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Mit dem Eintauchen in den Bereich der Kundenzufriedenheit dient die Folie mit dem Titel 'Kundenzufriedenheitsmatrix' als entscheidendes Werkzeug. Sie verwendet den Net Promoter Score (NPS), um Kunden in Befürworter, Unberechenbare und diejenigen im Niemandsland zu segmentieren. Diese auf einem Punktdiagramm basierende Folie ist entscheidend für das Verständnis von Serviceerfahrungen und die Identifizierung von Fürsprechern. Sie ist ein wertvolles Gut in der Sammlung von Matrixdiagrammen, das darauf abzielt, durch die Synthese komplexer Informationen fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
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