مجموعه داستان نویسی

مقدمه

آیا ایده های شما به دلیل سختی توضیح دادن اثر خود را از دست می دهند؟ ارتباط گردش کارهای پیچیده، سفرهای مشتری یا نقاط تصمیم گیری می تواند زمانی که کلمات به تنهایی پیام را حمل می کنند، متزلزل شود. داستان های تصویری این لحظات مجرد را به توالی های بصری ترجمه می کنند که ذینفعان می توانند بلافاصله ببینند و درک کنند. مجموعه داستان نویسی ما رویکردهای متعددی را جمع آوری می کند، از طرح های شبکه ای برای جزئیات ساختار یافته، جریانات خطی برای وضوح فرآیند، عکس های تک فریم برای تأکید، تا نقشه های سفر کاربر برای عمق تجربی. از این ابزارهای انعطاف پذیر برای ساخت نراتیو های استراتژی و اجرا استفاده کنید.

داستان های تصویری به سازمان ها کمک می کنند تا سوء تفاهم در پروژه های تابعه به کارکنان مختلف را کاهش دهند، چرخه های تصمیم گیری را با کمتر درهم برهمی تسریع کنند و اعتماد بیشتری از ذینفعان در پیشنهادات ارائه شده جمع کنند. نتیجه توانایی قوی تری برای موبیلیزاسیون منابع، هماهنگی اولویت ها و حفظ انگیزه در محیط های پروژه پیچیده است.

داستان های تصویری روایتی

داستان های تصویری روایتی جنبه انسانی فرآیندهای تجاری را ثبت می کنند.با نشان دادن شخصیت ها در سناریوهای واقعی، آنها نه تنها نشان می دهند که چه اتفاقی می افتد بلکه چگونه احساس می کنند وقتی مشتریان، کارمندان یا شرکای تجاری با یک محصول یا خدمات تعامل می کنند. این بعد انسانی پلی است بین استراتژی مطلق و تجربه زندگی و باعث می شود گفتگوهای درباره بهبود بیشتر مستقر و متقاعد کننده شوند.

قدرت این فرمت در توانایی آن برای روشن کردن دینامیک های نامرئی است. یک جریان کاری که با متن توصیف شده است اغلب جزئیات حیاتی را از دست می دهد: مانند تردید قبل از خرید، ناراحتی از ورود ناموفق، آرامش هنگامی که پشتیبانی مشکل را حل می کند. داستان های تصویری این نقاط عطف را در تصاویر ملموس می گیرد، که به تیم ها کمک می کند لحظاتی را که تعریف کننده تجربه کاربر هستند، شناسایی کنند. این وضوح به خصوص زمانی مفید است که به نقاط تماسی می رسد که وفاداری یا ترک را رانده می کند.

تیم ها متوجه شده اند که داستان های تصویری در مراحل اولیه ایده پردازی و نقشه برداری سفر مشتری بسیار موثر است.وقتی رهبران می توانند شخصیت ها را در حال ناوبری در سناریوها گام به گام ببینند، نقاط کور با کمترین بحث ظاهر می شوند. یک فرآیند تأیید سنگین، رابط کاربری غیربهینه یا یک سیگنال عاطفی نادیده گرفته شده وقتی از طریق یک دنباله زندگی کاربر مشاهده می شود، آسان تر شناسایی می شود. این دیدگاه سرعت توافق را در بین عملکردهایی که ممکن است در غیر این صورت گذشته باشند، تسریع می کند.

سهامدارانی که نزدیک به روزمره نیستند (سرمایه گذاران، اعضای هیئت مدیره یا شرکای خارجی) زمانی حس تیزتری از زمینه را کسب می کنند که داستان ها نه تنها نشان می دهند که یک سیستم چه کاری انجام می دهد بلکه چگونه یک فرد با آن تعامل می کند. فرمت داستان سازی مانع ورود به بحث های فنی را کاهش می دهد و یک نقطه مرجع مشترک ایجاد می کند که همدلی را با بینش عملیاتی تعادل می بخشد.

داستان های رابط کاربری

داستان های رابط کاربری تمرکز را از مشتریان در حال عمل به صفحاتی که این مشتریان به آنها تکیه می کنند منتقل می کند. آنها محیط دیجیتال خود را نقشه برداری می کنند، نشان می دهند که چگونه یک کاربر از یک حالت رابط به حالت دیگر حرکت می کند.این دیدگاه هرگونه ابهام درباره آنچه کاربر واقعا می بیند را حذف می کند، که اغلب مواقع منجر به عدم هماهنگی بین تیم های طراحی، محصول و تجارت می شود.

مدیران محصول می توانند جریان ها را بدون توضیحات طولانی نشان دهند، در حالی که طراحان می توانند نقاط اصطکاک در ناوبری یا چیدمان را آشکار کنند. حتی ناهماهنگی های کوچک، مانند یک دکمه با عنوان نادرست، یک پاپ آپ غیرمنتظره، یا یک فراخوانی نامشخص، می تواند سریعا زمانی که رابط ها به صورت توالی قاب به قاب مرتب می شوند، ظاهر شود. این موضوع داستان نویسی رابط را یک ابزار کارآمد برای تأیید اینکه آیا تجربه محصول با طراحی مورد نظر مطابقت دارد یا خیر، می کند.

داستان نویسی رابط معمولی شامل یک مدل قاب دستگاه برای ارتباط با متن، برچسب مرحله واضح با توضیح کوتاهی درباره عمل، یک عنوان که نشان می دهد کاربر چه می گوید یا چه فکر می کند، و یک سنجش احساس برای آن لحظه است. نکات اختیاری مانند محرک، شرایط ورود، نتیجه مورد انتظار، و نشانگر موفقیت یا شکست سریع نیز ذکر می شوند. بسیاری از تیم ها همچنین یک متریک کوچک برای هر قاب، مانند کاهش یا زمان تکمیل، اضافه می کنند تا لحظه رابط را به تأثیر تجاری مرتبط کنند.

در یک محیط شرکتی، منفعت فراتر از آزمایش قابلیت استفاده می‌رود. هنگامی که رهبران در سرمایه‌گذاری‌های دیجیتال ارزیابی می‌کنند، داستان‌های رابط کاربری نشان می‌دهند که آیا راه‌حل‌های پیشنهادی واقعاً سفر مشتری را پیشرفت می‌دهند یا فقط پیچیدگی اضافه می‌کنند. آن‌ها همچنین به مدیران اجرایی یک عدسی قابل لمس بیشتر برای درک نقاط تماس دیجیتالی می‌دهند که ممکن است در غیر این صورت در اسلایدها یا مستندات فنی مجرد باقی بمانند.

داستان‌های ترکیبی برای نقشه‌های سفر مشتری

داستان‌های ترکیبی دیدگاه روایت و رابط کاربری را در یک جریان ترکیب می‌کنند، که آن‌ها را برای نقشه‌برداری سفر کاربر / مشتری بسیار موثر می‌کند. بر خلاف داستان‌های روایتی که فقط عمل انسانی را برجسته می‌کنند، یا داستان‌های رابط کاربری که فقط صفحات سیستم را در مرکز توجه قرار می‌دهند، قالب‌های ترکیبی هر دو طرف تجربه را در یک دنباله ضبط می‌کنند.

این دیدگاه دوگانه مهم است زیرا سفرهای مشتری به طور همزمان در ابعاد عاطفی و فنی پیش می‌رود. یک کاربر ممکن است هنگام مرور صفحه محصول احساس خوش‌بینی کند اما هنگامی که رابط کاربری از او می‌خواهد اطلاعات اضافی را وارد کند، بی‌صبر می‌شود.با ارتباط مستقیم این واکنش‌ها به صفحاتی که آن‌ها را فعال می‌کنند، داستان‌های ترکیبی اصطکاک را با وضوحی روشن می‌کنند که قالب‌های مستقل نمی‌توانند ارائه دهند.

اعمال شده بر روی نقشه‌های سفر، داستان‌های ترکیبی پیشرفت را از آگاهی تا کاوش، تعامل و حل و فصل نشان می‌دهند. آن‌ها نشان می‌دهند که چگونه هر گام اعتماد را افزایش می‌دهد یا آن را تضعیف می‌کند و چگونه یک انتخاب رابط کاربری می‌تواند تمایل یک مشتری را برای ادامه دادن شکل دهد. با این دیدگاه، سازمان‌ها می‌توانند لحظات حقیقت را شناسایی کنند - نقاطی در سفر که بیشترین تأثیر را بر وفاداری، تبدیل شدن یا ترک دارند.

وقتی در تیم‌های مختلف به اشتراک گذاشته می‌شود، داستان‌های ترکیبی هماهنگی بین بازاریابی، محصول و عملیات را تقویت می‌کند. آن‌ها یک نقشه جامع ارائه می‌دهند که هم احساسات انسانی و هم مکانیک سیستم را می‌پذیرد، خطر بهبودهای جداگانه را کاهش می‌دهد که یک منطقه را به نفع سفر گسترده‌تر بهینه می‌کند. برای کسب و کارهایی که در مسیرهای مشتری پیچیده می‌گردند، قالب‌های ترکیبی بزرگترین عدسی کامل را برای ایجاد بهبودهای معنی‌دار ارائه می‌دهند.

نتیجه گیری

بیشتر از یک طراحی چشمگیر، داستان نویسی چارچوب مشترکی را برای تیم ها فراهم می کند تا درک کنند چگونه افراد و سیستم ها با یکدیگر تعامل و تقاطع دارند. چه در قالب داستانی، رابط کاربری یا ترکیبی، هر فرمتی پیچیدگی فنی را به وضوح تجربی ترجمه می کند. با جاسازی سفرها در فرم های بصری، تیم ها سریعتر هماهنگ می شوند، تصمیمات بیشتری می گیرند و استراتژی ها با اعتقاد بیشتری به جلو حرکت می کنند.