Analyse du Parcours Client

Naviguer dans les voies complexes de l'expérience client est simplifié dans la diapositive 'Analyse du Parcours Client' de la Boîte à Outils de Gestion de Bain (Partie 1). Elle illustre les différentes étapes du processus client - de la prise de conscience initiale à la satisfaction finale. Cette diapositive aide à absorber l'essence des récits des clients, en capturant les points de contact clés et en traçant les chemins de prise de décision. Elle sert de guide pour comprendre les considérations du client, en éclairant les stratégies tactiques nécessaires pour une trajectoire commerciale réussie. Essentiel pour toute équipe cherchant à tirer des enseignements pratiques des précédents établis.