अनुभव अर्थव्यवस्था

सारांश

ग्राहक अनुभव के प्रत्येक हिस्से को अनुकूलित करके, एक उत्पाद या सेवा का मूल्य बढ़ता है। थिएटर और स्टेज के मुख्य बिंदुओं का उपयोग करते हुए, यह पुस्तक पाठकों को सिखाती है कि कैसे ग्राहक अनुभव के प्रत्येक कदम को एक छोटे से प्रदर्शन की तरह बनाया जा सकता है।

अनुभव अर्थव्यवस्था व्यापार मार्केटिंग की नई स्थिति है और पाठक जानेंगे कि कैसे अपने उत्पाद या सेवा को एक अनुभव के बजाय केवल एक और सामान्य वस्तु में बदलें।

पाठक रॉलिंग्स के सफल परिवर्तनों में उपयोग किए गए सिद्धांतों को सीखेंगे, और अपने उत्पाद परिवर्तनों को बनाना सीखेंगे। थिएटर के चार सिद्धांतों का उपयोग करते हुए, पुस्तक पाठकों को सिखाती है कि कैसे थिएटरीय सिद्धांत व्यापार जगत में नए और अलग अनुभव बनाने के लिए लागू होते हैं।

संक्षेप में

लेखक अपनी अवधारणा को "कंपनियां स्मरणीय और व्यक्तिगत तरीके से ग्राहकों को संलग्न करने के लिए महत्वपूर्ण घटनाओं का आयोजन करती हैं" के रूप में वर्णित करते हैं।

अनुभव अर्थव्यवस्था केवल मूल्य जोड़ने के बारे में नहीं है; यह परिवर्तन के बारे में है। रॉलिंग्स कंपनी ने बेसबॉल को कैसे परिवर्तित किया, यह उदाहरण पाठकों के लिए इस खेल बदलने वाली अवधारणा को समझने का एक अच्छा तरीका है। मेजर लीग के लिए एकल बेसबॉल निर्माता के रूप में एक कंपनी के लिए, एक प्रतीत होने वाले संपूर्ण उत्पाद पर सुधार का विचार समय की बर्बादी जैसा लगता है। लेकिन रॉलिंग्स ने यह समझा कि उसके अधिकांश ग्राहक मेजर लीग के खिलाड़ी नहीं हैं, वे बेसबॉल और एक अच्छे खेल का आनंद लेने वाले लोग हैं।

Rawlings ने साधारण बेसबॉल को पुनः सोचकर, और उन ग्राहकों को खरीदने के लिए, एक बेसबॉल को "रडार बॉल" कहा। साधारण सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए, उन्होंने एक बेसबॉल बनाया जिसमें एक माइक्रोचिप होता है जो डिजिटल रूप से दिखाता है कि हर फेंकने के बाद गेंद कितनी तेजी से फेंकी जाती है। परिणामस्वरूप, एक मजेदार, सस्ता विकल्प महंगे रडार गन के लिए। लेकिन अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि Rawlings ने सामाजिक विचारधारा में वृद्धि करने का एक तरीका खोजा, एक खेल को एक अलग स्तर पर ले जाने और एक अलग अनुभव बनाने।

प्लेटफॉर्म थिएटर

सबसे पारंपरिक प्रकार की थिएटर, प्लेटफॉर्म थिएटर आमतौर पर एक स्थापित प्रदर्शन होती है जिसमें एक सेट स्क्रिप्ट होती है। व्यापार जगत में, यह प्रस्तुतियों और विज्ञापन में एक विशिष्ट अनुभव बनाने के लिए अच्छी तरह से काम करेगा।

स्ट्रीट थिएटर

माइम्स और जगलर्स की सोचें। स्क्रिप्ट वही रहती है, लेकिन दर्शक निरंतर बदलते रहते हैं। इस प्रकार की थिएटर उत्पाद लॉन्च, सार्वजनिक बैठकों, और किसी भी अन्य स्थल में उत्साह का अनुभव लाती है, जहां लक्ष्य कुछ बजट बनाना है।

मिलान थिएटर

टेलीविजन शो और फिल्में अलग-अलग समयों और स्थानों पर शूट की जाती हैं और फिर एक सामान्य थीम के साथ एक सुसंगत प्रस्तुति बनाने के लिए संपादित की जाती हैं। सफल ग्राहक अनुभवों को उसी सुसंगतता की आवश्यकता होती है जो हर विभाग और हर व्यक्ति से होती है जिससे वे एक कंपनी में बातचीत करते हैं।

इम्प्रॉव थिएटर

एक अनुशासित हास्य नाटक की तरह, इम्प्रॉव थिएटर सब कुछ "अनुसार" करने के बारे में होता है जबकि एक इंटरैक्टिव दर्शक के लिए प्रदर्शन कर रहा होता है। सृजनात्मक बैठकों, टेलीफोन साक्षात्कार, और व्यापार में अन्य समान स्थितियाँ इस त्वरित सोच की आवश्यकता होती है ताकि ग्राहक अनुभव संगत बना रहे।

वस्त्रों की प्रतिस्पर्धात्मक दुनिया में, एक अच्छा उत्पाद और अच्छी सेवा अब और काट नहीं देती। इस पुस्तक के पाठकों को सीखने को मिलेगा कि कैसे एक भीड़भाड़ वाले बाजार में खुद को अलग करने के लिए ग्राहक अनुभव पर केंद्रित होकर और अपनी आंतरिक शोमनशिप को बाहर लाने के लिए।