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Integrata nella presentazione 'Analisi del Gap' c'è la diapositiva intitolata 'Calcolo dei Punteggi SERVQUAL'. Questa diapositiva assume un ruolo cruciale poiché si concentra su elementi come dimensione, tangibilità, affidabilità, reattività, garanzia ed empatia. Utilizzando queste parole chiave, si sforza di quantificare la qualità del servizio fornito da un team o un'organizzazione. Aiuta a identificare le lacune nella consegna del servizio, fornendo così spunti su come indirizzare lo stato attuale verso lo stato desiderabile. Questa diapositiva è altamente interattiva e consente l'aggiustamento di dati e condizioni unici, offrendo un percorso pragmatico per raggiungere il successo.
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