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Integrado à apresentação de 'Análise de Lacunas' está o slide intitulado 'Cálculo dos Pontos SERVQUAL'. Este slide assume um papel crucial, pois se concentra em elementos como dimensão, tangibilidade, confiabilidade, responsividade, garantia e empatia. Usando essas palavras-chave, ele se esforça para quantificar a qualidade do serviço fornecida por uma equipe ou organização. Auxilia na identificação de lacunas na entrega do serviço, fornecendo assim insights sobre como direcionar o estado atual para o estado desejável. Este slide é altamente interativo e permite o ajuste de dados e condições únicas, oferecendo um caminho pragmático para alcançar o sucesso.
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