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Intégré à la présentation de 'Analyse des Écarts' se trouve la diapositive intitulée 'Calcul des Scores SERVQUAL'. Cette diapositive joue un rôle crucial car elle se concentre sur des éléments tels que la dimension, le tangible, la fiabilité, la réactivité, l'assurance et l'empathie. En utilisant ces mots-clés, elle tente de quantifier la qualité du service fourni par une équipe ou une organisation. Elle aide à identifier les lacunes dans la prestation de services, fournissant ainsi des informations sur la manière de diriger l'état actuel vers l'état souhaitable. Cette diapositive est très interactive et permet l'ajustement de données et de conditions uniques, offrant une voie pragmatique pour atteindre le succès.
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