن لائن ورژن استعمال کرتے ہیں - کہ آپ ایک ہی وقت میں اس سپریڈ شیٹ میں بہت سے لوگ لاگ ان ہو سکتے ہیں، اس میں ترمیم کرتے ہیں اور اسے اپ ڈیٹ کرتے ہیں۔ اس طرح، آپ کو اپنے چھوٹے کاروبار کو بہتر بنانے کے لئے مہنگی فینسی CRM کی ضرورت نہیں ہوتی۔ ایک سادہ سپریڈ شیٹ ٹھیک ہو گی۔

خریداروں کی تدبیر کو بہتر بنائیں

اپنی CRM حکمت عملی کو ترتیب دیں

جو سادہ CRM ہم نے آپ کے لئے تیار کیا ہے، آپ اس میں اپنے ڈیلز کے گراف اور تجزیے کو دیکھ سکتے ہیں جو آپ کے خریداروں کے کسٹم فیلڈز کا استعمال کرتے ہیں۔ مان لیجئے کہ آپ اعلی پروٹین کی مٹھائیاں تیار کرتے ہیں، اور آپ کے خریداروں کی قسمیں ہیں: ریستورانٹ، کینڈی شاپس، فٹنس سینٹرز یا جمنازیم، اور ایئر لائنز۔ آپ کئی علاقوں کو بھی خدمت کرتے ہیں، جیسے: کیلیفورنیا، اوریگون، ٹیکساس، نیواڈا، اور فلوریڈا۔

یہ صارفین زیادہ تر آپ کی مختلف مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں، جیسے: کوکیز، پروٹین بار، سنیک بیگز، اور پروٹین پاؤڈرز۔ ہمارے سادہ ڈراپ ڈاؤن کے ساتھ آپ مختلف صارفین کی قسموں، علاقوں، اور مصنوعات کی قسموں کا تقابل دیکھ سکتے ہیں اور تجزیہ کر سکتے ہیں۔ اور جب آپ AI شامل کرتے ہیں، تو آپ ان کسٹم فیلڈز کو مکس اور میچ کر سکتے ہیں تاکہ پتہ چل سکے کہ کون سے صارفین آرڈر دینے والے ہیں - اور انہیں پیشگی طور پر رابطہ کریں - بالکل ایسے ہی جیسے کیٹرپلر کرتا ہے۔

AI میں غوطہ مارنا

اب، یہاں ہے کہ آپ اس سادہ CRM میں AI کو کس طرح شامل کر سکتے ہیں۔ اگر آپ AI یا مصنوعی ذہانت سے واقف نہیں ہیں، تو یہ بہت ہی کول ہے۔ یہ بنیادی طور پر ایک شماریاتی ماڈل ہے جو آپ کے ڈیٹا سے بصیرت حاصل کر سکتا ہے۔ تو CRM میں AI شامل کرنے کے دو طریقے ہیں۔ پہلا ایک چیٹ ٹول کے ساتھ ہے۔ آج کل بہت سارے AI چیٹ ٹول دستیاب ہیں، لیکن ہم OpenAI کے AI چیٹ بوٹ ChatGPT کا استعمال کریں گے۔ تاہم، جب آپ یہ مضمون پڑھیں گے، تو دیگر بہتر مصنوعات جاری کر دی گئی ہو سکتی ہیں۔

کسی بھی ڈیٹا تجزیے سے متعلق 90% مسائل تجزیہ کرنے کا نہیں ہوتا۔ بلکہ، یہ ہوتا ہے کہ آپ کو تجزیہ کرنے کے لئے ضروری ڈیٹا اکٹھا کرنا۔ اس وقت تک، آپ نے ہمارے سادہ CRM کو اپنے چھوٹے کاروبار میں شامل کر لیا ہے اور آپ نے اپنے صارفین کے ڈیٹا، لیڈز، اور ڈیلز کو درآمد کرنے میں کامیابی حاصل کی ہے۔ "Deals" ٹیب پر جائیں، یا "AI" کے ساتھ سابقہ ٹیبز پر، تمام ڈیٹا - کالم ناموں سمیت - کو منتخب کریں اور ڈیٹا کو آپ کے کلپ بورڈ پر کاپی کریں۔OpenAI کے چیٹ ٹول (اس صورت میں، ChatGPT) پر جائیں اور مندرجہ ذیل پرامپٹ ٹائپ کریں: "میں آپ کو کچھ فروخت کے طور پر CSV ڈیٹا دے رہا ہوں، اور مجھے چاہیے کہ آپ اسے میرے لئے تجزیہ کریں". اگر آپ چاہتے ہیں کہ جواب آپ کی زبان میں واپس آئے تو اپنی مادری زبان - جیسے کہ سپینش یا جرمن - میں لکھیں.

پھر آپ نے اپنے CRM سے کاپی کیا ہوا ڈیٹا چسپاں کریں. یا آپ مخصوص کو CSV کے طور پر محفوظ کر سکتے ہیں اور فائل کی مواد، کومہ اور سب کچھ، چیٹ ٹول میں چسپاں کریں. اگر آپ کے پاس بہت سارا ڈیٹا ہے، تو پھر، Chat GPT کو بتائیں کہ آپ ڈیٹا چسپاں کرتے رہیں گے جب تک آپ کا کام مکمل نہ ہو جائے. اور اپنے CRM سے اپنے ڈیٹا کے چھوٹے چھوٹے حصے کاپی کرتے رہیں اور AI چیٹ ٹول میں چسپاں کرتے رہیں. پھر آپ کچھ واقعی مددگار سوالات پوچھ سکتے ہیں جیسے کہ:

• "کون سا گاہک میرے لئے سب سے زیادہ آمدنی پیدا کر رہا ہے؟"
• 'مجھے بتائیں کہ {custom field} اور {custom field} سب سے زیادہ آمدنی لا رہے ہیں" - جہاں {custom field} "Fields" ٹیب میں آپ نے مقرر کی ہوئی ایک فیلڈ ہے.

اپنے گاہکوں کے ساتھ فالو اپ کریں

ہمارے سادہ CRM میں، آپ یہ تعین کر سکتے ہیں کہ فروخت ٹیم کے رکن کو گاہک کے ساتھ فالو اپ کرنے سے پہلے کتنے دن گزارنے چاہیے. یہ "Fields" ٹیب میں ترمیم کی جا سکتی ہے اور "Leads" ٹیب میں "Lead next steps" سیکشن کے تحت دیکھی جا سکتی ہے.جن صارفین کو یہ خصوصیت CRM سے براہ راست استعمال کرنا چاہتے ہیں، یہ کافی مددگار ہوتا ہے کیونکہ انہیں یہ سوچنے کی ضرورت نہیں ہوتی کہ انہیں اگلے کسے کال، ای میل، اور رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔ تاہم، AI اور "AI Leads follow up" ٹیب کا استعمال کرتے ہوئے، آپ AI چیٹ بوٹ سے دلچسپ سوالات پوچھ سکتے ہیں جیسے: "مجھے کس کسٹمر (ان کے فون نمبروں کے ساتھ) کا پیچھا کرنے کی ضرورت ہے" یا "میرے پاس جو کسٹمرز ہیں، ان میں سے زیادہ تر محصول والے کو ترتیب دیں"

سادہ اوزار، جیسے کہ ایک ہلکی سپریڈ شیٹ AI چیٹ بوٹس کے ساتھ یا مربوط AI ایکسٹینشنز، آپ کے فروخت کے عمل کو بڑی حد تک بہتر بنا سکتے ہیں تاکہ آپ کا چھوٹا کاروبار کارگردانی کرنے کے لئے ضروری اوزار اور بصیرت حاصل کر سکے۔ ہم امید کرتے ہیں کہ آپ اس مضمون اور ہمارے سادہ CRM ٹیمپلیٹ کا استعمال کرکے اپنے چھوٹے کاروبار کی آمدنی میں اضافہ کر سکیں گے۔