الملخص
"الشركات الجيدة تتبنى ثقافة الإخفاقات الصغيرة."
في فن الابتكار، تقدم جولة عبر الأنظمة التي تستخدمها شركة التصميم ومصنع الأفكار IDEO نظرة من الداخل حول كيفية عمل الابتكار ولماذا يُعد ضرورة لأي عمل تجاري. يتم تبسيط وشرح المفاهيم الغامضة أحيانًا المرتبطة بالابتكار، مثل العصف الذهني والإبداع، بشكل واضح لجعلها أكثر عملية للاستخدام من قبل الشركات الناشئة والشركات القائمة على حد سواء. تساعد الأمثلة والتطبيقات الواقعية في توضيح كيف أن رؤية الأمور من منظور جديد يمكن أن يؤدي إلى خدمات ومنتجات أفضل تساعد الشركات على البقاء في المنافسة.
الملخص التنفيذي
"الأمر لا يتعلق فقط بابتكار فكرة عبقرية واحدة تحل المشكلة، بل بمحاولة وفشل في مئات الحلول الأخرى قبل الوصول إلى أفضل حل."
الابتكار في العمل
تم ترشيح LEGO في عام 2015 من قبل مجلة فوربس كأقوى علامة تجارية في العالم. ولكن قبل أكثر من عشر سنوات بقليل، في عام 2004، كانت شركة الألعاب على حافة الإفلاس.
كانت الخطوة الأولى لصانع الألعاب هي الاستفادة من قاعدة معجبيهم المخلصين والمبدعين بطبيعتهم. قاموا بتوظيف معجبين بالغين بعلامة LEGO التجارية ضمن فريق التصميم وبدؤوا في استخدام أسلوب التعهيد الجماعي للحصول على أفكار لمجموعات ألعاب جديدة. وعندما بدأت جهود التعهيد الجماعي في تحقيق نتائج قابلة للاستخدام، اعتمدوا سياسة الابتكار المفتوح من خلال إطلاق بوابة LEGO Ideas. ومن خلال ملاحظات المستخدمين، بدأ منصتهم الإلكترونية في توليد مئات الاقتراحات لمنتجات جديدة كل عام. كما بدأوا في استخدام مجموعة متنوعة من التقنيات المبتكرة، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الاختيار من قبل الأقران، لتشجيع المعجبين على المساهمة بتصاميم جديدة.
بفضل هذه الملاحظات القيّمة والاستعداد لتبني أساليب جديدة ومختلفة لمنتجاتهم وعلامتهم التجارية، تمكنت LEGO من العودة إلى السوق بقوة. وفي نهاية المطاف، اعتمدوا عملية النمذجة السريعة للحفاظ على الزخم. يصف ديفيد غرام، رئيس التسويق في مختبر المستقبل لدى LEGO، هذا النهج الجديد قائلاً: "نحن نطور فقط الميزات الأساسية القليلة التي نحتاجها فعلاً. من الأخطاء الهندسية الشائعة محاولة ابتكار كل ما قد يتضمنه المنتج دفعة واحدة... نحن نطرح ذلك في السوق ونتلقى الملاحظات من المستهلكين."
الابتكار في حركة مستمرة
كما اكتشفت LEGO، يجب على الشركات أن تتعلم الابتكار لتظل قادرة على المنافسة، وتحدد طريقة IDEO بعض الخطوات الأساسية للعمل بعقلية مبتكرة. يدور الابتكار حول طرح الأسئلة التي تكشف عن الفرص والمخاطر.
فهم السوق والعميل والتكنولوجيا والقيود.
- من هو المستخدم النهائي وماذا يريد أو يحتاج؟
- ما هي الشركات الأخرى التي تقدم منتجات أو خدمات مماثلة؟
- ما هي التقنيات المتاحة وهل هي كافية لإنشاء المنتج بفعالية؟
- ما هي العقبات التي يجب التغلب عليها؟
راقب الأشخاص والمنتجات والخدمات في المواقف الواقعية.
- يمكن أن توفر البيانات وأساليب التحليل الكثير من المعلومات المفيدة والضرورية، لكن سلوك الأشخاص يمكن أن يكشف عن نقاط عملية وحاسمة يجب أخذها في الاعتبار.
- كيف يستخدم المستخدم النهائي المنتجات أو الخدمات المماثلة؟
- هل يمكن تصميم المفهوم بطريقة تجعله سهل الاستخدام؟
- ابحث عن العيوب أو التناقضات بعين ناقدة. فهذه هي الأمور التي سيلاحظها المستخدم النهائي بسرعة كبيرة.
قيّم ونقّح النماذج الأولية بسرعة وبشكل متكرر.
- حتى أبسط نموذج أولي يكشف عن شيء مفيد.
- الرسم التخطيطي البسيط أو المخطط الأساسي هو بداية لفهم ما إذا كان للمفهوم قيمة أم لا.
- عندما يبدأ المفهوم في التبلور، يمكن تحسينه باستخدام أساليب أكثر تطورًا لدفعه نحو التنفيذ.
قم بتنفيذ المفاهيم الجديدة وادفع بها إلى السوق.
- الابتكار يدور حول التحرك بسرعة وبثبات نحو الأمام.
- الوقت هو عدو الابتكار. أول من يصل إلى السوق يمتلك الأفضلية.
- ليس من الضروري أن يكون كل شيء مثاليًا؛ يكفي أن يكون موجودًا في السوق. سيقدم السوق في النهاية الملاحظات اللازمة للتعديل والتحسين.
لم تنتظر IDEO حتى يصبح كل شيء مثاليًا لإطلاق شركتها الابتكارية؛ بل تقدمت مستخدمة الموارد المتاحة. من خلال طرح خدمتها في السوق بسرعة بمفهوم كان "جيدًا بما فيه الكفاية"، تمكنت في النهاية من الحصول على حسابات رئيسية مع شركات وادي السيليكون مثل Apple. لو انتظرت حتى تقدم عرضًا "مثاليًا"، لفاتها الحصول على ملاحظات وتعاونات قيمة.
"ملاحظة أن هناك شيئًا غير صحيح هو شرط أساسي للتوصل إلى حل إبداعي لإصلاحه.""
النمذجة السريعة هي لغة الابتكار المختصرة
يجب إنشاء النماذج الأولية بسرعة لدفع المشروع إلى الأمام. بناء شيء ما ووضعه بين أيدي الناس هو أفضل وسيلة لتعلم كيفية تحسين التصميم. يتجلى هذا الدرس بوضوح من خلال استخدام أمازون كمثال. جيف بيزوس، مؤسس أمازون، استقال من وظيفته بعد أن علم بالنمو المتسارع للتجارة عبر الإنترنت. لم ينتظر حتى يحصل على النموذج المثالي لإطلاق عمله في التجارة الإلكترونية، بل اعتمد على التجربة والخطأ من خلال تطوير نموذج أولي تلو الآخر. وباستخدام ملاحظات المستخدمين، تمكن من تحسين كل تجربة حتى أنشأ في النهاية الظاهرة العالمية التي نعرفها اليوم باسم أمازون.
العصف الذهني المثالي
تستخدم IDEO جلسات عصف ذهني تستمر لمدة ساعة لتوليد الأفكار وتحسينها. هذه الجلسات متكررة وتتميز بأجواء منفتحة حيث يمكن طرح أي فكرة تقريبًا. والنتيجة هي نشاط مكثف وحوارات تركز على الكم وليس الجودة.
حدد التركيز بدقة
- ما هو الهدف؟ هل هو مصيدة فئران أفضل أم مصيدة فئران أكثر اقتصادية؟ ما لم يفهم الجميع الهدف، فإن تلك الأفكار المتداولة لن تكون ذات صلة حقيقية.
- أنشئ رؤية واضحة للعملاء واحتياجاتهم. من هو المستخدم النموذجي وكيف سيستفيد من المفهوم؟
- كيف سيبدو المنتج أو الخدمة النهائية؟ حتى في المراحل الأولى، يجب أن تكون هناك صورة محددة إلى حد ما لما سيكون عليه عند اكتماله.
استخدم قواعد مرحة
- الإبداع ليس بالضرورة أن يكون ممتعًا، لكنه بالتأكيد يساعد. إذا أخذ الجميع أنفسهم على محمل الجد بشكل مفرط، يصبح من الصعب التفكير خارج الصندوق.
- تمامًا كما هو الحال في أي بيئة تعليمية أخرى، غالبًا ما تكون الألعاب أفضل وسيلة للتعليم والتعلم.
- لعب دور المحامي الشيطاني قد لا يبدو مرحًا، ولكن من خلال جولات يتم فيها تحليل الأفكار بطريقة مشاكسة وتبادل الآراء يمكن أن يحافظ على حيوية النقاش. فقط تأكد من أن الجميع يحصل على فرصته.
المكان يتذكر
استخدام طرق مختلفة لإنشاء وتسجيل الأفكار يمكن أن يؤدي إلى رؤى جديدة ومزيد من الأفكار. إن التنوع والاختلاف هو ما يحافظ على تدفق الأفكار باستمرار.
- استخدم الجدار واملأه بالملاحظات اللاصقة. حرّكها ونظمها في فئات.
- اكتب على النوافذ، الألواح البيضاء، والمساحات الكبيرة الأخرى بحيث تكون مرئية للجميع. هذه الأساليب المتنوعة تبقي الأفكار الجارية في الواجهة، مما يخلق أساسًا لأفكار جديدة.
- ارسم صورًا ومخططات باستخدام أنواع وألوان مختلفة من الأقلام.
- قم بتمثيل السيناريوهات فعليًا من وجهة نظر الشركة المصنعة أو العميل.
"العصف الذهني الجيد يكون بصريًا للغاية. يشمل الرسم، رسم الخرائط الذهنية، المخططات، والشخصيات المرسومة. لست بحاجة لأن تكون فنانًا لتوضيح فكرتك من خلال رسم أو مخطط."
البحث عن واجهة "المناديل المبللة"
حتى أكثر المنتجات أو الخدمات ابتكارًا وإبداعًا لا يمكن أن تنجح إذا كانت صعبة الاستخدام.
الموقع الإلكتروني الذي لا يوفر تعليمات واضحة أو خطوات لاستخدام الخدمة أو شراء المنتج هو تجربة شائعة جدًا. غالبًا ما تبدو تعليمات تركيب طاولة جانبية أو أرجوحة وكأنها تتطلب معرفة خاصة لفهمها. هذا النقص المربك والمحبط في التبسيط يدفع العديد من العلامات التجارية والمنتجات إلى أسفل قائمة تفضيلات العملاء!
مثال بسيط ولكنه كاشف على واجهة استخدام فعّالة يمكن العثور عليه في المناديل المبللة الشائعة. تعليمات استخدام المنتج مكتوبة بوضوح على العبوة ولا يمكن أن تكون أكثر وضوحًا:
"افتح واستخدم."
ورغم أن الأمر لم يتطلب الكثير من العصف الذهني، إلا أنه يخدم الغرض منه بشكل رائع. عندما يكون المنتج سهل الاستخدام إلى أقصى حد، تصبح سهولة الاستخدام هذه ميزة مهمة ذات فوائد واضحة.
أحيانًا، الميزات الإضافية التي تبدو وكأنها فوائد قد تكون أكثر ضررًا من نفعها. يجب أن يكون الابتكار متعلقًا بالتبسيط دون التقليل من القيمة.
خلق تجارب للمتعة والربح
أصبح تجربة العميل بنفس أهمية خدمة العملاء ورضاهم. لم يعد المستهلكون يشترون المنتجات أو الخدمات فقط؛ بل يشترون التجارب. عندما تتحول تجربة استخدام منتج أو خدمة إلى ميزة حقيقية، يمكن أن تصبح هذه التجربة نقطة البيع الرئيسية. يمكن لفكرة جيدة أن تتفوق على فكرة عظيمة إذا قدمت تجربة أفضل أو أكثر متعة.
- يجب أن تكون التجارب مسلية. العملاء الذين يستمتعون يبقون لفترة أطول، وينفقون أكثر، ويعودون بشكل متكرر. فكر في ديزني. ديزني تدرك أهمية الترفيه بوضوح، لكنها تدرك أيضًا أنه من خلال جذب الأطفال، سيتبعهم الآباء بالتأكيد.
- احكِ قصة. يجب أن تكون قصة العلامة التجارية أو الخدمة واضحة ومتسقة. معظم الناس يدركون أن حياتهم لن تتغير بالكامل بشراء سيارة جديدة، لكن الإعلانات ووسائل الإعلام الأخرى تجعل الأمر يبدو كذلك.
- قم بإصلاحها.تسعى الشركات المتقدمة إلى اكتشاف العيوب في تجربة العملاء والعمل على إصلاحها. إن شعبية الهواتف المحمولة ذات الأزرار الكبيرة والواضحة لكبار السن تمثل مثالاً ممتازاً على كيفية اكتشاف مشكلة ومعالجتها مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
- إعادة التفكير في الخدمات بشكل متكرر. من خلال التركيز على جعل الخدمات أسهل وأفضل، يمكن للشركات غالباً أن تجد طرقاً للتميز عن المنافسين وتقديم تجربة أفضل. فهمت شركة ستيبلز هذا المفهوم، مما دفعها إلى ابتكار "زر السهولة". وعلى الرغم من أن "الزر" ليس ميزة ملموسة فعلياً، إلا أن استخدامه الواسع في التسويق ساعد في تعزيز التزامهم بجعل خدماتهم "سهلة".
- التجارب الصغيرة تصنع فرقاً كبيراً. مثال رائع على ذلك هو بطاقة ضمان JanSport. تستخدم البطاقة روح الدعابة لتحويل موضوع الضمانات الجاف تقليدياً إلى شيء أكثر شخصية. نصها: "مرحباً. معسكر خدمة الضمان رائع حقاً. يقولون إنهم سيرسلونني إلى المنزل قريباً... يجب أن أذهب الآن... لدينا سباقات سحابات اليوم!" القليل من الفكاهة يصنع فارقاً كبيراً.
من الصفر إلى الستين
يجب أن يتسم مناخ الابتكار بإحساس بالإلحاح.عالم الأعمال والترفيه، وخاصة العالم الرقمي، يتحرك بسرعة كبيرة، والطريقة الوحيدة للمنافسة هي الابتكار بشكل أسرع. كلما كان الابتكار أسرع، كلما تم طرح الخدمة أو المنتج في السوق بسرعة أكبر. تمامًا كما هو الحال مع النماذج الأولية، يجب أن تُطرح جهود الابتكار الشاملة بسرعة. خلق هذا الجو من السرعة لا يغذي الابتكار فحسب، بل يخلق أيضًا مناخًا مثيرًا وديناميكيًا يزدهر فيه الابتكار. تذكر أن من يصل إلى السوق أولاً غالبًا ما يكون هو الفائز في النهاية.
التفكير خارج الصندوق
من الصعب كسر العادات القديمة والتشكيك في الوضع الراهن. يتطلب الابتكار الابتعاد عن الأساليب والأفكار التقليدية والخروج من منطقة الراحة. دفع الحدود يتطلب قوة تحمل واستعدادًا للفشل، وأحيانًا الفشل بشكل كبير.
- الفشل المتكرر يقود إلى النجاح بشكل أسرع. لا يوجد نجاح بدون مخاطرة.
- لا تركز على ما قد تخسره، بل على ما يمكن أن تكسبه. الخوف يعيق الإبداع.
- اكسر القواعد. الأشخاص الذين يكسرون القواعد هم تقليديًا من أحدثوا تغييرات إيجابية في طرق العمل أو الإنتاج.
- لا تذهب بعيدًا جدًا! على الأقل استخدم الألوان في نفس الصفحة.
عِش المستقبل
معرفة ما يحمله المستقبل أمر غير ممكن، لكن هذا الغموض هو جوهر الابتكار. لا توجد طريقة لمعرفة المستقبل بدقة، لكن هناك العديد من الطرق لاتخاذ قرارات مدروسة. تعرّف على المنتجات أو الخدمات التي تمثل أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا من خلال البحث والتواصل مع المبتكرين الآخرين.
ابحث عن المنتجات التي تمنح الناس تمكينًا أكبر وتجعلهم أكثر فعالية أو ذكاءً أو جاذبية أو شعبية، وابنِ أفكارك استنادًا إليها. اكتشف النقاط الساخنة في أي قطاع، سواء كانت مواقع فعلية أو منشورات، وراقب لتتعلم.