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Matriz de Satisfacción del Cliente

Adentrándose en el ámbito de la satisfacción del cliente, la diapositiva titulada 'Matriz de Satisfacción del Cliente' sirve como una herramienta crucial. Utiliza el Net Promoter Score (NPS) para segmentar a los clientes en promotores, comodines y aquellos en el páramo. Esta diapositiva basada en gráficos de trama es fundamental para entender la experiencia de servicio e identificar a los defensores. Es un activo valioso en la Colección de Diagramas de Matriz, diseñada para ayudar a tomar decisiones empresariales informadas mediante la síntesis de información compleja.