Carte du Parcours Client

Incorporée dans la présentation des Cartes du Parcours Client, la diapositive 'Carte du Parcours Client' offre une image claire du chemin d'un client depuis sa première interaction jusqu'à son allégeance établie. Elle décrit des étapes clés comme le 'Déclencheur', faisant référence à un événement qui nécessite une recherche de produit ou de service par le client, 'Exploration', détaillant leur processus de recherche, et 'Choix' dépeignant la phase de prise de décision. Les phases 'Comparer' et 'Passer à l'action' illustrent les étapes d'évaluation et d'achat, tandis que 'Revue' encapsule le comportement post-achat. Cette diapositive est essentielle pour comprendre les interactions complexes des clients.