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Adentrándose en el ámbito de la satisfacción del cliente, la diapositiva titulada 'Matriz de Satisfacción del Cliente' sirve como una herramienta crucial. Utiliza el Net Promoter Score (NPS) para segmentar a los clientes en promotores, comodines y aquellos en el páramo. Esta diapositiva basada en gráficos de trama es fundamental para entender la experiencia de servicio e identificar a los defensores. Es un activo valioso en la Colección de Diagramas de Matriz, diseñada para ayudar a tomar decisiones empresariales informadas mediante la síntesis de información compleja.
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